Últimas reclamaciones

Buenas tardes, el 26 de junio encargué en la tienda de Ikea en C/ Goya un servicio de verificación para el día 30 de junio de 13:00 a 17:00 h. Según me informaron al pagar ese servicio por anticipado, el instalador me avisaría con algo de tiempo antes de la llegada a la dirección de entrega. 1) En repetidas llamadas para reconfirmar la visita días antes siempre me remitían a un correo que nunca hemos recibido. El día 29 o 30, nadie nos llamó para confirmar hora aproximada o cancelación. Tras, confiando en la seriedad de Ikea, dejar de trabajar esas horas, que por otro lado son las establecidas por Ikea, me trasladé a la dirección del contrato antes de las 13:00. 2) a las 16:50, en vista de que nadie iba, me llamaba o me escribía, comencé a llamar a atención al cliente y en esa llamada y en otras posteriores me fueron diciendo que conectaban con los técnicos, que estaban en otra visita y que iban para mi dirección. Raro, ya, si terminan de trabajar a las 17:00. 3) todas esas llamadas sin mencionar que debían pedir autorización a la persona que consta como contacto, mi hija y titular de los presupuestos, para que me dieran información a mi, (de quien Ikea tiene todos los datos, incluidos mi DNI en la hoja de confirmación de pedido. 4) .En la última llamada, la persona que me atiende me dice, que ese trámite es necesario, después de llamadas contestadas c las 16:09, a las 17:00 a las 17:31, etc. En esta, atendida muy correctamente por L***, con una duración de 44 minutos se hace ese trámite de pedir permiso, se consigue y ya me dicen, : - que, por supuesto a esa hora ya no va a ir nadie, algo que, pienso, deberían habérmelo dicho antes, plantón - que es absolutamente obligatorio que me llamen los instaladores antes de ir, no hecho - que si hay incidencias, deberían haberlo comunicado por algún medio (tienen dos móviles y dos correos), no hecho - que no se contempla compensar de ninguna manera, simplemente dan otra cita, con otras cuatro horas de margen, sin ni tan siquiera después de este plantón, ajustar el horario y - dicha cita está concertada para una semana después, UNA SEMANA, el mismo retraso que supone para pagar, encargar y tener una cocina. Teniendo en cuenta que Ikea ni tan siquiera contempla tener una dirección on line para estas reclamaciones, que inicialmente pueden solucionarse con un trato al cliente mas "solidario", una cita algo más próxima por ejemplo, y remite a la OCU, me planteo hoy, hacer esta reclamación formal y pedir una indemnización/compensación por daños y perjuicios, aunque no pueda ser por las 4 horas que están en el contrato de margen para la visita, si por el tiempo posterior, 1:48 minutos y por el incumplimiento de su obligación de contacto con el cliente. A todo, se limitan a decirme que no me cobran esa cita posterior, que solo pago una que me descontarán de la factura final si compro la cocina en Ikea (faltaría). Si no compro, pago los 90 €, pero ellos no tienen ninguna responsabilidad por la pérdida de tiempo y paralización del uso de una vivienda durante una semana mas de lo previsto. A esta fecha y hora, sigo sin recibir confirmación de la nueva cita por escrito en mi correo electrónico. Espero tener una respuesta por su parte respecto a, si procede, siguientes pasos a seguir, como el envío por mi parte de hoja de confirmación de pedido.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque ayer ( 29 de junio de 2026 ) compré dos alfombras en IKEA Asturias. Una de ellas la desembalé para comprobar la combinación de sus colores con la estancia. Al ver que no combinaba en absoluto, la embalé de nuevo al momento y hoy la llevé al dpto de cambios y devoluciones de IKEA Asturias. Me indica la empleada que no tengo derecho ni a cambio ni a devolución sin ni siquiera comprobar que la alfombra estaba en perfecto estado. Nunca me habia ocurrido esto en IKEA y aluden a cambio en la política de devoluciones la cual no figura en ningún lado ( únicamente en el reverso del ticket remiten a una web ) , ni avisaron en el momento de la compra de dicho cambio. SOLICITO se tenga en cuenta dicha reclamación y se proceda a la admisión de la devolución o cambio del producto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola compre unas velas en el día de ayer y por no abrir la caja para ver las instrucciones y porque no había nadie en toda la sala pues la compré y en mi casa abrí la caja para ver como era el funcionamiento.. Me di cuenta que no era lo qué quería.. Por lo que guarde todo y al día siguiente fui a devolver.. Cual fue mi sorpresa que dicen que no se puede devolver porque he abierto la caja. Como no hacerlo para ver el funcionamiento cuando es imposible porque la información es nefasta tanto en la tienda como en el prospecto que es inútil ... Tuve que recurrir a la IA para ver el funcionamiento No volveré a comprar nada más pues entiendo que la atención es nefasta Mejor or Al El Corte inglés que nunca ponen pegas siempre y cuando no esté manipulado

