Últimas reclamaciones

Empresa reclamada: DIGI Spain Telecom, S.L.U. Número de incidencia: 33813045 Exposición detallada de los hechos: El día 16/08/2026, a las 20:00h, el servicio de fibra óptica contratado con DIGI Spain Telecom dejó de funcionar de manera completa. El equipo de red muestra de forma continua el indicador LOS en rojo, lo que evidencia la ausencia total de señal óptica y la imposibilidad absoluta de utilizar el servicio. Desde ese momento he realizado múltiples gestiones con la empresa: llamadas telefónicas, mensajes vía WhatsApp y correos electrónicos. A pesar de ello, no se ha asignado técnico, no he recibido ninguna llamada de seguimiento y no se ha proporcionado información verificable sobre el estado de la incidencia. La empresa se limita a indicar que “está en gestión”, sin ofrecer solución real ni plazos de resolución. La avería supera ampliamente los tiempos razonables de reparación para una incidencia que requiere intervención técnica presencial. Esta situación me ha dejado completamente incomunicada y ha generado perjuicios en mi actividad diaria. Solicito formalmente: La intervención de SOPORTE DIGI URGENTE para que la empresa proceda a la resolución urgente de la avería. La compensación económica correspondiente por los días sin servicio, conforme a la normativa de telecomunicaciones y derechos de los consumidores. Que se requiera a la empresa a proporcionar información clara, verificable y actualizada sobre el estado de la incidencia. Adjunto capturas de las comunicaciones realizadas y fotografías del estado del equipo (indicador LOS en rojo).

Buenas ellos dicen que me hicieron bien el cobro de los meses que yo debía pero eso no es asi,por que yo estuve dos meses sin pagar y vosotros a partir de ahí me cortasteis la línea y la fibra y luego empezasteis a cobrarme mediante la aplicación de DIGI más meses sin yo beneficiarme de esos servicios. Asi es que vale que yo debiera 2 meses que no pague pero luego aún asi cortándome los servicios seguíais cobrándome

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo solicitando desde el 8 de Agosto por EMAIL a su ATENCIÓN AL CLIENTE que se me envíe la factura de la penalización por baja anticipada, que se domicilió en mi cuenta bancaria el 5 de Agosto, y no he conseguido más que contestaciones en las que se piden datos de comprobación a los que he ido contestando sin recibir a cambio el documento solicitado. Indicar además, que la dirección del email desde que se ha hecho la solicitud es la misma que consta en el CONTRATO ADJUNTO, y con mi DNI, por lo que la solicitud repetida de datos de confirmación parece asociada a la escasa voluntad enviarla, por el motivo que sea. Hacer constar que el cargo en mi cuenta especifica FACTURA DIGI sin un número de referencia de la misma o haberla enviado, ya que en el momento que se produce ese cargo dejo de ser cliente, no tengo acceso a MIDIGI y por tanto no hay medio de obtenerla por mi cuenta sino solicitándosela a ustedes a través de ATENCIÓN AL CLIENTE. En caso de no recibir una factura desglosada con el concepto del cargo, de acuerdo a la Orden ITC/1030/2007 de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (SETTELECO), interpondré una reclamación ante el mismo organismo por falta de transparencia, al tiempo que se devolverá el cargo. Mientras el Ministerio resuelve el expediente DIGI estará obligada a paralizar cualquier intento de incluirme en un fichero de morosos (como por ejemplo ASNEF) . Indicar que en el desglose debe indicarse el IVA como se deriva de la sentencia del 28 de noviembre de 2024, asunto RHTB (C-622/23), que reitera que toda cantidad vinculada económica y contractualmente al servicio prestado debe someterse a IVA cuando guarda una conexión directa con la contraprestación. SOLICITO POR TANTO QUE SE ME ENVÍE LA FACTURA COBRADA A LA DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO n******i@protonmail.com QUE FIGURA EN EL CONTRATO ADJUNTO, y desde el que se ha hecho la solicitud a su ATENCION AL CLINETE (correspondencia adjunta). Saludos.

Del correo me mandan al 1200 y del 1200 me mandan al correo. Solicité un justificante de no haber tenido Internet de las 3h13 de la madrugada del 13 agosto 2026 hasta las 4h28. (Lo cual me piden un justificante de trabajo) Al contactar al correo me remitieron al 1200 (que no funciona de madrugada) y la agente que acabo de hablar 13agosto a mas 16h49 (Lo cual solicito la escucha de llamada también para futuras demandas) me manda solicitarlo por correo. En un bucle sin fin. 1) Justificante de no haber tenido Internet en la hora comentada. 2) Escucha de llamada de la agente con la información.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque cursé mi baja de sus servicios de fibra y televisión el día 3 de julio de 2026 con número de referencia 32857637 y habiendo devuelto los equipos que me solicitaron el día 16 de julio de 2026 con número de referencia CRREC2026070E88ED5DC. SOLICITO que procedan a la baja definitiva y no mandar más cargos bancarios ni mails que causan una gran molestia y pérdida de tiempo por mi parte. Sin otro particular, atentamente.

