Últimas reclamaciones

En la factura de julio, Euskaltel indica lo siguiente:Actualización de tarifas y condicionesTe informamos que a partir del 28 de octubre actualizamos las Condiciones Generales de nuestro servicio así como la Política de Privacidad para adaptarnos a la nuevanormativa de telecomunicaciones. Si no estás conforme, puedes solicitar la baja anticipada.Adicionalmente, en la factura de Agosto informaban de lo siguiente:EUSKALTEL le comunicará con un mes de antelación cualquier modificación del contrato que tenga su causa en algunos de los motivos válidos que constan en él, como los precios. Si no está de acuerdo con las nuevas condiciones podrá resolver el contrato sin el pago de penalizaciones por dicho motivo.Para terminar, el Artículo 9. Modificaciones contractuales del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo dice:1. Los contratos de servicios de comunicaciones electrónicas sólo podrán ser modificados por los motivos válidos expresamente previstos en el contrato.2. El usuario final tendrá derecho a resolver anticipadamente y sin penalización alguna el contrato en los supuestos previstos en el apartado anterior.3. Los operadores deberán notificar al usuario final las modificaciones contractuales con una antelación mínima de un mes, informando expresamente en la notificación de su derecho a resolver anticipadamente el contrato sin penalización alguna.Desde entonces he llamado en múltiples ocasiones a Euskaltel para preguntar por el procedimiento para solicitar la baja sin penalización (tengo permanencia hasta agosto del 2023) y sin perder mi número actual. En las llamadas se dedican a marearme, de atención a cliente me pasan a fidelización, de fidelización a bajas, de bajas de nuevo a atención al cliente…En una de las llamadas me llegaron a decir que ante un cambio de condiciones, el cliente puede irse, pero pagando la penalización, ¡como si los clientes fuéramos prisioneros de Euskaltel y no pudiéramos irnos cuando queramos!Finalmente en una llamada conseguí que la teleoperadora me pusiese la Reclamación Nº 1262259 solicitando la anulación de la permanencia para poder irme a otra compañía sin perder mi número. Como respuesta a esa reclamación, recibí un SMS pasados unos días que decía que mi reclamación había sido cerrada y que podía consultarla en www.euskaltel.comTras acceder a mi zona personal en la web de Euskaltel, no fui capaz de encontrar la respuesta a mi reclamación, por lo que volví a llamar a atención al cliente, desde donde me dijeron lo siguiente:1-) A pesar del SMS recibido, no es posible consultar la solución a las reclamaciones vía web.2-) Mi reclamación se ha cerrado en mi contra, ya que para poder valorar mi solicitud de quitarme la permanencia, primero tengo que solicitar la portabilidad a otra compañía.No sirvió de nada intentar hacer ver a la teleoperadora la situación de indefensión en la que esto me deja, ya que si pido la portabilidad a otra compañía y después deciden no quitarme la permanencia ¿que hago?Por lo expuesto, solicito a Euskaltel que, o bien me anule la permanencia, para poder solicitar la portabilidad a otra compañía, o bien me confirme por escrito, que una vez solicitada la portabilidad, me anularán la permanencia y podré irme sin pagar penalización.

Buenas, en diciembre cambié mi compañía de teléfono de euskaltel a Vodafone, después euskaltel me hizo una contra oferta y finalmente decidí quedarme con ellos, pero a vodafone le dio tiempo a cambiar de linea de fijo e Internet. Al decidir cancelar la portabilidad con Vodafone, me impusieron una multa que previamente, euskaltel me informó que ellos harían cargo (sin especificar ningún tipo de limite). Finalmente cuando euskaltel debía reembolsarme el importe de la multa, me informaron que había un límite máximo de 150 euros, lo cual no cubría el importe total de la multa. A parte de esta mal información, al renovar, también me estaban cargando un servicio adicional con un coste de 5 euros al mes que yo nunca pedí, ni fui informado.Otro problema que tengo, es que en la oferta de renovación, incluía canales de televisión, los cuales todavía no han sido instalados en mi domicilio, y por los que aún sigo pagando.

Buenos días! Me llamo Ricardo Lucas De la Fuente Alonso. Estoy teniendo problemas con Euskaltel, desde hace 15 días estoy sin servicio en mi Domicilio tras hablar cadeias veces con el tfno de atención al cliente lo único que hacen es pasar de un departamento al otro, ayer después de llevar casi 3 semanas sin servicio me han dicho que mi email estaba mal por eso no llegaba la confirmación. Me han vendido un servicio que no está disponible en mi vivienda ha estado el técnico para instalar la fibra y no ha podido instalar porque Euskaltel no dispone de este servicio en mi edificio. En mi casa hay una instalación de Euskaltel pero por cable desde el momento cero les he dicho que me gustaría mantener el mismo producto que tenía antes, hoy he hablado con una señorita que me ha colgado pero no es la primera vez que me cuelgan la llamada desde atención al cliente de dicha compañía.En la llamada realizada el día 03 de mayo de 2022 a las 12:24 y con duración 7 minutos la agente que me atendió se negó a redactar una reclamación cuando le pedí el número de referencia de la llamada dicha agente me colgó la llamada cosa que no es la primera vez que sucede.

