Últimas reclamaciones

Hace unas 2 semanas comuniqué un siniestro producido por una avería en techo por agua. Vinieron a romper el techo para reparar la tubería pero no vienieron a terminar el trabajo. Todavía falta cerrar y pintar. Luego la avería causó inundación en la zona por lo que la madera de las paredes y puertas quedaron en mal estado también. He llamado incontables veces y me ofrecieron 200€ que no alcanza ni para pagar a alguien para reparar y mucho menos comprar la madera de paredes y puertas.Por lo que solicito que vaya un profesional para terminar todo el trabajo pendiente .No deseo indemnización.

Hola, Soy P F. Os presento este escrito de queja por incumplimiento de contrato por parte de plus ultra seguros.El día 12 de abril de 2023 dan un golpe a mi vehículo estacionado y a otro que también estaba estacionado.Se realiza el parte sin problema alguno, ya que somos vecinos y nos conocemos de hace años.El día 13 presentó el parte en correduría de seguros y solicito un vehículo de cortesía es una de sus coberturas. Y ya de ahí me voy sin respuesta.El día 14 me llama el perito, para realizar una peritación a domicilio. Donde se presenta a mediodía, saca fotos del vehículo y le comento que necesito un vehículo de sustitución. Me comenta que el taller que me ofrece trabaja bien, tienen vehículo de cortesía y que cuando lleve el vehículo a reparar, lo solicite. Ese mismo día el taller, me llama de tarde para que les lleve el vehículo.El lunes día 17 se entrega mi vehículo en el taller. Se pregunta de plazo de trabajos y ya nadie sabe nada. PREGUNTO POR VEHÍCULO DE CORTESIA. Y me dicen que no disponen de ninguno. Ya les digo que aguanto hasta el lunes. Ya me han liado. Así que para casa y sin vehículo de sustitución.Al cabo de semana y media sin saber nada de mi vehículo realizo una llamada a siniestros el día !!!26¡¡¡.Hablo con ellos para saber cuál es el estado de vehículo, si han aceptado el siniestro, está desmontado , pintando....SOLO PARA SABER DONDE ESTA MI VEHICULO DESPUES DE 9 DIAS SIN SABER NADA. les comento todo hasta el día de hoy y que no me han dejado un vehículo de sustitución, ya que lo necesito.Su respuesta fue, que si lo había solicitado y le comento, que desde el primer día. Al final se pone a darme largas y que se iban a poner hoy con mi vehículo, que casualidad!! se empezarán los trabajos después de llamar y que el viernes 28 se me entregaría. Otra vez sin coche.El viernes 28 me llama el taller a última hora, no tenía el móvil, al llamar después ya no me atendió nadie el teléfono. A nadie se le ocurre llamar para ir a recoger un coche a las 5 de la tarde. Así que sería para contarme largas también por parte del taller. Consiguiendo con esto dejarme dos semanas completas y un fin de semana siendo festivo el lunes sin vehículo alguno. El día 2 de mayo, llamo al taller y me dice, que llamaba para decirme que se les pasó pintar la puerta del piloto, así que otro día más, que si quiero que me lo lleve y que se lo lleve otro día. ¿¿¿Estamos tontos o que???? Me pongo en contacto con quejas telefónicamente y me dice que van a mirarlo. Ya del mosqueo y tomadura de pelo por no querer dejarme un vehículo, que lo ofrecéis con póliza que tengo plus ultra y con vuestros talleres autopresto. Habéis conseguido dejarme sin movilidad casi 20 días, obligándome a desplazarme por otros medios. Y realizando gastos que no debería, por no tener un vehículo de sustitución y que plus ultra, solo da largas para no cumplir su contrato.

Buenos días, Debido a la venta de nuestra vivienda, la cual tenía contratada la póliza de seguros Plus Ultra, nos pusimos en contacto con el Dpto de Atención al Cliente en febrero del 2023 para poder realizar el cambio de titularidad y ponerlo al nombre de los nuevos propietarios. Según nos comentaron, no era posible realizar cambios de titularidad en el seguro del hogar por lo que posteriormente procedimos, entendiendo que es de sentido común y lógica, a solicitar la anulación del contrato y la devolución de la parte no consumida (abril a diciembre). La respuesta de la aseguradora ha sido clara al respecto no sólo no es posible realizar ningún cambio de titular sino que tampoco van a hacer ningún tipo de devolución de la parte no consumida de la póliza y que, por lo tanto, proceden a anular el Contrato sin hacer ningún tipo de reembolso.Nos gustaría que la empresa abone la parte no consumida (parte proporcional de la póliza que va de abril a diciembre) dado que no ha dado alternativa alguna ante esta situación y sólo se ha limitado a dar un no por respuesta a las solicitudes enviadas por nuestro lado. Podemos entender que no exista una Ley clara que obligue a Plus Ultra a devolver ese importe pero creemos que una empresa de este calibre tiene que tener una suficiente capacidad de gestión que permita solucionar situaciones de esta índole y no se limite simplemente a dar un no por respuesta y quedarse con el dinero de un servicio que se ha pagado pero no se ha disfrutado, máxime en la situación económica actual en la que estamos. Esperemos que la reclamación realizada por esta vía nos ayude en nuestras intenciones o que la empresa se de cuenta del abuso que cometen con este tipo de comportamiento y mejoren en su toma de decisiones.Un saludo, B.C.