Les Reclamo el envio mail con las instrucciones para la devolucion de sus equipos y el codigo para tramitarlo y se niegan a hacerlo. Refieren que lo envian pero no lo hacen, tampoco por sms y si llamas por telefono te indican que no es su cometido Mi baja fue efectiva el dia 30/07/2020 y tras varias llamadas, chats, mails .. siguen rechazando el envio con las instrucciones de devolucion del equipo con la penalizacion que ello conlleva. Hoy dia 11/08/2026, como prueba,he enviado otro mail a atencion al cliente de DIGI Esta es mi segunda reclamacion en OCU de la desesperacion que esto genera. Espero que remitan instrucciones a mi mail almendariz2@hotmail.com

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación por el cargo de 50 € que se me ha realizado en mi cuenta corriente en concepto de compensación por equipos no devueltos. Solicité un cambio de ubicación de mi servicio de internet y, cuando se instaló el nuevo equipo, guardé el antiguo siguiendo las indicaciones recibidas tanto por parte de la operadora como del instalador, quienes me informaron de que DIGI me comunicaría posteriormente el procedimiento para realizar la devolución. Sin embargo, nunca he recibido ningún correo electrónico con dichas instrucciones. Al ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente a través de WhatsApp, se me indicó inicialmente que se me había enviado un email informativo. Posteriormente, se me comunicó que la dirección de correo electrónico que figura en su sistema no coincide con la que aparece en mis facturas. Ante esta situación, considero que no debo asumir ninguna responsabilidad. En mi área personal de DIGI consta correctamente mi dirección de correo electrónico, y a través de ella recibo habitualmente comunicaciones de su compañía. Por tanto, si existía algún error en sus sistemas respecto a la dirección utilizada para este trámite, se trata de una circunstancia ajena a mí y sobre la que no he tenido posibilidad de actuación. Quiero destacar que en ningún momento me he negado a devolver el equipo. De hecho, sigo conservándolo en mi domicilio, a la espera de recibir las instrucciones necesarias para efectuar su devolución. Por todo lo expuesto, solicito la devolución inmediata de los 50 € cobrados, así como el envío correcto de las instrucciones de devolución para poder entregar el equipo a la mayor brevedad posible. Quedo a la espera de una respuesta y de la resolución favorable de esta incidencia. Sin otro particular, reciban un cordial saludo.

Llevamos más de 4 días sin Internet. Se abrió una incidencia un viernes y aún no la han arreglado. Durante el fin de semana he recibido 3 llamadas de teléfono que no se pueden llamar de vuelta ya que los técnicos no admiten llamadas de vuelta. El lunes me han asegurado que en el mismo día me llamarían, y después de estar todo el día pegado al teléfono no lo han hecho.

Ya no se por qué medio reclamarles, el saldo que a quedado de mi número móvil 641613027, el cual se niegan a darme respuesta o devolverme, he realizado llamadas , al número 1200, enviado correo, envié una primera reclamación por la OCU y se niegan a hacerme la devolución de 14.22€ que estan a mi favor. Tienen mi número de teléfono de contacto y no me contestan ni me contactan

**ASUNTO: Reclamación contra DIGI Spain Telecom, S.A.U.** Solicito la intervención de la OCU para mediar en el conflicto que mantengo con DIGI Spain Telecom, S.A.U. Solicité la baja de los servicios contratados con dicha compañía, la cual me fue confirmada. Sin embargo, con posterioridad continuaron emitiéndose facturas que considero improcedentes. Ante esta situación devolví los recibos, ya que entendía que el servicio ya no debía seguir facturándose. Posteriormente, DIGI me ha reclamado el pago de 140 € y me ha comunicado que, si no abono dicha cantidad en un plazo de 30 días, podría comunicar mis datos al fichero de solvencia patrimonial ASNEF. Considero que esta deuda está legítimamente discutida, puesto que deriva de una facturación que entiendo incorrecta tras haber solicitado la baja del servicio. Además, he actuado siempre de buena fe y dispongo de documentación y comunicaciones relacionadas con dicha baja. Solicito que la OCU medie para que: * DIGI revise mi expediente y anule las facturas emitidas indebidamente. * Se deje sin efecto la reclamación de los 140 €. * La empresa se abstenga de comunicar mis datos a ASNEF o a cualquier otro fichero de solvencia mientras exista una controversia sobre la deuda. * Se reconozca que he actuado diligentemente al solicitar la baja y reclamar esta situación. Adjuntaré toda la documentación disponible, incluyendo las comunicaciones mantenidas con DIGI, las facturas reclamadas y el correo electrónico recibido en el que se amenaza con la inclusión en ASNEF. Solicito la ayuda de la OCU para la defensa de mis derechos como consumidor y para lograr una resolución amistosa del conflicto.