Últimas reclamaciones

Hola, compramos una aspiradora que devolvimos el día 23/06/21 en perfecto estado. Hoy a día 22/07/21 no hemos recibido el reembolso, y según me comunican en atención al cliente ni siquiera se está gestionando. Según su página lo máximo que tardan en devolver el dinero son tres semanas desde que el aparato llega al almacén.En mi primer contacto con ellos, a través de chat, la semana del 28 de junio (no recuerdo el día exacto, me parece que fue el día 30, estoy buscando la forma de ratificar el día) me confirman que ya está el producto en el almacén pero aún no han comenzado el proceso de reembolso, me afirma que durante esa semana o la siguiente recibiré el pago. Una vez transcurrido este período de tiempo consulto de nuevo en la web, es cuando veo que tardan un máximo de 3 semanas desde la llegada al almacén del aparato, por lo que decido esperar.Me pongo en contacto telefónico el día 17 de julio, en esta llamada me dicen que aún no se ha comenzado el proceso de reembolso, que va a apuntarlo y a enviar algo para que lo realicen y que en caso de que el miércoles 21 de julio no haya recibido el dinero contacte de nuevo con ellos y así lo hago. El día 21 de julio el proceso todavía no ha comenzado y las personas en atención al cliente no puedes solventar el problema, no saben lo que pasa pero no pueden ni pasarme ni darme el número de teléfono de alguien que pueda ayudarme ni tampoco ayudarme ellos, me dicen que han mandado un email desde el correo personal para que se pongan con ello y me dice que aunque estoy en mi derecho de reclamar, que lo haga si así lo considero, pero que espere por favor al día siguiente, que cree que el problema estará resuelto.Por último hoy 22 de julio llamo de nuevo antes de poner esta reclamación para comprobar si el proceso de reembolso se ha iniciado, me indican que tengo que esperar POR LO MENOS otros dos días más y además me dice que no puedo llamar cada diez minutos (debido a mi llamada del día anterior, porque evidentemente no llamo cada diez minutos, sino al término del tiempo que cada uno me dice que espere), que debería haber puesto la reclamación antes y que ya no me puede ayudar, que están revisando el caso.Cabe destacar que durante todo el proceso Dyson no ha enviado ningún tipo de correo de seguimiento, aviso de recepción, información, llamada... NADA. Solo obtengo información si llamo por teléfono, y siempre la misma, que espere a recibir el dinero porque ni siquiera envían un aviso de reembolso, así que debes meterte en el banco para ver si lo has recibido.También me gustaría incluir el perjuicio que esto puede generarme, ya que yo ya debía tener ese dinero en mi cuenta y ante cualquier impago yo puedo recibir una penalización.Por favor, ruego el reembolso lo más rápido posible y una compensación por daños y perjuicios.Muchas gracias y un saludo.

Empresa Dyson SpainProblema con la recogida de una aspiradora Dyson V11 Absolutepro con número de serie C1Z-EU-MCJ1399A-El día 01/04/20 llamo a Dyson para que vengan a recoger una aspiradora y llevarla a arreglar. Me dicen que la recogerán al día siguiente 2 de noviembre de 9 a 14 horas. No vinieron-El día 02/11/20 llamo de nuevo a Dyson y como no vinieron a recogerla disponen de una nueva recogida para el 5 de noviembre. Estuve esperando de 9 a 14 horas. No vinieron.- Ni vinieron ni dieron la menor explicación

