Últimas reclamaciones

Todo comenzó cuando después de mucho insistir movistar en que tenia a mi disposición terminales a 0 euros (entre comillas porque tienes una permanencia de 3 años, pero era consciente de ello), bueno llevo 32 años en con la compañía, porque no?18/02 paso por tienda Movistar para retirarlo (Samsung Galaxy S21) con numero de pedido xxxxxx4TK02/03 el equipo tenia problemas en la batería (solo duraba 4 horas la carga, llamo al 1004, me dicen que estoy en periodo de garantía que me envían terminal a casa y que cuando lo tenga tengo de 3 a 5 días para devolver el otro en tienda.10/03 no recibo el terminal, llamo de nuevo al 1004, les pido información del terminal y me contestan que reclamaran que no les consta reclamación alguna, yo les digo que puede consultar las grabaciones telefónicas y además tengo incluso el registro de llamadas y duración de la misma, resumen de la conversación, que me vaya a la tienda donde lo retiré y allí me lo gestionan todo.14/03 paso por tienda Movistar, les comento lo indicado por el 1004 y me dicen que no me pueden ayudar, que como mucho me envían el equipo a reparar, y claro está de eso nada de nada he realizado la reclamación en los 14 días pertinentes para ello y quiero uno nuevo.14/03 contacto con 1004 esta vez a través de WhatsApp, ya bastante enfadada, me dicen que me abren ellos reclamación y volviendo a contarles otra vez todo, reconocen su error , incluso me dicen que me llaman telefónicamente en ese mismo momento (yo creo que para que no quedase constancia por escrito) y me dicen que lo van a solucionar que me envían el terminas y después de recibirlo que devuelva el averiado a tienda.21/03 recibo el terminal 27/03 devuelvo el terminal averiado en tienda (operación xxxxxxx4017)03/05 recibo correo electrónico con aviso de factura y observo que me han cobrado el terminal (que era coste 0 euros) factura xxxx1182, por importe de 599,79 euros, llamo al 1004 y me abren reclamacion xxxxxxzhq/009/05 llega el cargo al banco10/05 vuelvo a llamar al 1004, les comento que he devuelto el recibo mientras resuelven la incidencia y me facturan por diferencia el consumo real de 183,73 euros, me confirman que no hay problema y contactan conmigo cuando todo este solucionado.17/05 recibo correo con la comunicación de la resolución de la reclamación y me indican que me van a hacer una devolución de 343,85 + IVA (416,06), no coincidiendo estos términos con lo que me habían dicho anteriormente, pero presupongo que me giraran de nuevo el recibido de 599,7901/06 vuelvo a contactar con Movistar porque no me llega el cargo ni la devolución, me dicen que espere de 24 a 72 horas y que definitivamente recibiré un cargo de 183,73 euros 05/06 llamo de nuevo porque estoy preocupada , he recibido carta avisándome del corte de suministro telefónico e internet que tengo que pagar inmediatamente y que recibiré un ingreso en mi cuenta de 416,06 euros. Llamo de nuevo al 1004, me indican que eso es lo que aparece en el sistema y que me devolverán el importe en un plazo de 20 días posteriores, cosa que no me parece correcta, ya que si yo pago con carácter inmediato, no es justo ni razonable que tarden 20 días en devolverme MI DINERO y por error de ELLOS, también les indico mi malestar porque me siento amenazada ante la recepción de la carta y correo con el aviso de corte cuando en todo momento he estado pendiente y contactando con ellos haciendo lo que me han ido diciendo, pero cada uno de los agentes me ha dicho cosas distintas (servicio nefasto), que esto perdiendo mi tiempo y sobre todo por un error de MOVISTAR, además te obligan a ir al banco a pagar la factura, no puedes hacerlo en ese momento online ni por teléfono porque está reclamada (imagínense a una persona de 80 años, vamos un abuso), me dicen que me entienden que me piden disculpas, etc. etc. y que al día siguiente me llaman a las 19:00 horas.06/06 voy al cajero y pago la factura de 599,7906/06 19:06 como no he recibido llamada los llamo yo, VUELVO A EXPLICAR TODO (llamadas hasta de 45 minutos) y conclusión, otro cambio de instrucciones, ahora me dicen que para que he pagado la factura de 599,79 que a ellos les consta que me envían factura de 183,73 euros, les digo que ya no entiendo nada, que estoy agotada, me vuelve a decir que me entiende y me comprende, yo ya lo único que quiero es recibir el cargo de 183.73 euros y devolver los 599,7907/06 me llama 1004 , para no volver a decir todo, otro cambio de opinión, que si, que he hecho bien en pagar los 599,79 y que en un plazo no superior a 72 horas me devuelven 416,06 que el personalmente me llama el lunes 12/0610/06 recibo cargo en el banco de 183,73, que devuelvo ante las nuevas instrucciones.11/06 recibo correo electrónico con el aviso de corte de suministro si no pago los 183,7312/06 NO hay llamada prometida, llamo yo, resumen, INCOMPETENCIA, movistar pasa de los clientes, directamente juega con nuestro dinero sin más, porque yo he ingresado 599,79 que no les corresponden y ahora me dicen que INTENTARAN que me devuelvan lo antes posible pero que el sistema dice que puede ser en 20 días, evidentemente no me quedo tan tranquila y les digo que esto se trata de un robo, si, son más de 400 euros y me han amenazado por tanto según el código penal se trata de un robo y que así voy a denunciarlo, soy clienta de movistar, como ya he indicado, desde hace 32 años y no me puedo sentir más defraudada por un comportamiento comercial tan nefasto, sin cuidar al cliente y con esa clase de incompetencia.13/06 recibo ingreso de 599,79 euros.16/06 pago la factura de 183,73 eurosDe todo lo expuesto tengo justificantes y conversaciones grabadas.Este es el resumen de todo lo que ha ocurrido y me pregunta y mi tiempo y disgustos quien me los paga si se trata de un error que yo no he cometido??, quiero hacer reclamación comercial y al menos que el perdone que tenga cuantía económica, con descuento o lo que sea, pero me siento impotente ante este trato recibido

