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Reclamación por cancelación de vuelo y solicitud de reembolso — Reserva OSYQ4T A la atención del departamento de atención al cliente de Ryanair, Me pongo en contacto con ustedes como pasajero afectado por la cancelación del vuelo Valencia - Ibiza previsto para el 27/04/2025 a las 06:10h, incluido en la reserva OSYQ4T, que forma parte de un itinerario completo reservado a través de la plataforma Dohop. El vuelo Málaga - Valencia, operado por Ryanair, está programado para el 26/04/2025 a las 23:50h y fue confirmado sin incidencias. Sin embargo, el segundo tramo del viaje, también operado por Ryanair (Valencia - Ibiza), fue cancelado sin que se me ofreciera una alternativa ni reembolso alguno. Quiero dejar constancia de que, de acuerdo con el Reglamento (CE) nº 261/2004, ustedes como aerolínea operadora del vuelo cancelado son legalmente responsables de tramitar el reembolso y, si procede, la compensación correspondiente, independientemente del intermediario con el que se haya realizado la reserva. Por tanto, les solicito formalmente: 1. El reembolso íntegro del tramo cancelado Valencia - Ibiza. 2. En caso de que la cancelación impida cumplir la finalidad del viaje, la devolución total del importe del billete. 3. La compensación económica estipulada en el artículo 7 del Reglamento CE 261/2004. Adjunto la documentación de la reserva y quedo a la espera de una respuesta en un plazo razonable. En caso de no recibir solución, procederé a trasladar la reclamación a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). Atentamente, Miguel José León Fernández DNI: 77424353M Correo: mijosuke1@gmail.com

El día 22 de abril, tenía el vuelo Bérgamo - Valencia previsto a las 21:50h. Antes de llegar al aeropuerto, ya hubo dos cambios con la hora de salida, estando al final prevista para las 22:05h. Cuando llegó la hora de embarcar, empezaron a retrasar la hora de salida: 23:10h, 23:40h, 23:50h, 23:55h, 00:00h. Todos los vuelos de Ryanair que había en el aeropuerto estaban retrasados, mientras que los del resto de compañías salían con normalidad. Finalmente, embarcamos a las 00:00h y, al subir al avión, nos dijeron que saldríamos con retraso, y estuvimos esperando en nuestros asientos hasta que despegó pasadas las 00:45h. Cuando llevábamos una hora de vuelo, nos comunicaron que no íbamos a aterrizar en Valencia porque el aeropuerto "estaba cerrado" y que sería en Barcelona o en Alicante. No nos dieron ninguna explicación y, cada vez que la pedías, recibías una excusa diferente (que era por la tormenta de Valencia, que no había controladores aéreos en el aeropuerto, que había un avión ocupando la pista de aterrizaje, etc.). Al final, nos dijeron que aterrizaríamos en Alicante e iríamos en autobús a Valencia. Los trabajadores no nos ayudaron en nada, nos metimos nosotros mismos las maletas a los autobuses y aún tuvimos que volver a enseñar el billete del vuelo para subir al autubús (como si se fuera a colar alguien en un autobús a las 3 de la mañana en el aeropuerto). Dentro del autobús, estaba el aire acondicionado a tope, a pesar de que varias personas pidieron al conductor que lo quitara (lo quitó un rato y lo volvió a poner). Todos los pasajeros estábamos cansados y helados, con toda la ropa que teníamos encima puesta. Llegamos al aeropuerto de Valencia a las 5:40h de la mañana del 23 de abril, cuando tendríamos que haber llegado antes las 00:00h. Por último, un grupo de 10 personas nos dirigimos al mostrador de Ryanair para poner una reclamación y las empleadas fueron unas auténticas maleducadas. Intentaron librarse de nosotros diciendo que la reclamación era online y, hasta que no les exigimos la hoja de reclamación por papel, no nos la dieron (hemos puesto tres reclamaciones: en papel, online y esta). Tuvieron cero empatía y nos hablaron mal y con prepotencia. En ningún momento se disculparon o hablaron con humildad. Al fin y al cabo, era su propia empresa la que había metido la pata.