Buenos días, realicé la compra de aspiradora dyson v8 animal el 23/11/2018 con garantía de 2 años. El día 16/09/2020 dejó de funcionar y nos pusimos en contacto telefónico con el servicio técnico que nos hicieron hacer unas pruebas y comprobaron que la batería estaba estropeada y nos mandarían otra. Y a partir de este momento empieza el rosario de reclamaciones. Copio la reclamación que mandamos a dyson:El día 16 de septiembre pasado me puse en contacto con ustedes para indicarles que mi aspirador se había estropeado. Primero telefónicamente y siguiendo sus instrucciones les envie un email con el ticket de compra para que comprobasen que mi aspirador Dyson V8 Animal aún estaba en garantía, lo que ya comprobaron. En ese primer momento me dieron el número de incidencia 02130913.Ese mismo día me escribieron desde esa misma dirección confirmándome que el pedido número 1840161099, de una batería para mi producto, con envío estandar, especificándome que me llegaria el producto en 3-5 días laborables, aunque la señorita que me atendió en un primer momento al teléfono puso mal la dirección de entrega.A los pocos minutos un señor que firma como Raphael me escribe diciéndome que no tienen batería en stock pero dejan programado un envío de la pieza, sin especificar plazo de entrega. Le respondo por email inmediatamente totalmente confundido por un lado por los plazos de entrega indefinidos y por otro lado porque se ha tomado el pedido para una direccion errónea. Raphael ya no me responde.Al no tener respuesta vuelvo a llamar y la persona que me atiende me dice que no puede cambiar él la dirección pero que pone una nueva incidencia. El 19 de septiembre, un señor que firma como Luis me dice por email que elevan el caso al departamento de logística para que puedan cambiar la dirección y vuelve a pedirme de nuevo el ticket de compra, a lo que respondo en escasos minutos volviendo a adjuntarlo.El 22 de septiembre vuelve a llegarme un email confirmándome que el pedido número 1840168022, de una batería para mi producto, con envío estandar, especificándome que me llegaria el producto en 3-5 días laborables. Es decir que pasados 6 días desde que empieza todo el proceso volvemos al punto de partida, al menos esta vez con la direccion de entrega correcta. Seguidamente en esa misma fecha me vuelven a enviar un email en el que me dicen que no tienen la batería, y que el tiempo estimado de entrega es de 10 a 15 días, y que el número de incidencia ahora es la número 02167446. El día 5 de octubre, es decir 20 días despues de haberme puesto en contacto con ustedes, llamo al departamento de Atención al Cliente, expongo todo lo anterior y quien me atiende me dice que no tengo más remedio que esperar porque siguen sin tener la batería, y que en todo caso ponga una reclamación por email.Hoy, 7 de octubre, 22 días después del primer contacto con ustedes, pongo esta reclamación ante quien corresponda de la empresa, reservándome el derecho de presentarla también ante las pertinentes Asociaciones de Consumidores, por lo siguiente:1. Después de todo lo expuesto, están incumpliendo la garantía de dos años que dan a sus productos al no resolver de manera eficiente el problema. 2. Me han cambiado dos veces el número de incidencia y de pedido, alargando de esa manera los plazos de manera torticera.3. Llevo 22 días sin aspirador en casa, siendo yo asmático, y con dos niñas pequeñas, una de ellas con alergia al polvo, y teniendo que pedir su aspirador al vecino.Por tanto, EXIJO que me sea enviada DE INMEDIATO la batería para poder volver a poner en funcionamiento el aspirador, o en caso de que SIGAN SIN TENER stock de baterías (lo cual es su problema, no el mío), me ENVÍEN DE INMEDIATO un aspirador NUEVO en restitución del estropeado durante la vigencia de la garantía.A continuación recibimos la siguiente respuesta:En el día de hoy he recibido de ustedes el siguiente mensaje: Tu garantía ya está activada. Gracias por haber registrado tu máquina en Dyson. Ahora que has activado tu garantía, puedes iniciar sesión en Dyson para acceder a guías de instrucciones, consejos de mantenimiento y mucho más.Dicho mensaje no responde absolutamente a nada de lo que les he planteado esta mañana en el email que les estoy reenviando, pues de sobra saben ustedes al igual que yo que la garantía del producto es válida hasta el 23 de noviembre próximo y por tanto deben ustedes responder por ella, por lo que reitero mis peticiones del email anterior.Espero noticias suyas a la mayor brevedad posible, y una reparación por los daños que están ocasionando por su negligente gestión de este asunto.Y a lo que nos respondieron lo siguiente:Le informo que ha sido procesado un pedido intercambio de máquina con el departamento administrativo para que usted reciba una aspiradora V8 Dyson nueva, bajo número de caso 02276520.El departamento entrará en contacto con usted lo antes posible.A día de hoy seguimos sin tener respuesta, nos hemos vuelto a poner en contacto con ellos y nos dicen que hay que esperar una semana más.Nuestra situación actual es que yo asmático diagnosticado (si es necesario aporto informe médico) tengo que pedir al vecino el aspirador para limpiar mi casa.No sabemos qué más hacer para que se nos dé una solución. Es por ello que acudimos a ustedes para ver si así se acelera la solución ya que estamos en una situación desesperada y de completo desamparo ya que no nos permiten ni ponernos en contacto con un responsable.Gracias.Un saludo

