Últimas reclamaciones

Buenos días, En relación a la reclamación #6505175, he intentado por diversos medios( llamadas telefónicas, correos con su departamento de incidencias ect...) solucionar un problema creado por ustedes SKLUM, al mandar un pedido equivocado ( me mandaron una alfombra en vez de una sombrilla) y este problema se ha enquistado con la compañía de recogida de ustedes SEUR, a la cual también he llamado, escrito ect...para la recogida de la alfombra y tampoco soy capaz de que me hagan caso, con lo que la reclamación no avanza. Dicho esto, y puesto que ha sido imposible, después de 1 mes y medio de correos, llamadas etc, tanto a SEUR como a ustedes, que me solucionen el problema creado, SOLICITO: la devolución integra del importe de la sombrilla pagada y su soporte ( que si he recibido). Porque dados los tiempos de respuesta, ya he tenido que comprar por otro lado esto. Por supuesto, la recogida de la alfombra y el soporte de la sombrilla la pueden realizar cuando quieran. Siguen en sus embalajes originales, y espero que lo realicen en unos tiempos adecuados. Quedó pendiente de su pronta respuesta. Un saludo.

Estimados/as señores/as: En fecha 24/06/2025 adquirí en su página web sklum.com el producto Mesa de centro rectangular 120x60 cm en MDF Tuareg - Madera Color : Madera Natural Han pasado más de 15 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - Factura. Fichero TBQTBRVEK.pdf - Capturas de Whatssaps intentando solucionar el problema. Captura 1 y 2 - Histórico de SEUR. Captura 3 y 4 SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

En referencia al pedido FMPQLVTLT , realizado el 1/07/2025, en el que se indicaba que estaba en stock y envio era entre 3/5 dias , Sklum notifico su envio el 10/07/2025, a traves de la empresa SEUR. SEUR mando un mail que fecha de entrega era el 14/07/2025. Ese mismo dia, SEUR abrio incidencia informando que solo tenian 1 de los 5 bultos. He intentado contactar con Sklum para informarme sobre la incidencia y cuando va a entregar el pedido a SEUR pero es imposible contactar, por telefono no contestan, por whatsapp tampoco y mail tampoco. Ruego por favor que se me indique el estado del envio, o en su caso como proceder a la cancelacion y devolucion de importe. Compramos el producto porque estaba en stock, si no es asi no deberia informarlo en la web. Gracias,

Estimados/as señores/as: En fecha 27 de Mayo de 2025 adquirí en su página web www.sklum.com la Cama canapé en tela marrón Norena 200x200. Los paquetes fueron enviados el dia 12 de Junio. El 16 de Junio recibí en mi casa 2 de los 3 paquetes. Han pasado 30 días desde que los paquetes salieron de almacén y sigo sin recibir el tercero. Tampoco he recibido una respuesta clara por vuestra parte ni por la empresa de transporte desde que empecé a reclamarlo. Adjunto los siguientes documentos: 1. ALBARAN DE ENTREGA de la empresa transportes TAMDIS, conforme se hizo entrega de los dos primeros paquetes y dejando constancia de que faltaba por recibir el tercero. 2. FACTURA DE COMPRA de vuestra página web. 3. COMPROBANTE DE INCIDENCIA ABIERTA a través de vuestra pagina web. 4. Pruebas de RECLAMOS via email. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas legales oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as de SKLUM HOME AND DECO S.L.: Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una reclamación formal en relación con el pedido realizado el 10/06/2025 a través de su página web www.sklum.com, correspondiente al producto: "Set de mesa rectangular 180-240x100 cm extensible en aluminio Starmi y 4 sillas de jardín Eika Gris Grafito". La entrega indicada en su sitio web era de 2 a 4 días laborables, sin embargo, el envío se realizó de forma fragmentada e incompleta: El primer envío, compuesto por 2 bultos, fue entregado a los 5 días. El tercer bulto fue entregado a los 10 días. El cuarto bulto, que contenía 2 de las 4 sillas adquiridas, nunca fue entregado. La empresa de transporte SEUR solo ha remitido un justificante por correo electrónico indicando entrega parcial del pedido. Han pasado ya más de 60 días naturales desde la compra y más de 30 días desde que abrí la reclamación por la falta de ese último bulto, sin que haya recibido el producto ni ninguna explicación por parte de su empresa ni de SEUR. Durante el último mes he intentado contactar diariamente con su servicio de atención al cliente mediante llamadas telefónicas, chat web y WhatsApp. En todos los casos he sido atendido casi exclusivamente por sistemas automatizados, y solo en contadas ocasiones por una persona real. Hace más de 20 días se me comunicó que el paquete había sido extraviado por SEUR y que, si en 10 días no lo recibía, se me enviarían dos sillas nuevas. A día de hoy sigo sin noticias, sin solución y sin poder contactar con ustedes de forma efectiva. Adjunto la factura de compra y toda la documentación necesaria que acredita que el pedido no fue entregado en su totalidad, así como la imposibilidad de obtener una solución satisfactoria por parte de SKLUM o SEUR. Por todo lo expuesto, solicito formalmente: El envío inmediato de las dos sillas faltantes, o en su defecto, La devolución del importe correspondiente a dichas sillas, Y una compensación por las molestias ocasionadas debido a la deficiente gestión y atención al cliente. En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo razonable, procederé a continuar con las gestiones pertinentes ante la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), así como ante cualquier otra vía legal que proceda. Atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 23 de Junio de 2025 adquirí en su página web https://www.sklum.com/es/ el producto Pack de 2 Taburetes Alto de Jardín en Ratán Sintético Gouda Natural - Color: Blanco - Tamaño: 65 cm - P-2-TBRTLTJ-RDN-RTN-GDNT-SK-BL65. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido Pack de 2 Taburetes Alto de Jardín en Ratán Sintético Gouda Natural - Color: Negro - Tamaño: 75 cm. Llevo más de una semana esperando una respuesta a la incidencia y no hay manera. Por lo que SOLICITO de manera URGENTE, que se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Y que se me REEMBOLSE el dinero del envío, ya que no se han cumplido los plazos. Sin otro particular, atentamente. Paula