Estimado equipo de atención al cliente de Ryanair y Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por el cobro indebido de una maleta de cabina al embarcar en el vuelo: FR2586 STN-ALC REFERENCIA: XR963G Día 22 de Abril hora de salida: 15:35 Cumpliendo con todas las medidas del equipaje de mano, tal como se adjunta en las fotos, un empleado de la compañía me traslada que la política de su compañía no es la misma para vuelos España-Londres que Londres - España. Le traslado que no entiendo como habiendo realizado cuatro días antes un vuelo con esta misma compañía desde España , mi maleta de cabina cumplía perfectamente con todas las condiciones. Volé el día 18 de Abril a las 10:10 , REFERENCIA: XR963G, FR6646 ALC-STN. Ahora de regreso a España, me traslada que para poder embarcar tengo que abonar la tasa que les adjunto de 60 libras . Ruego me sea devuelta esta tasa ya que no se ajusta a las políticas de la compañía ni tampoco a la situación real , donde se cumplían perfectamente todas recomendaciones de vuelo para no verme sometida a ninguna penalización. Espero su respuesta . Muchas gracias de antemano.

Ayer, al llegar al aeropuerto, iba acompañado de un niño. Pasamos el primer control utilizando el mismo código QR que se emplea en la puerta de embarque. Sin embargo, al intentar embarcar, se nos informó que ni el niño ni yo teníamos hecho el check-in, lo cual es incorrecto, ya que este fue realizado correctamente el día anterior. Incluso los datos fueron ingresados por el personal del departamento de atención al cliente a través del chat de la aerolínea. A pesar de tener todo en regla, nos dijeron que no podíamos embarcar porque no figurábamos en su sistema. Esta situación se dio con un menor de edad y fue manejada con muy poca empatía. El trato por parte de las azafatas fue maleducado y poco profesional. Aprovechándose de nuestra confusión y del temor de perder el vuelo, nos exigieron el pago de 100€ (50€ por cada mochila) alegando que debían ser facturadas. Cabe resaltar que llevábamos mochilas, no maletas, y en ningún momento nos ofrecieron una justificación clara ni midieron el peso de las mismas. Nos obligaron a facturarlas, enviándolas a la bodega sin candado y sin permitirnos sacar objetos de valor. Tengo pruebas por escrito, facilitadas por el propio personal, en las que reconocen que el error fue suyo. A pesar de esto, intentan deslindarse de responsabilidad, argumentando falsamente que las mochilas tenían sobrepeso. Solicito la devolución del importe cobrado injustificadamente

Hola, hace unas semanas compré una tarjeta regalo para una amiga que vive en las islas, evidentemente antes de comprar la tarjeta revisé los terminos y condiciones de ésta y todo me parecío bien. Cuando decidió utilizarla no la dejaban porque no se puede utilizar con el descuento propio de residentes, pero esto no está especificado en niguna parte de su web: https://help.ryanair.com/hc/es-es/articles/12891747863953-T%C3%A9rminos-y-condiciones-de-las-tarjetas-regalo (he hecho captura de pantalla para que no cambie nada desde cuando yo compré la tarjeta) He contactado más de 10 veces con ellos, les he explicado la problemática, ya que no puede utilizarla, y le he pedido que por favor, ya que el error es suyo de no especificarlo (si no lo especifican es ilegal), que me den una solución. No podemos llegar a ningún punto, se pasan la pelota y no me dan ninguna solución como consumidora y cliente. Además me han mentido en diferentes ocasiones diciéndome que me reembolsarían el importe, pero otras veces me dicen que es imposible y que no hay solución, o me dejan la consulta a medias y salen directamente del chat. Necesito una solución urgente, como consumidora tengo unos derechos que no se están respetando. Quedo a la espera, Muchas gracias y un saludo,

El pasado 16 de abril de 2024, tenía un vuelo de Dublín a Lisboa con mi hija de 3 años. No la dejaron embarcar en el avión debido a que tenía el DNI caducado, pero no nos ofrecieron ninguna solución, ni un vuelo alternativo a España, ni donde podríamos conseguir un vuelo, ni lugar para dormir, ya que era casi de noche. Sufrí un abandono absoluto por parte de la compañía al no ofrecer ninguna solución y además perder los dos vuelos pagados.