Hola, el pasado 4 de julio de 2020, contacté con Uds. por un problema en mi aspirador Dyson V8 Absolute, nº de serie VE6-EU-KFU3252A. Tras las investigaciones por los síntomas detectados, me comunicaron que en el plazo de 5 a 7 días recibiría una batería de repuesto con cargo a la garantía en vigor, nº de caso 01689070No he recibido nada y hoy. 20 de julio de 2020, me envían un correo diciendo que la batería está fuera de stock y que mañana día 21 de julio, un mensajero pasará por mi casa a recoger la máquina y sus accesorios, todo ello que esté perfectamente embalado, para ser reparada en sus talleres y que la recibiré en el plazo de 5 7 días.No entiendo nada: la máquina no está averiada porque sigo usándola aunque sea muy pocos minutos y si no tienen baterías, qué es lo que van a reparar?. Es, simplemente, inaudito lo que me dicen y nadie me dice exactamente para qué la tengo que enviar. Estar sin ella me ocasiona un poco de trastorno para el uso que le doy y quién me asegura que en ese plazo la máquina estará de vuelta: prefiero esperar esos 5 a 7 días que me manden la batería.Ruego una respuesta más seria que la que me han dado por correo o que alguien se digne a explicarme telefónicamente qué es lo que sucede realmente. Les recuerdo que la máquina está en garantía y tampoco sé si este tiempo que llevo sin ser atendido se descontará de la vigencia de la garantía.

Hola, se trata de un problema con una aspiradora de dyson.El 28/11 hable por el chat de la pagina online de dyson, preguntando si la aspiradora iba a tener mas ofetra al dia siguiente porque era el black friday.La aspiradora estaba a 399€ y me dijeron que no abría mas ofertas.El 29/11 Realice y pague la compra de la aspiradora a 399€ sin problema ninguno.El 01/12 es un domingo, a los dos dias de hacer la compra entro en la pagina web y me encuentro la aspiradora a 379€, en ese mismo momento me pongo en contacto con ellos por el chat de la pagina web, le comento lo que me pasaba y que si se podria reembolsar los 20€ de diferencia. Me dice que no, que solo puedo cancelar el pedido y volver a hacer la compra, y le mande cancelar el pedido.El 02/12 al dia siguiente me da por hablarles otra vez por el chat y me toca una chica muy agradable que me dice sin problema se te rembolsan los 20 euros ya esta todo solucionado.Y ahi quedo todo hasta que al dia siguiente que se supone que ya llegaba la aspiradora, llamo a la empresa de transporte y me dice que la aspiradora ya esta de vuelta a dyson ese mismo martes porque tenian orden de ello.Me vuelvo a poner en contacto con dyson y les explico lo sucedido, les explico tambien que la aspiradora era un regalo que necesito para esa semana, que me lo solucionaran lo antes posible.Que o me mandaban la aspiradora y los 20€ o los 399€ que me hicieran saber que iban hacer.Me dijeron que habia que esperar a que la aspiradora llegara a ellos para proceder a hacer devolucion o lo que fuera, que ya se ponian en contacto conmigo para decirme que decidian.Pasan los dias, pasa ese semana, prácticamente hablando con ellos todos los dias, pero claro cada vez que hablaba con alguien nadie sabia del tema y todo eran largas.Una de las tantas veces que llame me dice que me estan mandando una segunda aspiradora, a lo que les dije quien os dio permiso para mandarme nada???? Se supone que ibais a poneros en contacto conmigo para decidir que hacer, yo no os di permiso para mandarme nada y menos cuando no me han confirmado la devolucion de los 20€. Por no hablar de que me llego al banco un cargo de ellos de 399€ durante estos dias, que menos mal que siempre pago con una tarjeta prepago en la que no suelo tener dinero, sino me lo quitan.Bueno tal que me dicen que esta segunda aspiradora se envia el dia 10/12, al decirle a la chica que ya no la queria que era un regalo y ya tuve que comprar otra cosa, que quiero mis 399€ me dice no te preocupes ya esta aqui cancelado antes del 20/12 tendras el dinero.Y llego el 20 y nada y vuelvo a ponerme en contacto y me dicen que para el 24/12 ya lo tengo y tampoco y hoy hizo un mes y no tengo ni aspiradora ni dinero.En la pagina web me figura que yo tengo comprada esa aspiradora, como si yo la tuviera en mi poder, y esa aspiradora nunca llego a mi.Estoy desesperada porque es bastante dinero, y no me hacen caso, cada persona con la que hablo me cuenta una historia y nadie sabe nada.He leido que si no me han echo la devolucion en 14 dias puedo pedir reembolso duplicado. Es decir 798€Y hay que tener en cuenta que la aspiradora que yo autorice y compre fue la del 29 de noviembre que cancele a los dos dias, la segunda aspiradora no fue cosa mia, y ya ha pasado un mes.P.D. Adjunto fotos del chat donde se me dice que os vais a poner en contacto conmigo, y puedo demostrar que no a sido asi, ni por telefono ni email ni nada, mandasteis la segunda aspiradora por vuestra cuenta.