Buenas tardes,Mi nombre es Carlos Mallorquín Padilla con DNI 46946469L.Hace unos meses me di de baja de la compañia Racctel+, empresa subsidiaria de EUSKATEL S.A. Una vez realizada la baja, me indicaron mediante correo electrónico que en unos días recibiría un correo adicional con un código de idetenficación para devolver el router a una oficina de correos. Ese correo nunca llegó y sigo esperando que me indiquen dónde devolverlo. Por parte de EUSKATEL me están reclamando que les abone 194 euros en concepto de deuda sin obtener respuesta a mis solicitudes para devolver dicho material. Ese importe solo se devolvía si el cliente no quería devolver el router.Sin embargo, solicité en el correcto plazo devolverlo, pero el trámite no se efectuó porque no recibí instrucciones de devolución (a pesar de expresarles mi intención de devolverlo, tanto por teléfono como por correo electrónico). No voy a realizar tal pago porque he seguido las instrucciones y tengo el material para devolver. Sigo a la espera de que me indiquen dónde debo enviarlo.Ruego entonces que me indiquen dónde devolverlo y que la deuda pendiente quede saldada. Un Saludo, Carlos Mallorquin,

Hola,En primer lugar me cobraron una permanencia inexistente e inventada, de esas que si cuela, cuela.Tuve que devolver el cargo bancario y abrir una reclamación.Por fin se resolvió, por supuesto a mi favor, y me cobraron la última mensualidad correctamente. No sin antes amenazarme con plazos, cortes de servicio y otras estrategias para que realizara el abono. Sería interesante saber quién o porqué se invento dicha permanencia.Ahora llega otro nuevo intento de estafa, no sé cómo calificarlo.Me han realizado un cargo de 129 €: Cargo por reposición/no devolución equipo.Curiosamente lo devolví el mismo día que me lo indicaron, día 17/2/2022 en la Tienda Euskaltel de la Calle Mayor 26 PB en Getxo (48930).Por supuesto he devuelto el cargo bancario y he iniciado una nueva reclamación.Resulta sorprendente e indignante que una devolución que se tramita vía SAP WEB no conste o no sea accesible. Así que solo interpreto mala fe y mala praxis en sus acciones.Espero resuelvan a la mayor brevedad este problema, ya que de otro modo me veré obligado a tomar otro tipo de medidas.

Buenas tardes , Hace unos dias firmé un contrato de telefonía , internet y tv con Euskaltel , con unas condiciones de las que me informó previamente un agente comercial . En ningún momento me informaron, cuando me comunicaron del plazo de 14 dias para desistir del mismo, de que me cobrarían una cantidad de 150 € por la instalacion. Hoy he llamado para cancelar el contrato y es cuando me lo comunican. Resulta curioso que , previo a realizar la portabilidad desde la otra compañía , lleven a cabo la conexión con Euskaltel a través de su servicio técnico, ahora comprendo que lo hacen para evitar perder la contratación en caso de contraoferta por parte de la otra compañia , y así utilizar la penalización como medio de presión para el cliente de continuar con su contrato . Lo que reclamo es que me parece engañoso la forma de comercializarlo y de contratar , evitando informar de la penalización , me parece una práctica abusiva y contraria a la buena fé contractual , por lo que solicito no me realicen ningún cargo por dicha penalización . Espero que tengan en cuenta esta reclamación para el resto de los usuarios y consumidores . Si necesitan más datos , se los facilitaré con mucho gusto Muchas gracias

Hola.Un comercial nos hizo la portabilidad de internet + móvil a la nueva casa. El comercial era un desastre y nos puso un número de cuenta que se se usaba y no tenía fondos. Entonces, hemos estado pagando las facturas cuando nos dábamos cuenta, casi de inmediato. El problema es el siguiente. A parte de que euskaltel ha ido incrementando el importe de sus facturas en la medida en la que ha ido avanzando el tiempo. Nos ha ido cortando el servicio de Internet según le daba la gana, además de cobrarnos unos importes de interrupción del servicio abusivos, estafas. Esos importes eran de 18,1818€+iva. Y no solo eso, sino que a veces incluso han introducido en las facturas ese importe x2. Me parece una tomadura de pelo. Recordad que teníamos que estar pagando según nos venían las facturas. Cuando nos dimos cuenta los importes que nos estaban cobrando, decidimos no pagar hasta que euskaltel rectificara esas facturas. El malestar y el estrés que me ha causado quién me lo paga? He tenido que llamar a lo largo de los últimos 2 meses muchísimas veces, dejando de hacer otras tareas por culpa de una compañía estafadora. Parece que estamos solucionando el asunto (hemos podido dar de baja los servicios de internet y fijo de casa, pero para ello hemos tenido que llamar unas cuantas veces), pero quisiera saber si podemos exigirle algo a Euskaltel. Es vergonzoso todo esto. Y todo esto ha pasado, asimismo, en un negocio, cobrando importes de reactivación (que no debían) y cortando el servicio sin previo aviso.

