Últimas reclamaciones

Llevo contactando con los tele operadores de movistar esta semana y hoy decidí acercarme a una tienda movistar para encontrar la solución a mi problema . He estado intentando adquirir un producto en la pagina oficial de movistar.es en concreto una oferta limitada de un dispositivo movil , el anuncio ofertaba el movil con una financiación sin interese intento contratar esa oferta y me dice que se produjo un error así durante una semana , decido hablar con los tele operadores y me aconsejan ir a una tienda a contratar la oferta pero en la tienda me dicen que ellos no pueden hacerlo y que debo llamar por teléfono , he estado llamando a movistar repetidas veces sin llegar a ninguna solución ya que los operadores me dicen que tengo que ir a la tienda . El anuncio aun sigue anunciado por todos sitios pero no hay forma alguna de poder contratarlo .

En abril me mudé de domicilio.Aprovechando el cambio, llamé a Telefónica para darme de alta en Telefónica y darme de baja en Tuenti. Telefónica/Movistar me confirmó telefónicamente que se encargaban del cambio de portabilidad y de la baja de Tuenti, así como del alta en Movistar.La antigua línea Fija que tenía con Tuenti era 91-027-20-40.La nueva línea Fija con Movistar es 91-385-74-06.Sin embargo Tuenti me sigue cobrando la línea, es decir que no fui dada de baja y Movistar me cobra las 2.Asimismo, en el paquete que contraté con Movistar (FUSION), se me aseguró que pagaría en torno a 50 euros por todo, y que se me regalaba una 2ª línea de móvil sin coste alguno (este segundo número es el 682-450-334), sin embargo me están cobrando un coste de aproximadamente 7'5 euros al mes.Llamé por teléfono y me lo han vuelto a cobrar bajo concepto VTA.Ya he puesto esta reclamación por varias vías. Esta es la respuesta:Estimada Nuria :En primer lugar, te agradecemos que hayas contactado con nosotros.En relación a tu consulta, Le informamos de que hemos analizado su caso en detalle y no hemos encontrado incidencia alguna en nuestros procesos de tarificación, siendo correcto el importe facturado en concepto: tienes dos contratos , uno de ellos tienes contrato DUO linea fija +Fibra 600 Mb, -llamadas a fijos nacionales ilimitadas y llamadas a móviles nacionales (500 min/mes sábado y domingo, 50 min/mes de lunes a domingo, coste mensual de 69,70, este contrato no es Fusión porque no puedes tener dos con el mismo DNI y tienes contratado otra linea con Fusion Series:Línea individual con llamadas ilimitadas a fijos de ámbito nacional.Fibra 600 Mb simétricos.Una línea móvil con 5 GB de datos, llamadas ilimitadas de ámbito nacional y roaming.Una segunda línea móvil disponible con 200 MB de datos, llamadas de ámbito nacional a 0 céntimos/minuto (coste de establecimiento de llamada no incluido) y roaming.Roaming incluido en líneas móviles: Unión Europea, Islandia, Liechtenstein y Noruega (excepto llamadas internacionales).Los paquetes de televisión Partidazo, La Liga 123, Series, Movistar+ en dispositivos, Grabaciones y Últimos 7 días.Gracias por la confianza depositada en nosotros al realizar tu gestión en www.movistar.es.Atentamente te saluda, Elizabeth / Atención al Cliente movistar.esPor lo tanto no he obtenido respuesta de los problemas que estoy reclamando ni solución a los mismos.

El 23-07-2019 descargué en mi telefono la app de Movistar Cloud, a fin de subir fotos y videos a la nube y liberar espacio en mi movil. Todo funcionó bien, y cuando comprobé que los elementos seleccionados estaban subidos a la nube, los borré de mi teléfono. Cuando al día siguiente intenté acceder a la app, me da error continuamente, desde el tf, desde pc, desde tablet... He llamado al 1004, al 1002, he contactado por Facebook, he ido personalmente a un servicio de atención al cliente de Movistar y tras mas de 2 horas allí no me dan una solución. Me remiten a una plataforma del servicio Cloud y ni siquiera puedo poner la reclamación porque da error. A través de Mi Movistar-seguimiento de pedidos- también he puesto reclamación y la respuesta que me dieron no soluciona nada. Me dicen que acceda con el mail y genere una contraseña, pero sale un mensaje que dice que no existe ningun usuario con ese mail. Tengo el mail de confirmación recibido en mi cuenta de correo cuando di de alta el servicio. Ayer, por probar, con la otra linea que tengo de Movistar di de alta el servicio Cloud. Accedí sin problema, subí un par de fotos para probar. Y cuando quise volver a entrar, me da exactamente el mismo problema. Ahora mismo no accedo con ninguna de las líneas. Adjunto fotos con los distintos mensajes de error que he recibido en todas las ocasiones en que he intentado acceder. Después de todas estas gestiones, el último mensaje que tengo de Movistar es de ayer por la noche, diciéndome que desde Movistar tampoco podían acceder al formulario del soporte de Cloud y que se pondrían en contacto conmigo. Sigo esperando.

