Últimas reclamaciones

Hola realicé el pedido número DTGOVEUHK el día 29 de agosto de 2025. Al día siguiente de recibirlo notifiqué una incidencia (el cuadro tiene zonas abultadas y otras zonas aplastadas). Desde el día 11 de septiembre de 2025 que puse dicha incidencia, no se me contestó hasta el día 2 de octubre de 2025, desestimándola. Ese mismo día solicité la devolución, asumiendo yo dichos gastos. Al día siguiente me contestaron alegando que se ha rechazado la devolución por estar fuera de plazo. Yo no pude solicitar esa devolución antes porque estaba esperando que me contestasen la incidencia que puse... He llamado al teléfono de atención al cliente y me han vuelto a decir lo mismo... Tiene alguna lógica lo que me están diciendo? Si me hubiesen contestado antes que rechazaban la incidencia, yo hubiera solicitado antes la devolución dentro del plazo. Solicito la devolución. Adjunto fotografía donde se pueden ver las zonas abultadas las zonas aplastadas.

Estimados/as señores/as: El día 13/07/2025 realicé una compra en su página web https://www.sklum.com, correspondiente al pedido UAFUBUKZO. Como no recibí el producto en el plazo indicado en su web, contacté con la empresa de transporte, la cual me informó que no podían realizar la entrega porque Sklum no había enviado todos los bultos. Debido a esta situación, ejercí mi derecho de desistimiento el día 30/07/2025. Posteriormente, me confirmaron que los bultos que estaban con la empresa de transporte fueron recibidos por ustedes el día 12/09/2025. Sin embargo, hasta la fecha no he recibido el reembolso correspondiente, ni he obtenido respuesta a los tres correos electrónicos en los que solicito la devolución de mi dinero. habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Solicito que la situación se regularice de manera inmediata, conforme a lo establecido en la legislación vigente. Sin otro particular, atentamente.

Exposición de hechos: 1. El día 23 de julio de 2024 realicé un pedido en la página web de Sklum (nº de pedido EYSAGBFCK), incluyendo varios productos que en la web aparecían como disponibles. 2. La entrega no se realizó en el plazo indicado, sino en dos envíos posteriores (los días 5 y 11 de septiembre de 2024), debido a problemas de stock ajenos a mi responsabilidad. 3. La demora en la entrega me impidió estar en casa y revisar con tiempo los artículos dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días. 4. Al revisar los productos posteriormente, comprobé que la mesa de cemento look travertino no encaja por tamaño en el espacio previsto. El artículo está nuevo, sin usar y en su embalaje original. 5. Contacté con la empresa solicitando una devolución excepcional o solución alternativa, dada la causa justificada de la demora. Sin embargo, no he recibido respuesta satisfactoria. Fundamentos de la reclamación: - El plazo de desistimiento de 14 días comienza a contar desde la entrega completa del pedido, lo cual en este caso debería ser el 11 de septiembre de 2024 (fecha del último envío). - Aun en el caso de considerarse el plazo desde la primera entrega, la imposibilidad de revisar el producto en tiempo se debió a un retraso imputable a la empresa por falta de stock. - El artículo se encuentra en perfecto estado y cumplo con los requisitos de devolución. Solicito: Que Sklum acepte la devolución del producto mencionado (mesa de cemento look travertino), con el reembolso íntegro del importe pagado, o bien ofrezca una solución alternativa justa (vale de compra, sustitución u otra propuesta razonable). Adjunto: - Copia de los retrasos del pedido por parte de la empresa SKLUM (EYSAGBFCK). - Copia del correo enviado a la empresa. En Madrid, a 02 de octubre de 2025.

Estimados/as señores/as: En fecha 01/08/2025 adquirí en su página web https://www.sklum.com/es/ el pedido NMOIXJMYP . Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto, no paraban de cambiarme las fechas de entrega, no tenia sentido ya adquirir el producto con vosotros. Por lo que procedí a pedir el reembolso, lo cual me habéis facilitado un numero de ARN y vuelvo a insistir después de 1 mes en que no me ha llegado ningún dinero a la cuenta bancaria. SOLICITO la resolución del inconveniente por vuestra parte y la devolución del importe abonado de manera instantánea. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 19/07/2025 adquirí en su página web sklum el producto,dos mesas de centro con almacenaje . Han pasado dos meses del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el pedido completo , me falta la mesa grande de 55cm .He llamado multitud de veces ,he abierto incidencias que me han cerrado por error ,ahora quieren una declaración jurada de que no tengo el bulto,lo cual hubiese entendido hace un mes ,ahora estoy muy incrédula y siento que me están tomando el pelo,yo pague unos gastos de envió y no creo que merezca este trato.Si la empresa ha perdido el bulto ,ustedes tienen que tratarlo con ellos y no repercutirlo en el cliente. SOLICITO la resolución del contrato y la entrega de la mesa que me falta ya. Sin otro particular! José Sanz

