Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 21 de enero realicé un pedido con referencia: CDEITSUII, que habia de enviarse entre 7-10 dias laborales, fecha que finalizó ayer día 3 de febrero. SOLICITO: Que tras muchos intentos de recibir información sobre el estado del pedido, y viendome obligada a interceder una reclamación formal con la mediación de la OCU para que la empresa SKLUM resuelva esta incidencia lo antes posible, enviando el producto comprado con fecha de 21 de enero los antes posible y actualizandome sobre el estado del pedido ya sea por email o por teléfono Sin otro particular, atentamente. Eulalia Garcia Jimenez

El día 18/01/2025 a las 17:00 realicé un pedido de varios productos de hogar, incluyendo lámparas, una mesa y ventiladores, a través de la empresa SKLUM. Sin embargo, el pedido fue enviado de manera parcial, recibiendo el 23/01/2025 únicamente tres artículos "Ventiladores CREATE" con un valor total de 386,85 €. Debido a cuestiones de medidas, precisaba devolver estos productos, por lo que intenté iniciar el proceso de devolución conforme a la política de la empresa. Desde entonces, he intentado en múltiples ocasiones contactar con SKLUM a través de distintos medios, incluyendo chat, WhatsApp y llamadas telefónicas (cuatro intentos hablando con teleoperadoras), transmitiendo el problema sin obtener una solución. Además, la web de la empresa no ofrece la opción de devolver los productos, impidiendo el ejercicio de mi derecho de desistimiento. Según la política de devoluciones de SKLUM, una vez recibido el pedido, el consumidor tiene 14 días naturales para su devolución, tal como establece el artículo 102 del TRLGDCU. Ante la falta de respuesta y la imposibilidad de devolver los productos dentro del plazo estipulado, me veo obligada a denunciar que SKLUM no está cumpliendo con su obligación legal y está vulnerando mi derecho como consumidora. Con este documento, dejo constancia de mi reclamación para evitar que, una vez vencido el período de desistimiento, se alegue que no he intentado la devolución en tiempo y forma. Exijo urgentemente una solución, incluyendo la aceptación de la devolución y el reembolso del importe correspondiente en su totalidad. Aquí captura pantalla, como prueba de ello.

compré una mesa de comedor en el mes de julio, en octubre ya tuve que abrir incidente por qué el cristal se despegó, tardaron 8 días en enviarme otro. Este mes de enero, concretamente el día 15 abro otra incidencia diciendo que de nuevo el nuevo cristal se despega aportando otra vez pruebas y pidiendo la devolución del dinero para poder comprar otra mesa con otro sistema. Me ofrecen de nuevo otro cristal o un bono por el importe y decido el bono. A raíz de aquí, empieza la odisea: - solo para gestionar la recogida, desde que indico a seur el día (se gestionó la devolución un viernes y solicité recogida el lunes) tardo una semana en llevársela tras repetidas excusas de las cuales sklum tenía constancia y no hizo nada por el cliente. - la única mesa que me gustaba y que cubría el importe de la mía porqué estaba de oferta era una, viendo que esto iba para largo les pedí en diversas ocasiones si podían mantenerme el precio (si me devolviesen mi dinero ya no tendríamos este problema) y se hicieron los locos, hasta que la oferta acabó claro. - una vez reciben la mesa, un día dan el recibido, al otro día que están gestionando devolución, al otro más que proceden a gestionar el bono, al otro más que están con el bono, al otro que te está listo y en 24/48h lo tengo. Hoy, pasado ese plazo ya, me dicen que va con retraso. Retraso un bono? En serio? Ya es la gota que colmó el vaso, en cualquier comercio todo esto se hace al momento y una empresa sería como Amazon no tarda ni un día desde que recibe el producto. He intentado literalmente decenas y decenas de veces ponerme en contacto por teléfono y ha sido literalmente imposible, llevo dos semanas en cola en WhatsApp para que me atienda un agente, y email vamos a uno sin ningún tipo de eficiencia por día y con suerte.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque compre unas sillas y una de ellas tiene la pata más larga y también los agujeros de la silla no concuerdan,les e escrito y siguen sin contestar,les llamo al teléfono e imposible ponerse con un agente sale música todo el rato SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realice un pedido y en la web de seur solo me pone que el paquete no ha sido entregado por el remitente. Desde sklum no obtengo respuesta alguna.

