Reclamación contra Dyson por retención indebida de importe y falta de respuesta
Datos del pedido:
Número de pedido: 1842950421
Fecha de compra: 14/05/2025
Producto: Dyson Purifier Hot+Cool™ Gen1 HP10 (Blanco)
Importe: 509 €
Fecha de devolución: 19/06/2025
Motivo de devolución: El producto no tenía conexión a internet.
Condiciones de compra: Política de devolución de 90 días con reembolso íntegro.
Exposición de los hechos:
El día 14 de mayo de 2025 adquirí en Dyson el producto indicado. Según su política de satisfacción garantizada, podía devolverlo en un plazo de 90 días para recibir el reembolso íntegro.
El 19 de junio procedí a devolver el artículo. Según me indicaron, en un plazo máximo de 15 días recibiría el importe en mi cuenta. Sin embargo, a fecha de hoy no he recibido el reembolso.
Tras múltiples llamadas y correos electrónicos:
En un primer momento, Dyson confundió mi devolución con un cambio.
Desde entonces, no han dado ninguna solución efectiva.
Los agentes únicamente “toman nota” y se pasan la responsabilidad entre departamentos.
Esta situación supone un incumplimiento claro de las condiciones de venta y una retención indebida de mi dinero. El trato recibido es negligente y contrario a los derechos del consumidor.
Lo que solicito:
La devolución inmediata de los 509 € pagados.
Una disculpa formal por las molestias ocasionadas.
Adjunto:
Factura de compra.
Justificante de devolución del producto.
Capturas de comunicaciones con Dyson.
Solicito la mediación de OCU para que se me reintegre el importe y quede constancia formal de esta reclamación.
