Últimas reclamaciones

A la atención del Departamento de Reclamaciones de Ryanair, Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con un grave incidente ocurrido el día 16 de Diciembre de 2024 en el vuelo WUP28H, con destino Barcelona (BCN), operado por Ryanair. En el momento del embarque, mi pareja y yo fuimos injustamente denegados al acceso al vuelo debido a una situación completamente arbitraria y carente de fundamento: 1. Al llegar al control de embarque, el personal de Ryanair indicó que la mochila de mi pareja no cumplía con las medidas permitidas como equipaje de mano. Sin embargo, demostramos que la mochila cabía perfectamente en el medidor oficial de Ryanair, algo que también fue corroborado posteriormente en el mostrador de atención al cliente. 2. Mi pareja solicitó sacar una bufanda de la mochila para ponérsela antes de embarcar, dado que hacía frío, pero se le informó de manera completamente injustificada que no estaba permitido sacar o introducir objetos en la mochila. Al insistir en que la mochila cumplía las medidas y que dicha restricción no era lógica ni razonable, el personal le obligó a pagar el equipaje como maleta adicional, bajo amenaza de denegar el acceso al vuelo. 3. Ante esta situación, mi pareja expresó su desacuerdo y solicitó que le indicarán en qué parte de la normativa de Ryanair se prohibía sacar una prenda de abrigo de su equipaje antes del embarque. En lugar de ofrecerle una explicación razonable, el personal procedió a denegarle el acceso al vuelo. 4. Al observar esta injusticia, yo solicité hablar con el personal para aclarar el motivo de la negativa. En respuesta, el personal me acusó de molestar y también me denegó el acceso al vuelo, a pesar de que ya había pasado el control de seguridad y estaba en la zona de embarque. 5. Posteriormente, el personal me indicó que estaba obligada a volar, pese a haberme denegado supuestamente el acceso hacia escasos minutos. Al comunicarles que no iba a volar sin mi pareja, fui amenazada con una supuesta prohibición de por vida para volar con Ryanair y finalmente se me denegó de forma definitiva el acceso al vuelo, anulando mi tarjeta de embarque. Este incidente fue en presencia de la policía alemana, que nos dio la razón, pero aclaró que no tenía autoridad para intervenir en las decisiones de la aerolínea. Posteriormente, en el mostrador de atención al cliente de Ryanair, el personal confirmó que la mochila de mi pareja cumplía con las medidas de equipaje de mano y que no entendían por qué se nos había denegado el vuelo. Nos proporcionaron un formulario para presentar esta reclamación. Además, en los siguientes vuelos de regreso a BCN la mochila fue la misma y en ninguna de las dos compañías nos pusieron problema con el tamaño del equipaje. Este incidente nos causó un perjuicio significativo, tanto económico como emocional, incluyendo: ● La pérdida del vuelo y de nuestras conexiones posteriores. ● Gastos adicionales en transporte y comida. Concretamente 2 vuelos: CLN-PMI y PMI-BCN ● Una experiencia extremadamente humillante y frustrante, agravada por la falta de profesionalidad del personal. Considero que la actuación de su personal fue desproporcionada, arbitraria y contraria a las normativas de derechos de los pasajeros recogidas en el Reglamento (CE) no 261/2004. Por ello, solicito: 1. La devolución completa del importe de los billetes no utilizados. 2. La compensación económica correspondiente por el perjuicio causado, incluyendo los gastos adicionales derivados de esta situación (detallados en los documentos adjuntos). 3. Una explicación formal por escrito sobre los motivos que llevaron a esta actuación, acompañada de una disculpa. Adjunto a esta reclamación los siguientes documentos: ● Copia de nuestras tarjetas de embarque. ● Fotografías y recibos de los gastos ocasionados Quedo a la espera de su respuesta en un plazo de 30 días, tal como estipula la normativa aplicable. En caso contrario, me veré obligada a presentar una denuncia formal ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) y a tomar las acciones legales que considere necesarias.