Me dirijo a ustedes para expresar mi malestar respecto al trato recibido por parte de uno de sus empleados durante el vuelo FR6751 del día 15/04025 con salida desde Porto a Palma de mallorca. Durante el embrque, la trabajadora LORENA PRESTES mostró una actitud DESCORTES, AGRESIVA, PREPOTENTE, SOBERBIA Y POCO PROFESIONAL, lo cual afectó negativamente mi experiencia. En concreto, porque según, alagaba ella mi maleta de mano, la cual había pagado por llevar 2 piezas de mano y prioridad, no cumplía con las medidas par viajar, y tras poner la maleta en el medidor dijo que no podía viajar, negándome la entrada al avión y obligando a pagar un suplemente y además nomoude llevar la maleta a la cabina del avión obligándome dejarla en la bodega. Considero que esta conducta no está a la altura del servicio que Ryanair promete ofrecer a sus pasajeros. Solicito que se investigue lo ocurrido y se me informe de las acciones tomadas al respecto.

me pongo en contacto con ustedes, porque el sabado 29 de marzo hicimos un viaje a sevilla (numero de vuelo:FR5894), llevabamos una maleta pequeña, de cabina y al preguntar si la podiamos subir nos dijeron que si, una vez llegamos a la puerta de embarque nos hicieron pagar 50€ por maleta (ibamos dos personas) porque no se podia subir A la vuelta, la semana siguiente, en el aeropuerto de sevilla, hicimos lo mismo y nos informaron de la aplicacion para poder facturarla y nos salio a 6€ cada una, por eso queria preguntar la diferencia de un aeropuerto a otro y si es posible recuperar algo del dinero de las maletas del viaje de ida, ya que nadie nos informo gracias

Estimados señores de Ryanair: El día de hoy, 20 de abril de 2025, realicé por error la compra de un billete con ruta Alicante – Mallorca (Reserva nº ES1032082695, vuelo programado para el 8 de junio de 2025). Mi intención era reservar el trayecto Mallorca – Alicante, por lo que solicito formalmente la anulación íntegra de la compra y el reembolso total de la cantidad abonada a la forma de pago original o a mi Ryanair Wallet. Dado que no han transcurrido 24 horas desde la emisión del billete, entiendo que mi solicitud se acoge al período de gracia de 24 horas que Ryanair ofrece para modificaciones sin coste alguno. Aprovecho por tanto este derecho para que se proceda al reembolso íntegro del importe pagado, incluyendo tarifas, tasas e impuestos. Datos de la reserva: • Reserva: ES1032082695 • Fecha de emisión: 20/04/2025 • Vuelo reservado (erróneo): Alicante (ALC) → Mallorca (PMI) • Fecha de vuelo: 08/06/2025 Les ruego me confirmen por escrito la recepción de esta reclamación y me indiquen, a la mayor brevedad, los pasos a seguir para hacer efectivo el reembolso en mi Ryanair Wallet o, en su defecto, la devolución directa a mi tarjeta de crédito. Quedo a su disposición para cualquier aclaración adicional y agradezco de antemano su rapidez en la gestión. Atentamente, ROCIO MENGUAL ROCA 24417136Z

