Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 08/08/2025 en su página web https://www.ikea.com/es compré los tres artículos detallados en la factura adjunta y con número de pedido 1537584404 Han pasado 5 días y sólo he recibido un artículo de los tres, en concreto las bombillas, quedando por entregar la lámpara y la estantería.. Han pasado más de los cuatro días del plazo de entrega que ustedes anuncian en las condiciones de compra. SOLICITO se me haga entrega inmediata de los artículos que faltan y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique sin más demora a fin de tomar las medidas oportunas y que por derecho me correspondan. Sin otro particular, atentamente. MCarmen

Buenos días, con referencia al pedido 1527066441, que incluía el envío a domicilio y el montaje de los muebles enviados, habiéndose hecho la entrega en mi domicilio el pasado 28 de junio, recibí un mensaje de Taskrabbit notificándome la fecha del montaje. Unos días antes de dicha fecha recibí otro mensaje posponiéndolo. Y así hasta cuatro veces a lo largo del mes de julio. Ante mis quejas, Ikea se comprometió a enviar montadores propios, dándome como nueva fecha de montaje el pasado jueves día 7 de agosto de 9 de la mañana a 5 de la tarde. Después de pasar todo el día en casa sin moverme, no apareció nadie ni recibí ninguna llamada. En cambio, ayer domingo, día 10 de agosto he recibido un correo electrónico de Ikea programando el montaje para el 1 de octubre, más de tres meses después de la recepción de los muebles. Ante lo que considero un abuso inaceptable, les exijo que cumplan con su compromiso y me monten los muebles ya, sin más dilaciones. .

Ikea manchó y daño' paredes en una retirada de muebles. Espero reparación. Caso número 34072204.

Estimado/a responsable de atención al cliente: Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal sobre lo ocurrido el pasado 7/8/2025 en la tienda IKEA de Hospitalet de Llobregat, donde recibí una atención completamente alejada de los valores que IKEA declara como parte de su compromiso con el cliente. Ese día, todo ocurrió entre las 13:00 y las 17:30, cuando adquirí un somier modelo SONGESAND en la sección de mercado. Al llegar a casa, descubrí que faltaban piezas estructurales esenciales para el montaje: los travesaños 124402, 124401 y 117228, así como los tornillos correspondientes. Regresé a la tienda y, en el mercado, me indicaron que “esas piezas no hacen falta”. Les insistí en que, si figuran en el manual de montaje y en el diseño del producto, son necesarias. Me entregaron entonces cuatro piezas del modelo 117228, asegurando que “así sería más fuerte”. Al regresar a casa (tras un segundo viaje de 20 minutos), comprobé que no me habían entregado los tornillos necesarios, por lo que me vi obligado a hacer un tercer desplazamiento innecesario. En atención al cliente se me indicó que "debía comprar los tornillos en una ferretería", ya que “requieren alta precisión”. Considero esta respuesta inadmisible: ¿cómo puede IKEA vender un producto incompleto y derivar al cliente la responsabilidad de encontrar piezas especializadas por su cuenta? También se me informó que los productos del mercado “pueden estar incompletos”. Sin embargo, en ningún momento se nos notificó esta posibilidad, ni verbalmente ni mediante cartelería visible, lo cual constituye una grave falta de transparencia e información previa a la compra. Cansado del desprecio y desinterés, solicité hablar con un responsable o gerente. La persona que me atendió me dijo que podía presentar una queja formal. Le pedí además que se verificara si las piezas faltantes estaban realmente agotadas en tienda. Solo entonces accedió a revisarlo. Me informó que los tornillos no estaban en stock, y que solo podía entregarme la pieza 124402, que estaba disponible. Para el resto, me indicó que debía solicitarlas online. Una atención deficiente y una solución totalmente insatisfactoria. Para empeorar aún más la experiencia, en atención al cliente, me indicó que podía presentar una queja formal online. No obstante, al intentarlo, descubrí que esa opción no existe. Llamé al servicio de atención al cliente y me confirmaron que las reclamaciones solo pueden presentarse presencialmente y con firma física. Por motivos personales, no podré volver a la tienda hasta finales de agosto, lo que incrementa aún más la frustración generada por esta situación. Todo lo vivido me ha mostrado deficiencias actuales de IKEA: • Orientación al cliente, completamente ausente en este caso. • Transparencia, vulnerada al no informar que los productos del mercado pueden estar incompletos. • Simplicidad y soluciones prácticas, incumplidas al no ofrecer alternativas útiles ni eficaces. • Compromiso con la calidad, puesto en duda al vender productos incompletos sin control. • Cuidado y respeto por las personas, claramente vulnerado por el trato recibido. Por todo lo anterior, solicito que: 1. Se revise el protocolo de venta en el área de mercado, asegurando información clara y visible para el cliente sobre el estado real de los productos. 2. Se habilite un canal formal online de reclamaciones, accesible y eficiente. 3. Se revise la atención prestada por el personal implicado, y se refuerce su formación en atención al cliente conforme a los valores declarados por IKEA. A día de hoy, tengo en casa un somier pagado, incompleto y totalmente inutilizable, sin solución concreta ofrecida por su parte. En vista de la magnitud de los errores cometidos, la falta de soluciones adecuadas y el perjuicio personal causado, considero razonable solicitar, además de una solución definitiva, una compensación proporcional.