Al llegar a la puerta de embarque, miden mi maleta (con la que ya volé allí con exactamente las mismas medidas). Ya había pagado un extra por prioridad de embarque y mi maleta de 10kg. La maleta entra en el medidor y aun así me piden que pague, 95€, por facturar la maleta en bodega. (en el mismo vuelo hubo varios afectados que también reclamaron) Pago, y al llegar al avión otro trabajador me dice que no, arranca la etiqueta que pusieron en mi maleta y me dice que la suba al avión, que efectivamente está en las medidas. Como pagué injustamente y además pagué para facturarla y no me facturaron, solicito la devolución de estos 95€.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque debido a problemas con la aplicacion movil de la compañia no se pudo realizar el check in on-line del vuelo de regreso entre los aeropuestos de Charleroi y Madrid del dia 6/12/2024 y se me cobró un total de 110€ por la realizacion del check in en el aeropuerto. Aunque este cargo esta recogido dentro de las condiciones generales de venta de la compañia, considero que el cargo no se me debe cobrar ya que el responsable de no realizar el check-in no soy yo. En todo caso el importe cobrado es totalmente abusivo, como ya ha sido corroborado por varias sentencias judiciales. He realizado la reclamacion de este importe por su servicio de atencion al cliente y la plataforma de resolucion de litigios de la UE sin recibir una respuesta satisfactoria a mi peticion, o ninguna respuesta en el caso de la la plataforma RLL. En caso de no recibir respuesta satisfactoria por esta reclamacion me vere obligado a emprender acciones legales SOLICITO el reembolso del importe del cargo mas una compesacion economica por todo el tiempo perdido en la resolucion de este caso Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Palma de Mallorca al De Santiago de Compostela con fecha salida a las 19.30 horas del día 22del mes de diciembre de 2024 En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en una maleta rígida nueva de color verde. Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje llegó deteriorado consistiendo los desperfectos en Golpeada hasta el punto de quedar reventada y con la ropa de dentro sucia y rozada por una manipulación inadecuada. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) Aporto copia del PIR y el billete. Y, aporto también los siguientes documentos enumerar documentación que se aporta “fotos. SOLICITO, el abono de [….] euros* en concepto de indemnización por los daños sufridos y justificados Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… * En el Convenio de Montreal se fijan los límites de responsabilidad del transportista hacia los equipajes y la carga. Por destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1288 DEG (Derecho Especial de Giro) ‐‐> 1609 € aproximadamente Límites superiores si existe Declaración de Valor Especial de Equipaje.

Me gustaría presentar una reclamación formal por los inconvenientes sufridos el día 21 de diciembre de 2024 en el aeropuerto de Marrakech, relacionados con el vuelo con destino a Murcia. Descripción de lo sucedido Llegué al aeropuerto de Marrakech con suficiente antelación, aproximadamente menos de dos horas antes de la salida del vuelo, al no tener que facturar equipaje. Tras buscar la zona de acceso, me dirigí al control de seguridad con mi boarding pass digital en la app, como he hecho en otros vuelos. Sin embargo, en el control me informaron que era obligatorio presentar la tarjeta de embarque impresa y que el pase digital no era válido. Esta información no estaba reflejada en la aplicación de la aerolínea. Confusa por esta situación, intenté buscar una solución y caminé hasta el mostrador de facturación. Allí, el personal me informó de que ya no era posible imprimir la tarjeta de embarque porque faltaban 58 minutos para la salida del vuelo, y según sus indicaciones, esto debía hacerse con al menos una hora de antelación. En ese momento me notificaron que ya había "perdido el vuelo", a pesar de que el avión aún no había llegado al aeropuerto. Interacciones con la aerolínea Solicité reiteradamente al personal de la aerolínea una solución o alternativa. Mi principal pregunta era: “¿Qué opciones tengo si he perdido este vuelo?”. Sin embargo, su única respuesta fue que no había nada que hacer. No se me ofreció ayuda, orientación ni explicaciones adicionales sobre el proceso o el problema. Finalmente, fui al mostrador de atención al cliente, donde me indicaron que debía pagar 120 euros para cambiar mi billete al siguiente vuelo disponible. Este coste adicional me pareció completamente injustificado, ya que la falta de información sobre la necesidad de imprimir el billete fue el principal motivo de esta incidencia. Impacto del incidente Como resultado de esta situación, experimenté las siguientes molestias: Larga espera en el aeropuerto: Tuve que permanecer 10 horas en el aeropuerto hasta el siguiente vuelo. Este vuelo, además, sufrió un retraso adicional de 1 hora. Llegué a Alicante: Al embarcar, nos mantuvieron esperando en la calle durante 30 minutos a medianoche, en pleno invierno, mientras otros pasajeros desembarcaban del último vuelo del día. Pérdida económica: Tuve que pagar 120 euros adicionales para poder volar, cuando el problema fue causado por la falta de información clara en la app y la confusa gestión en el aeropuerto.Perdí un blablacar de 20 euros a mi destino final que era Baza y tuve que pasar noche en Murcia. Impacto personal: Llegué a mi destino final al día siguiente, agotada y con un importante retraso respecto a mi planificación inicial. Este incidente me impidió atender compromisos que tenía previstos y generó un gasto económico adicional que no debería haber asumido. Solicito El reembolso de los 120 euros abonados para el cambio de vuelo, ya que considero que el problema fue causado por la falta de información proporcionada por la aerolínea sobre los requisitos del boarding pass. Una compensación adicional por las molestias sufridas, incluyendo la espera prolongada, el blablacar, la falta de alternativas ofrecidas por el personal, y las condiciones inadecuadas al llegar al destino. Aporto estos detalles para fundamentar mi reclamación, y quedo a la espera de una pronta respuesta por parte de su equipo. Si necesitan información adicional o documentos que acrediten lo sucedido, no duden en contactarme. Atentamente, Violeta Amián Número de reserva: OKEBWL

