Hola,
El 25 de junio de 2023 falleció mi madre que tenía contratado un seguro con ustedes.
El 15 de marzo 2024 me puse en contacto con ustedes por teléfono para comunicarles la no prorrogación de seguro. También les hice llegar un correo donde les indique que queríamos dar de baja el seguro y aporte la documentación siguiente: la carta de no prorrogación de póliza de seguro, certificado de defunción de mi madre, DNI de mi madre, DNI mío.
El 28 de mayo contacte de nuevo con ustedes porque se habían cobrado el seguro de vivienda de mi madre fallecida ( comunicado previamente a ustedes). No pude retornar el recibo porque en el banco cerraron la cuenta antes de darme el extracto de los movimientos de cuenta de mi madre ( No teníamos acceso a las cuentas de mi madre debido a su defunción). El contacto con ustedes fue telefónico y por correo. En el correo adjunte : la copia notarial de manifestación de herencia donde indica que los tres hijos somos herederos y una titularidad de una cuenta donde estamos los tres hermanos de titulares. Por teléfono me respondisteis que a la semana siguiente estaría el dinero cobrado irregularmente ingresado en dicha cuenta.
Ha día de hoy sigo esperando ese ingreso.
Saludos
