Últimas reclamaciones

Hola, desde marzo nos llaman del departamento de cobros de Orange preguntando por un señor que era el antiguo propietario de la línea, al que ustedes dieron de baja por impago, en diciembre nos dieron el número de teléfono de ese señor y como digo al principio desde marzo tres veces al día nos llaman preguntando por él. Hemos dicho que no lo conocemos, hemos llamado al 1470 repetidamente para solucionar el problema y siempre nos comunica que en 24 horas no nos volverán a llamar y así llevamos desde marzo. Siguen llamando a día de hoy sin descanso. Encima sin motivo nos han quitado el identificador de llamadas y no nos lo activan, por lo cual no podemos bloquear la llamada, ya que nos hemos comprado un teléfono para tal fin que a día de hoy no nos vale hasta que activen otra vez el identificador de llamadas, que por otro lado tampoco nos quieren activar sin ningún motivo. Somos dos personas retiradas por enfermedad, por lo cual necesitamos tener paz y el teléfono disponible. Decirles que tengo grabaciones donde se les oye donde dicen que llaman del departamento de cobro de Orange y que preguntan por dicho señor y donde yo insisto que ya esta línea no es de ese señor y que Orange ya los ha comunicado. Así qué queremos una solución cuanto antes, no nos tengan esperando un par de meses más. Además nuestro número fijo es el que tienen nuestros médicos para ponerse en contacto con nosotros y no podemos desconectarlo ni dejarlo descolgado. Nunca nos hemos retrasado en ningún pago, compramos los móviles en su empresa, etc. No se si lo que quieren es perder a unos buenos clientes, pero van por ese caminos. Sin más que añadir, solo espero no tener que acudir a juzgados por acoso telefónico de mi propia compañía de telefonía.

¡Hola!El pasado 10 de marzo de 2021, tras una llamada telefónica de un agente de la compañía Orange, acepto una oferta que me parece, en principio, interesante y que consistía en Fibra de 600Mb tanto de subida como de bajada, teléfono fijo con llamadas incluidas, 3 líneas móviles con llamadas y datos ilimitados y Televisión Total. El precio sería de 58’00€ para siempre y que nunca me subirían ya que estaba tratando -todo según el comercial- con un agente de la central de Orange y que esta oferta no la podría ver por otros medios. Después de comprobar si el número de teléfono corresponde verdaderamente a Orange y alguna comprobación más, acepto dicha oferta.El 16 del mismo mes, el técnico me hace la instalación y comprobaciones pertinentes quedando todo funcionando perfectamente ¡qué bien!A la primera factura (N.º E60010958235-0321) de 36’15€ no le hago mucho caso ya que no era un periodo de un mes completo, pero la segunda (N.º E60011045269-0421) me llama la atención, 115’34€… Esto no es lo que me dijeron.Acudo a la tienda Orange -por eso del trato personal directo- y les comento mi caso, a lo que me contestan que ellos son franquicia y que no pueden hacer nada, que llame al 1471 donde me resolverán el problema. En ese momento me entero que mi contrato es el “Love Empresa 3” … ¡Que me estás contando, yo no soy empresa!Ya en casa, miro y remiro en la web hasta que doy con la copia de mi contrato, y ¡es cierto! Me han hecho un contrato de empresa, y ahora viene lo que a mi entender es lo MÁS GRAVE DE TODO ESTE ASUNTO, en el mismo vienen DATOS FALSOS, como que estoy dado de alta en el epígrafe 999 del IAE desde el 06/05/2016. Sigo avanzando en el contrato y la firma del cliente -o sea yo- ¡también falsa! No solo en la primera hoja, también en las siguientes del contrato. Pero espere que hay más, avanzando en el contrato veo lo que ya es EL COLMO DE DICHO CONTRATO, en la página 14 aparece una copia de un adeudamiento bancario a mi nombre, de mi banco, de mi cuenta, y cuyo emisor es la Tesorería General de la Seguridad Social en el que con el concepto de Cuota de la Seguridad Social de Trabajadores Autónomos me cargan 308’14€ ¡UN DOCUMENTO FALSO! ¡YO NO SOY AUTÓNOMO! Ni tengo ningún cargo en mi cuenta por dicho concepto ni nada parecido. ¡ESTO ES VERGONZOSO!Con todo, llamo al número que me dijeron (1471) y la primera persona que me atiende (Manuel) parece que no tenia mucha idea y me recomienda un “cambio de segmento” pero no me da más ayuda y me pide llamar al 900 901 332, desde allí me podrían brindar más ayuda. ¡Mentira y gorda! Es un número para cancelar portabilidades, vamos de mal en peor.Vuelvo a llamar, en esta ocasión me atiende Jose, al que de nuevo le explico todo lo ocurrido y parece que toma algo más de interés, ya que anota todo y crea una incidencia con el número 1-G3AXI07, y ya aprovecho para decirle, que si después de esto no me solucionan nada acudiré a la OCU, puesto que soy socio, a explicar todo lo ocurrido.Mirando y remirando la web de Orange, no encuentro mi incidencia por ningún lado, ¿me habrán tomado el pelo otra vez?Hoy, día 12 de mayo de 2021, a las 14:28 me llaman de Orange y pienso ¡hombre ya me atienden!, pero como me pilla conduciendo -voy con manos libres- le indico que si me puede llamar a las 17:00 que estaré en casa, a lo que Jaime García -el interlocutor- no pone ninguna objeción y en ello quedamos. Son las 18:26, y estoy esperando que me llame… ¡mi gozo en un pozo!Con todo ello, doy a paso a la OCU para que me ayude, ya que no se que más hacer, además que con todo lo explicado, no sólo hay un “engaño”, quizás también algo más que no me atrevo a decir en estos momentos.Por todo lo explicado, quiero que me cambien la tarifa de empresa a particular, que se respete la oferta ofrecida (Fibra de 600Mb tanto de subida como de bajada, teléfono fijo con llamadas incluidas, 3 líneas móviles con llamadas y datos ilimitados y Televisión Total al precio que se me indicó en su momento, 58’00€ para siempre y que no subiría nunca), que se anule la clausula de permanencia, para poder cambiar de compañía en cualquier momento y evitar quedarme son los servicios ofrecidos en caso de hacer portabilidad de todo, cosa bastante probable por cierto.Con este escrito informo también a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) para que por favor me presten la ayuda necesaria y a los que siempre he estado muy agradecido.Saludos.

