Últimas reclamaciones

Compré el día 12 de diciembre de 2024 un banco de herramientas de juguete con Ref KYGMFKZSQ para el día de Reyes. Lo recibí el día 21 de diciembre de 2024. Hasta ahí todo perfecto. El problema comienza cuando el día de Reyes abrimos el paquete para montar el juguete y no podemos hacerlo porque faltan tres piezas, el enfado es mayúsculo. El mismo día 6 de enero de 2025 informo a la empresa de la incidencia y me contesta vía sms, el 06/01/2025, que la incidencia ha quedado registrada, que van a revisarla y en un plazo de 3 a 5 días laborables me informan del proceso. El 13/01/2025 recibo el siguiente email "Hola Alicia. En referencia a su incidencia 5798597, le informamos que vamos a proceder con el envío de, las piezas faltantes. En este caso: Una pieza "C" y dos piezas "H" para el Banco de herramientas en madera Albiore Kids -- Marrón Madera Natural. Recibirás un e-mail cuando haya sido enviado, y podrás realizar el seguimiento de la entrega mediante el tracking del transportista que encontrarás en tu área de cliente en la web. Quedamos a su disposición ante cualquier duda. Muchas gracias por su atención. Un saludo." Presento hoy, 18/02/2025, esta reclamación, ante la absoluta dejadez y falta de profesionalidad de esta empresa, ya que las piezas aún no han sido ni siquiera enviadas, ya no digo recibidas, tras hablar en infinidad de ocasiones por teléfono y por chat y por wassap y recibir siempre la misma respuesta: Que las piezas están listas para ser enviadas. Pero continúan sin enviarlas y, por consiguiente, yo sin recibirlas. Espero que esta reclamación sirva de algo y se me envíen las piezas que faltan, y que no sea como los demás medios de atención al cliente un engañabobos.

Siempre son problemas con esta empresa, en cuanto solucione este ultimo, me doy de baja. Hace unos meses pedí una mesa de cristal de comedor, malísima, en menos de 6 meses se despegó dos veces el cristal. La primera vez me enviaron un cristal nuevo, la segunda escogí un bono para comprarme otra. No solo toda esta gestión duró 3 semanas (sin mesa donde comer) si no que la nueva mesa que recibí esta vez sin cristal, viene con daños estéticos. Abrí incidencia pero esta vez no quiero ni otra ni devolverla (ya que no pienso estar otras tres semanas sin mesa, llamadas sin respuesta diarias, email) si no un reembolso (al método de pago, no quiero bonos no quiero comprar más aquí) justo a los daños presentes en el producto, que encima es por la parte superior y se ve a leguas. La incidencia la abrí el día 10/02/2025 estamos a 17/02/2025 y no he obtenido respuesta, ni en la incidencia, ni en el email que facilita el bot para este tipo de trámites ni respuesta por teléfono. Según ellos tienen 5 días hábiles para responder. Y no, no me gusta que jueguen con mi dinero si no son capaces de ofrecer un buen servicio atención al cliente y post venta que cesen de la actividad de vender por internet, donde encima tampoco es barato.

Estimados/as señores/as: En fecha 26 de abril del 2024 adquirí en su [elegir un Mueble de Baño Suspendido en Madera de Acacia Vacry - Adjunto los siguientes documentos, factura, el chat de atención al cliente donde inicio una queja el día 24 de junio enviando imágenes del defecto del mueble dado el peso que tiene no puedo subirlo, pero está guardado en formato zip Intenté conformarme añadiendo masilla para madera pero cada vez estaba más abierta la junta de unión adjunto también imágenes El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 24 de Junio del 2024 Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Si bien es cierto que no se estipuló ningún plazo de entrega, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto completo ni me han dado ninguna justificación. La compra de dicho producto ya no tiene sentido. Además nadie me ha contestado en vuestro chat durante 3 DÍAS SEGUIDOS! Han pasado 2 meses y no he recibido el paquete que faltaba. El hecho de que la empresa de mensajería con la que trabajas haya entregado 6 de las 7 cajas que necesito, pero haya perdido claramente la última, es tu responsabilidad resolverlo, pero no lo has hecho. Me dijeron en el chat que armara el artículo como "era" posible, ya que solo son 6 cajas... No fue así. Me dijeron que se enviaría el artículo que faltaba. Me han ignorado en el chat durante la última semana. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: factura, SOLICITO la resolución del contrato y que pases a recoger tu producto y la devolución del doble del importe pagado. Sin más dilación, un cordial saludo.