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el paso 28/08/25 hice un pedido n° factura F11-448652 y lo recibí el 16/09/25. Ese mismo día, monté parte del pedido pero con las dos hamacas Marietta tuvimos dos incidencias que bien indico en la Incidencia nº 7069750 del pedido KLLCOOUVF, agujeros de los tornillos no encajan y no corresponden con las fotos de las instrucciones para poder montar las tumbonas y además tienen unas manchas blandas como de cola que dañan las tumbonas. Recibí un SMS que adjunto donde pone un plazo de respuesta. Pasado ese plazo sin obtener respuesta, ya he llamado dos veces y no me dais solución. No tengo el producto y tengo una caja gigante preparada para devolución en medio de casa sin obtener ninguna respuesta por vuestra parte a mi incidencia. SOLICITO que se me reembolse el dinero de las dos tumbonas y se recojan cuando yo esté disponible para ello en el mismo lugar que el repartidor las dejó (servicio extra pagado también). Se me compense económicamente los daños causados. Sin otro particular, atentamente. Maria Morales Moli

Estimados/as señores/as: En fecha 18 de Julio 2025 adquirí en su página web sklum.es el producto “set mesa y 4 sillas Arhiza”. Pedido número TJYZXARMB con un importe de 524,94€. Al ir a recepcionar el producto, y tras comprobar el transportista que estaba dañado (mesa rota) ejercí el derecho a no recepcionar el producto (fue rechazado en su totalidad). Tras innumerables llamadas telefónicas a atención al cliente así como la creación de una incidencia cumpliendo, por tanto, con los tramites establecidos por SKLUM seguimos esperando la devolución del dinero habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Aclarar que se ha contactado con el transportista (Tramdis) que confirma que han seguido el proceso establecido en estos casos y que el producto se encuentra en las instalaciones de SLUM desde el pasado 9 de Septiembre 2025. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: - Albaran de rechazo del producto - factura Solicito, tal y como establece la ley, que mi dinero sea reembolsado de inmediato.

Hice un pedido el día 13 de septiembre con varios productos, entre ellos 2 apliques; su REF: 130037-268741. Al recibir los productos veo que en vez de enviarme los apliques, me han enviado 2 lamparas de pared; su REF: 130022-268728, son prácticamente iguales, pero son dos productos diferentes tal y como lo indican en su web. Es por ello que solicito su devolución por un error de Sklum y que no se me cobre los gastos de devolución. 1ra incidencia abierta el día 17 y he tenido que insistir varias veces hasta que me den una respuesta y hoy día 29 es cuando he podido tener una 'explicación'

Muy decepcionada con la experiencia de compra. Hice un pedido a través de la web de SKLUM el 31 de agosto de 2025 que incluía tres productos, pero solo recibí dos. El espejo de pared “Belm” nunca fue entregado, aunque la empresa transportista lo marcó como entregado. He contactado en múltiples ocasiones con el servicio de atención al cliente de SKLUM, tanto por correo electrónico como por llamadas telefónicas, y no he recibido NINGUNA solución NI información. Ante la falta de respuesta y la evidente falta de cumplimiento por parte de la empresa, voy a interponer una denuncia formal contra la marca. Sigo esperando una solución: o la entrega del artículo pendiente o el reembolso correspondiente. La atención al cliente ha sido totalmente ineficaz y la gestión del problema, inaceptable. No recomiendo comprar en SKLUM. Si algo va mal con tu pedido, te quedas sin producto, sin dinero y sin respuestas Un saludo, Lucía Téllez

Estimados/as señores/as: En fecha 7 de julio de 2025 adquirí en su página web SKLUM Home and Deco los productos con Pedido número YMQUJOLAJ. El pasado 7 de julio adquirí mediante su página web varios productos, todos con el número de Pedido mencionado: Mesa de comedor de 120, Aparador Tasmani, Pack 4 sillas y 3 lámparas de techo. Recibí el pedido completo el 5 de septiembre, casi 2 meses más tarde. La mesa de comedor llegó con una pieza defectuosa, No se puede montar. Registro una incidencia el 9 de septiembre con número 7027919. El aparador está roto de un gran impacto. Registrado el mismo día 9 con el mismo número de incidencia, siguiendo las indicaciones de la empresa. En su mensaje decía: "en los próximos 3/5 días te informaremos por email de los avances." Sin embargo, no he tenido por lo que he tenido que reclamarlo el 15 de septiembre una respuesta." La respuesta es: "Te confirmamos que hemos solicitado la recogida a la empresa de transportes con la información que nos has facilitado. La misma empresa de transporte contactará contigo para confirmar la fecha exacta de la recogida. Gracias, Atención al Cliente SKLUM" Respuesta del 22 de septiembre: "Como le indicó mi compañera por teléfono, ya ha sido gestionado el envío. Este es el número de seguimiento 6026164 de Seur, para que pueda ver el estado del envío" A día 25 de septiembre, se me informa que : Hola Eva La pieza que le falta se encuentra en el set de tornillería que se ha gestionado para envío, y en breve será enviado, con el número de seguimiento que le indicamos en el último mensaje. Como se le informó desde la incidencia que abrió por la falta de la pieza. Sentimos las molestias Un saludo Samuel P. | Dpto. Administración de Postventa www.sklum.com Les he informado en el día de hoy 26 de septiembre que, dadas las contradicciones y la falta de información sobre la entrega de los dos productos mencionados procederé a gestionar la reclamación a través de esta oficina del consumidor. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: correo electrónicos y fotografías de los productos deteriorados. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.