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Alicante al de Colonia (Alemania), que tenía su salida a las 9:50 horas del día 5 del mes de diciembre de 2024, con un coste de 685’07 €. Dicho importe fue abonado mediante pago con tarjeta. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio [copiar aquí el texto de la cláusula]. Antes de la salida intenté hacer un cambio en mi segundo apellido y se me ha cargado el importe 225 euros por gastos SOLICITO, la devolución del importe de 225 euros cobrados por gastos ya que el cambio era gratuito. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimado Equipo de Ryanair, Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Praga al de Madrid, que tenía su salida a las 6:00 horas del día 22 de Febrero de 2025. El número de vuelo era FR2767. El vuelo fue adquirido el 21/11/2024. El pasado 8/01/2025 se me notifica que el vuelo ha sido cancelado y se me ofrece la posibilidad de cambiarlo gratuitamente por otro vuelo o el reembolso ÚNICAMENTE en cartera Ryanair. Desde Ryanair no ofrecéis ningún otro vuelo para el 22 de febrero y yo tengo reservado ya todos los hoteles y excursiones para las fechas seleccionadas, por lo que no me queda otra alternativa que volver un día más tarde (23/02). Solicito la compensación económica correspondiente al tener que permanecer un día más en el destino, reservar una noche de hotel extra a tan solo 5 semanas del viaje y demás inconvenientes provocados debido a la cancelación del vuelo original, como tener que pagar equipaje extra por pasar un día más en el destino. Adjunto billetes de avión, comunicado de cancelación del vuelo, nuevos billetes y reserva de noche de hotel extra. Sin otro particular, Atentamente Sara Cebrián.

Buenas tardes, me dirijo a ustedes con el siguiente problema, el 22 de julio de 2024 desde el aeropuerto Tenerife Norte mi pareja y yo íbamos de viaje a Madrid por un concierto celebrado a muy gran escala y nos denegaron los pasajes a menos que pagáramos el 75% de descuento que aplicamos en la compra por ser residentes de las Islas Canarias, por lo que nos obligaron a pagar más de 500€ para poder seguir con el recorrido. Antes de la reserva de los vuelos nosotros llamamos al servicio al cliente de Ryanair para preguntar si los documentos que íbamos a presentar eran válidos, nos respondieron que sí, y luego el día del viaje en el check-in nos dijeron que la documentación no era válida para demostrar que somos residentes. Además de que nos mandaron a la oficina de Ryanair a realizar la modificación de los billetes y ahí la empleada nos confiesa que el control de la documentación de residentes isleños no es constante, y que hemos corrido con mala suerte; esto nos dio a pensar que la aerolínea a sabiendas de que había un concierto en Madrid, puso más pegas que se pueden resolver económicamente. Debido a que ha sido una negligencia por parte del equipo de servicio al cliente, además de los comentarios de la ventanilla de Ryanair en el aeropuerto, considero que la suma pagada en la oficina debería de ser retornada, mínimo 500€ sin contar el mal rato ocasionado. Que tengan feliz tarde