Hola , el día 11/02/2022 Yoigo me hizo una oferta que yo acepté y el día 14 de febrero Euskaltel me llamó para hacerme una contraoferta en la que me mantenían mis dos líneas móviles con datos ilimitados y llamadas ilimitadas ,el teléfono fijo, la fibra ,Netflix y la televisión y además me daban una nueva línea osea una tarjeta con datos ilimitados que era para poner en un router, todo esto me lo daban por 46,90 euros al mes y el primer mes 8 € así que decidí aceptar la oferta pero cuando vi que no llegaba mi tarjeta llamé por teléfono y mi sorpresa fue que esa no era la oferta que me habían hecho me decían que me van a cobrar 56 € con algo y 18 € el primer mes a lo que yo me enfade y les dije que pusiesen la grabación en la que me hacían la contraoferta porque no se correspondía con ese contrato que me decían estaba en vigor, por lo que me puse en contacto con la OCU para saber como tenía que actuar y volví a llamar a Euskaltel para decirles que me mandasen la grabación en la que se me realizaba la contraoferta y que ya acepté ,eso sucedió el 18 del 2 del 2022, durante todo el día estuve llamando y en ningún momento me dijeron que me iban a mandar la grabación ni me ni me recogieron las incidencias , pero en el momento en el que les dije que me había puesto en contacto con la OCU entonces me dijeron que ese contrato no estaba en vigor y de hecho me mandaron un mail diciéndome que necesitaban la confirmación de ese contrato, a posteriori me mandan otro mensaje diciéndome que la tarjeta con la nueva línea va a llegar el día 21 por lo que yo les llamo de nuevo , ellos no me contestan a mi teléfono y tengo que llamar con otro teléfono el comercial que me atiende me dice que no me preocupe que esa tarjeta también está anulada y que ese contrato también está anulado( tengo la conversación ) pero ante todos los engaños y todas las tretas que están usando lo que yo le solicito a Euskaltel es que me mande por escrito cuáles son los servicios que yo tengo contratados y que si son los servicios que están contratados los del 2021 tengo todo el derecho del mundo a cambiarme de compañía o si por lo contrario es la contraoferta que me hicieron la que está en vigor al estar dentro del plazo de desestimiento puedo anularlo sin que eso suponga ningún coste para mí , absolutamente ningún coste ni por el contrato de permanencia ni por los servicios prestados ni por nada de nada ,solicito a Euskaltel que me mande por escrito como ese contrato no está en vigor.Un saludo.

Buenas tardes:Realicé en Marzo del 2021 la aceptación de servicios de Fibra+TV+2 móviles por 12 meses, advirtiendo que entre Diciembre de 2021 y Febrero de 2022 cambiaríamos de domicilio a una vivienda que se estaba construyendo. Nos dijeron que el cambio de domicilio era gratuito y que si no tenían cobertura era una causa de fuerza mayor y no se cobraría la penalización por permanencia. Nos acaban de confirmar que no tienen posibilidad de instalar internet y que SI cobran permanencia. ¿Cuando contratamos decís una cosa y ahora otra?. Insisto, nosotros sí queremos seguir con Euskaltel, pero no nos dais servicio en ese domicilio (en Bilbao, que no es un pueblo). Solicito se me anule la permanencia.

Buenos días,El pasado mes de Noviembre hicimos una portabilidad desde Racctel+ hacia JAzztel. La gestión de la misma fue realizada íntegramente por Jazztel. Recibimos un último mensaje de Racctel el dia de 3 de Noviembre 2021 donde se informa de la solicitud de portabilidad. El 29 de Diciembre rechazamos la factura 0223QBF de 194-€. Tras varias llamadas a atención del cliente, se nos dice que han enviado hasta 3 codigos de devolucion pero, no hemos recibido dichos mensajes. No hemos podido saber tampoco ni por que via ni en qué fechas se mandaron. En todo caso, no hemos recibido código o aviso alguno. Agradeceríamos generaran un nuevo código ya que nuestra voluntad es la de devolverles el router y en ningún caso el pago de una factura que entendemos que no procede.En espera de sus indicaciones, gracias.