Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Fui titular de una línea de fibra [DIGI] estuve sin servicio de fibra desde el 9 de octubre del 2024 y nunca mas volví a tener servicio con ustedes hasta el Dia 24 de diciembre, Dia en que empezamos a tener servicio ( CON LOWI. ) y dejamos de tener suministro de ustedes, numero de incidencia DIGI.19117828 ( 9 de octubre 2024) Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Jose

Hola. Hay dos situaciones que se dan me quedé sin cobertura en la calle durante bien rato. Cuando llamo me dicen que está bien mi cobertura ( siempre decís lo mismo) Otra cosa se me ha añadido y no por mi decisión, no me habéis preguntado me habéis añadido una cobertura llamada VTL, desde entonces mi cobertura va a peor y la batería se me agota a las horas, cuando es un teléfono nuevo que me duraba la batería día y medio. Me decís que esa cobertura de VTL la puedo desactivar yo desde mi móvil y no es cierto. Os he llamado ya cuatro veces por este motivo y no me quitáis esa cobertura. No habéis pedido permiso de nada y la habéis puesto como habéis querido, decís que es una prueba, cuando otros de digi dicen q es por cobertura. Haced el favor de quitarla , yo no la he pedido o os llevaré a juicio.

Estimados/as señores/as: En fecha 24/02/2025 en una de sus tiendas distribuidoras realicé un duplicado de tarjeta SIM por robo. El comercial de dicho establecimiento de DIGI me aseguró que en el plazo de 24- 48 horas volvería a tener la línea operativa. El día 26/02/2025 (más de 48 horas después) me vuelvo a poner en contacto con la compañía DIGI y nos comunica que la tramitación de dicha alta no la han realizado correctamente. Y que soy yo la que debo volver a ir a la distribuidora DIGI. Me pongo en contacto con DIGI a través de su chat para comunicar que necesito la línea de manera inmediata (recordemos que llevaba sin línea más de 2 días) pues estoy a la espera de una llamada importante y el perjuicio que podría ocasionar no contestarla o no tener constancia de ella. Y que será DIGI quien tendrá que hacer frente. Hacen oídos sordos y a la fecha actual de 27/02/2025 sigo sin tener línea. Adjunto la siguiente documentación donde se puede comprobar el día que se intentó duplicar la tarjeta, cómo no se realizó por error de ellos y como a día de hoy y con las premisas que he comentado sigo sin poder usarla. Solicito por ello que se me indemnice en la cantidad correspondiente de 300 euros por inactividad de la línea y por no poder hacer uso de ella ni a nivel laboral, médico y por supuesto porque sigo pagando un contrato con ellos el cual NO estoy utilizando. Sin otro particular, atentamente. Rubén

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo un mes intentando contratar los servicios de fibra con Digi, me dicen que ya hay fibra en mi domicilio, cosa imposible Porq aquí solo vivo yo y no ha vivido nadie antes. Me dicen que lo que pasa es que algún vecino ha dado de alta la fibra en su casa pero poniendo mi domicilio. Les mando pruebas de que soy yo la que vive aquí. No me dan ninguna solución, solo me dicen que hasta que no contacten con el vecino no pueden hacer nada. No entiendo cómo puede ser que el técnico que vino a instalarles la fibra no avisara de que el domicilio no es el que aparece en la contratación. SOLICITO una solución y que corten los servicios al vecino que tiene puesto mi domicilio. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Hace 4 meses aproximadamente se portó 3 líneas de telefonía móvil, telefonía fija e internet de Movistar a ustedes Digi. En el proceso de portabilidad me dijeron que se ocuparían de todo y que no me tenía que preocupar de nada. En ningún momento en la alocución ni conversaciones (todo el proceso de contestación fue vía telefónica) me advirtieron de que yo tuviera que hacer nada. He recibido facturas de Movistar en los meses precedentes que trate de devolver por entender que no procedía su pago al no tener relación con ellos. Al final llamé a Movistar para entender por qué me reclamaban el pago y me sorprendí al descubrir que solo habían hecho la portabilidad de las líneas de teléfono móvil y fijo, pero no el internet. Pedí en ese instante dar de baja internet para no seguir incurriendo en gastos (fecha: 13 enero?). El importe ascendío en total, (tras recibir la última factura de Movistar en principios febrero) a 234,08€. Me puse en contacto con Atención al Cliente de Digi para reclamar como poco compensación por todos estos gastos, y me han indicado que no procede. No obstante, les insto a reconsiderar si posición y revisar el caso de forma amistosa antes de proceder vida reclamación judicial + OCU + publicar el caso en redes sociales. Adjunto la siguiente documentación *Facturas al respecto de Movistar posteriores a la fecha de portabilidad *Correo de reclamación a Digi Solicito se me pague o compense como mínimo con el importe de los gastos que me han hecho tener más compensación por todos las molestias incurridas. Sin otro particular, atentamente.