El artículo recibido está defectuso, necesito que lo repongan pero no hay forma de que esta empresa responda a la incidencia.

Hice un pedido el día 29/11/2024 de unos productos que estaban en stock. Según sus condiciones de venta generales debían haber informando de la falta de disponibilidad en un plazo de 24/48 horas; pero no lo hicieron. Transcurridos 10 días aprox. desde la fecha de la compra, informaron de un retraso en el envío del material de 4/5 días más. A fecha de hoy, y transcurridos casi dos meses, continuo sin recibir el material. Al contactar con su servicio de Atención al Cliente (el cuál tiene un tiempo de espera de 30-40 minutos en horario de 9:00 a 14:00 horas), me informan que la transportista ha perdido la mercancía, que salió finalmente de las instalaciones de Sklum el día 20/12/2024. Me informan que abren una incidencia con la empresa de transporte y que me informarán del envío de la reposición lo antes posible. Mi sorpresa: cuando casi 10 días después me envían un email informando que gestionan la incidencia con la empresa de transporte y una vez solucionada, en un plazo de 2 semanas enviarán la reposición. Desde mi punto de vista esto es inaceptable porque han incumplido con los plazos desde el principio y exijo una solución que no implique demorar el envío otras dos semanas más. Me informan que no pueden hacer nada y cuelgan varias veces al teléfono cuando intento hablar con otra persona que me pueda asistir, y en definitiva ESCUCHAR cuál es el motivo de mi queja; que no es más que informarles que aunque la agencia haya perdido la mercancía, ellos también son responsables por incumplimiento de los plazos y deben darme una solución urgente. Incluso, la persona que me atiende al teléfono, me indica que el pedido de reposición está preparado, pero que su intención no es enviarlo hasta que la agencia de transporte no se haga cargo del extravío. Obviamente entiendo que la agencia debe hacerse cargo, pero es que mi reclamación no es contra la empresa de transporte, si no contra ellos por enviar el pedido con más de un mes de retraso, no ofrecerme ninguna solución e incumplir con los plazos confirmados vía email y al teléfono. En resumen; llevo dos meses esperando un pedido de un material, que publican en su web y confirman mediante un email posterior, estaba en stock.

Estimados/as señores/as: En fecha 25/11/2024 adquirí en la página web de SKLUM los productos listados en el pedido MXGQLDLNY (1 cómoda, 1 mesa, un pack de 2 sillas, 1 silla, 2 cortinas). La compra ha sido financiada con un crédito vinculado con la entidad financiera KLARNA. Una vez recibido, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 07/12/2024. Todos los productos del pedido se han devuelto: una cómoda que llegó rota, las otras 2 entregas se cancelaron y SKLUM, de manera unilateral, decidió reanudar el envío. SKLUM ha incumplido sus condiciones de envío, al hacer en 3 entregas distintas lo que se debió haber hecho en una sola. Por otra parte, también ha incumplido su política de devolución, pues no ha reembolsado los 59,98€ de gastos de envío. Además, me reclama el pago de gastos de devolución, siendo que ha incumplido condiciones de entrega y de reembolso (han pasado más de 14 días desde las devoluciones). Sin embargo, se me ha denegado la devolución de gastos de envío y de devolución, y la financiación sigue su curso. Los documentos necesarios para la tramitación están a disposición de SKLUM: confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albaranes de devolución, financiación, etc. SOLICITO la devolución del importe financiado, que tras devolución del pedido en su totalidad asciende a 94,43 €, y la resolución del crédito sin penalización. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...] Han pasado […….] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha [26/11/2024] adquirí en su página web [https://www.sklum.com/es/] el producto [Cajonera en MDF Tom - Colores : Blanco. 2 unidades] Han pasado [47] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado. Alegan que que es culpa de la compañía de transportes. Les di un margen y luego les pedí que me enviaran unos nuevos. Tengo que ir detrás reclamando cada X días sin que me den información nueva. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [factura y linea de emails intercambiados en la reclamación.] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…