Hola, he hecho un pedido hace más de un mes y aún no lo he recibido. pedido: EMTCHFFUX.

Estimados/as señores/as: En fecha 01/06/2025 adquirí en su página web sklum el producto conjunto de jardín con sofá modular de 2 piezas y sillón de jardín con reposabrazos en madera de acacia Branson Han pasado 38 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Realicé un pedido el 13/06 - referencia EQHDEMSFC Un producto estaba sin stock, pero figura como disponible a partir del 25/06. Informan de que, por ello, el envío se hará a partir de esa fecha con 3-5 días de plazo para la entrega. La fecha de entrega debería ser el 2/7. El 25/6 pregunto a través de un formulario de contacto y me confirman la entrega para el 2/7. El 26/6 SKLUM manda un correo automático de confirmación de la preparación del pedido (teniendo ya stock de todos los productos). El 30/6 SKLUM manda otro correo automático diciendo que el pedido ha sido enviado y envía un enlace de seguimiento de SEUR. Espero hasta el 2/7 (fecha de entrega) y no recibimos nada. La página de SEUR no se actualiza. El 3/7 vuelvo a preguntar por el formulario de contacto y Virginia P. me dice que tienen plazo de entrega hasta el 4/7 a las 20 horas. El 4/7 efectivamente el envío no se realiza y pasadas las 20:00 envío otro formulario de contacto. Exijo la entrega inmediata y el reembolso de los gastos de envío. SEUR desde ese día informa de que "el pedido está incompleto" y por eso está retenido... El 4/7 me contesta Karina R. diciendo que han contactado (AL FIN) a SEUR y la agencia dice que le faltan bultos... Karina dice que ha solicitado a SEUR que entreguen lo que sí tienen. ¿En qué quedamos, está el pedido completo o no? Vuelvo a exigir el envío y la devolución de los gastos de envío... El 4/7 me pasan la FACTURA... El 7/7 sin absolutamente ninguna novedad vuelvo a contactar y me dice Karina R. que SEUR tiene aún 1 día más para contestar a la incidencia. Exijo una compensación y la entrega inmediata... El 8/7 recibo un email automático de SKLUM notificándome de que el pedido ha sido devuelto y que me ofrecen un reembolso, ¡¡¡pero me van a cobrar igualmente los GASTOS DE DEVOLUCIÓN!!! ¿Es una broma...? El 8/7 Karina me dice que no me van a reembolsar los gastos de envío porque no se hacen responsables de que SEUR no haya cumplido... Tampoco es capaz de darme respuestas sobre dónde está el pedido, si está completo o no ni cuándo se va a entregar. EXIJO una compensación inmediata así como la entrega urgente del pedido.

Estimados/as señores/as: En fecha 31/05/2025 adquirí en su página web SKLUM España el producto Librería en Acero Thura (referencia 6594218) ] Han pasado 37 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado a la mayor brevedad. Sin otro particular.