Estuve sin linea fija desde el 20 de diciembre hasta el 23 de enero y tras indicarme q me iban a realizar abono ahora en la factura de febrero, no ha sido así. Me dicen q nunca devuelven dinero. Sólo abonan en gb o minutos y yo no tengo contratado con ellos moviles. Pero no es lo q me dijeron previamente. Un saludo

Estimados/as señores/as: Dispongo de la fibra PRO-DIGI 10 Gbps y el Router ZTE F8648P que me pusieron. Me pongo en contacto con ustedes porque, después de diversas comunicaciones con su servicio técnico, todavía no ha sido posible utilizar la característica easymesh de la que el router que me proporcionaron dispone. He contactado con las empresas correspondientes a los dispositivos mesh, y me han dado informaciones contradictorias con las que ustedes me proporcionaron. Ya que ustedes no me ofrecen ayudarme para encontrar donde se encuentra el problema: SOLICITO que se me proporcionen las claves de administrador para poder acceder a la sección de configuración mesh y trabajar conjuntamente con las empresas terceras para hacer funcionar el router como deseo. Sin otro particular, atentamente.

Reclamación contra DIGI Spain Telecom S.L.U. por negativa injustificada a tramitar la baja del servicio A través de esta reclamación, quiero dejar constancia del proceso abusivo al que DIGI Spain Telecom S.L.U. me ha sometido al intentar gestionar la baja de mi contrato de fibra, a pesar de haber cumplido con todos los requisitos exigidos. Antecedentes 26/01/2025: Solicito la baja del servicio por correo electrónico. Recibo acuse de recibo, pero no obtengo respuesta ni acción alguna por parte de DIGI. 03/02/2025: Envío un burofax formalizando la solicitud de baja del contrato, con efectos a partir del 22/02/2025 (cumplida la permanencia). En este documento incluyo todos los datos requeridos (titular, DNI, dirección de instalación, número de línea, cuenta bancaria y disponibilidad para la recogida de equipos). 05/02/2025: DIGI responde solicitando información que ya había sido proporcionada en el burofax. Aun así, les vuelvo a reenviar todos los datos solicitados, incluyendo los 4 últimos dígitos de mi cuenta bancaria y confirmando la recogida del router en mi nueva dirección. 11/02/2025: DIGI alega que los últimos cuatro dígitos de la cuenta no coinciden con los de su sistema. Sin embargo, TODAS las facturas se han estado domiciliando sin problemas a la cuenta cuyo número proporcioné. 12/02/2025: Envío nuevamente documentación acreditativa, incluyendo: Copia del último recibo domiciliado por DIGI. Extracto bancario reflejando el número de cuenta. Factura de DIGI donde consta el número de cuenta al que han estado realizando los cargos. 14/02/2025: DIGI cambia su versión y dice que su sistema tiene registrada una cuenta bancaria diferente debido a una supuesta fusión bancaria. 16/02/2025: Respondo argumentando que la cuenta bancaria utilizada durante toda la relación contractual es la que he facilitado y que han estado usando para cobrarme. Exijo la baja inmediata y advierto que, de lo contrario, presentaré una denuncia ante Consumo y la Secretaría de Estado para la Digitalización e Inteligencia Artificial. 18/02/2025: DIGI persiste en la negativa y me insta a verificar el contrato original indicando que por esa discrepancia no me pueden dar de baja. A pesar de que han seguido cobrando sus facturas en la cuenta que les he indicado. 20/02/2025: Tras insistir, consigo que el servicio de atención al cliente de DIGI me informe del número de cuenta que tienen registrado en su sistema. Los últimos cuatro dígitos son completamente distintos a los de la cuenta utilizada para los cobros. 23/02/2025: DIGI vuelve a solicitar datos que ya les he proporcionado en múltiples ocasiones por burofax y por correo electrónico, dilatando deliberadamente el proceso de baja. 24/02/2025: Me piden nuevamente que confirme información que ya les proporcioné varias veces. 24/02/2025: A pesar de haber iniciado el proceso de baja el 26/01/2025, DIGI ha ignorado mi solicitud y ha emitido la factura correspondiente a febrero de 2025, cobrándome un mes adicional del servicio que ya no debería estar activo. Este no es un caso aislado. Tras revisar múltiples foros y plataformas de reclamaciones, he comprobado que DIGI emplea la misma estrategia para evitar que los clientes puedan darse de baja, recurriendo a excusas administrativas para seguir facturando meses adicionales. Además, quiero dejar claro que NO voy a aceptar una respuesta estándar de copia y pega, como la que han dado en otras ocasiones: "Estimado cliente, lamentamos las molestias ocasionadas. Te recordamos que puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al 642.642.642 desde otro operador o al 1200 desde una línea DIGI. También recordarte que puedes ponerte en contacto con nosotros por redes sociales como Facebook e Instagram. Un saludo, El Equipo DIGI." Esta respuesta es inaceptable porque no resuelve el problema y solo busca desgastar al consumidor hasta que se rinda. Por otro lado, el tiempo que he perdido con DIGI es inaceptable: Horas interminables respondiendo emails con la misma información repetida porque dicen que no la han recibido o necesitan "verificar" de nuevo. Múltiples llamadas a su servicio de atención al cliente, donde tras esperar 15 minutos con música, un operador simplemente cuelga la llamada, obligándome a empezar desde cero una y otra vez. DIGI ha recurrido a múltiples excusas infundadas para evitar tramitar la baja del servicio, exigiéndome repetidamente información que ya les fue proporcionada de forma fehaciente. Esta estrategia dilatoria parece estar diseñada para prolongar mi contrato más allá del ciclo de facturación y seguir cobrándome. Solicito a DIGI la tramitación inmediata de mi baja, la devolución de la factura de febrero cobrada indebidamente.