Estimados/as señores/as: En fecha del 10/01/2025 adquirí en su página web sklum.com el producto 6 sillas de comedor en tercio pelo color marrón trigo /madera , modelo Glamm. Han llegado los pies de las sillas , faltan los asientos. Han pasado 33 días y no lo he recibido. Seur nos confirma que no tienen el segundo paquete y que sklum es quien tiene que resolver el problema. Nos es imposible contactar con un agente que no sea un IA y no dejan de repetir que todo se solucionará en breve y seguimos igual. Adjunto los siguientes documentos: - factura - queja a Seur y explicaciones de Seur - comprobante de reclamaciones (tiquets) - captura de pantalla de intento de contacto por teléfono - captura de pantalla de intento de contacto por WhatsApp SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 21/02/2025 adquirí en su página web el producto aparador en madera. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto, y que he seguido los pasos indicados en la página web para que se llevase a cabo la restitución del producto, por la entrega de uno nuevo sin encontrarse dañado, o bien la restitución de la cantidad. Adjunto fotos del producto dañado. SOLICITO que recojan el producto y se lleve a cabo la restitución de la cantidad. Sin otro particular, atentamente.

Realicé un pedido el 24 de diciembre, la fecha de envío era el 11 de enero. Han ido retrasando la fecha de envío en 4 ocasiones, cuando por fin lo han enviado, la empresa de transporte después de concertar una cita con nosotros, no se presentó, teniendo que cancelar un viaje y sin avisarnos. Llamamos varias ocasiones a la empresa de transporte y a sklum sin obtener una solución. Continuamos a la espera Después de mas de 1 mes.

El 23-1-25 recibo el pedido HIPPZJLSS y abro incidencia 5886149 porqué falta uno de los cojies pequeños que componían la compra del sofá. No recibo respuesta ni tampoco contestan al whatsapp 678475668 ni a las llamadas al 910210465

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 21 de enero realicé un pedido con referencia: CDEITSUII, que habia de enviarse entre 7-10 dias laborales, fecha que finalizó ayer día 3 de febrero. SOLICITO: Que tras muchos intentos de recibir información sobre el estado del pedido, y viendome obligada a interceder una reclamación formal con la mediación de la OCU para que la empresa SKLUM resuelva esta incidencia lo antes posible, enviando el producto comprado con fecha de 21 de enero los antes posible y actualizandome sobre el estado del pedido ya sea por email o por teléfono Sin otro particular, atentamente. Eulalia Garcia Jimenez

El día 18/01/2025 a las 17:00 realicé un pedido de varios productos de hogar, incluyendo lámparas, una mesa y ventiladores, a través de la empresa SKLUM. Sin embargo, el pedido fue enviado de manera parcial, recibiendo el 23/01/2025 únicamente tres artículos "Ventiladores CREATE" con un valor total de 386,85 €. Debido a cuestiones de medidas, precisaba devolver estos productos, por lo que intenté iniciar el proceso de devolución conforme a la política de la empresa. Desde entonces, he intentado en múltiples ocasiones contactar con SKLUM a través de distintos medios, incluyendo chat, WhatsApp y llamadas telefónicas (cuatro intentos hablando con teleoperadoras), transmitiendo el problema sin obtener una solución. Además, la web de la empresa no ofrece la opción de devolver los productos, impidiendo el ejercicio de mi derecho de desistimiento. Según la política de devoluciones de SKLUM, una vez recibido el pedido, el consumidor tiene 14 días naturales para su devolución, tal como establece el artículo 102 del TRLGDCU. Ante la falta de respuesta y la imposibilidad de devolver los productos dentro del plazo estipulado, me veo obligada a denunciar que SKLUM no está cumpliendo con su obligación legal y está vulnerando mi derecho como consumidora. Con este documento, dejo constancia de mi reclamación para evitar que, una vez vencido el período de desistimiento, se alegue que no he intentado la devolución en tiempo y forma. Exijo urgentemente una solución, incluyendo la aceptación de la devolución y el reembolso del importe correspondiente en su totalidad. Aquí captura pantalla, como prueba de ello.