Hola buenas tardes. Necesito saber cuando me devuelven mi aparato.El pasado viernes 15 de Marzo se llevaron mi aparato para reparar con orden de reparación 6430340. El lunes 18 tenían que devolverlo reparado contra reembolso de 65€. Cuando el repartidor apareció si especificar la hora, no tenía cambio. Sin dar tiempo ni para llamar al vecino y obtener cambio, se marchó indicando que tenía mucha prisa y que ya nos llamarían. Al día siguiente tras llamar a la empresa de mensajería nos indican que ellos ni avisan ni tienen que disponer de cambio, y que si quiero dicho servicio que lo pague, que no volverían a la entrega hasta que Dyson lo determine.Ese mismo día 19 de marzo habló con Dyson y le expongo mi queja, toman nota y me indican que me avisarán y me devolverán el aparato.Desde entonces un suplicio, he llamado tres veces he recibido un mail con número de solicitud de respuesta [ET-2405469452486244225] indicando que lo lamentan que desde ese departamento no pueden hacer más y que lo han pasado al departamento correspondiente y solucionarán el problema.Mi paciencia se está agotando estamos a día 26 y sin respuesta ni solución , no doy crédito a semejante dejadez y falta de profesionalidad de una marca como Dyson. No hay for,a de ponerse en contacto con un superior y un departamento distinto según los compañeros que me atienden vía telefónica.Es posible este trato a un cliente en esta empresa? Es esta política de atención de Dyson España?Necesito una respuesta y la devolución de mi aparato restaurado.Víctor Gómez

El 27/08/2018 compré un ventilador a esta compañía (Dyson). Este producto contenía un periodo de prueba de un mes. Después de probar el producto y al no cumplir nuestras expectativas, decidimos iniciar el proceso de devolución. Aquí es cuando empieza el caos de toda esta historia.Fueron no menos de 10, las veces que Dyson me envió un mensaje de texto (tengo las pruebas) informando de que, a la mañana siguiente, pasarían por casa a recoger el producto. 10 también fueron las mañanas que perdimos esperando a que esa recogida se produjese, 10!! Al fin, hemos conseguido que se lleven el ventilador y que nos reembolsen el dinero. No obstante, hemos reclamado una compensación sustancial a Dyson por el tiempo perdido en todo este proceso (insisto, 10 mañana). Después de marearnos varias semanas diciendo que nuestras reclamaciones debían ser respondidas por departamentos varios, nos responden diciendo que la compensación a la que optamos es de un 10% en una futura compra -el mismo descuento que nos hicieron con el ventilador que devolvimos y que hacen a toda aquella persona que ya tiene un producto de su marca.Como no estamos para nada de acuerdo con la compensación ofrecida (entendemos que para nada proporcional a los daños sufridos), nos remitimos a vosotros.