Últimas reclamaciones

Hola, Pedí cambiar a Digi desde Movistar en Fibra y 2 moviles y antes de que me hicieran la portabilidad me hicieron una oferta movistar y me quede. Me han cargado 58 en una factura. No pasaron ni 2 dias con ellos. ¿como puedo hacer para que me devuelvan ese cargo?

Mediante el presente escrito, denuncio formalmente la situación de desprotección y falta de servicio que sufro desde hace más de dos meses. Durante este periodo, la conexión de fibra presenta cortes constantes y velocidades que, en múltiples ocasiones, no alcanzan los 5 Mbps, imposibilitando el uso básico de internet. ​Tras reiterados avisos a su servicio técnico sin obtener una solución definitiva, y ante el cobro de las facturas por un servicio no prestado, SOLICITO: ​Reparación inmediata de la avería: Exijo que, en un plazo máximo de 72 horas, el servicio se restablezca de forma estable y con la velocidad mínima garantizada por contrato. No aceptaré más demoras técnicas tras 60 días de espera. ​Devolución de importes : Solicito la devolución de las cuotas abonadas durante estos dos meses en los que el servicio ha sido defectuoso o inexistente. ​Baja sin penalización por imposibilidad de servicio: En caso de que DIGI no pueda o no sepa solucionar la avería en el plazo indicado, exijo la resolución del contrato de forma inmediata y sin cargo alguno por permanencia. El motivo es el incumplimiento contractual por parte de la operadora al no garantizar el suministro contratado

Hola, realize un pedido el pasado 07/03/26 para una 4ta linea para añadirla a mi contrato. En fecha 10/03/26 el tracking de envio 9395384023760836 indica esto: Mar 10/03/2026 08:39 BARCELONA2 EN REPARTO. Su envío se encuentra en reparto. Lo recibirá en la fecha de entrega prevista Mar 10/03/2026 13:25 BARCELONA2 . Su envío no ha podido ser entregado por haber rehusado el destinatario la entrega de la mercancía. Primero pensé que por seguramente al no haber estado en casa por estar en horario laboral, vinieron y no me dejaron la SIM solicitada, así que con el mismo tracking ge envió solicite nuevamente la entrega para el próximo 13/03/26, mi sorpresa es que aun habiendo estado en casa todo el día únicamente para esperar la recepción de la SIM, el tracking indica lo mismo que la vez anterior: Vie 13/03/2026 09:31 BARCELONA2 EN REPARTO. Su envío se encuentra en reparto. Lo recibira en la fecha de entrega prevista. Vie 13/03/2026 09:33 BARCELONA2 . Su envío no ha podido ser entregado por haber rehusado el destinatario la entrega de la mercancía. Vie 13/03/2026 09:33 BARCELONA2 EN ALMACÉN. Su envío no ha podido ser entregado por haber rehusado el destinatario la entrega de la mercancía. Vie 13/03/2026 14:39 BARCELONA2 DEVUELTO. Su envío no ha podido ser entregado por haber rehusado el destinatario la entrega de la mercancía. Al ver que esto se queda en el aire, el pasado miércoles 18/03/26, me acerco a una tienda física de DIGI para poder contratar el alta nueva. La comercial de la tienda me realiza correctamente la gestion que necesito con el numero 113172159381, pero horas mas tarde me llega un mail indicando que mi solicitud se cancela por tener ya una solicitud de alta (la cual nunca llego a mis manos). Despues de llamar en 2 ocasiones a DIGI para pedir que cancelen esta solicitud, la respuesta por parte de ellos, es que ya lo han pasado al departamento correspondiente, pero es que sigo en las mismas sin poder contratar la 4ta linea que necesito. En todo momento he seguido su procedimiento y no me parece justo que por un error interno de la compañía el afectado tenga que ser yo como cliente. Tambien tengo constancia que la SIM que nunca me llego a mi domicilio, ya ha sido devuelta a DIGI en fecha 16/03/26 (adjunto evidencia), por lo que no entiendo ¿Cuánto mas tengo que esperar para que realizar la baja?