El pasado día 10 de marzo precisé los servicios de un cerrajero de urgencia para poder entrar en mi domicilio. Me pongo en contacto con el teléfono de mi seguro Plus Ultra y me indican que en mi póliza está incluido el servicio de apertura de puerta y que debo enviar la factura a la dirección de correo electrónico documentos@plusultra.es, cosa que procedo a efectuar. La factura asciende a 429,55€.En fecha 29 de marzo me envían un SMS indicando que se procede a una transferencia de 56 euros posteriormente en una llamada telefónica se me indica que el importe es una “cortesía” porque no procedí con el orden correcto a gestionar el siniestro.El mismo día 29 por la tarde por medios telefónicos interpongo una queja por no estar de acuerdo con la indemnización. El día siguiente 30 vuelvo a ponerme en contacto telefónico para que se me indique la referencia de mi reclamación, con el fin de poder hacer el seguimiento y reclamar en su caso, frente al organismo correspondiente. Me indican que no consta mi reclamación. Me pasan con otro departamento (entiendo que de reclamaciones) donde vuelven a tomar nota de mis datos y me indican que me envían referencia de mi reclamación. Sigo sin noticias.Por todo lo cual, vuelvo a interponer RECLAMACIÓN en base a la siguiente argumentación:Lo único que tiene valor contractual firmado por ambas partes es la póliza del seguro, donde consta que está incluido “cerrajería urgente cuando no se pueda entrar o salir de la vivienda por cualquier causa. Cubre desplazamiento y mano de la obra hasta la apertura de la puerta”. La forma de actuar frente a un siniestro es algo informativo a cuyo contenido puedo o no tener acceso.Tampoco entiendo el término “cortesía”, cuando se tiene derecho a una indemnización porque está recogido en la póliza o no lo está.A continuación, comunico mis datos:xxxxx

Hola, realice mi baja de los dos contratos que tengo con Seguros Bilbao: *Casa brion: poliza 1-67-8408013*Piso Santiago: póliza 1-67-8408014Y me dicen que no pueden tramitar la baja por no ser con un mes mínimo de antelación, cuando yo llamé por teléfono y lo dije hace muchos meses y hoy he llamado para volver a recordarlo, pues no me ha llegado dicha baja de ambos contratos.Cuando hablo con el mediador, me dice que no me preocupe que va a dar de baja todo, y cuando llamo al seguro me dicen que no se puede dar de baja que se renovará por el periodo de un año ambos contratos.Y no sólo eso, cuando durante la vigencia de dicho contrato les he llamado para un arreglo no han querido arreglarmelo, aún cuando entraba dentro de la póliza que hay que decir era la más cara y completa. En fin, una completa estafa y manipulación.

Hola,se me rompió el cristal de vitrocerámica y se niegan a reparar me dicen que estaba roto antes de contratar la póliza ,no siendo verdad.Eso de que estaba rota antes se lo han inventado.

Puse una incidencia de una rotura de agua el 17/5/22. Vinieron la arreglaron mal porque seguia perdiendo agua. Llamo el viernes 20 y me dicen que van a venir y no vienen. LLamo el domingo y me dicen que el lunes a las 8,30 estarían en casa y tampoco aparecen. Llamo el lunes y desde la empresa me dicen que hoy por todo el día o mañana a las 8,30 vendrán. Estoy todo el fin de semana con el agua cortada y todavia sigo y no sé hasta cuando.Tengo el seguro desde el 2018 y es la primera vez que lo uso y la experiencia ha sido nefasta. Estoy muy cabreado. No sé si esto servirá para algo o será un derecho al pataleo

Buenas, tras 7 años teniendo contratado el seguro de decesos de mi mujer y el mio, así como la poliza de seguros de hogar con NorteHispana, con subidas progresivas de 2 o 3€, este mes me ha llegado el recibo de mi póliza de decesos y una carta notificando una subida de más de un 50%, He pasado de pagar 37€ a 51,18€. Creo que es un abuso y un gran agravio ya que tras 7 años con ustedes es mucho mas difícil cambiar de seguro a cualquier otro. Entiendo que haya subidas progresivas, pero esta me parece muy abusiva.

