Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 17/05/2025 mi marido hizo un pedido de un ventilador de CREATE en la web de Sklum que hemos querido devolver posteriormente. Desde la semana del 23/05/2025 me decís que vais a venir a por ello, pero no viene nadie y no se ejecuta la devolución hasta pasadas 3 semanas, aparte de esta grave incidencia donde a mi ya me están cobrando la financiación del producto.... consigo que vengáis a recogerlo el día 18/06/2025 a través de CORREOS y el dia 23/06/2025 lo dejais en casa de una vecina de vuelta otra vez. Os llamo y trato de contactar con vosotros por varias vías y vuestro servicio siempre es incompleto, no solo no os hacéis cargo de la incidencia sino que me decís que llame a CREATE y que ellos me lo sabrán solucionar. Cuando evidentemente no he comprado en su web y ellos no saben nada sobre mi pedido. Trato de contactar con ustedes por otra vía pero por Whattssap solo se habla con un robot que no me soluciona nada, por teléfono tardan mas de 25 minutos en contestar, para decirme que están en ello y que ya me llamarán (pero no lo hacen) y la devolución esta de vuelta en casa y el producto ya casi pagado, cuando encima no me lo voy a quedar. SOLICITO la DEVOLUCIÓN del producto y su REEMBOLSO inmediatamente.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha […26_04/2025….] adquirí en su página web [sklum el.pedido ONGFAFXHL se creó una incidencia con N ° 6448518 por entrega incompleta con Fecha 28Mayo recepción de mercancía incompleta el 23 Mayo Han pasado 25 días y no lo he recibido. Reiteradas llamadas y correos electrónicos para solucionen dicha incidencia y alargan los plazos sin darle solución al cliente aludiendo a su empresa de transporte de la cual no soy responsable SOLICITO se me haga entrega de la mesa objeto de dicha reclamación sin más demora por su parte Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 10 de mayo 2025 adquirí en su página web el producto "Conjunto de jardín con sofá de 3 plazas, 2 sillones y mesa de centro en aluminio y madera de acacia Lipov - Blanco" Han pasado 33 día y no lo he recibido. Tras 1 mes desde mi pedido, todavía no tengo mi pedido en casa. Hoy finaliza la tercera vez que me decís que habéis enviado la consulta al transporte. Este pedido se entregó parcialmente y teóricamente SEUR ha extraviado los 2 bultos que faltan.  He hablado en varias ocasiones con vosotros y habéis abierto 3 peticiones de información a SEUR y todos los casos lo habéis tratado como si fuera la primera vez, por lo que he esperado el plazo de 10 días 3 veces, habiendo conseguido en una de ella que me dijérais que me mandabais los paquetes pq ya teníais la confirmación de la agencia pero al reclamar el envío volví otra vez a la casilla de salida y me volvisteis a decir que esperabais la respuesta de SEUR. Os pido claridad en el tratamiento de esta incidencia y que SKLUM se haga cargo de lo que no he recibido como cliente (lo que haya que arreglar con SEUR es un problema de SKLUM que no debería estar pagando yo como cliente). Adjunto los siguientes documentos: chat de whatsapp con su servicio de atención al cliente SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamacion respecto a la compra realizada el 26 de mayo de 2025 de un sofa modular de pana de cuatro modulos modelo Fogler por un importe de 818€. El módulo derecho tiene el sentido de la pana en vertical, mientras que los otros dos módulos tienen el sentido en horizontal. Esto no corresponde con el diseño esperado, por lo que contacté inmediatamente con su servicio de atención al cliente por diferentes vias abriendo varias incidencias. Inicialmente, se me propuso cambiar el módulo afectado, pero después de insistir en cinco ocasiones, se me informó que no se puede devolver y que, según sus fotografías en la web, el módulo esquinero aparece con las rayas en vertical. Sin embargo, esto es incierto, ya que en la tercera imagen (adjunto captura de pantalla) se aprecia el módulo esquinero con las rayas en horizontal, mientras que en la sexta imagen aparece con las rayas en vertical. No se me ha ofrecido ninguna solución viable. Actualmente, llevo tres semanas esperando con las cajas en mi salón, ya que en caso de devolución del sofá, necesito que todo el producto esté en su embalaje original. Lo lógico sería que los tres módulos tuvieran el mismo sentido de la pana. No es el único producto que he comprado en su tienda, y hasta ahora estaba muy satisfecha con sus servicios. De hecho, tengo más artículos pendientes de recibir, pero esta situación me resulta desesperante, ya que quiero proceder con la devolución del sofá y no me lo permiten. Por ello, solicito la devolución total del importe pagado conforme a la normativa de protección al consumidor vigente. Agradecería una respuesta en un plazo razonable para poder resolver esta situación de manera satisfactoria. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Solicito la devolución del articulo ya que mi intención era cambiar ese modulo esquinero derecho por uno con la dirección de la pana como los otros dos, en horizontal pero hoy me han dicho que todos son asi con lo cual lo quiero devolver ya que en las primeras fotos se refleja horizontal

