Últimas reclamaciones

Me pongo en contacto por aquí porque ya estoy desesperada y no sé qué hacer. No me gusta llegar a tener que dejar cosas por redes. Pero estoy de lo más decepcionada con Dyson, mis amigas me comentaron que era la mejor inversión y que me cambiara de aspiradora. Entonces me compré una V8 absolut. Al poco tiempo de la compra, yo notaba que no era como decían. Pero seguí usándola. Al tiempo, me empezó a fallar y no aspiraba, sino lo hacía de forma intermitente (esto fue en marzo), me mandaron un cuerpo nuevo y volvió a funcionar. Al poco tiempo, aun teniendo un cuerpo nuevo la aspiradora dio fallos. Llame a la compañía, hicieron todas las comprobaciones posibles por videollamada incluso, y querían mandarme otro cuerpo, les dije que no creía que fuera el fallo (la aspiradora tenía un cuerpo nuevo y seguía sin tener fuerza para subsionar). Finalmente, (ya estamos hablando del mes de agosto) me dijeron que me mandarían una aspiradora nueva igual que la mía. Me pareció bien porque yo sabía que es que mi aspiradora no estaba bien, que tal vez pudiera ser que solo fuera la mía. (Todo esto vivo en Canarias y cualquier envío me tarda 20 días en llegar según ellos). Pues pasaron dos días y me mandaron un email que no había stock de la aspiradora. Me tocó volver a llamar y les dije que porfavor me dieran una solución. Conseguí que me dijeran que me enviarían una V10 por no tener stock. Y a día de hoy 11-noviembre. No he recibido nada y ni una sola llamada. Llamo todas las semanas para poner reclamaciones y aún así siguen sin darme un solución, ni hacerme caso. Me parece penoso el trato recibido y sobre todo la espera que tengo que hacer para que me arreglen un producto que está en garantía, no sé si están esperando a que se me acabe para no darme nada o que. Porque ya no se que pensar de ellos, nunca puedes hablar con un superior y tampoco puedes escribir nada negativo de ellos en ningún lado. Una decepción. Pienso seguir con esto hasta el final porque no me parece justo que yo me haya comprado una aspiradora de tanto dinero para que me esté pasando esta situación.

Hola, realicé un pedido el día 10/10/2025, la compra de una batería para mi aspiradora dyson. Ponía que la entrega se realizaría en 24/48h, pasados 10 días desde la compra y no recepción del pedido procedemos a llamar para ver que pasa y en esa primera llamada, me indican que el pedido aún no ha salido del almacén. El día 23/10/2025 volvemos a llamar para ver si el pedido ha salido del almacén y me indican que no hay stock, solicitamos la devolución del importe y la cancelación de la batería y nos indican que no pueden hacer dicha cancelación porque el pedido no ha salido del almacén, que el producto tiene que llegar a mi casa y después solicitar la devolución del importe, le informamos que no queremos la batería ya y que queremos el dinero. Llamo nuevamente el viernes 24/10/2025 y la persona que me atiende me informa que va a proceder a cancelar el pedido y que en 5 días recibiré el dinero en mi cuenta. Hoy día 31/10/2025, volvemos a llamar porque el dinero no está en el banco, y nos indica la chica de Att. Cliente no solo que no se ha anulado el pedido y hecho la devolución, sino que no podemos contactar con nadie para que nos devuelvan el dinero y cancelen el pedido, sino que tampoco pueden enviar emails con la información que nos dan vía telefónica todo el rato, ni tampoco una solución a nuestro problema. No nos facilitan ninguna solución, no nos pasan con una persona que nos pueda atender y cuando realizan sus gestiones (internas o externas), no nos envían ninguna comunicación para que podamos intentar encontrar la solución a nuestro problema con la anulación del pedido y devolución de nuestro dinero. Adjunto la confirmación de compra de mi pedido.