Me habéis incluido en el fichero ASNEF por una deuda con una línea que yo no he contratado en un domicilio que ni tan siquiera es el mío. Habéis dado de alta un contrato a mi nombre sin mi autorización. El proceso está parado y no me dais soluciones

Hola, renové el contrato con Movistar en abril de este año, en el cual y mediante grabación telefónica de la firma del mismo, me confirmaron que me mantenían el mismo importe que estaba pagando hasta la fecha, que era de 60€ / mes IVA incluido. Al recibir la primera factura me cobran de más alegando que hubo unos días en los que no me hicieron la promoción y me confirman que el siguiente mes la factura que me llegará será de 60€ IVA incluido. Al llegarme la siguiente factura me vuelven a pasar un importe superior.Ellos me indican que el importe actual es el de la oferta, aunque a mí por teléfono me dijeran el importe anterior.Firmé contrato mediante grabación telefónica en la que se indica ese importe de 60€ IVA incluido, pero no tengo acceso al mismo, solamente a los contratos generales donde no se especifican las condiciones particulares.

Hola, inclusión en listado de morosidad por una deuda que no me corresponde. En vuestros servicios consta un contratación realizada por teléfono con mi DNI que yo no he realizado generando una deuda por importe de 399,50€ de 10 facturas impagadas incluyendo mis datos de listados de morosidad sin previo aviso ya que los datos que tiene movistar no me corresponden. Inclusión en listado de morosidad desde el año 2022 perjudicado de este modo cualquier contratación que he podido realizar tales como solicitud de créditos en entidades financieras como contratación de seguros o tarjetas de crédito. He tramitado reclamacion por correo electrónico ya que por teléfono me indican que no es posible realizarla porque el sistema no se lo permite, he tramitado denuncia en policía nacional.

Hola! Realicé el pedido de baja del seguro móvil el día 28 de abril y he recibido el siguiente mensaje : Movistar info: Su solicitud de baja en Seguro Movil ha sido tramitada. Su poliza actual estara vigente hasta el Tue May 09 12:04:20 CEST 2023. Me han grabación y me han asegurado que no se me renovará. Pues no ha sido así. He hablado varias veces por WhatsApp pero no me solucionan nada. Por favor, quiero la baja de ese seguro porque ya no lo necesito. Muchas gracias.