I have to complete this in English. My Spanish is not good enough. On 26 May 2026 we ordered and paid for a wardrobe and assembly from IKEA Malaga. On 4 occasions no one arrived to carry out the assembly despite each date being guaranteed by IKEA. On 23 June we spent from 09:00 till 15:00 waiting for the operative to arrive. He did not arrive, we were not warned by IKEA nor were we given a reason for this latest failure by IKEA. When we asked to speak to a supervisor or manager Customer Services told us that this was not possible. IKEA have taken our money under false promises to deliver. IKEA owes us another full day wasted waiting for them to provide the promised and paid for service. The order numbers are 1609497401 and 1605086618. Today I spoke with customer services. As usual they could give no explanation for the repeated failures and said it was not possible to speak with a manager or supervisor. They offered me a fifth date for the assembly. I declined because all other promises were lies. What will IKEA do to rectify the situation and compensate us for our losses?

Realice la compra de una cocina y está toda hinchada y picados los muebles, vinieron cambiaron una puerta y dejaron el resto igual, les volví a hacer la reclamación y dicen que eso no es problema suyo que es del uso, yo doy una persona sola y en esos momentos trabajaba y apenas cocinaba en cada ya que estaba todo el día fuera, la cocina cada vez está peor y ellos se negaron a hacer ningún reparación, en atención al cliente me dijeron que ese modelo de bocina está descatalogado y creo que ese es el motivo por el cusl no se hacen cargo de la reparación los muebles son de cartón prensado en su parte interior, y muchas están cortadas para que cupiesen en la cocina y rozan con el suelo, eso se hincha porque no tiene ningún aislante que lo separe del suelo y las puertas está toda la pintura levantada y las puertas del lavavajillas y la Lavadora totalmente hinchadas debe ser del vapor pero eso no es mal uso, es mal producto y mala instalación, ustedes se jactan de que sus cocinas tienen 25 años de garantía la mía tiene 8 y parece que tiene 100 les ruego cumplan con lo que ofrecen su garantía en una cocina que es un desastre

En fecha 27/5/2026 efectúe un pedido a Ikea que incluía entrega en domicilio y montaje. Programado para el 5/6/2026 de 10 a12h. El 4/6/2026 recibí aviso de cancelación de cita y se programó de nuevo para el día 8/6/2026 de 16h a 18h El 7/06/2026 recibí cancelación de la cita, se reprogramó para el 13/6/2026 de 14 a 16h. El 12/6/2026 recibí nueva cancelación de la cita y una nueva programación para el 19/6/2026 de 14 a 16h. El 18/6/2026 nuevamente quedó anulada la cita. El 19/6/2026 Ikea anuló el servicio y emitio abono del importe Reclamo a Ikea compensación económica por las 8 horas de trabajo improductivas reservadas para atender la empresa de montaje, calculadas a 25€/h, un total de 200€.

Buenas . Ize un pedido con Ikea . Y no se acordó la hora . Solo se acordó la hora del primer día . Pero no me mandaron ni me llamaron para saber a qué hora Vendrían . Cosa que no estaba en casa . Y no me Pudieron entregar el pedido . Se procede hacer un segundo intento de entregar . Con lo cual No se acuerda conmigo ni hora ni fecha de la entrega y los transportistas vienen porque les ha dado la gana y no estoy entrega casa . Me dicen que para una tercera vez tengo q pagar El pedido cuando la culpa no ha sido mía ya que no se han puesto en contacto conmigo para acordar fecha . Cosa que cuando se lo comento a las de atención al cliente solo me dan dos opciones o bien pago 30 euros de más o bien pierdo los 30 y pico de antes . Con esto se llevan 30 euros casi por la cara sin hacerme la entrega . Las de atención al cliente súper maleducadas . Y bueno ya me voy a la compañía contraria y no volveré a comprrad de Ikea . Empresa nefasta . Adjunto únicos SMS que tengo . Ya que al principio no me mandaron ni uno .

Buenos días, Me dirijo a ustedes para formular una reclamación formal por los reiterados incumplimientos en la entrega de los materiales de cocina adquiridos en su establecimiento. El día 18/05/2026 se formalizó la compra definitiva, fecha en la que ya se realizaron cambios en los materiales solicitados con el objetivo de garantizar la entrega el 15/06/2026 y el posterior montaje el 16/06/2026, tal y como estaba planificado. El propio día de la entrega prevista, 15/06/2026, se nos comunicó que uno de los envíos (Entrega A, el de mayor volumen) no podía realizarse, lo que perjudicó directamente el calendario de montaje contratado con la empresa LEKEY, recomendada por ustedes para dicho servicio. Tras numerosas gestiones y llamadas, a las 18:15 h del 15/06/2026 se contactó con mi esposa confirmándonos que la entrega se realizaría el 16/06/2026 a primera hora. Con dicha confirmación, contactamos nuevamente con LEKEY, quienes reorganizaron su agenda para poder llevar a cabo el montaje hoy. Sin embargo, a las 10:30 h del 16/06/2026, al llamar para obtener información sobre el transporte, se nos comunica que el transportista desiste de la entrega sin motivo alguno. Esta situación me causa un perjuicio grave e injustificado: la próxima fecha disponible de LEKEY para el montaje no es hasta el 06/07/2026, lo que implica que una familia de cuatro personas, entre ellas dos menores de edad, tenemos que permanecer sin cocina operativa durante más de tres semanas. Por todo lo expuesto, exijo una solución inmediata al problema planteado, así como una compensación económica adecuada por los daños, perjuicios y gastos derivados de estos reiterados incumplimientos. Espero su respuesta a la mayor brevedad posible. nº de Pedido: 1603598257 a nombre de mi esposa. Atentamente,

