Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 19/12/2022 adquirí en su?página web la aspiradora Dyson V15 Detect.Pedido número 1841594119El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 1 de octubre de 2023. Se remitió a Servicio Técnico de la marca y, tras su devolución, el fallo persistía por lo que el 25 de octubre se envío de nuevo al Servicio Técnico. Hoy 8 de noviembre de 2023 sigue el mismo problema y la única solución dada por la marca es volver a enviar al Servicio Técnico.El fallo que presenta el electrodoméstico es que la batería no carga más del 5% estando continuamente enchufada a la corriente. En diferentes enchufes. De diferentes formas.No hay manera de que cargue más. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a sustituir el producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes,Solicite online el 2 de junio unos recambios para la aspiradora v11 y al cabo de unos días recibo un correo de Dyson en el que me dicen que no tienen stock, que si quiero cancelar el pedido o mantenerlo, como me urgía, les dije que lo cancelaran.Sorpresa que el día 8 de junio recibo una factura y el cargo en cuenta de 96,90€.Como no recibo nada, llamo a atención al cliente y me dicen que como el pedido estaba de baja, el transportista tenía orden de devolverlo a origen.Pasan los días y como no me abonan el dinero, empiezo a reclamar, después de más de 10 llamadas todo son excusas, que si el sistema ha caído, que son 15 días hábiles, no ahora son 15 naturales, en fin, todo son excusas y yo sin recambios y sin mi dinero.Finalmente me dicen que es correcto y que en breve me abonarán el dinero, cosa que todavía no han hecho después de un mes.Les ruego que abonen el importe a mi cuenta a la mayor brevedad posible, de lo contrario, interpondré una demanda a Dyson por estafa.Atentamente

Estimados/as señores/as:En fecha 21/11/2022, adquirí en su página web: https://www.dyson.es/es, el producto Dyson Cyclone v10.Adjunto los siguientes documentos: factura de compra. El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía. En primera instancia, en una primera compra anterior, realizada el 17/11/2022 y con nº de factura 6360979885 llegó una primera máquina la cual mostraba signos de uso. Abrí caso a soporte y me indicaron que era imposible, que sería polvo o marcas de agua de las pruebas que se realizan antes de enviarla. La máquina no sólo tenía polvo, tenía arañazos. Tras insistir y enseñarles un video donde la máquina crujía al cogerla por la empuñadura, accedieron a tramitar su devolución. Nº de caso: 7215146. Para no quedarme sin máquina, en paralelo tuve que realizar una nueva compra, a la cual pertenece la factura que se adjunta y de la cual tengo ahora una avería. Solo 6 meses después de su uso, ahora la máquina sufre parones en su funcionamiento. Después de tenerla en la base de carga y cuando empieza a funcionar. La máquina se para. Tienes que soltar y volver a apretar el gatillo para que funcione, así constantemente. Se ha abierto nuevo caso a soporte, número de caso 08295340. Tras varias demostraciones con videos y fotos del estado de la máquina, acceden a su reparación. Pero debo quedarme sin el aparato hasta entonces. Yo soy asmático y tengo una mascota en casa, y al parecer, debemos quedarnos sin aspiradora en casa hasta que se solucione la avería. Me parece indignante que una empresa como ésta esté demostrando semejante falta de profesionalidad y pésima calidad de su producto, así como un decepcionante servicio técnico. (En las primeras respuestas por whatsapp, se me derivaba a revisar un video de youtube, caso: 08138389).Solicito que procedan a proporcionar un producto nuevo en el menor tiempo posible o reembolso del dinero pagado, ya que estoy totalmente decepcionado con la compra de este producto. Su calidad ni se acerca a lo que prometen en sus numerosos anuncios. Finalmente y para rematar, ustedes trabajan con la compañía de mensajería SEUR. Los cuales, después de acordar con ellos la recepción del paquete en un día y franja horaria acordada (Jueves 8 de julio por la mañana), no han aparecido en mi domicilio. Para poder enviarlo, me he quedado hoy en mi domicilio y he tenido que solicitar en mi trabajo ausencia de la oficina para poder tener el paquete preparado. Después de llamar a la compañía para ver qué sucedía al no presentarse nadie, se me indica que no había nadie en mi domicilio. Lo cual no es cierto, ya que he estado pendiente toda la mañana.Cabe destacar, que la vez que tuvieron que recoger la primera máquina, esta empresa hizo exactamente lo mismo, y tuve que acordar una segunda cita.Ahora tengo el paquete preparado y embalado en la puerta esperando a ser recogido, un día a añadir a la espera de una solución. Ruego por tanto, que además escalen la queja y revisen la colaboración con esta compañía, ya que es un añadido para mal al pésimo servicio postventa recibido por su parte y del cual son responsables indirectamente.Sin otro particular, atentamente.

