Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 5/9/25 les envié una incidencia .
Dicha incidencia es porque recibí mi pedido, una mesa de mármol blanco y madera , totalmente roto. ( El mármol totalmente rajado).
En la reclamación adjunto todas las fotos que solicitan donde se ve perfectamente las roturas.
Ustedes dan un plazo de entre 3 / 5 días hábiles para la gestión de la incidencia.
Pasado dicho plazo le he llamado en numerables ocasiones en estos 20 días, en donde no se me cogía el teléfono o cuando me lo han cogido, me han dicho que una vez pasado los 5 días ya no me pueden dar ningún tipo de plazo o información o en otras ocasiones me han dicho que no podían hacer nada , por que estaba pendiente de gestión y me colgaban.
( Teniendo en cuenta que para que cojan el teléfono hay que llamar a las 9:00 y estar mínimo 15 min. esperando con una música para que cojan el teléfono o después de estar esperando te dicen que no pueden atenderte y te cortan la llamada)
No consigo entender la mala gestión por su parte hacía el cliente y más cuando todo es por error suyo
Ahora tengo una mesa totalmente rota de 45 KG en mi casa y sin dinero ya que el pago se hizo inmediato.
Solicito encarecidamente , como ya pedía en la incidencia, el reembolso de mi pedido inmediatamente ya que han pasado 20 días.
Sin otro particular, atentamente.
Laura Díaz Pavón