Estimados/as señores/as: En fecha 17 DE JUNIO DE 2017 adquirí en su establecimiento de Hospitalet un colchón Myrbacka de medidas 160x200. Adjunto los siguientes documentos: factura de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha mayo de 2026, un año antes del cumplimiento de su garantía en hundimiento. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía, ya que se estima que como el colchón tiene manchas, el hundimiento se produce por las manchas (....) El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de IKEA: Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal por la deficiente prestación del servicio de montaje contratado junto con la compra de varios muebles en IKEA, así como por los daños ocasionados durante dicho servicio. Al realizar la compra contraté expresamente el servicio de montaje en la franja horaria de 8:00 a 10:00 horas, tal y como consta en la documentación de la reserva. Esta franja fue seleccionada para poder organizar mi agenda personal y asistir posteriormente a una comida familiar previamente prevista. Sin embargo, los montadores no se presentaron dentro del horario contratado, llegando aproximadamente a las 11:00 horas, es decir, con un retraso de alrededor de una hora respecto al límite máximo establecido. Como consecuencia directa de este incumplimiento, el montaje se prolongó hasta casi las 15:00 horas, impidiéndome asistir al compromiso familiar que tenía programado. Durante el montaje se produjeron además diversas incidencias que evidencian una prestación del servicio muy alejada de los estándares de calidad que cabe esperar de IKEA: Error de montaje de una cama: Tras finalizar el montaje de uno de los muebles, resultaba evidente que determinadas piezas habían sido instaladas en una posición incorrecta, provocando que las lamas de la cama quedaran inclinadas de forma anómala. Cuando puse de manifiesto el error a los montadores, lejos de revisar el montaje, insistieron de manera inapropiada y poco profesional en que aquella era la posición correcta, llegando a afirmar que habían montado numerosas camas de la misma forma. Ante su negativa a comprobar el error, me vi obligado a descargar y mostrar personalmente las instrucciones oficiales de montaje. Incluso después de ello continuaron mostrando una actitud poco colaboradora y quejándose de la corrección solicitada. Finalmente, accedieron a rectificar el montaje, confirmándose que efectivamente existía un error inicial. Daños ocasionados durante la corrección: Como consecuencia de la manipulación realizada para subsanar el montaje incorrecto, quedó un rasguño visible en el mueble, daño que no existía antes de la intervención de los montadores y que se encuentra debidamente documentado mediante fotografías. Estado inaceptable de otro de los muebles montados: Tras la finalización del servicio, uno de los muebles presenta múltiples defectos y desperfectos que hacen que su estado sea claramente inaceptable: Diversos rasguños en distintas zonas. Esquinas dañadas o rotas. Suciedad visible. Puertas desalineadas debido a un incorrecto ajuste de las bisagras, quedando a diferentes alturas. Todos estos defectos pueden apreciarse claramente en las fotografías adjuntas. Considero que los hechos descritos constituyen un incumplimiento grave del servicio contratado, tanto por el retraso en la prestación como por la deficiente ejecución del montaje, la actitud mostrada por los operarios y los daños ocasionados en los muebles. Por todo ello, solicito: La sustitución completa del mueble que presenta múltiples desperfectos y cuyo estado resulta inaceptable. Que el transporte, retirada del mueble defectuoso, entrega del nuevo mueble y su correspondiente montaje se realicen sin coste alguno para mí. La reparación o compensación correspondiente por el rasguño ocasionado en el otro mueble durante la corrección del montaje. La devolución íntegra del importe abonado por el servicio de montaje, al haber resultado claramente deficiente y no ajustarse a la calidad ni a las condiciones contratadas. Una compensación adecuada por los perjuicios ocasionados, incluyendo la pérdida de tiempo, las molestias sufridas y la imposibilidad de asistir al compromiso familiar que tenía previsto debido al retraso acumulado del servicio. Adjunto copia de la documentación acreditativa, fotografías de los desperfectos, imágenes del montaje incorrecto inicialmente realizado y justificante de la franja horaria contratada. Quedo a la espera de una respuesta y de una solución satisfactoria en el plazo más breve posible. Atentamente, Joan Mascarell Vidal.