Últimas reclamaciones

Hola, hice un pedido de una mesa el 27 de octubre. Después de muchas llamadas me dijeron que me enviaban otra mesa porque la primera se había perdido. Después de más de un mes, la segunda mesa tampoco llega. Lo máximo que me dicen desde atención al cliente es que abren incidencia pero no me dan solución. Solicitó el reembolso íntegro de lo pagado y me dicen que hasta que no les llegue a ellos la mesa que no me devuelven nada. Yo no tengo culpa de que su empresa de mensajería haya perdido el paquete. Pero he tenido suficiente paciencia ya.

Estimados/as señores/as de SKLUM:Me dirijo a ustedes con el propósito de expresar mi profunda insatisfacción y preocupación con respecto a la reciente adquisición del Sofá Alembert de su marca, pagado el 30-09-2023 a través de la referencia de pedido PFEQCOJYF. Lamentablemente, debo informarles que el producto entregado presenta evidentes signos de infestación por carcoma, lo cual constituye un incumplimiento grave de las expectativas y estándares de calidad que se esperan de un producto nuevo.La presencia de carcoma no solo compromete la integridad estructural del sofá, sino que también representa un riesgo para la salud y seguridad de los usuarios, dado que la carcoma puede propagarse y afectar otros elementos del hogar. Este hecho resulta inaceptable y en contradicción con las normativas legales y los derechos del consumidor.Como consumidor, me amparo en mis derechos legales contemplados en la legislación vigente, específicamente en lo dispuesto por el Real Decreto Legislativo 1/2007 que regula la protección de los consumidores y usuarios. De acuerdo con dicha legislación, solicito formalmente la devolución íntegra del importe pagado por el Sofá Alembert (1 116,45 €), incluyendo los gastos de envío asociados, dado que el producto entregado no cumple con las condiciones de calidad y seguridad mínimas.Exijo que se lleve a cabo una pronta y efectiva gestión de la devolución del importe, y que se coordinen las acciones necesarias en un plazo no superior a 15 días. La ausencia de una respuesta satisfactoria en el plazo mencionado me obligará a ejercer todos los derechos y recursos legales a mi disposición para salvaguardar mis intereses como consumidor.Espero que esta situación pueda resolverse de manera amistosa y sin la necesidad de recurrir a instancias legales. Quedo a la espera de su pronta respuesta y colaboración en este asunto.Atentamente,Germán

A mediados de abril interpuse una reclamación a SKLUM y no me han notificado ninguna respuestaEl 26/2/23 realizo pedido El 13/3/23 recibo pedido y el mismo día gestiono devolución mediante página de sklum y me genera un aviso diciendo que contactaran conmigo (dispongo de captura de pantalla)El 4/4/23 tras no recibir respuesta les contacto mediante formulario web, me contactan y me comunican que no tienen ninguna orden de devolución cursada y que la vuelva a realizar. Ya les comento que tengo captura de pantalla de cuando la realicé por primera vez porque en ese momento ya estaría fuera de plazo. Me dicen que la gestione igualmente.El 11/4/23 me contestan diciendo que no reúno las condiciones necesarias de la política de incidencias y devoluciones El 16/4/23 interpongo una reclamación mediante hoja de reclamación con solicitud firmada electrónicamente y enviada por mail a SklumEn noviembre de 2034 no han dado respuesta a mi reclamaciónSigo exigiendo la retirada de los productos y devolución inmediata del importe satisfecho

Hola, realice un pedido de 4 sillas en la web de SKLUM y una de las sillas me llego totalmente coja y otra un poco, solicite un cambio a través de la web y me lo denegaron cuando es claramente una garantía ya que el articulo esta defectuoso de fabrica. No quiero un reembolso del dinero solo quiero que me envíen unas patas de silla que no estén defectuosas. El pedido lo recibí el 19 de septiembre.

Espero que se encuentren bien. El motivo de mi mensaje está relacionado con un pedido que realicé el pasado viernes 20 y que estoy solicitando cancelar el día de hoy, lunes 24, antes de que haya sido enviado. He intentado comunicarme con ustedes por teléfono, pero lamentablemente no he obtenido una solución satisfactoria. A pesar de que se me ofreció la posibilidad de recibir el pedido y asumir los gastos de gestión, quiero dejar claro que no estoy dispuesto a aceptar esa opción.Como mencioné en mi conversación telefónica previa, mi intención es cancelar el pedido asociado a mi dirección de correo electrónico CWSRVBHK. Hasta la fecha, el estado del pedido no indica que se encuentre en preparación ni en proceso de envío. Por lo tanto, les solicito encarecidamente que realicen las gestiones pertinentes para evitar que se proceda con el envío del mismo.Es importante subrayar que, en este caso, no debería aplicarse ningún cargo de envío, ya que estoy solicitando la cancelación en el siguiente día laborable y, en cualquier caso, antes de que el pedido sea despachado.