Buenas,No creo que nadie se merezca que le realicen los recargos que me han realizado en las dos facturas de las que voy a tratar a continuación, pero aún menos alguien que lleva casi 19 años como cliente de Orange, que es mi caso.Hace dos meses cancelé mi cuenta del banco donde llegaban los recibos de Orange. Antes de que pudiese abrir la nueva cuenta le llegó a mi banco la siguiente factura de móvil, correspondiente al mes de marzo. Mi banco la devolvió debido a que todavía no había abierto la nueva cuenta. Me llegó entonces un mensaje de Orange diciéndome que tenía una factura sin pagar. Entré el mismo día (o el siguiente día como máximo creo recordar) en mi cuenta de Orange online y pagué la factura, a la que le sumaron un recargo de 12 euros en concepto de cargo por gestión de cobro. Cargo que es un auténtico abuso.Seguí intentando abrir la nueva cuenta, pero entre que he tenido poco tiempo y las múltiples dificultades que he tenido con el banco (dificultades debidas a las características de la nueva cuenta que voy a abrir, ya que es una cuenta Imagin de la Caixa y su gestión debe hacerse a través de una aplicación móvil, y esta da muchos problemas), tampoco me dio tiempo a abrir la cuenta antes de que llegara la siguiente factura, la de abril. Me volvió a llegar un mensaje al móvil comunicándome que tenía una factura sin pagar, así que entré en mi cuenta Orange para realizar el pago. Pero en este caso, a los escasos 10 euros de mi factura, Orange le había sumando dos cargos: un primer cargo en concepto de cargo por reconexión de servicio, que ascendía a 10,78 euros y un segundo cargo en concepto de cargo por gestión de cobro, que esta vez ascendía a 20 euros en vez de a 12 euros como en la anterior factura.He intentando llamar al 1470 en varias ocasiones, que es el número de atención al cliente. Resulta imposible que te atienda alguien ya que, en las dos únicas ocasiones que he conseguido que me pasaran con una persona (un agente), me cortan la llamada a los pocos segundos de que la voz del agente me diga su nombre y me pregunte en qué puede ayudarme.En total son 42,88 euros en concepto de cargos que no pienso pagar ya que, como he dicho al principio, soy cliente de Orange desde hace casi 19 años, y me parece un abuso que en la segunda vez que he tenido problemas en toda mi vida para pagar la factura (la primera vez me pasó hace unos años por motivos parecidos) pretendan hacerme pagar 42,88 euros. De ellos ya he pagado 12, de la factura de marzo, pero me parece un abuso que me obliguen a pagar el resto, y no estoy dispuesto a ello.Quedan 7 días para la siguiente factura y no pienso darles el número de la nueva cuenta hasta que me ofrezcan una solución a este problema.Gracias por atenderme,Espero su respuesta,Un saludo.