Estimados/as señores/as: El día 31/07/25, contraté los servicios de montaje para un mueble en mi domicilio. Dicho montaje quedó agendado para el dia 8/08/25 de 10 a 12h. El dia 08/08/25 a las 8.55h. recibo un correo electrónico del. montador cancelando dicha tarea. Debido a este suceso mi tiempo y mi trabajo se han visto afectados por esta cancelación. SOLICITO: que procedan a la realización de dicha tarea en la fecha prevista sin coste adicional alguno. Sin otro particular, atentamente

Buenas; Realicé un pedido en la misma tienda Ikea de Barakaldo y me proporcionaron ellos mismos el dia y la hora de entrega. Teniéndonos que desplazar del lugar donde nos encontrábamos al domicilio de entrega. Y el pedido no llega. La hora de entrega era de 13-17 de la tarde. Pasado este horario nos pusimos en contacto con el telefono de atención al cliente. Que después de un rato te dice que estás en cola en nuestro caso de 45 minutos. Te da la opción de darle tu número y ya te llamarán en ese tiempo. Cuando me llaman, me dicen que el pedido no ha salido ni del almacén. Que si quiero, pero en otra fecha. O Me devuelven el importe. Esta información como el pedido está a mi nombre es solicita mi marido y no se la dan sin mi consentimiento. Estábamos los dos en dos ciudades diferentes. Ha sido todo un lío el día perdido y hasta dentro de una semana no sabemos si nos llega el sofá o no. Esperemos que no sea otro día perdido. Irune Fernandez Garcia

Estimados/as señores/as:  Contraté una cocina completa en IKEA, incluyendo el servicio profesional de medición en dos ocasiones, para asegurar que las medidas y el diseño fueran correctos. Desde el principio, al realizar el diseño, dejé claramente indicado que el acceso a la instalación de gas debía permanecer libre y accesible en caso de avería o fuga. Además, solicité una despensa con dos puertas de 40 cm cada una, según el proyecto inicial, para facilitar también el acceso a las tuberías de gas. El montaje se inició el 19/05/2025, y desde el primer momento los operarios indicaron que las medidas no coincidían con el diseño. Procedieron a instalar los muebles con una distribución distinta, dejando la cocina incompleta, con enchufes tapados y muebles sobrantes. Actualmente, la despensa quedó con una única puerta de 30 cm, dejando un hueco tan pequeño para acceder a la instalación de gas que resulta muy difícil intervenir en caso de avería, además de haber reducido considerablemente la capacidad de almacenamiento, sin ajustarse a lo contratado. Tras más de 15 días sin contacto, acudí a tienda, donde me atendieron alegando falsamente que yo había modificado los tabiques, lo cual es incorrecto, ya que no realicé ningún cambio. Finalmente enviaron nuevos montadores para terminar la instalación, pero la cocina final no coincide con el diseño contratado: muebles más pequeños, menos capacidad y acceso al gas comprometido. Dado que los errores cometidos han sido responsabilidad exclusiva de IKEA, como resultado de diversas fallas en su proceso de planificación y ejecución, solicito una compensación justa por los inconvenientes, el retraso acumulado y los perjuicios sufridos. Agradezco de antemano su atención y confío en recibir una respuesta en un plazo razonable.