Reclamación contra DIGI Spain Telecom S.L.U. por negativa injustificada a tramitar la baja del servicio A través de esta reclamación, quiero dejar constancia del proceso abusivo al que DIGI Spain Telecom S.L.U. me ha sometido al intentar gestionar la baja de mi contrato de fibra, a pesar de haber cumplido con todos los requisitos exigidos. Antecedentes 26/01/2025: Solicito la baja del servicio por correo electrónico. Recibo acuse de recibo, pero no obtengo respuesta ni acción alguna por parte de DIGI. 03/02/2025: Envío un burofax formalizando la solicitud de baja del contrato, con efectos a partir del 22/02/2025 (cumplida la permanencia). En este documento incluyo todos los datos requeridos (titular, DNI, dirección de instalación, número de línea, cuenta bancaria y disponibilidad para la recogida de equipos). 05/02/2025: DIGI responde solicitando información que ya había sido proporcionada en el burofax. Aun así, les vuelvo a reenviar todos los datos solicitados, incluyendo los 4 últimos dígitos de mi cuenta bancaria y confirmando la recogida del router en mi nueva dirección. 11/02/2025: DIGI alega que los últimos cuatro dígitos de la cuenta no coinciden con los de su sistema. Sin embargo, TODAS las facturas se han estado domiciliando sin problemas a la cuenta cuyo número proporcioné. 12/02/2025: Envío nuevamente documentación acreditativa, incluyendo: Copia del último recibo domiciliado por DIGI. Extracto bancario reflejando el número de cuenta. Factura de DIGI donde consta el número de cuenta al que han estado realizando los cargos. 14/02/2025: DIGI cambia su versión y dice que su sistema tiene registrada una cuenta bancaria diferente debido a una supuesta fusión bancaria. 16/02/2025: Respondo argumentando que la cuenta bancaria utilizada durante toda la relación contractual es la que he facilitado y que han estado usando para cobrarme. Exijo la baja inmediata y advierto que, de lo contrario, presentaré una denuncia ante Consumo y la Secretaría de Estado para la Digitalización e Inteligencia Artificial. 18/02/2025: DIGI persiste en la negativa y me insta a verificar el contrato original indicando que por esa discrepancia no me pueden dar de baja. A pesar de que han seguido cobrando sus facturas en la cuenta que les he indicado. 20/02/2025: Tras insistir, consigo que el servicio de atención al cliente de DIGI me informe del número de cuenta que tienen registrado en su sistema. Los últimos cuatro dígitos son completamente distintos a los de la cuenta utilizada para los cobros. 23/02/2025: DIGI vuelve a solicitar datos que ya les he proporcionado en múltiples ocasiones por burofax y por correo electrónico, dilatando deliberadamente el proceso de baja. 24/02/2025: Me piden nuevamente que confirme información que ya les proporcioné varias veces. 