En Octubre de 2018 acordamos con el grupo Telefónica que nos iba a suministrar tres dispositivos móviles que cumplían determinados requisitos. Previamente, la propia Telefónica nos había confirmado que los dispositivos Samsung Galaxy s8 cumplían con los requisitos que necesitábamos, a pesar de que finalmente no los cumplían.Como consecuencia, a finales de diciembre de 2018, Telefónica envió un mensajero que se llevó los 3 móviles con la intención de devolvernos el importe pagado y regularizar las facturas a recibir.No obstante, a día de hoy, 7 meses más tarde, todavía sólo se han realizado los trámites necesarios para regularizar la situación de uno de los móviles, sin que haya noticias de los otros dos, a pesar del seguimiento continuado que realizamos a través del 1489 y de asesorpersonal@telefonica.es.Como consecuencia, además de los perjuicios por no tener posibilidad de utilizar dichas líneas móviles sin comprar otros móviles que los sustituyan, en este periodo estamos pagando las cuotas por servicios contratados de más de 400 euros mensuales sin recibir efectivamente dichos servicios.

Recivo con insistencia el pago de una factura de Telefonica no satisfecha, de un movil complemento al contrato general, que nunca se ha llegado a usar, que pueden comprobar en sus archivos. Me permito decirles que mi relación con Uds. terminó en diciembre-17, comunicado por correo electrónico, por un montante desmesurado en sus recibos (en 2017 tengo constancia de haber abonado más de 2000 €). Contacté con otra empresa con quien firmé un contrato de portabilidad, que inició la instalación el 13-12-17. Con su sugerencia firmé la portabilidad el 21-12-17 (tengo constancia de todos los documentos), y remití a Telefónica la carta de desistimiento el 21-12-17, pese a haber remitido previamente el correo electrónico referido de cese del contrato.Por tanto me permito decirles que mi relación con Telefónica terminó a mediados de diciembre-17. Pese a ello he seguido recibiendo factura todos los meses, me han acosado de un bufete de abogados de Madrid, y también recientemente de una compañía de impagados, aparte de mandarme una carta en que me incluían en una lista de morosos.Les ruego den por nula esta insistencia de Uds. y hagan efectiva la anulación de mi contrato con Movistar desde finales de 2017.Un saludo

Se me comunica por teléfono por servinform de que se deben tres cantidades (5,75-5,20-15,05€) del año 2018 y que tengo un plazo de unos días (concretamente hasta el nueve de julio) para pagarlas. Cabe decir que la línea por la cual se reclaman esas cantidades está en un paquete fusión y que hasta día de hoy se han pagado todas las facturas que se me han remitido de la misma. Por tanto, me exigen el pago de unas cantidades que en ningún momento se me han comunicado por una factura o directamente por Movistar, sino ya por su servicio de cobro de serviform recalcándole que si no pago acudirán a un proceso monitorio. Al ponerme en contacto con Movistar me informan que esos gastos son por un problema de ellos de facturación (y que en su momento no me los incluyeron) y que por eso tengo que pagarlos.

servicios emocion facturados que ascienden a 24,60 +ivaPrimera reclamación emocion trip viajes devuelta (4,94 ) en factura de abril 2019 y en ese momento aparece otro servicio emocion que reclamo en junio y que espero devolución de abril , mayo , junio y julio , 24,60 . me dicen que al haber una devolución este año ya no puede haber otra. Al final consigo que anulen el portal de emocion ( banners publicitarios en el móvil que se activan casi automáticamente ) . Nunca recuerdo haberme dado de alta .

Han llegado tres facturas a mi padre de 83 años y un telefono de concha el cual no tiene acceso a internet. 119,47€, 129,72€ y 136,74€. Las cuales tienen servicios de internet. Llame a movistar y dicen que se conecta a internet. Y que actualiza el movio. Es imposible porque el movil no tiene acceso a interner.

-Dar de baja el servicio yavoy movistar y la devolucion del gasto generado en la misma ya que despues de infinitas llamadas al servicio de cliente (1004) no son capaces de resolver el problema.-Un gasto extra de 6,17 € a día de hoy.-Se han abierto varias incidencias con numeros: 929264,19063DQ5L6FF y CI1906T2V6FUGE.se han enviado varios mensajes al 2217 con la palabra BAJA a instancias de la atención al cliente, no recibiendo respuesta y siendo imposible de dar de baja dicho producto, movistar cada vez dice una cosa, que ya esta dado de baja, otros que estan en proceso, pero siguen facturando semanalmente un servicio que no es deseado.

Movistar habilita tanto en su app como en el area de clientes un apartado para configurar tu tv y dentro nos podemos encontrar promos como el regalo de 1 mes de paquetes de tv como Cine, Deportes o Fórmula1. En las condiciones simplemente nos invitar a activar la promo sin compromisos ni permanencias pudiendo darlo de baja cuando queramos e informando del precio después del periodo gratuito. Pero como en contrataciones anteriores ya he tenido errores de facturación he querido consultar con el chat de ayuda de la web del area de clientes de Movistar esta promoción a la hora de saber si activo alguna de estar promociones puedo llegar a perder, por ejemplo, el 50% de descuento aplicado en mi paquete fusión y mi sorpresa es que me responden que n oes compatible ya que si lo activo me cambiarian de paquete, me cobrarían el canal gratuito o perdería el 50% de descuento. Pero entonces...¿ porqué eso no aparece indicado en la promo?. Solo informan que si ya has disfrutado de esta promoción ya no puedes volver a disfrutarla ya que no te aparecería disponible en tu area de clientes pero a mi si me aparece. ¿Con qué intención ya que si la activo me van a cobrar el doble en la factura al perder el 50% de descuento?.