Últimas reclamaciones

Compre dos billetes de autobús para el día 6 de enero desde Sevilla Prado de San Sebastián a Algeciras Puerto para las 16:00 de la tarde. Al llegar a la estación, el autobús no aparecía en la pantalla, por lo que me acerque a información. Nos comentan que el autobús no va a salir, que la aplicación no estaba actualizada a día festivo y que los horarios estaban mal publicados. En ningún momento recibimos ningún aviso de cancelación por parte de la compañía. Desde la estación nos dicen que reclamemos, ya que nos corresponde el reembolso del viaje por cancelación. Me pongo en contacto con ellos, mando los datos y comprobantes de billetes y facturas y me dicen que no, que quien me tiene que hacer el reembolso es Monbus, quien iba a realizar el viaje. Me pongo en contacto con ellos y me dicen que no, que como bien Indica mi factura, el pago a sido realizado en FlixBus y por ellos son ellos quien deben de hacerme el reembolso. Al comunicarles esto a FlixBus, dejaron de contestar y sigo sin recibir un reembolso que me corresponde.

Yo Tome un Flix Bus de Florencia a Múnich el día 23 de Septiembre 2024 (3181870690 booking id) , en ese trayecto yo pagué para que mi maleta vaya en la cabina de maletas que está debajo del camión, tenía mis datos como solicita la página y todo para poder realizar luego la recepción de la maleta llegando a Munich. Cuando llegamos a la estación central de autobuses de Múnich, y baje, me di cuenta que el chofer del bus sólo había abierto el maletero de ambos lados y cualquier persona agarró las maletas y salió corriendo, ahí es donde alguien agarro mi maleta y se fue (y nunca la devolvió) fue un robo. Yo intente reclamarle al del bus, por qué había hecho eso sí en la web sale que se entregan las maletas mostrando el ID y fingió que no me entendía y que debía ir a las oficinas de Flixbus de la estación, Acudí ahí, y solo me dijeron que vaya a la policía, fui a la policía, pero solo me dijeron que debía poner una denuncia por pérdida hasta que pase un mes, y si ahí no lo devolvieron ya procedía como robo. Regrese con la policía a las oficinas de Flixbus para recibir algún tipo de ayuda pero no nos quisieron ayudar. y sólo me dijeron que espere, recién hace una semana se contactaron conmigo (ya había pasado un mes) y me dijeron que envíe la denuncia policial y los tickets de compra para procesar el monto de devolución, sumando todo me salía 4372 Euros en total de las cosas que me habían robado, ya era casi el final de mi viaje de un mes y había comprado muchísimas cosas. Hoy me respondieron diciendo que solo me devolverán 150 euros aceptando culpa parcial de la responsabilidad cuando su culpa es al 100% por no cumplir sus mismos protocolos. Me ha parecido una burla y me han tratado súper mal cuando estuve ahí en sus oficinas . perdí todos los recuerdos de mi viaje y un momento tan lindo se volvió horrible porque me quede sin nada varada en Munich.