Estimados/as señores/as: En fecha 28/01/2023 adquirí en su establecimiento sito en IKEA Asturias Centro comercial Parque Principado (Pola de Siero - Asturias) el producto BOLLSTANAS so 3+ chaiselonge (Gunnared beige) Adjunto los siguientes documentos: Factura de la compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 01/07/2025. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

A la atención de la OCU En Vinalesa, a 31-07-2025 Desde entonces han realizado algunas actuaciones como la confirmación de la cita para el montaje de la cocina y el cobro anticipado del servicio de montaje de 970 €, pero aún no se han solucionado. En concreto, faltaría la prestación efectiva del servicio de montaje de la cocina contratado para el día 31 de julio de 2025 y que nunca se realizó, y, además, en lo realizado hay estos problemas: No se me notificó de ninguna forma la cancelación o falta de personal. He tenido que contactar yo mismo con Ikea para conocer la situación. Se lo he comunicado en varias ocasiones porque me está provocando los siguientes perjuicios: Pérdida de un día laboral al haber solicitado el día libre para recibir al técnico (actualmente estoy pendiente de que mi empresa me entregue un justificante que aportaré cuando me lo faciliten). Imposibilidad de utilizar la cocina y tener la vivienda parcialmente inhabilitada, lo que genera molestias y gastos añadidos mientras espero una nueva fecha de montaje. SOLICITO: Que procedan a gestionar la prestación del servicio de montaje en el plazo más corto posible o, en su defecto, el reembolso inmediato de los 970 € abonados. Que se me abone una compensación económica por los perjuicios causados, incluyendo el día de trabajo perdido y las molestias derivadas de la vivienda inhabilitada. Aporto: Contrato o justificante del servicio de montaje de Ikea. Justificante del pago de 970 €. Capturas de la cita confirmada y comunicaciones realizadas con Ikea. Fotografías de la cocina inhabilitada. Justificante laboral pendiente de aportar. Sin otro particular, Atentamente, Pablo

Buenas tardes, Les facilito a continuación mi número de IKEA Family para su identificación. El pasado sábado 26/07 estaba programada la recogida en mi domicilio de un sofá defectuoso, el cual se trataba de una devolución por presentar un problema de fábrica. Ese mismo día, a las 09:22, llamé a Atención al Cliente para confirmar que el sofá sería desmontado y recogido. La agente que me atendió me aseguró que, al haber sido montado por IKEA inicialmente, también se encargarían ahora del desmontaje. Sin embargo, a las 12:40 me contactó la empresa de transporte únicamente para la recogida. Me preguntaron si el sofá estaba embalado, lo cual evidentemente no era posible, ya que estaba montado. Me informaron que ellos no realizan desmontajes. Volví a comunicarme con Atención al Cliente y me indicaron que se trataba de un error de gestión, ya que son dos empresas distintas las que se encargan del desmontaje y de la recogida. Me ofrecieron una nueva fecha de recogida para el día 05/08. Les expliqué que esa fecha es inviable, ya que, debido a este error, actualmente tengo dos sofás ocupando el salón, lo que resulta completamente inaceptable. Como alternativa, me propusieron la recogida para el 02/08. Quiero recalcar que este sofá es un reemplazo de otro anterior que también presentaba problemas. A esto se suma ahora una mala gestión en la recogida y el requerimiento, por parte de IKEA, de que lo devuelva embalado, lo cual me parece totalmente improcedente. Considero que IKEA debería haber ofrecido un servicio express de desmontaje y recogida tras reconocer el error. Dado que no ha sido posible, solicito una indemnización económica por las molestias ocasionadas. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Lydia Baron Cartagena 6275980223385607472