Buenos días:Hicimos un pedido de paquete fibra, móvil y fijo de O2, compañía del grupo Telefónica, el 26 de mayo.Solo nos han enviado tarjeta SIM para el móvil y estamos esperando la portabilidad del teléfono fijo y que conecten la fibra.Se trata de un contrato de telecomunicaciones que va asociado a un local comercial en el que mi mujer y yo ejercemos una actividad. Contratamos el servicio el 26/05 y se personaron el día 29/05 para hacer la instalación. Acudió un técnico que a duras penas hablaba castellano diciendo que tenía que conectar el cobre. Tras indicarle que lo que tenía que conectar era la fibra y dónde debía hacerlo, facilitándole acceso al cuarto de comunicaciones de la comunidad, etc., dijo que iba a buscar a su jefe. Nunca más volvieron, ni él ni su jefe.Desde ese día llamamos al 1551 a diario para comunicar la incidencia y tras exponer el caso nos cuelgan o en el mejor de los casos nos dicen que abren una incidencia y se personarán a instalarlo a la mayor brevedad. Aún no ha vuelto a acudir nadie desde el 29/05.Lo peor es que se trata de un negocio en el que tenemos esperando 2 datáfonos para cobrar a los clientes, pagando cuota del banco y sin poderlos usar mientras vemos cómo se marchan clientes por no poderles cobrar con tarjeta. Los tenemos conectados con el wifi portátil a un teléfono móvil pero no siempre funciona bien el servicio.Para colmo, como estamos esperando a que migren el teléfono fijo de Movistar a O2, estamos pagando la factura de Movistar que tenía la anterior propietaria en el contrato al que nos hemos tenido que subrogar (98€/mes).En resumen: Solicitamos nos terminen de instalar fibra y migren teléfono fijo.Esperemos no cobren la factura del mes en curso por un servicio que no están proveyendo y encuentren una manera de compensar tanto el perjuicio económico del negocio como la factura de Movistar que nos están obligando a mantener.Saludos y gracias

hola, me he puesto en contacto varias veces con ustedes, sobre mi pedido CO2305TT8PA84E, a mi nombre, FÉLIX HERNÁNDEZ LLORENTE, DNI 16580508S. (TV xiaomi 32´´), comprada por página web.De manera unilateral me han dado de baja en movistar sin que yo lo solicite, anulando mi pedido.Se han quedado con mi dinero.He hablado multitud de veces con ustedes por wasup, tal y como pide su empresa, y no me han solucionado nada.

Hola, realice una solicitud (referencia G1594945) para cambiar de ubicación un poste de teléfono cuyos cables cruzan por una parcela de mi propiedad impidiendo la realización de obras en ellas. La solicitud fue realizada el 21/11/2022 y todas las veces que he contactado me han dicho que esta en curso y qu eme llamaran pero han pasado mas de 5 meses y sigo esperando