Compré un billete de autobús de vuelta de Toulon a Marsella Aeropuerto (Francia) el 3/11/24. EL autobús salía a las 9.55 y llegaba a la terminal T2 de salidas en Marsella a las 11.30. Yo cogía un vuelo a las 12.40 en dicho aeropuerto con destino a Lisboa, y de allí cogía otro transporte a España. El día 2/11 recibí un correo a las 9.20 de la mañana diciéndome que estaba confirmado, y que mi viaje a Marsella "me estaba esperando". El mismo día 3/11, a las 8.57 de la mañana recibí otro correo en el que me comunicaban que mi autobús llegaría con otro logo, que preguntase y me fijase bien para no perderlo. Con todo esto, llego tranquilamente a la estación, y allí no apareció el autobús, no nos llegaba ningún mensaje, ni correo, ni había una oficina para preguntar que pasaba, el resto de autobuses no sabían darnos solución....después de 20 minutos esperando cogí un taxi a las 10.15h porque sino perdía mi vuelo, y no había otra alternativa de autobuses ni trenes, ni nada que nos diese tiempo porque no nos había informado la compañía de nada. El taxi de la estación de autobuses a Marsella aeropuerto me costó 260 euros, y es el reembolso que solicito, no los 8 euros del autobús obviamente. Flixbus, me mandó un correo a las 13.13h del 3/11 diciéndome que lamentaban tenerme que modificar el horario del autobús, mandándome un nuevo billete a las 11.30 y que llegaba a las 13h al aeropuerto de Marsella...Ojo me avisaron a las 13.13 de que mi autobús había salido a las 11.30....todo un desastre. Obviamente, ese autobús a mi no me servía porque llegaba a las 13h al aeropuerto y mi vuelo salía a las 12.40 y hubiese perdido el vuelo a Lisboa y mi conexión a España. La empresa solo me devuelve los 8 euros del billete, que todavía estoy esperando por cierto, pero vamos, que los 8 euros se los pueden quedar, pero que me abonen los 260 euros. Espero obtener una rápida respuesta y reembolso. A continuación adjunto toda la información detallada del error de la compañía.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 22 de Agosto de 2024 tenía reservado un Flixbus desde Lyon hasta Barcelona con salida de Lyon a las 23:40h. Por la tarde recibí un correo electrónico de que el bus se había retrasado y llegaría a las 1:15h, pero que igualmente estuvieramos a la hora que en principio tenía que llegar (23:40h) porque podía ser que llegara antes de lo previsto (1:15h). Después de esperar desde las 23:40h hasta las 1:15h (con un desplazamiento incluido porque el parking donde debía salir a las 23:40h cerraba y había que dirigirse al exterior debajo de un puente), a las 1:15h no aparece ningún autobús. Además, en la aplicación se supone que hay un seguimiento en directo, en el cual el autobús salía parado en todo momento en un punto intermedio entre Ginebra (de donde venía anteriormente) y Lyon (donde estabamos esperando a que llegara). No dan ninguna información más ni por la aplicación ni por correo electrónico. Después de un buen rato, a las 1:50h, aparece el autobús. Una mujer que iba delante mío le comenta al conductor educadamente qué había pasado, porque iba con retraso, y el conductor le contesta muy poco educado que esa información no se la va a dar, que si quiere reclamar que hable con la empresa, que ellos no la representan (literalmente acabó con la siguiente frase "hoy conducimos para Flixbus, mañana para Blablablacar, y pasado para otra, así que yo no doy la cara por ninguna.") Después de las faltas de respeto a muchos de los que pedían explicaciones de porque el retraso y porque no habían avisado de nada desde las 1:15h, arrancamos finalmente a las 1:54h. En un viaje de casi 9h, no ha parado para poder ir al lavabo ni una sola vez. Mucha gente le hemos pedido en muchas ocasiones por favor que parara y nos han mandado a callar, que le dejaramos descansar (el segundo conductor que estaba durmiendo) y que no podían parar porque tenían que llegar a X hora al aeropuerto. SOLICITO el reembolso de los dos billetes (el mio y el de mi pareja) ya que el autobús salió con más de 2h de retraso. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, debido a una falta de claridad en la plataforma en línea para la compra de un pasaje en uno de vuestros autobuses, no conseguí añadir mi bicicleta al viaje. Una vez pagado el importe, después no hubo ninguna posibilidad ni de añadir dicha bicicleta al viaje, ni de obtener la devolución entera del pasaje pagado y no disfrutado. La no incorporación de la bicicleta en el proceso de compra del billete (pagado) se debe a una falta de claridad en su plataforma de venta online. De hecho, como se aprecia de vuestra página web, la opción de añadir una bicicleta se esconde, de una forma completamente inusual, detrás de la pestaña relacionada con el número de pasajeros, y no en un espacio aparte, relativo al equipaje normal, al equipaje extra, a las mascotas, etc, como suele ocurrir en todas las plataformas de venta de billetes (barcos, aviones y otras compañías de autobuses). Y esto es lo que me engañó al comprar. A raíz de esto, no hubo ninguna flexibilidad: fue imposible corregir el error u obtener alguna solución válida para ambas partes, cliente y empresa; perdí el viaje, tuve que volver a comprar el billete a otra compañía de autobuses. Únicamente conseguí la devolución del 25% del importe gastado, pero no en dinero, sino con un bono que debería gastar en el plazo de un año con Flixbus, la empresa con la que tuve el percance descrito (más las 2 o 3 horas perdidas en el chat para luego no poder resolver nada). Por todo lo descrito SOLICITO: la devolución en dinero del importe total gastado y no disfrutado, RECHAZANDO el cambio con un vale en otro viaje y la reducción de la devolución al 25%. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el viaje realizado el día 27 de julio de 2024 con salida desde Budva a las 15:15h y llegada prevista a Dubrovnik a las 17:35h no se desarrolló según lo planeado. Al llegar a la aduana de Dubrovnik a las 21:40h, las autoridades nos informaron que el autobús no podía entrar al país debido a la falta de permisos. Estuvimos esperando en la aduana hasta las 23:20h, cuando finalmente tuvimos que contratar un taxi para llegar a nuestro destino, llegando al hotel a las 00:13h del día 28 de julio de 2024. Esta situación causó un gran inconveniente y gastos adicionales. SOLICITO: - El reembolso completo del coste de los billetes. - La compensación por los gastos adicionales incurridos, específicamente el coste del taxi. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días Escribía porque realizé un viaje en Flixbus con número de reserva 3178150950 el día 27 de julio de 2024 de París a Montpellier, con escala en Lyon. El autobús que cubriría el trayecto de París a Lyon sufrió un retraso de 91 minutos desde el lugar de salida, tras anunciar un retraso de tan sólo 59 minutos, llegando al destino con un retraso de 111 minutos. Por otro lado, el autobús que cubría el trayecto de Lyon a París sufrió un retraso de 10 minutos en la salida, aunque la llegada al destino final en Montpellier acumuló un retraso de 145 minutos. El horario de los retrasos se puede consultar en el siguiente enlace proporcionado por Flixbus: https://www.flixbus.es/track/order/3178150950?utm_source=ops_automation&utm_campaign=delay&utm_medium=delay_sms No obstante, la hora de llegada al destino en Montpellier resulta ser errónea, ya que se produjo realmente a las 15:05 y no a las 14:03 como se indica. Por este motivo, solicito el reembolso completo del billete (40,97€), pudiéndose negociar un porcentaje si la empresa estima oportuno según la naturaleza del retraso acumulado. Reciba un cordial saludo SLR