Hola, durante el año 2017 contraté los servicios de telefonía con la empresa Orange a través de Jazztel en un piso de alquiler que tenía en la ciudad de Granada. Cuando decidí cambiar de compañía entregué el router como me indicaron en una oficina de Correos. Durante un tiempo estuvieron reclamando un pago por dicho router. Tras un tiempo hablando con diferentes agentes de la compañía se solucionó el problema ya que el router extraviado había sido encontrado (todo esto sucedió en el año 2018). Hoy a 4 de mayo de 2021 he recibido una llamada telefónica de parte de una asesoría jurídica llamada Quartz Capital Fund. En esta llamada me han reclamado una supuesta deuda a nombre de Orange de un total de 129,40 Euros. La persona con la que he mantenido la conversación en ningún momento me ha querido explicar el motivo de la supuesta deuda y me ha amenazado con el embargo de la nómina y con incluirme dentro de la lista de morosos, además de insistir en el pago de forma urgente a través de mi tarjeta de crédito. Al final del mensaje le adjunto el correo electrónico que me han mandado desde la empresa Quartz. En estos momentos no sé que hacer puesto que no sé como actuar debido a que considero que no es una deuda que tenga que pagar, ya que se solucionó el problema en su momento y me ha sorprendido que reclamen algo 4 años después.

Hola, me llamo Cesar Martínez y el día 9 de marzo decido realizar una portabilidad de dos líneas más fibra. Dicha portabilidad, se realiza de la fibra esa misma tarde, de una de las líneas el día 11 y de la segunda línea el día 15 de Marzo.Hasta aquí todo normal, el problema es cuando se pasan el recibo de esos “15 días” y veo que es el importe del mes completo. Bien, comienza el desacuerdo, devuelvo el recibo y llamo por primera vez a Orange, en esta llamada ,me dicen que es porque la fibra se quitó más tarde y se sacó de un pack.En esa misma llamada solicitó que se me mande la factura, que nunca llegó.En los días siguientes recibo un correo de un una empresa externa a Orange, en la cual se me indica que tengo un descuento de hasta un 50% en la factura si me pongo en contacto con un número de teléfono que indican. Tras este correo, llamo por segunda vez a Orange y me cuentan otra versión, y es que aunque haya estado solamente 15 días debo abonar el mes completo, vuelvo a pedir la factura y me mandan la de febrero, la cual esta más que pagada. Tras no estar de acuerdo con lo que me dicen ,obviamente, decido llamar al número del correo, que según observo en distintas fuentes de Internet es el departamento de cobro de Orange, aquí me indican que si pago antes de las 2:00 p.m se me aplica un 20% de descuento. Tras ofrecerme durante la llamada en repetidas ocasiones la opción de pago con tarjeta, les solicito por enésima vez una rectificación de factura, en la que se me cobre realmente por los servicios que me han proporcionado durante ese periodo. En esta llamada no se llega a ningún acuerdo, dado que no quieren realizar una factura adecuada. Sin embargo, comienzo a recibir continuamente llamadas por su parte donde cada vez me aplican un descuento diferente, eso si con negativa a enviarme una factura rectificada por el importe adeudado.Por fin recibo la factura de marzo, casi dos semanas después, y tal y como me habían dicho en una de las primeras llamadas la fecha de facturación es de mes completo. A día de hoy continúan las llamadas, y aunque en cada llamada atendida hemos comunicado que no nos negamos a pagar pero siempre y cuando, se nos mande una factura rectificada acorde con los servicios prestados durante 15 días, y por su parte se niegan a mandarla. Excusándose en que una vez pagado tendremos un recibo del banco y que además podemos pedir en el 1470 una carta de anualidad de deuda. Conclusión, de esta forma quieren que pague pero sin yo saber en realidad que estoy pagando. Un saludo

