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Tu reclamación

N. C.

A: OCCIDENT GCO SEGUROS Y REASEGUROS

24/04/2024

Grupo Catalana Occidente SAReclamación 000053323 - Siniestro 33810345Buenas tardes ,Tras la conversación telefónica con su compañera de reclamaciones , me indica que debo remitir el escrito a esta dirección y así os lo hago llegar .A finales de diciembre del 2023 ,tuve un siniestro en el domicilio por un escape/fuga de agua, llamé a la compañía y me abrieron un siniestro .Tras acudir 2 operarios del propio seguro al domicilio, intentaron subsanar la pérdida de agua de forma provisional, ya que la pieza que tenían que sustituir no la pudieron comprar en las tiendas cercanas.A posterior vino el perito para valorar los daños y no incluyó el suelo de la cocina, alegando que es suelo vinílico, pero el efecto del agua, a separado las lamas del parquet de la cocina. También me indico que solo se hacía cargo del suelo del comedor ya que son los daños estéticos de la zona afectada.El perito, me envió un email con la valoración y me ingresaron diferentes importes de los daños causados, sin estar al corriente y sin dar mi consentimiento, ya que no estaba conforme.El pintor se personó en mi domicilio para realizar valoraciones y me recomendó que tenía que esperar, ya que las humedades que actualmente tengo en las paredes, salen más al cabo de un tiempo.Tras llamar en varias ocasiones a la compañía y reclamar por email al perito, no obtuve ninguna respuesta. El tomador de mi póliza Angel Carabella, reclama y le comentan que están a la espera del perito y que sin su aprobación no pueden hacer nada .Tengo las paredes de la habitación llenas de humedad y el zócalo de la misma inflado, ya que el agua hace efecto con el tiempo como me comentó el pintor.El suelo del comedor y cocina también están en mal estado, además el color ya está descatalogado. Hay que tenerlo en cuenta, ya que el pasillo comunica con el comedor y quedaría con diferente tonalidad.Tras todo lo anterior expuesto, solicito nueva valoración más ajustada y real de los daños causados en la pared de la habitación, suelo del comedor , habitación y pasillo.Quedo a la espera de respuesta y agradecería no cierren el siniestro por plazo, ya que llevo reclamando desde diciembre del 2023.Gracias y saludos.Atentamente

Mensajes (1)

OCCIDENT GCO SEGUROS Y REASEGUROS

A: N. C.

24/04/2024

Muy Sres. nuestros:En relación a la referencia en el asunto del presente correo, acusamos recibo de su correo relacionado con la gestión de un siniestro en trámite por parte de la entidad.Al respecto informarle que, tratándose de un siniestro en trámite, se trata de una exclusión prevista en el “Reglamento para la Defensa del Cliente” de la respectiva Entidad Aseguradora, por lo que damos traslado de la misma, en esta fecha, al área correspondiente, que deberá notificarle una resolución motivada a su siniestro.En el caso de que no hubiese recibido aquella, podrá Vd. ejercer sus derechos sobre la RECLAMACIÓN solicitando o remitiendo por escrito directamente la misma para que esta sea atendida por Defensa del Cliente del Grupo Catalana Occidente a la dirección: Defensa.Cliente.GCO@GCO.com o Avenida Alcalde Barnils, 63, 08174, Sant Cugat del Vallés (Barcelona) Teléfono de información: 900.102.978Para cualquier información adicional relacionada con el siniestro puede dirigirse citando la referencia del siniestro, al: Teléfono 932220212 Buzón de correo: digitaliza@gco.comAprovechamos la ocasión para agradecerle su confianza en nuestra organización y le enviamos un cordial saludo.––––––––––––––––––––––––––––––––Albert Viñolas MartínezDirector Defensa del Cliente GCOResp. Legal Supervisor (DGSFP/BdE/CNMV)Defensa.Cliente.GCO@GCO.comwww.gco.comAvda. Alcalde Barnils, 6308174 Sant Cugat del Vallés (Barcelona)T.900 102 978––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––Twitter/Linkedin/Youtube«Aviso de confidencialidad»La presente comunicación y los documentosque, en su caso, lleve anexos, son para uso exclusivo del/de los destinatario/s designado/s y contienen información privilegiada y confidencial sujeta al secreto profesional. Si Vd. no fuera el destinatario se le informa que la divulgación, distribución, reproducción o cualquier otro uso de su contenido sin la autorización del remitente está prohibida por ley, por lo que sí ha recibido esta comunicación por error, hágaselo saber al remitente a esta misma dirección de correo electrónico, absténgase de leerlo, copiarlo, remitirlo, tratarlo o entregarlo a un tercero, y proceda a su inmediata destrucción. Las comunicaciones por medio de Internet no permiten asegurar ni garantizar su integridad y seguridad, o su correcta recepción, por lo que el emisor no asume responsabilidad alguna por tales circunstancias.

Asistencia solicitada 13 julio 2024

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