Realizamos la compra de una aspirador el 23/12/2019, a pesar de haberla usado pocas veces, esta un poco antes de la finalización de la garantía nos falla un par de veces, al estar aspirando este se para, pensabamos que seria por la carga de la batería y no le dimos importanciaPor desgracia cuando se termina la garantía a los tres años dos meses después de su compra se produce un fallo en el pulsador de arranque siendo imposible aspirar la aspiradora es de gama media o alta tenien DYSON V11 Absolute pro. me pongo en contacto con DYSON y me informan que ellos me la pueden arreglar, como es lógico haciéndome yo cargo de la reparación. Empiezo a mirar en internet y veo que este fallo es muy típico en de esta aspiradora DYSON, encontrando múltiples tutoriales de como se realiza el cambio del citado interruptor.

Hola el pasado 29 de noviembre 2022 realice un pedido de uno de sus aparatos en version 8, aseguramdome la empresa en cuestion via telemática la recepción para antes de reyes de dicho aparato.Lamentablemente el aparato llego a Madrid y fue devuelto por faltar un kit de limpieza.Cuando me puse en contacto con ellos me comunicaron que habian tenido un problema logistico y que cancelaban mi pedido y seria devueltoel dinero,No obstante entendian que yo queria ese pedido al mismo precio pero para ello debia realizar otro pedido y generar un nuevo contrato.El dia 3 de enero me aseguran telefonicamente que recibire el pedido pero desgraciadamente no para esa fecha .Aun asi ,sigo sin mi devolución economica del primer pedido y contrato.Semanalmente llamo para saber el estado de mi pedido , en todas las llamadas me especifican que sere atendido y lo elevan a sus superiores mediante un escalación del problema.Finalmente el día 23 de Enreo 2023 me confirman , la devolucion de mi dinero y la cancelacion del pedido.Como consecuencia no he podido regalar dicho articulo en reyes , ni finalmente en ninguna circustancia .Ellos aseguran que no tienen stock, pero si que tienen al menos de un nivel superior como compruebo en la web.La empresa ha entendido mi mal estar, pero no ha hecho nada para compensar las molestias que me ocasionado.Realmente siguen vendiendo sus productos de catergorias superiores y creemos que no quieren asumir su falta de stock.Cuando solicito el producto no se me avisa del supuesto problema de falta de stock y se confirman todos pedidos los pedidos con un contrato.

Hola, compré un producto de dyson el pasado 16/08/2022 he llamado infinidad de veces solicitando la factura. He abierto varias reclamaciones solicitando la factura y siempre obtengo la misma respuesta... Que están en administración con ello y que ya me la enviarán. Entiendo que después de 3 meses y con mis multiples reclamaciones no he conseguido nada, es porque desde Dyson no me van a dar mi factura (algo que por ley están obligados a hacer).El último número que me dieron de reclamación fue el : 6747413.Exijo que se pongan en contacto conmigo y me envien mi factura de inmediato.

El 16 de Octubre de 2019 compré una aspiradora Dyson modelo V11. El 28 de mayo de 2021 me aceptaron una reparación, con número 07084060, ya que la máquina había dejado de funcionar. La semana pasada, estando ya la máquina fuera de garantía, dejó de funcionar el gatillo de activación. Busqué en internet y es un fallo MUY común de estas máquinas que se soluciona comprando otro gatillo de plástico con un precio alrededor de 5€. El gatillo original que viene es tan malo, que en todas las páginas web venden gatillos mejorados y más resistentes que el original de Dyson. Al abrir la aspiradora siguiendo diversas guías en Internet, me encontré que el interior de la máquina había sido modificada. En la reparación que me hicieron, en vez de cambiar las partes dañadas, lo llenaron por dentro de pegamento y los tornillos están pasados de tuerca, por lo que no puedo continuar con el desmontaje para reparar el gatillo defectuoso. La única solución que me ofrecen es que les envíe la máquina entera ya que solamente ellos pueden reparar la máquina, y veo que van a querer cambiarme todo el cuerpo de la máquina con el coste que esto tiene, comparado con los 5€ del gatillo. ¿Qué puedo hacer?