Estimados/as señores/as: En fecha del 10 de mayo de 2025 adquirí en su página web www.sklum.com el producto Alfombra en lana y algodón Bamako Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 30 de mayo de 2025. Desde ese día no tengo respuesta, sigo esperando a que se acepte la devolución, supuestamente en un plazo máximo de 5 días hábiles te dan respuesta y a día de hoy sigo esperando. Me puse en contacto con el servicio al cliente el cual no me dio ninguna solución. Solicito tener una solución ya y que me indiquen como se procede con la devolución del producto. Sin otro particular, atentamente.

Producto que viene dañado, se llama por 2 veces a la empresa y te dan largas

Después de realizar un pedido de 1413,81 €, tres de las cuatro sillas compradas han venido rotas. Se ha procedido a solicitar un cambio/devolución hace varias semanas pero sklum no da respuesta. Creo que sillas que tienen un precio de 140 euros aprox, no pueden venir tres de ellas defectuosas. Necesito una solución

Estimados/as señores/as: En fecha 16/02/2025 adquirí en su página web sklum.com el producto Pack de dos sillones em madera de acacia Melvin, sin abonar suplemento alguno para el envío. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 28/02/2025. El producto fue recogido en su embalaje original y sin abrir, no aboné suplemento de envío y, no obstante, me han cobrado gastos adicionales que no corresponden, 90 euros en total por devolver un producto, cuando en cualquier tienda no te cobran nada por hacer una devolución. Adjunto número de incidencia: 6060072 SOLICITO, la devolución de los gastos indebidamente cobrados, que ascienden a 45€. Sin otro particular, atentamente.

En marzo de 2025 nos llegó una mesa de sklum, tras mes y medio de uso nos dimos cuenta que estaba repleta de carcoma. El piso es nuevo y todos los muebles que hay allí también, además sólo ha habido carcoma en esa mesa. Reclamamos a sklum y nos ofrecieron recogerla y traer una nueva, nos indicaron que vendrían a por ella y no la podíamos tirar pues había que devolverla para su revisión. En ese momento intentamos aislarla lo más posible y la rociamos con producto específico para carcoma. Tras una semana de procesar la denuncia y otra semana en la que aún no se han puesto en contacto con nosotros para recogerla hemos observado escarabajos de carcoma andando por el comedor y tenemos miedo que afecten a otros muebles. Nos vemos obligados a contactar con una empresa especializada. Es una mesa de 240cm, muy difícil de aislar en nuestro piso. No queremos otra mesa nueva, dada la calidad de la primera, solicitamos que nos reintegren el importe de la mesa y nos abonen los gastos de fumigación. Adjunto fotografías.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 4 de marzo Tamdis recibió mi mercancía y aún no me han llamado. Se supone que lo iban a hacer el viernes pasado de forma urgente. Os he llamado y vuestra atención es de calidad, pero estáis dejando que pase demasiado tiempo. Los muebles deberían llevar en mi casa entre 10 y 14 días. SOLICITO que aceleréis el trámite y me ofrezcáis una compensación económica por las molestias y el tiempo que estoy perdiendo, además de valorar a Tamdis. Sin otro particular, atentamente.