Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 16 de febrero de 2025 viajé con la compañía Ryanair en el vuelo FR6792 de Marrakech a Madrid. Siguiendo la política de la compañía en Marruecos, pasé por la zona de facturación para que comprobaran mi equipaje y me imprimieran la tarjeta de embarque sellada en mostrador. Viajaba con una mochila y una pequeña bolsa de tela en la que llevaba un monedero, un jersey y dos pequeños regalos adquiridos en Marrakech. Dado que la normativa de Ryanair establece que solo se permite un bulto en cabina, procedí a introducir los objetos de la bolsa en la mochila y a colocarme parte de la ropa para ajustarme a las normas. Sin embargo, al llegar a la comprobación de medidas, mi mochila, por estar algo llena, no entraba con facilidad en el espacio habilitado. Debido a la cola que se estaba formando, la empleada de facturación me exigió el pago de una tasa extra de 40 euros argumentando que mi mochila no cumplía con las normas de equipaje de cabina. A pesar de mi desacuerdo, en ese momento accedí a realizar el pago para evitar mayores complicaciones. Más que nada porque me amenazó con pagar 90€ a la entrada del avión si no me dejaba seguridad. Adjunto fotos de cómo mi mochila SI entró en el medidor de Ryanair. No obstante, una vez en la cola de embarque, pude comprobar que mi mochila sí cumplía con las medidas permitidas por la compañía para viajar en cabina, lo que evidencia que el cobro realizado fue incorrecto e injusto. Por lo expuesto, SOLICITO la devolución del importe de 40 euros que me fue cobrado indebidamente por la facturación de mi mochila. Adjunto la documentación pertinente que respalda mi reclamación y quedo a la espera de su pronta respuesta y resolución favorable. Sin otro particular, atentamente.

Realice una compra de dos billetes a Tenerife, en ellos incluí una maleta de 10kg a parte del equipaje de mano y pagué por ella 27€. Para la ida no hubo ningún problema y metimos la maleta en cabina (ya que habíamos pagado por ella) pero a la vuelta el chico del mostrador nos dijo que no éramos prioritarios y que teníamos que haber facturado. Nos obligó a pagar 50€ extras y nos facturaron la maleta. Le expliqué que la maleta era de 10kg y que ya habíamos pagado para llevarla en cabina y que así lo hicimos a la vuelta sin ningún problema, pero no nos dejó, alegando que en Madrid hacían mal su trabajo. Nadie nos había avisado de que teníamos que facturar la maleta, no ponía nada al comprar los billetes, ni la compañía nos indico que deberíamos ir al mostrador a facturar, pues NO compramos una maleta con facturación. Es una vergüenza que te saquen el dinero de esa forma habiendo pagado previamente por una maleta. Solicito la devolución del importe de la facturación por falta de comunicación.

SE ME COBRAN 60 EUR POR UN EQUIPAJE FACTURADO CUANDO COMPRE 4 BILLETES A NOMBRE DE : AITANA LOPEZ CON POSIBILIDAD DE LLEVAR BOLSA PEQUEÑA+10KG EQUIPAJE DE MANO+10KG FACTURACIÓN DE EQUIPAJE +20 KG FACTURACIÓN DE EQUIPAJE JUAN SANCHIS CEBRIA CON POSIBILIDAD DE LLEVAR BOLSA PEQUEÑA+10KG EQUIPAJE DE MANO JORGE SANCHIS LOPEZ CON POSIBILIDAD DE LLEVAR BOLSA PEQUEÑA+10KG EQUIPAJE DE MANO+20 KG FACTURACIÓN DE EQUIPAJE MAURO SANCHIS LOPEZ CON POSIBILIDAD DE LLEVAR BOLSA PEQUEÑA+10KG EQUIPAJE DE MANO+20 KG FACTURACIÓN DE EQUIPAJE LLEVABAMOS POR TANTO TRES MALETAS GRANDES Y DOS PEQUEÑAS Y EN EL MOSTRADOR DE MARRAKECH ME HACEN FACTURAR UNA MALETA PEQUEÑA . ADJUNTO COPIA DE LOS BILLETES DONDE APARECÍA LAS CONDICIONES DE EQUIPAJE Y LA FACTURA DE PAGO