Hola, yo, Raquel Aboim Benevides y Davide Belfiore, usuarios de Orange, nos gustaría reclamar el importe excesivo de roaming que nos fue cobrado por la compañía. Nos han bloqueado la cuenta y recibimos un SMS que estaba bloqueada por el roaming. Nos han hecho pagar 248,00€ y en la factura del mes siguiente, que sería abril, nos han cobrado todavía más diciendo que era la diferencia del importe que hemos pagado y el importe con iva. He leído que dichas compañías no nos pueden cobrar más de 50€ +iva por roaming por llamadas hechas desde países fuera de la unión europea sin el consentimiento del cliente, a no ser que estemos de acuerdo. No teníamos ni idea de cuanto estábamos gastando de roaming y en ningún momento la compañía nos informó de todo eso. Eramos consientes que pagaríamos algo más por las llamadas hechas, pero no sabíamos que sería ese importe absurdo. Nos gustaría pedir el reembolso de los 248€ más lo que nos han cobrado de extra en la factura de abril, que sería 36,97€, y pagar lo justo que sería los 50€ + iva, en una factura a parte donde esté claro por lo que estamos pagando.Muchas gracias,Raquel Aboim y Davide Belfiore

Tengo el tarifa “Love” con Orange. El 14/09/20 compré un Apple Iphone SE 2020 64 GB en la tienda de Orange en la plaça de Catalunya, Barcelona. Sigo pagandolo a plazos. Tambien tengo el seguro Movil Orange. En las condiciones generales del contrato el texto dice: Coberturas: En caso de robo o hurto de su dispositivo asegurado, se le entregrará un dispositivo de reemplazo. El 28/03/21 me robaron el móvil en la calle. Denuncié el robo a la policía y informé al seguro Movil Orange. También fui a la tienda de Orange en la plaça de Catalunya para desbloquear la tarjeta sim. El vendedor que me atendió no logró hacerlo. Sólo consiguió desbloquear la tarjeta sim tras varios intentos. Sin embargo, en el proceso, me dio de baja del seguro sin mi conocimiento ni consentimiento. Como resultado, la compañía de seguros denegó el siniestro. (La justificación: Baja del seguro.) Y sólo lo descubrí porque llamé a Orange e investigué. Admitieron que accidentalmente me dieron de baja y que fue un error suyo. Volví a la tienda de Orange para pedir que me lo solucionaran. La vendedora que me atendió redactó una incidencia que envió a la compañía de seguros. Me aseguró que la compañía de seguros respondería pronto. Pero no pasó nada. He vuelto a llamar a Orange. También me aseguraron por teléfono que estaban trabajando en el caso y que no tardarían mucho. Hasta ahora no he oído nada. Me parece indignante que la tienda me dé de baja del seguro sin mi conocimiento cuando denuncié un robo.

Hola, contacte con orange para cambiarme de domicilio el cual no tenia servicio de fibra, hable con una trabajadora y me dijo que tenia la opción de trabajar con una tarifa de datos ilimitada a máxima velocidad, cual a sido mi sorpresa, cuando e llegado a un consumo de 420 GB me han capado la velocidad de 12 mb de descarga a 0,8 - 2 mb de descarga con lo cual no puedo trabajar, la respuesta de orange es que por la pólitica de la misma ellos deben decidir si el uso es razonable o no. Después de innumerables llamadas telefónicas solo hacen que darme largas porque ellos no se encargan de eso, si no el departamento de especialistas, al cual no me pasan y es imposible acceder de ninguna forma, pago 37 € por un servicio el cual no me están dando y no me puedo ir porque tengo una permanencia. Me gustaría saber que se puede hacer, llevamos una semana sin poder ejercer nuestras labores bien porque no lo arreglan y estoy harto. Muchas gracias.