Hola tenemos contratado el fijo en casa de mi madre con Digi y no recibe llamadas de móviles Vodafone, pero el resto de operadores si. Han venido técnicos y hemos realizado muchas llamadas telefónicas pero no se ha conseguido resolver nada. La linea la contratamos hace más de un mes. Hemos visto que a otros clientes con un problema similar si que se les ha resuelto la incidencia escribiendo a través de esta página web. Necesitamos resolver urgentemente el problema ya que mi madre tiene 92 años y tenemos que estar en contacto con ella en todo momento. Exijo que nos solucionen la avería con la mayor brevedad posible y me indemnicen por no tener un servicio de teléfono fijo que funcione correctamente como el que se ha contratado

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de 679478681. Desde el pasado día 13 de febero hasta el 4 de marzo estuve sin servicio de recepción de llamadas. El día 13 de febrero dejé de recibir llamadas, emitirlas funcionaba la mayoría de las veces. Al día siguiente 14 acudí a un distribuidor sito en Plaza de la Inmaculada de León a hacer prueba cruzada y comentar el problema. Allí se compró que no funcionaba la recepción de llamadas con la SIM en otros terminales, aunque una de las 5 llamadas de prueba sí que funcionó. La persona que me atendió me informó que no era la primera persona que acudía ese mismo día con ese mismo problema, y que se estaban actualizando o modificando unas antenas y que el fallo remitiría, pero que llamase al 1200 para confirmar. Tras eso llamé al 1200 y comencé la romería de comprobaciones. Desactivar VolTe, desactivar desvíos, poner códigos, cambiar redes, etc. Se abrió reclamación con número 29380724 y se me informó que los técnicos de soporte contactarían conmigo para más pruebas, facilité el número de teléfono de mi mujer y me parece que llamaron una sóla vez vez y no estábamos en el mismo lugar por lo que se solicitó que volvieran a llamar en otro momento, parece ser que nunca más volvieron a contactar. Llamé alguna vez más transcurridos varios días, y me dijeron que me contactarían los técnicos, que estaban trabajando en ello. Volví a llamar pasado algunos días más y lo mismo, alguna prueba más y que esperase la llamada de los técnicos. Llegamos así al 4 de marzo, transcurridas casi 3 semanas. Por mi cuenta hago una nueva prueba cruzada, ejercicio repetido cada dos días, y por fin recibo llamadas en otro teléfono donde introduzco mi SIM. vuelvo a poner la SIM en mi realme 7 5G RMX 2111 y sigue dando apagado o fuera de cobertura, pero cambiando de tipo de red a 3G/2G ha vuelto a recibir llamadas. Mi teléfono funcionaba perfectamente hasta el día 13 de febreo con la red 5G/4G/3G/2G, pero ya no, ahora solo con 3G/2G, y he estado 20 días sin poder recibir llamadas. Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días: Al intentar realizar un nuevo contrato con la empresa de telecomunicaciones DIGI, me enviaron un mensaje en el que ponía que tenía una deuda previa. Cosa imposible porque nunca he sido clienta suya. Tras varias llamadas para aclarar el problema me dijeron que teniía varias facturas asociadas a mi DNI pero a nombre de otra persona. Necesito que se aclare esta situación. Adjunto foto del primer mensaje que me enviaron donde dicen que tengo una deuda.

A la atención del departamento de atención al cliente de Digi: Por medio de la presente deseo presentar una reclamación formal debido a la falta de suministro en el servicio de fibra óptica que tengo contratado con su compañía. El servicio de internet se encuentra interrumpido, lo cual me está causando un perjuicio considerable, ya que necesito conexión a internet de manera constante para poder desempeñar mi actividad laboral. A pesar de haber contactado con su servicio de atención al cliente, la única información facilitada es que se trata de una avería general en la zona, sin que se me haya ofrecido una solución alternativa ni un plazo claro para la resolución de la incidencia. Esta situación me está obligando a buscar medios alternativos para poder trabajar, generándome molestias y posibles perjuicios económicos. Considero que, como cliente, tengo derecho a recibir un servicio conforme a las condiciones contratadas o, en su defecto, a que se me proporcionen alternativas temporales o una compensación adecuada mientras persista la incidencia. Por todo lo anterior, solicito: Información detallada sobre la avería que afecta al servicio. Un plazo estimado para la resolución del problema. Una solución provisional que me permita disponer de conexión a internet mientras se restablece el servicio. La correspondiente compensación o descuento en la factura por el tiempo en que el servicio no ha estado disponible. Quedo a la espera de una respuesta y de una pronta solución a esta incidencia. Atentamente, Marcos Manzano Ruiz-Canela 05469713Z 636439078 Lugar Agoso 56 15883 TEO A CORUÑA