Buenas tardes, Realice un pedido IVFDSDCQL, gastandome un importe considerable. El pedido llego con mas de dos semanas de retraso. Entre otras cosas, los 3 muebles vienen con defectos, para ser mas exactos rajas o abolladuras. Reporte el problema de 2 de los muebles a la empresa indicando que lo justo, ya que ellos estiman que como el mueble se puede utilizar, es un reembolso parcial. Nos pusimos de acuerdo para un reembolso de 200€. Sin embargo, han dejado de responderme, y además el 3 mueble no reportado han aparecido rajas y grietas. Los 3 muebles son bastante caros y presentan rajas desde el mismo momento de la recepcion. He enviado fotos y videos de dos de ellos y puedo enviar fotos de la mesa baja de salon con las nuevas grietas y una parte que se ha despegado. Exijo el reembolso del 50% de cada mueble ya que me veo en la obligacion de quedarmelos rotos. Es mas, no se ni siquiera si esto es legal, si no hay una garantia para este tipo de escenarios. Es decir, quiero el reembolso de: Mueble TV en Madera de Acacia Vacry - 297.48/2 = 149€Mesa de Centro en Madera - 289.21/2 = 145€Recibidor en Madera de Acacia Vacry - 214.83/2 = 107€TOTAL: 401€Creo que es lo minimo y lo justo en esta situacion. y por favor no me respondan Cuando el daño del producto no afecta a la funcionalidad del mismo, ofrecemos una rebaja del producto para evitar al cliente gestiones posteriores, como de recogida y sustitución. , es una broma y falta de respeto hacia vuestros clientes. Los productos deben venir en buen estado y punto.

Estimados/as señores/as:En fecha 31/08/2023 hice un pedido de un armario en su pagina web.Me pongo en contacto con ustedes porque me trajeron un armario con CARCOMA el cual se negaron a retirarme de mi domicilio, sabiendo que la carcoma se puede pasar a otros muebles y destrozartelos. Tuve que pagar a dos señores 50€ para que bajaran el armario ya que es grande y pesado y vuestra empresa no se ha hecho responsable de este gasto. Por otro lado, me aseguraron que me iban a enviar uno nuevo, mi sorpresa es que al llegar me lo dejaban en la calle y nuevamente tendría que contratar a dos señores para que subieran el armario al cuarto piso (porque además no cabía en el ascensor) otros 50€, y ya van 100€ adicionales no siendo mi culpa sino la de vuestra EMPRESA que me entrego un producto en mal estado. Obviamente, le dije a la empresa de transporte que necesitaba que me lo subieran, ellos dijeron que lo solicitarían a vuestra empresa. Bien pues resulta que hablarían con vosotros y le diríais que no y habéis solicitado la devolución del dinero sin avisarme de absolutamente nada. Es decir la solución que me dan es, te devolvemos el dinero y ya si quieres lo vuelves a comprar, vuelves a gastarte el envio, mas el plus por la subida a casa. Y esta es la única solución que me han dicho en esta empresa cuando te entregan algo defectuoso, es decir, en mi caso por haberme enviado un producto con carcoma me tenia que gastar como 200€ adicionales en total ¿Es eso normal? Me parece una vergüenza absoluta y una falta de responsabilidad de la empresa.Adjunto fotocopia de la factura para que puedan identificar mi factura y pedido.SOLICITO que me entreguen mi mueble en mi casa y así den un buen servicio al cliente , si un articulo lo dan mal , háganse cargo o responsables de solucionar el problema sin que acarre costes al cliente porque no NO ES MI CULPA que tuviera carcoma.Sin otro particular, atentamente.

El dia 31/08/2023 realice el pedido de un cabecero (Cabecero para Cama de 150 cm en Madera de Mango Myanna - Madera Color : Madera Mango) por un importe de 222,94 euros (envio incluido).Con identificador del pedido: NAZIQMBCONumero de factura: F11-338295El dia 14/09/2023 recibo el cabecero, comprobando que contiene moho en la parte de atras y que el marco del mismo no esta bien acabado.Debido al mal estado del producto realizo la devolucion del producto el dia 17/09/2023. Confirmandome SKLUM el dia 18/09/2023 la aceptacion de la devolucion y rembolso total del pedido a espera de que la empresa de transporte se ponga en contacto para la recogida del cabecero. Todo ello dentro del plazo de desestimiento de 14 dias.Orden de devolucion: #3681959Tras varias semanas de llamadas y reclamaciones a SKLUM, a dia 9/10/2023 no he recibido ninguna llamada de la empresa de transporte para la recogida del cabecero. Y en todos los intentos de contacto a SKLUM solo me han dado largas, sin ninguna respuesta firme de recogida del producto y rembolso del pedido.Por favor, completad el reembolso.Gracias.

Estimados/as señores/as:En fecha 6/2/23 adquirí en su página web el producto Sofá Modular de 3 Piezas con 2 Sillones Esquineros y Puff en Pana Kata - Color Pana : Gris Arena .Adjunto los siguientes número de pedido e incidencia inicial: Referencia Pedido: ISXYRCRNYReferencia incidencia: 3522670El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y pese a haber sido reemplazado, ha vuelto a romperse de nuevo con un uso normal del producto. Solicito que procedan a reembolsar el dinero pagado debido a la mala calidad del producto o que se tomen medidas de reemplazo teniendo en cuenta que se rompe constantemente.Sin otro particular, atentamente.AGUSTÍ BOSSER

Buenas: He solicitado la devolución de un producto hace más mes y medio y aun no se ha realizado ningún reembolso. Recibí un mail el día 8/08 indicando con n 3528505 pedido EYJRTZUUV indicando que se recogería el pedido pero tras enviarlo no me han hecho el reembolso.Según su política de devoluciones se indica que SKLUM reembolsará todo pago recibido del consumidor incluidos en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato. En mi caso se avisó antes del 8/08 que es cuando me notificaron que vendrían a recogerlo y pese a que he consultado para averiguar el estado del reembolso,no solo no he recibido respuesta si no que el plazo de devolución ya ha pasado y SKLUM no ha cumplido el contrato.Llamo por teléfono y me dicen que rellene el formulario de su página web pero no me responden.Necesito recibir una respuesta urgente de cuándo se realizará devolución del importe y las demoras indebidas, acogiéndome al Artículo 76. Devolución de sumas percibidas por el empresario de la Ley para defensa de los consumidores y usuarios.Necesito respuesta ya.