Hola, compramos una aspiradora que devolvimos el día 23/06/21 en perfecto estado. Hoy a día 22/07/21 no hemos recibido el reembolso, y según me comunican en atención al cliente ni siquiera se está gestionando. Según su página lo máximo que tardan en devolver el dinero son tres semanas desde que el aparato llega al almacén.En mi primer contacto con ellos, a través de chat, la semana del 28 de junio (no recuerdo el día exacto, me parece que fue el día 30, estoy buscando la forma de ratificar el día) me confirman que ya está el producto en el almacén pero aún no han comenzado el proceso de reembolso, me afirma que durante esa semana o la siguiente recibiré el pago. Una vez transcurrido este período de tiempo consulto de nuevo en la web, es cuando veo que tardan un máximo de 3 semanas desde la llegada al almacén del aparato, por lo que decido esperar.Me pongo en contacto telefónico el día 17 de julio, en esta llamada me dicen que aún no se ha comenzado el proceso de reembolso, que va a apuntarlo y a enviar algo para que lo realicen y que en caso de que el miércoles 21 de julio no haya recibido el dinero contacte de nuevo con ellos y así lo hago. El día 21 de julio el proceso todavía no ha comenzado y las personas en atención al cliente no puedes solventar el problema, no saben lo que pasa pero no pueden ni pasarme ni darme el número de teléfono de alguien que pueda ayudarme ni tampoco ayudarme ellos, me dicen que han mandado un email desde el correo personal para que se pongan con ello y me dice que aunque estoy en mi derecho de reclamar, que lo haga si así lo considero, pero que espere por favor al día siguiente, que cree que el problema estará resuelto.Por último hoy 22 de julio llamo de nuevo antes de poner esta reclamación para comprobar si el proceso de reembolso se ha iniciado, me indican que tengo que esperar POR LO MENOS otros dos días más y además me dice que no puedo llamar cada diez minutos (debido a mi llamada del día anterior, porque evidentemente no llamo cada diez minutos, sino al término del tiempo que cada uno me dice que espere), que debería haber puesto la reclamación antes y que ya no me puede ayudar, que están revisando el caso.Cabe destacar que durante todo el proceso Dyson no ha enviado ningún tipo de correo de seguimiento, aviso de recepción, información, llamada... NADA. Solo obtengo información si llamo por teléfono, y siempre la misma, que espere a recibir el dinero porque ni siquiera envían un aviso de reembolso, así que debes meterte en el banco para ver si lo has recibido.También me gustaría incluir el perjuicio que esto puede generarme, ya que yo ya debía tener ese dinero en mi cuenta y ante cualquier impago yo puedo recibir una penalización.Por favor, ruego el reembolso lo más rápido posible y una compensación por daños y perjuicios.Muchas gracias y un saludo.

Empresa Dyson SpainProblema con la recogida de una aspiradora Dyson V11 Absolutepro con número de serie C1Z-EU-MCJ1399A-El día 01/04/20 llamo a Dyson para que vengan a recoger una aspiradora y llevarla a arreglar. Me dicen que la recogerán al día siguiente 2 de noviembre de 9 a 14 horas. No vinieron-El día 02/11/20 llamo de nuevo a Dyson y como no vinieron a recogerla disponen de una nueva recogida para el 5 de noviembre. Estuve esperando de 9 a 14 horas. No vinieron.- Ni vinieron ni dieron la menor explicación