Firmé un contrato de fibra con DIGI, tardaron 10 días en venir a instármelo, me lo instalaron un jueves y el viernes ya no funcionaba, llame por teléfono y después de intentar solucionarlo en remeto me dijeron que tenían que mandar a un técnico a cambiar el router, el lunes siguiente volví a llamar, y lo mismo a lo largo de la semana y a los doce días, les digo que si en dos días no está solucionado el problema me doy de baja, pasado el plazo me doy de baja, pero me dicen que al firmar el contrato me comprometí a permanecer tres meses en la compañía ya que sino me penalizarían con 60 €, el servicio técnico y el de atención al cliente no funciona aún estoy esperando que me contesten los correros que he mandado y lo único que me dicen que para poder ayudarme , es necesario que nos indique la consulta, lo que no entienden es que el compromiso fue por las dos partes, ellos a prestar el servicio de fibra y yo a permanecer en la compañía tres meses, ahora la que tiene que cumplir soy yo, el departamento de facturación si que funciona en dos días me han cargado el recibo en cuenta, voy a devolver el recibo porque no estoy conforme.

Por medio de la presente deseo presentar una reclamación formal contra la compañía DIGI debido a la falta total de prestación del servicio de fibra que contraté con dicha empresa. Contraté el servicio de fibra con Digi hace más de un mes y medio. Desde el primer momento, el servicio nunca ha funcionado correctamente. A pesar de ello, la línea figura como activa. Durante este tiempo he contactado en numerosas ocasiones con el servicio de atención al cliente de la compañía para comunicar la incidencia. En todas las ocasiones se me ha indicado que el caso estaba siendo revisado o que seguían trabajando en la incidencia, sin que hasta la fecha se me haya proporcionado ninguna solución ni una estimación clara de cuándo se resolverá el problema. La situación resulta especialmente preocupante porque, a pesar de que el servicio nunca ha funcionado desde su activación, la compañía afirma que tengo un compromiso de permanencia, lo cual considero completamente injustificado. Entiendo que exigir permanencia por un servicio que nunca ha sido prestado de forma efectiva resulta abusivo para el consumidor. En la práctica, llevo más de un mes y medio con un servicio contratado que no funciona y sin recibir una solución real por parte de la compañía. Esta situación me está causando un perjuicio evidente. Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para: - Que se revise esta situación y se determine si la actuación de la compañía es adecuada. - Que se me permita resolver el contrato sin penalización alguna, dado que el servicio nunca ha sido prestado correctamente. - Que, en su caso, se adopten las medidas oportunas para proteger mis derechos como consumidora. Quedo a su disposición para aportar cualquier documentación adicional, como comunicaciones con la compañía, números de incidencia o justificantes del contrato.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de telefonía móvil y fibra óptica en casa. El pasado día 06 de Marzo estuve sin servicio durante más de 24 horas. Se me asignó un técnico para solucionar el problema cuando después de 3 llamadas al servicio indiqué la urgencia del problema, ya que mi trabajo depende de este internet. Pasadas 18 horas sin servicio, volví a llamar, y no me dieron solución, además de respuestas vagas, sin sentido y para escurrir el problema. Pasadas 24 horas, sigo sin internet, y sin que nadie por parte de DIGI se ponga en contacto conmigo para darme alguna nueva noticia. Bajo esta premisa, y siendo necesario este servicio para poder desarrollar mi trabajo, procederé a tramitar la baja del servicio por la pésima atención. Además, solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.