EL PASADO 3 DE ENERO DE 2025 VIAJABA CON MI MARIDO, MI HIJO DE 13 AÑOS Y MI HIJA TAMBIÉN DE 13 AÑOS QUE TIENE MUCHA DISCAPACIDAD Y AUTISMO: POR ESTE MOTIVO, CUANDO COMPRÉ EL BILLETE DE AVION, PAGUÉ UNA CANTIDAD ADICIONAL (40,50€) PARA PODER ELEGIR LOS ASIENTOS ADECUADOS Y QUE MI HIJA PUDIERA TENER UN VIAJE RELATIVAMENTE TRANQUILO (Y DE PASO EL RESTO DE PASAJEROS). LA RUTINA PARA ESTOS NIÑOS ES FUNDAMENTAL Y MÁS AÚN EN SITUACIONES DE ESTRÉS COMO ES UN VIAJE EN AVION. AL LLEGAR A AL PUERTA DE EMBARQUE LA AZAFATA ME DIJO QUE RYANAIR HABIA CAMBIADO EL AVION (SIN DAR MÁS EXPLICACIONES DEL MOTIVO) Y QUE MIS ASIENTOS ELEGIDOS Y PAGADOS YA NO ESTABAN DISPONIBLES. SE ME ASIGNARON CUATRO ASIENTOS AL AZAR. AL SOLICITAR QUE ME ASIGNARAN EL MENOS DOS ASIENTOS JUNTOS (PARA MI HIJA Y PARA MI) LA AZAFATA ME DIJO MUY ESCUETAMENTE QUE ESO SE LO DIJERA A LA TRIPULACION, UNA VEZ YA A BORDO. EMBARCADOS Y DE PIÉ EN MEDIO DEL PASILLO DEL AVION, TUVIMOS QUE ESPERAR HASTA QUE PRACTICAMENTE LA TOTALIDAD DE LOS PASAJEROS ESTUVIERAN SENTADOS PARA QUE LAS AZAFATAS PUDIERAN FINALMENTE LIBERAR DOS ASIENTOS CONTIGUOS PARA MI HIJA Y PARA MI. POR DESGRACIA MI MARIDO Y MI HIJO SE TUVIERON QUE SENTAR UNO EN CADA PUNTA DEL AVION. TODA ESTA SITUACIÓN OBVIAMENTE SUPUSO UN TRASTORNO MUY IMPORTANTE PARA MI HIJA, QUE SE PASÓ EL VUELO DANDO PATADAS Y MANOTAZOS, MUY NERVIOSA. HE SOLICITADO REPETIDAMENTE A RYANAIR LA DEVOLUCIÓN DE LOS 40,50€ PAGADOS POR LOS ASIENTOS QUE NO HE PODIDO TENER, PERO SE ME HA NEGADO, ALEGANDO QUE NO TENGO DERECHO A ELLO Y QUE RYANAIR ME HABRIA ENVIADO COMUNICACION DEL CAMBIO DE AVION POR CORREO O EN LA APP, CON ANTERIORIDAD AL VUELO. ESTE ULTIMO HECHO ES MENTIRA, YA QUE NO HUBO NINGUNA COMUNICACION POR PARTE DE RYANAIR NI POR EMAIL NI POR OTRO MEDIO, RELATIVA AL CAMBIO DE AVION O DE ASIENTOS, CON ANTELACIÓN AL HORARIO DEL VUELO.

He pagado 50€ por viajar con la misma bolsa con la que he volado durante años con Ryanair (me niego a también entrar a valorar el criterio bastante discutible de la empresa). No he recibido el justificante del pago realizado pese a haber solicitado el mismo y haber sido informada de que lo recibiría una vez aterrizara. Además, se me ha exigido abonarlo en efectivo. La misma azafata me informó de que mi bolsa viajaría en bodega, pero ha viajado debajo del asiento, en cabina, motivo por el cual reclamo el reembolso de mis 50€ (adjunto imagen realizada antes de despegar para que puedan comprobar datos y fechas). EXIJO LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE DE 50€. . Vuelo FR6320 Referencia BNYBGT