Buenos días, Desde el mes de Agosto-2020 que estoy tramitando la baja en los servicios contratados (fijo, ADSL, y 3 móviles), por distintos motivos consigo la transportabilidad y finalizar contrato en el mes de Noviembre. Con todas las facturas al corriente de pago incluidas las liquidaciones por fin de contrato.Mi sorpresa, cuando me cobran una nueva factura en Diciembre que no recibo y voy a informarme en la tienda Orange habitual para saber el concepto. Se trata de una penalización por no cumplir la permanencia de un cambio de tarifa que yo no he solicitado. Entre las gestiones que tuve que realizar para la transportabilidad fue el cambio de titular a mi nombre que tengo confirmación del cambio el 5-9-20 y se especifica la tarifa existente Love familia esencial. A mi no me consta mi solicitud y/o conformidad al cambio de tarifa Go flexible que me cobran.Realizo la devolución de la factura y después de recibir llamadas de los gestores de cobro, informo de mi desacuerdo con el concepto.Como no puedo contactar con la compañía y me siguen facturando 20 euros en Enero-2021 por gastos de devolución que también he devuelto, es por lo que realizo la presente RECLAMACIÓN para que no sigan cobrando indebidamente, y si es el caso, me justifiquen mi consentimiento al cambio de tarifa facturado cuando estaba en tramites de BAJA.¿Qué solicitas a la empresa?Revisión de la facturaArchivos adjuntos AMES20012880679-1120.pdf doc01568620200905090954_001.jpg doc01568620200905090954_002.jpg

En Octubre hice un cambio de titular, tenía varias cosas con Orange entre ellas mi teléfono y el de mi hija . Hice un cambio de titular y lo añadí al pack de mi madre (Juana) todo lo demás se dio de baja o se pasó a otro titular. Por añadir estas dos líneas al pack de mi madre (Juana ) pagaba 15€ más de la factura que ella ya tenía establecida (Por eso lo hice de esta manera)Mi sorpresa es cuando el 30 de diciembre escribí por WhatsApp al servicio de atención al cliente de Orange por un cargo de otras líneas que estaban dentro del pack de telefonía contratado y me indican que mi línea no forma parte de ese pack.Me quedo sorprendida ya que ambas líneas que yo cambie de titular salen reflejadas en la factura a nombre de Juana. Aquí empieza mi reclamación con Orange (número de reclamación 1-34484332353)Me dicen que en noviembre se volvió a cambiar la titularidad a mi nombre, alegando que ese cambio de nombre nunca se tramitó o por lo contrario se tramitó mal. Pero sin embargo, solo vuelven a poner a mi nombre mi línea pero la de mi hija sigue a nombre de mi madre (Juana). Si hubiera habido algún problema de tramitación se hubiera quedado todo tal cual estaba antes de iniciar el procedimiento entiendo yo.Les paso toda la documentación donde justifico que mi cambio está bien hecho (factura de noviembre y diciembre con las dos líneas que menciono anteriormente facturadas a nombre de Juana ), llamó por teléfono hablo con diferentes personas, etc...Como no tienen mi número de cuenta correcto (porque yo no he tramitado nada), las facturas están pendientes de cobro y me cortan la línea, pero finalmente puedo solucionarlo.La cuestión es, yo tenía todo el trámite bien gestionado cuando hice el cambio de Mansata a Juana tal y como se refleja en las facturas. Por algún motivo que desconozco, desde Orange, han hecho un cambio de titularidad sin el consentimiento de Juana ni mío. Además, no recibí ningún documento ni notificación de este cambio. Por lo tanto totalmente desconocido para mí y que si no llego a preguntar nadie me dice nada.Cerraron mi incidencia diciendo que el cambio de nombre está bien hecho y que si quiero reclamar que me vaya a la tienda, he vuelto a poner otra reclamación por escrito en una oficina central de Orange (1-34744744218….) pero bueno por más que reclamo veo que no está sirviendo de nada!Tengo tres facturas pendientes que asciende a 215,11€, importes que no me corresponden porque yo no he solicitado ni autorizado absolutamente nada.No paran de llamarme de cobros y de la asesoría “jurídica” de Orange pero nadie me llama para informarme del estado de mi incidencia o de cómo debo proceder y darme una solución lógica. Sin embargo, la chica de la asesoría jurídica me llama diciéndome que me ofrecen una “bonificación” y que si quiero que me vuelvan hacer el cambio de nombre page 139€ y así quedamos “en paz”. El trato es vergonzoso y acosador. Me dicen que me atenga a las consecuencias, que pague o me pondrán en la lista de morosidad y que la deuda va a seguir subiendo por facturas de impago aunque me vaya de la compañía. (Después de “discutirse “conmigo me acaban colgando)Nadie me entrega la grabación y/o documentación donde conste que tanto mi madre como yo hemos autorizado icho cambio. De hecho, en una tienda física de Orange me han comentado que no existe registro en el sistema y que no entiende que es lo que han hecho.Necesito que me solución este problema. Evidentemente voy a intentar marchame de la compañía porque es una vergüenza….Adjunto documentación.