Buenas tardes: En el presente año 2025 entré en la página web de la marca Dyson para adquirir el Cepillo con número de Referencia 966608-03 para mi máquina Dyson Eye Heurist 360. El producto figuraba en la web como "agotado". Esperé un mes aproximadamente para volver a consultar si ya estaba disponible y no. Entre tanto la aspiradora no puede funcionar porque se atasca constantemente ya que el cepillo que tiene ya está desgastado. Hablamos de una máquina de un precio más que considerable, ronda los 1000 €. Me puse en contacto con Dyson, constan en sus registros, en más de 5 ocasiones, con el servicio de Atención al Cliente, que después de mantenerme en espera por más de 1 hora de tiempo total, pidiéndome en cada conexión el número de serie de la máquina y todos mis datos personales, me dicen que lo sienten, pero que están trabajando para que la pieza esté disponible lo antes posible. También les he contactado por Instagram en varias ocasiones y la respuesta ha sido la misma en todos los casos. Estamos a finales de octubre y la pieza continúa sin estar disponible en la web. Yo esperaba que Dyson me facilitase, entre tanto, una máquina de préstamo para poder utilizar entre tanto, llevo casi un año con ella parada, pero no me han dado solución alguna. Se mantienen en la misma posición de decir que están trabajando en tener la pieza a disposición. Entre tanto, no puedo vender la máquina, puesto que está inservible para el que la adquiera, y económicamente adquirir otra aunque sea de inferior precio haría que tuviese en caso de volver a tener la pieza, que ronda los 40 € (37€) dos máquinas que no necesito, sólo necesito una. Me he visto, por tanto, en la obligación de poner esta Reclamación ante este Organismo.

Descripción del problema: Tengo un purificador/humidificador Dyson que ha dejado de funcionar de forma repentina. No se enciende ni muestra ningún indicador de error. Este dispositivo fue enviado por Dyson como sustitución de otro equipo averiado, no fue comprado directamente por mí. El envío de sustitución fue confirmado en su día por correo electrónico (ver documento adjunto). Contacté con el servicio de atención al cliente de Dyson por WhatsApp el 17 de mayo de 2025. Me indicaron que no podían localizar el registro del dispositivo y que trasladarían el caso a un equipo superior. No recibí respuesta. Volví a contactar el 5 de octubre de 2025. Tras múltiples intentos y repeticiones del caso con distintos agentes, se me volvió a indicar que no podían ofrecer solución por no constar el dispositivo en sus bases de datos. Les facilité el correo de confirmación del envío (documento adjunto), pero me solicitaron un número de pedido que no tengo, ya que no se trata de una compra. Solicité entonces cómo presentar una reclamación formal. Me remitieron a un formulario web que completé, pero no he recibido ninguna respuesta. Solicito: Que Dyson reconozca la trazabilidad del dispositivo enviado como sustitución y ofrezca una solución efectiva a la avería. Considero que la falta de respuesta y de trazabilidad interna vulnera mis derechos como consumidora.

Hola, el pasado mes de septiembre, concretamente el día 12 realicé un pedido online a DYSON a través de su pagina web oficial. La maquina fue enviada y la recibí el día 15. Ese mismo día puse a cargar la bateria y no funcionaba por lo que inicié un tramite con ellos para realizar un intercambio. Antes me ofreciron una bateria nueva pero prefería el cambio de la maquina completa. Me enviaron la etiqueta y lo llevé a SEUR. El dia 22 de septiembre SEUR me manda un correo diciendo que mi paquete habia sido recibido por DYSON. Me vuelvo a poner en contacto con ellos y me comunican que en 10 días habiles recibiría mi nueva maquina. Estamos a 17 de octubre, me he puesto en contacto con Dyaon en diversas ocsaciones a través de su servicio whatsapp y por telefono. Supuestamento mi caso ha sido escalado varias veces incluso he puesto una reclamación directa con ellos (número de caso 48705117). Se tendrían que haber puesto en contacto conmigo, siempre me han comunicacdo eso cada vez que he hablado con ellos y nunca ha pasado. Estoy sin maquina y sin dinero. Siempre que llamo, que casualidad, hay una nota nueva de que el pedido lo enviarán en breve y me llegará. Nuevamente nunca pasa. Hoy he solicitado la devolución de mi dinero por telefono y por whatsapp. Me dicen que no es posible porque es un pedido iniciado. Estoy desesperada porque no he podido hablar con ningún superior. No me puede pasar con nadie desde atención al cliente. Quiero una solución a este problema y una compensación por el tiempo sin el servicio.