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he anulado una reserva con fecha 04.09.2024 a fecha de 24.07.2024 y os negáis a devolverme el importe de la reserva. A cambio me habéis dado un cupón con el valor del viaje, válido durante 1 año, que no voy a utilizar por circunstancias personales. SOLICITO la devolución del importe de 29,94€ ya que no voy a hacer uso ni de los billetes ni del bono que me habéis dado y estoy avisando con más de 1 mes de antelación de la cancelación. Sin otro particular, atentamente.

Retraso de 4h del autobús, con lo que además pierdo un vuelo, aunque no sean servicios relacionados. El autobús salió a la hora planeada y por esa razón me deniegan el reembolso o cualquier compensación.

El día 28/04/2024 a las 3:00 am me encontraba en la estación central de Ámsterdam (Parada H) junto a otros 20 pasajeros esperando un autobús a Bruselas programado para las 3:15 am (mi destino final era París). La dársena estaba prácticamente llena de autobuses nocturnos y sólo vimos pasar un autobús de Flixbus que, en vez de parar en segunda fila o algo parecido, de manera absolutamente subrealista, pitó, pasó de largo y nos dejó a todos los pasajeros tirados en la estación a las 3 de la mañana.Llamamos al servicio de atención al cliente de Flixbus que únicamente nos decía que esperásemos que iban a contactar con el conductor, el cual nunca volvió. Al ser una gran cantidad de pasajeros, intercambiamos nuestros teléfonos para estar en contacto al temernos lo peor.Pasamos varias horas a la intemperie sin tener respuesta alguna, y debido a nuestras obligaciones el día siguiente, finalmente decidimos gestionar por nuestra cuenta cada uno transportes alternativos a precios disparados (100€) debido a la poca antelación, temiéndonos lo peor, que es lo que ocurrió, ninguna llamada ni ninguna solución por parte de la empresa.Al día siguiente, llamé al teléfono de atención al cliente de Flixbus. Un hombre muy amable me atendió y confirmó que efectivamente había habido un PROBLEMA CON EL ESTACIONAMIENTO, que reclamase a través del formulario de la web de Flixbus y que me devolvería el dinero del transporte alternativo. No nombró el hecho de que tendría derecho a una indemnización del 50% del billete + reembolso si quería, por legislación europea, cosa que le recriminé.Escribí la reclamación en la web y recibo al día siguiente un email diciendo que no hubo ningún problema con el autobús, que estacionó correctamente y que hubo pasajeros que si subieron. Que van a reembolsarme parte del billete (30€ de 50€) porque sí, pero que nada más. Sin que yo acepte dicho reembolso proceden a ello.Obviamente, después de la experiencia surrealista y nefasta de la noche anterior yo ya había tomado precauciones y grabé toda la conversación con el servicio de atención al cliente donde me admiten que efectivamente hubo un problema con el aparcamiento. Yo no sé si mentirán o dirán la verdad y hubo alguien que consiguió subir a ese autobus, pero si lo hizo, evidentemente no lo hizo desde la dársena correcta, o el conductor mintió, y si Flixbus ve que 20 personas le están reclamando porque un autobús no paró en su sitio correspondiente, sabe perfectamente que algo pasó. Es curioso también el hecho de que decidan devolver parte del billete porque sí, como para calmar los ánimos o algo. Probablemente sea la parte del conductor, al que van a penalizar porque saben que no hizo las cosas bien, pero se negarán a quedarse sin su comisión.Pido el reembolso del transporte alternativo que tuvo un coste de 100€. No pido el reembolso del billete original, ni una compensación por daños y perjuicios, lo cual sería absolutamente razonable, pido lo mínimo que es justo.Espero que con la grabación de la llamada, o el hecho de que somos varios pasajeros pueda ayudar a que se haga justicia y Flixbus tenga que devolver el precio de los transportes alternativos, pedir perdón y compensar por semejante trato. Si no es así, y esta macroempresa se sale con la suya, al menos quedará esta reclamación para que todo el mundo sepa el trato que tiene con sus pasajeros, dejando a 20 de ellos a las 3 de la madrugada a la intemperie en Ámsterdam sin darle ninguna solución ni a priori ni a posteriori.