Estimados señores de IKEA:
Soy Miriam Paredes Gines, con número de teléfono : 6531310**.
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto al servicio de recogida de un mueble defectuoso y la entrega del correspondiente reemplazo.
Esta gestión, asociada a mi pedido 1557928748, con fecha 2/11/2025 y número de caso 35121725 ha sido replanificada en tres ocasiones, el día 11/11/2025 y el 25/11/2025 , debido a que el servicio de transporte con el que trabajan: ASER, indican que estoy ausente en mi domicilio, explicación que no ha sido cierta en ninguna de las ocasiones, lo que ha generado afectaciones a mi organización personal y laboral.
La entrega se encuentra en un noveno piso, en el que las estructuras no caben en el ascensor, lo cual podría ser motivo de que el servicio de transporte indique que no se puede realizar la entrega.
Cada cambio de cita ha implicado que deba solicitar permisos laborales o reorganizar mi jornada, lo cual no solo resulta inconveniente, sino que supera lo razonable en un servicio postventa. A día de hoy, el problema sigue sin resolverse y no he recibido una propuesta satisfactoria por parte de IKEA para garantizar una solución definitiva.
Por lo anterior, solicito:
1. Confirmación urgente de una fecha fija para la recogida del mueble defectuoso y la entrega del nuevo, sin nuevas modificaciones.
2. Una explicación clara sobre las causas de estas incidencias y las medidas que tomarán para evitar que vuelva a ocurrir.
Atentamente,
Miriam Paredes