Hola, no hace ni dos años compre el aspirtador Dyson V15S , este modelo lleva un cabezal para poder fregar. En este tiempo he tenido que ponerme en contacto con dyson por tres veces porque se rompe siempre la misma pieza- es una pieza color roja con un muelle que al sacar el rodillo y volver a colocarlo tienes que presionar- este cabezal no lo uso a diario - mas razon para que no se rompa con tanta facilidad- . Las dos primeras veces me enviaron a casa el cabezal entero, sin embargo esta tercera vez que me he puesto en contacto con ellos no es asi, me dicen que tengo que ir a SEUR con el cabezal y el aspirador completo y que servicio tecnico le echara un vistazo. ( cabezal que no tiene ni medio año, este ultimo y que ellos mismos me mandaron). Como puede ser que un producto estanto en garantía, y las dos veces anteriores no haya tenido problema para que me lo cambien ahora no es asi. Con el dinero que cuesta esperaba mejor atencion y solucion y mas estando en garantia

Estimados señores, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación en relación con un problema ocurrido en la web de Dyson el día 9 de octubre de 2025. Ese día realicé tres intentos de compra de un producto en su página web. Tras completar el proceso de pago, en las tres ocasiones apareció un mensaje de confirmación de la compra (como pueden comprobar en las imágenes adjuntas). El importe fue cobrado en mi cuenta, aunque posteriormente fue devuelto. Esta mañana contacté con el servicio de atención al cliente de Dyson, donde me informaron de que no figuraba ningún pedido en mi cuenta. El agente con el que hablé me indicó que esperara 24 horas para verificar si el pedido aparecía correctamente. Sin embargo, durante ese periodo, el precio del producto aumentó en 75 euros. Si no me hubieran aconsejado esperar, habría podido realizar la compra nuevamente al precio inicial, más bajo. Considero injusto tener que asumir una diferencia de precio ocasionada por un error técnico de la plataforma y por las indicaciones erróneas del servicio de atención al cliente. Adjunto los comprobantes de los cargos y devoluciones, así como las capturas de pantalla correspondientes. Agradecería su orientación o intervención para que Dyson respete el precio original vigente en el momento de mi intento de compra. Atentamente,

Estimados/as señores/as: En fecha 01/09/2025 mandé a reparar un robot Dyson 360 Heurist que compré el 02/12/2020 en la tienda online de Dyson (adjunto factura), pagando por adelantado 125€ en concepto de reparación (adjunto comprobante). Me pongo en contacto con ustedes porque la normativa española (Real Decreto-ley 7/2021) obliga a los fabricantes a disponer de repuestos para reparar los productos al menos hasta 5 años después de dejar de fabricar dicho aparato. Teniendo en cuenta que la compra se hizo en diciembre de 2020, al menos hasta diciembre de 2025 deberían tener repuestos para reparar mi equipo. Dyson me ha contestado por escrito (adjunto correo electrónico recibido el 03/09/2025) diciendo que no me van a reparar el aparato y que me ofrecen un 25% de descuento para que compre un robot nuevo. Además, no solo esto, si no que no me han devuelto mio robot desde el servicio de reparación. Y ese robot es mio. Adjunto: 1.Factura de compra 2.Resguardo del pago por adelantado de la reparación 3.Mail de respuesta del servicio de atención al cliente de Dyson SOLICITO que se cumpla la normativa vigente aplicable y me reparen el robot. En caso de no ser posible, deberían sustituirlo por uno de características similares o devolverme el dinero pagado en su momento. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 11/03/2024 adquirí en su página web el producto Dyson Airwrap™ Long, (Ceramic pink/Rose gold). Adjunto la factura de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que he avisado del fallo en fecha 01/09/2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación y que por lo tanto se me ofrecía una sustitución. Lo que no se me informó era que la sustitución era por una versión peor de la que había comprado, pues no cuenta con los accesorios que venían con la versión original, causándome un detrimento económico frente a la compra que realicé originalmente. De haberlo sabido claramente, hubiese preferido solicitar directamente el reembolso. Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso. Devolveré la máquina que me han enviado como sustitución en cuanto se me confirme el reembolso. Sin otro particular, atentamente. Marcela Villamil Kiewu