Recogida pendiente

El día 4/12 solicité, dentro del plazo establecido por la empresa, la recogida de un sofá. 3 días después me confirmaron que se procedería a la recogida. Han pasado más de 15 días y la empresa de transportes aún no me ha llamado para fijar fecha. He reclamado la recogida a Sklum en 5 ocasiones, la última hoy 18/12 y sólo me dicen que lo han notificado al transportista. He insistido en que me urge la recogida y me contestan con plantillas de copia y pega y en ningún momento me han intentado dar una solución particular a mi caso, a pesar de ser una clienta que compra habitualmente sus productos. Servicio posventa verdaderamente pésimo