Hechos: 1.El día 12 de abril de 2025, me disponía a tomar el vuelo FR4009 de la compañía Ryanair, con origen en Marrakech (RAK) y destino Sevilla (SVQ), cuya hora de salida programada era las 19:10. 2.Como es preceptivo en los vuelos con origen en Marrakech, acudí al mostrador de facturación de Ryanair aproximadamente a las 17:00h. Portaba conmigo, como único equipaje de mano gratuito, una mochila que cumplía estrictamente con las dimensiones permitidas por la compañía (20x25x40 cm). 3.Al llegar mi turno en el mostrador, el personal de Ryanair me indicó que debía abonar un cargo adicional por dicha mochila, alegando que excedía un supuesto límite de peso de 5 kg para el equipaje de mano gratuito. 4.Solicité reiteradamente al personal que me mostrara en qué parte de la normativa oficial de Ryanair figuraba dicho límite de peso de 5 kg para la pieza de equipaje de mano gratuita, ya que no tenía constancia del mismo y consideraba que mi equipaje cumplía las condiciones. El personal se negó a proporcionar dicha información o justificación normativa, limitándose a argumentar con la "lógica" de que si el equipaje prioritario tenía un límite de 10 kg, el gratuito debía tenerlo de 5 kg. 5.Ante mi insistencia en entender la base del cobro y mi solicitud de hablar con un supervisor o encargado para aclarar la situación, el personal se negó a llamar a un responsable y, en su lugar, procedió a llamar a la policía del aeropuerto de Marrakech. Además, el personal que me atendió se negó a identificarse y ocultó deliberadamente su tarjeta de identificación. 6.Se personó un agente de la policía marroquí, quien, en lugar de mediar, me amenazó indicando que si no desalojaba el mostrador de facturación inmediatamente y, como consecuencia, se retrasaba la facturación del resto de pasajeros o se perdía el vuelo, yo sería considerada responsable y tendría que asumir todos los costes derivados, incluyendo los billetes del resto de pasajeros. 7.Durante esta tensa situación, el empleado de Ryanair que me atendía cogió mi mochila, que se encontraba sobre la cinta de facturación, y la arrojó violentamente al suelo. Como resultado de esta acción, la cremallera de la mochila se rompió y parte de mis pertenencias se salieron, quedando esparcidas por el suelo. 8.El agente de policía marroquí me solicitó el pasaporte. Al comprobar mi nacionalidad española, cambió su actitud intimidatoria inicial. 9.Presionada por las amenazas, el daño a mi equipaje y el temor a perder el vuelo y quedarme en Marruecos, comuniqué al personal de Ryanair que accedería a pagar el cargo exigido para poder regresar a España. Me informaron que debía pagar 43 € (o su equivalente en Dirhams, 432 MAD) en concepto de "prioridad" para poder llevar mi única mochila. 10.Tras aceptar el pago bajo coacción, apareció una persona que se identificó como la encargada. Esta persona, lejos de solucionar el problema, me indicó que, por haber cuestionado los procedimientos de cobro de la compañía, me prohibía volar en ese vuelo. Afirmó que solo me permitiría embarcar si le pedía perdón explícitamente, como si yo hubiera cometido una falta. 11.Viéndome obligada y coaccionada, sin alternativa y con el único deseo de volver a España, tuve que pedir disculpas a la encargada para que me permitieran finalmente volar, tras haber pagado ya el importe indebido de 43 €. 12.Todo este proceso, provocado íntegramente por la mala gestión, la falta de información, las amenazas y el trato vejatorio del personal de Ryanair, me retuvo en el mostrador de facturación hasta prácticamente la hora límite, dejándome con un tiempo insuficiente (aproximadamente media hora) para pasar los controles de seguridad y pasaporte. 13.Gracias a la intervención y ayuda de otro agente de policía (distinto al primero), que comprendió la situación, pude pasar los controles de forma acelerada y llegar a la puerta de embarque justo a tiempo para no perder el vuelo. Por todo lo expuesto, solicito: 1.El reembolso íntegro de los 43 € (o 432 MAD) que me fueron cobrados indebidamente por mi equipaje de mano, el cual cumplía con la normativa de dimensiones de Ryanair para la pieza gratuita. 2.Una indemnización de 15 € por los daños materiales causados a mi mochila debido a la acción negligente y violenta del personal de Ryanair. 3.Una compensación económica por los daños morales sufridos, derivados del trato vejatorio, las amenazas recibidas tanto por el personal de la aerolínea como por la policía llamada por ellos, la coacción para pedir disculpas bajo amenaza de denegación de embarque, y la situación de estrés, angustia y humillación vivida, que convirtió el proceso de vuelta a casa en una experiencia traumática. 4.Que Ryanair emita una disculpa formal por el trato recibido.