24/02/2025: A pesar de haber iniciado el proceso de baja el 26/01/2025, DIGI ha ignorado mi solicitud y ha emitido la factura correspondiente a febrero de 2025, cobrándome un mes adicional del servicio que ya no debería estar activo. Este no es un caso aislado. Tras revisar múltiples foros y plataformas de reclamaciones, he comprobado que DIGI emplea la misma estrategia para evitar que los clientes puedan darse de baja, recurriendo a excusas administrativas para seguir facturando meses adicionales. Además, quiero dejar claro que NO voy a aceptar una respuesta estándar de copia y pega, como la que han dado en otras ocasiones: "Estimado cliente, lamentamos las molestias ocasionadas. Tras verificar tu situación en particular, hemos solicitado una compensación que podrás ver reflejada en el siguiente recibo que pasaremos por tu banco. Reiteramos nuestras disculpas. Te recordamos que puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al 642.642.642 desde otro operador o al 1200 desde una línea DIGI. También recordarte que puedes ponerte en contacto con nosotros por redes sociales como Facebook e Instagram. Un saludo, El Equipo DIGI." Esta respuesta es inaceptable porque no resuelve el problema y solo busca desgastar al consumidor hasta que se rinda. Por otro lado, el tiempo que he perdido con DIGI es inaceptable: Horas interminables respondiendo emails con la misma información repetida porque dicen que no la han recibido o necesitan "verificar" de nuevo. Múltiples llamadas a su servicio de atención al cliente, donde tras esperar 15 minutos con música, un operador simplemente cuelga la llamada, obligándome a empezar desde cero una y otra vez. DIGI ha recurrido a múltiples excusas infundadas para evitar tramitar la baja del servicio, exigiéndome repetidamente información que ya les fue proporcionada de forma fehaciente. Esta estrategia dilatoria parece estar diseñada para prolongar mi contrato más allá del ciclo de facturación y seguir cobrándome. Solicito a DIGI la tramitación inmediata de mi baja, la devolución de la factura de febrero cobrada indebidamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] El día 1 de febrero he solicitado saldo de 30 € por poder llamar fuera del país, el día 18 de febrero lo he vuelto a solicitar estando 3 horas esperando en el móvil con los operadores de digi ,pasándome de operatorio a operatorio ,sin una respuesta clara ,y al final de la llama me has dicho que me van a llamar en 10 minutos ,cual nunca pasó, pasaron días sin que me digan nada ,no tengo ni un mensaje de confirmación, ni email ni llamada , mi factura era estimada a 77€,y ahora ya es 95 ,los operadores no te dan ninguna respuesta clara ,y como nadie me ha confirmado nada hace días, por que tengo que pagar algo sin que me lo confirme y sin que gaste el saldo ese demás, te mantienen horas en la espera y parece que son superiores a otros en la forma de hablar ,pues al final del cuento somos nosotros que pagamos a digi y no digi a nosotros, como para que se burle del tiempo y del dinero del consumidor. Una falta de respeto y ética TOTALLLL SOLICITO […]. Que se remedie la situación de la factura, y de los gatos que nunca consumí Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…