Estimados/as señores/as:En fecha 01/06/2023] hice un pedido de un teléfono móvil a través de la tienda online de Movistar.Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido el pedido, me lo han cancelado según la compañía y a día de hoy no he recibido el reembolso de ese dineroAdjunto numero de referencia, captura del cobro, número de pedidoSOLICITO la devolución de la cantidad de 149,00€ que es la suma total del cobro y que necesito la devoluciónSin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes,Con fecha 14 del presente mes de abril, me personé en la tienda Movistar que está situada en la calle Jesús Nazareno, de Huelva capital, porque tenía que entregar dos aparatos. Aproveché mi presencia allí, para comentar al personal que allí trabaja, un problema que tenía en mi teléfono móvil. Me atiende una persona (no conozco su nombre, sólo puedo decir que era mujer) y me dice que tendría que enviar mi teléfono al servicio técnico y que me quedaría 10 o 15 días sin teléfono. Me ofreció adquirir otro y así no me quedaría sin servicio. Me dijo que mi factura sólo se incrementaría en 3€ más al mes (durante 48 meses) por ese dispositivo, (después, en la realidad, son 5 €) y, en ese momento, pensé que sería una buena opción.Comenzó a preparar toda la documentación y, a la hora de firmar, me presenta una pantalla completamente en negro, donde no se ve absolutamente nada, para que firme y me dice que el contrato y todas las condiciones las recibiré en mi correo electrónico. Todo ello, sin informarme, en ningún momento, de las condiciones más importantes, como puede ser que, una vez que salga de la tienda, no tengo derecho de desistimiento. Una vez en mi domicilio, me di cuenta de que, en realidad, yo no necesitaba otro dispositivo móvil y para qué iba a estar pagando, durante 48 meses, un importe por algo que no necesito y que no voy a utilizar.Al día siguiente, sábado, me pongo en contacto con el 1004 donde me indican que, si hubiera hecho la compra por internet o por teléfono, sí tendría 14 días para desistir de la compra, pero al haber sido presencialmente, no tengo derecho, pero que, de todas formas, me pusiera en contacto con la tienda física, para ver si había alguna posibilidad. Tuve que esperar al lunes siguiente para ponerme en contacto con dicha tienda y me dicen lo mismo, que no tengo ninguna posibilidad.Posteriormente, vuelvo a contactar con el 1004 para hacer una reclamación, explicando todo lo que me ha ocurrido hasta que, con fecha 27 de abril, recibo contestación en la que me indican que, de acuerdo con el anexo al contrato de arrendamiento de dispositivos en fusión, no tengo derecho de desistimiento al haber adquirido el equipo, presencialmente, en un establecimiento Movistar.Pues bien, puedo entender que, si en el contrato hay una cláusula que indica el no derecho de desistimiento, no tenga ese derecho, pero si cuando firmo la compra, no me informan de nada, me dicen que las condiciones las recibiré en mi correo electrónico y me ponen una pantalla, en negro, por delante para que firme, yo firmo. Me pueden decir que la culpa es mía por no haber preguntado sobre todos los detalles, pero no lo vi necesario y, en el caso que nos ocupa, cuando compro algo nunca pienso que lo voy a devolver, independientemente de que cuando realizo alguna compra en algún establecimiento físico, siempre tengo la ocasión de devolución.Esta reclamación que acabo de exponer, la envié a Movistar, el 27 del pasado mes de abril, por correo postal (ya que, inexplicablemente, Movistar no tiene una dirección de correo electrónico para contactar en estos casos) y, la contestación que recibo con fecha 22 de mayo, eso sí, por correo electrónico (Movistar puede dirigirse al usuario por correo electrónico pero el usuario tiene que dirigirse a Movistar por correo postal), es la siguiente:Te informamos que hemos registrado tu reclamación con el numero CP230534AF1WYK/0Lamentamos tu descontento y hemos tomado nota de tu queja. Realizamos revisiones continuas de nuestras políticas de atención y servicio, en donde valoramos sobre todo opiniones como la tuya.Gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día.Equipo Movistar.La única explicación que me dan es que toman nota de mi queja y que valoran opiniones como la mía, pero..... está claro que eso no me va a servir de nada. O sea, me tengo que quedar con un teléfono que no necesito y pagar 4,90 € al mes, durante 48 meses, cuando me dijeron que eran 3 € al mes (me mintieron) y, por otra parte, por mucho que diga la ley, creo que debido a la falta de información por parte de la persona que me atendió, tendría el derecho de desistimiento o de devolución, como se le quiera llamar. Para Movistar no existe el derecho a equivocarse, simplemente salir de la tienda con una compra efectuada, hay que quedárselo aunque hayan pasado sólo 5 minutos. INCREIBLE. Dicen que si se compra por Internet, sí hay 15 días para efectuar el desistimiento, porque no se ha podido ver el artículo, pero...... en la tienda lo que se ve es la caja cerrada y, las condiciones , vuelvo a repetir, en un correo electrónico que envían y que se ve cuando se llegue a casa. O sea, firma, sin leer nada, y aguántate con lo que te encuentres. Ese es el resumen de todo.Espero que esta nueva reclamación tenga, al menos, una contestación lógica aunque, lo que realmente esperaría sería poder devolver el dispositivo y el reembolso del dinero abonado hasta la fecha.Atentamente.