Buenos días, realicé la compra de aspiradora dyson v8 animal el 23/11/2018 con garantía de 2 años. El día 16/09/2020 dejó de funcionar y nos pusimos en contacto telefónico con el servicio técnico que nos hicieron hacer unas pruebas y comprobaron que la batería estaba estropeada y nos mandarían otra. Y a partir de este momento empieza el rosario de reclamaciones. Copio la reclamación que mandamos a dyson:El día 16 de septiembre pasado me puse en contacto con ustedes para indicarles que mi aspirador se había estropeado. Primero telefónicamente y siguiendo sus instrucciones les envie un email con el ticket de compra para que comprobasen que mi aspirador Dyson V8 Animal aún estaba en garantía, lo que ya comprobaron. En ese primer momento me dieron el número de incidencia 02130913.Ese mismo día me escribieron desde esa misma dirección confirmándome que el pedido número 1840161099, de una batería para mi producto, con envío estandar, especificándome que me llegaria el producto en 3-5 días laborables, aunque la señorita que me atendió en un primer momento al teléfono puso mal la dirección de entrega.A los pocos minutos un señor que firma como Raphael me escribe diciéndome que no tienen batería en stock pero dejan programado un envío de la pieza, sin especificar plazo de entrega. Le respondo por email inmediatamente totalmente confundido por un lado por los plazos de entrega indefinidos y por otro lado porque se ha tomado el pedido para una direccion errónea. Raphael ya no me responde.Al no tener respuesta vuelvo a llamar y la persona que me atiende me dice que no puede cambiar él la dirección pero que pone una nueva incidencia. El 19 de septiembre, un señor que firma como Luis me dice por email que elevan el caso al departamento de logística para que puedan cambiar la dirección y vuelve a pedirme de nuevo el ticket de compra, a lo que respondo en escasos minutos volviendo a adjuntarlo.El 22 de septiembre vuelve a llegarme un email confirmándome que el pedido número 1840168022, de una batería para mi producto, con envío estandar, especificándome que me llegaria el producto en 3-5 días laborables. Es decir que pasados 6 días desde que empieza todo el proceso volvemos al punto de partida, al menos esta vez con la direccion de entrega correcta. Seguidamente en esa misma fecha me vuelven a enviar un email en el que me dicen que no tienen la batería, y que el tiempo estimado de entrega es de 10 a 15 días, y que el número de incidencia ahora es la número 02167446. El día 5 de octubre, es decir 20 días despues de haberme puesto en contacto con ustedes, llamo al departamento de Atención al Cliente, expongo todo lo anterior y quien me atiende me dice que no tengo más remedio que esperar porque siguen sin tener la batería, y que en todo caso ponga una reclamación por email.Hoy, 7 de octubre, 22 días después del primer contacto con ustedes, pongo esta reclamación ante quien corresponda de la empresa, reservándome el derecho de presentarla también ante las pertinentes Asociaciones de Consumidores, por lo siguiente:1. Después de todo lo expuesto, están incumpliendo la garantía de dos años que dan a sus productos al no resolver de manera eficiente el problema. 2. Me han cambiado dos veces el número de incidencia y de pedido, alargando de esa manera los plazos de manera torticera.3. Llevo 22 días sin aspirador en casa, siendo yo asmático, y con dos niñas pequeñas, una de ellas con alergia al polvo, y teniendo que pedir su aspirador al vecino.Por tanto, EXIJO que me sea enviada DE INMEDIATO la batería para poder volver a poner en funcionamiento el aspirador, o en caso de que SIGAN SIN TENER stock de baterías (lo cual es su problema, no el mío), me ENVÍEN DE INMEDIATO un aspirador NUEVO en restitución del estropeado durante la vigencia de la garantía.A continuación recibimos la siguiente respuesta:En el día de hoy he recibido de ustedes el siguiente mensaje: Tu garantía ya está activada. Gracias por haber registrado tu máquina en Dyson. Ahora que has activado tu garantía, puedes iniciar sesión en Dyson para acceder a guías de instrucciones, consejos de mantenimiento y mucho más.Dicho mensaje no responde absolutamente a nada de lo que les he planteado esta mañana en el email que les estoy reenviando, pues de sobra saben ustedes al igual que yo que la garantía del producto es válida hasta el 23 de noviembre próximo y por tanto deben ustedes responder por ella, por lo que reitero mis peticiones del email anterior.Espero noticias suyas a la mayor brevedad posible, y una reparación por los daños que están ocasionando por su negligente gestión de este asunto.Y a lo que nos respondieron lo siguiente:Le informo que ha sido procesado un pedido intercambio de máquina con el departamento administrativo para que usted reciba una aspiradora V8 Dyson nueva, bajo número de caso 02276520.El departamento entrará en contacto con usted lo antes posible.A día de hoy seguimos sin tener respuesta, nos hemos vuelto a poner en contacto con ellos y nos dicen que hay que esperar una semana más.Nuestra situación actual es que yo asmático diagnosticado (si es necesario aporto informe médico) tengo que pedir al vecino el aspirador para limpiar mi casa.No sabemos qué más hacer para que se nos dé una solución. Es por ello que acudimos a ustedes para ver si así se acelera la solución ya que estamos en una situación desesperada y de completo desamparo ya que no nos permiten ni ponernos en contacto con un responsable.Gracias.Un saludo