Buenos díasEl lunes 4 abril,perdí las llaves,llame a catalana Occidente y me dijeron que me mandarían un perito y cerrajero ese día con carácter urgente. Ese día no vino nadie.me busque la vida para un cerrajero y me cambió la cerradura.pague el importe y los agentes que me atendieron me dijeron que me reembolsarían el dinero cuando enviara la factura.la envié y ahora me llama el perito que por cierto no es nada profesional y bastante prepotence para decirme que el llavero de las llaves perdidas al no poner mi nombre y dirección no me lo cubre.y mi pregunta es: quién en su sano juicio lleva unas llaves con su dirección???Me parece increíble,solicito reembolso de los 170 euros que me cobró el cerrajero. He mandado email con copia de factura. El seguro está a nombre de Vanesa salas gamez.74831140L. DNI 687854920

Tras detectar unas humedades en dos habitaciones y en el pasillo de mi casa que provenían del baño, probablemente por una fuga, me pongo en contacto con mi compañía de seguros, Plus Ultra, para que lo reparen. Se persona en mi casa un perito que, tras comprobar por encima los daños que hay en la casa, me dice que probablemente sea de que la bañera está mal rejunteada y que se debe de estar filtrando el agua por ahí, a pesar de que las humedades no hacían sino ir a más incluso después de casi un mes sin utilizar el baño. Me dice que tendrán que picar todo el baño para encontrar la fuga, y después de eso, tendría que volver a pasar para comprobar cuál sería la siguiente actuación. Dado que no quería tener la casa empantanada durante sabe Dios cuántas semanas, le pregunté si podría hacer las reparaciones por mi cuenta y pasarle la factura al seguro, a lo que me respondió que sin problema. No obstante, manifesté mi interés en que el resto de los daños de la casa (en papel pintado de una habitación y en la pintura del pasillo) me lo arreglaran técnicos del seguro, a lo que me dijo que cuando se hubiera reparado lo del baño, se enviaría a alguien para hacer las reparaciones que fueran necesarias.Después de finalizar las obras del baño, me pongo en contacto con mi correduría de seguros varias veces para que el perito vuelva a pasarse y examinar los daños que quedaban en otras habitaciones. Termino enviando la factura del baño por correo al no haber indicios de que el perito vaya a pasarse por mi casa, reiterando que quiero que me arreglen los desperfectos de las demás habitaciones en el correo que les envío el 20 de junio. Destacar que la factura, de 14 de junio de 2021, asciende a un importe de 1.331€.El 13 de agosto, recibo una transferencia de la compañía de seguros por importe de 798,97€, sin que se me dé ningún tipo de explicación de por qué no se me paga el importe completo de la reparación. Procedo entonces a ponerme en contacto con mi correduría, en que tampoco saben decirme a qué se debe esa diferencia entre las dos cantidades, pero la agente que lleva mi caso me dice que se pondrá en contacto con el perito para ver qué sucede. El 17 de agosto, recibo un correo de la correduría de seguros informándome de que el perito le ha dicho que la compañía no va a mandar a nadie a hacer las reparaciones, al tratarse entre otros de la colocación de papel pintado, a lo que son reacios, por lo que debemos hacerlo por nuestra cuenta y enviar las facturas correspondientes. Me dicen además desde la correduría que cuando tengan todas las facturas será cuando lo indemnicen todo en conjunto.Procedo entonces a realizar las reparaciones por mi cuenta, enviándole dos facturas, una de los rollos de papel pintado necesarios para la habitación que presenta los daños, por importe de 97,95€ y fecha 22 de septiembre, y las del pintor que se encargó del pasillo, por importe de 445,28€, y fecha 2 de septiembre. En el mismo correo reitero que casi la mitad del daño continúa pendiente de pago.Finalmente, tras recibir la visita del empapelador y que me haga la factura, de fecha 13 de octubre e importe de 60€, procedo al día siguiente a enviar la última de las facturas a la correduría.Desde ese momento, no recibo más noticias de la compañía, a pesar de que tanto mi hija como yo llamamos en reiteradas ocasiones en octubre, noviembre, y diciembre. En la correduría no saben decirme nada, ya que la agente me repite que le ha enviado las facturas al perito para que proceda a remitírselas a la compañía e indemnizar, pero que éste parece ser que no está tramitando nada y que ni siquiera responde a los correos que le envían o a las llamadas de teléfono que le hacen. Le envía mi teléfono por correo para que se ponga en contacto conmigo a finales de noviembre, estando todavía pendiente de que me llame y me dé alguna explicación de por qué, de unas facturas que ascienden a un total de 1.932,23€, sólo se me han indemnizado 798,97€.Por último, el día 29 de diciembre, recibo una transferencia de la compañía de seguros con concepto “indemnización de siniestro” por la ingente cantidad de 92,10€, sin que en ningún momento se me especifique a qué factura exactamente corresponde ese dinero. La indemnización que he recibido, por tanto, son 891,07€, quedando todavía pendientes 1.041,16€ a los que tengo derecho, además de a que no me tomen por tonta, que es lo que están haciendo desde la compañía.