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque habiendo realizado una reserva de dos pasajes en el vuelo FR7584 entre Nuremberg y Málaga a través de la plataforma E-Dreams, al buscar en mi correo la formalización digital del Check-in, me indican que esa plataforma no está autorizada para reservar sus vuelos y que tengo que realizar un proceso de verificación personal. Comienzo el trámite y tras una hora de vanos intentos, por la complejidad del proceso, recurro a un agente llamando a E-Dreams que me atiende de forma excelente y tras otra hora de pelear con la aplicación, apoyado por el operador, realizando fotos a mi DNI, a mi cara por medio de selfie y tras cortarse en un par de ocasiones la conexión a internet, desesperado ya, desisto y me indica el operador de E-Dreams, que puedo sacar la Hoja de embarque en el mostrador un par de horas antes del vuelo. Llego a las 4 en punto a la terminal y al llegar para regularizar el embarque, la operadora me indica que tengo que pagar 55€ por cada persona de la reserva y sinceramente, me parece un verdadero abuso, por no llamarlo robo, que es lo que realmente es. SOLICITO se me reintegre esa cantidad y dejen de reirse de la gente que viaja por necesidad, considerándonos retrasados o expertos en informática, con un programa de verificación, que ni que fuésemos delincuentes, cuando si que aceptan sin problema, el pago realizado a través de esa plataforma, que aseguran ustedes, no haber autorizado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A quien corresponda: Tuve un vuelo en julio con Ryanair a Sicilia. La cuestión es que un mes antes me comunicaron que el vuelo de vuelta se retrasaba del 09/07/2024 a la tarde al 10/07/2024 a la mañana. Al comunicármelo con más de 15 días de antelación, no me corresponde ninguna indemnización. Me dieron la opción de aceptar el cambio o un reembolso del billete. Por cuestiones del trabajo, solicité un reembolso tanto del billete de vuelta como la ida. Me reembolsaron la vuelta y compré un nuevo billete de vuelta con otra compañía. Tuve que ajustar todo el viaje, con lo que ello conlleva, incurriendo en costes mayores. El billete de vuelta fue más caro que el reembolso, tuve que comprar un nuevo billete de ida y NO se me reembolsó el billete de ida, además de otros inconvenientes. No es lógico que la propia compañía vea que yo tengo dos billetes de avión el mismo día a diferentes sitios y haga caso omiso bajo la jjustificación de que son reservas diferentes. Esta reclamación se cerró sin resolverse. Número de caso:10327213 Sin otro particular, se despide atentamente, Jabi Beitia NIF o NIE: 30609633Z

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Palma de Mallorca al de Barcelona, con fecha salida 10/02/2025 a las 19:35. En el aeropuerto de salida facturé el carrito de bebé al entrar en el avión. El personal le puso unas pegatinas y se lo llevó Al llegar al aeropuerto de destino, el carrito de bebe se depositó deteriorado en una cinta de equipaje especial deteriorado consistiendo los desperfectos en la rotura completa del mango que se necesita para transportar al bebé diariamente y sin poder desplegarlo o plegarlo nuevamente. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) Aporto copia del PIR y código de barras que pusieron en el carrito. SOLICITO, el abono de los 825€ que costó el carro en concepto de indemnización por los daños sufridos y justificados, y así poder restablecer el carro de las mismas características un Bebecar Ipop Evolution. Sin otro particular, atentamente.

En el vuelo que hice de Praga a Madrid me cobraron la maleta, aun habiendo pagado por ser priority y tener derecho a llevar una maleta de mano de 10 kg. Es una maleta que sigue las medidas de Ryanair y no es la primera vez que viajo con ella, además el vuelo de ida de Madrid a Praga no me hicieron ningún problema. Además de eso, me dijeron que me iban a cobran 79€ y cuando me metí en la cuenta del banco me cobraron 89'84€ más 3'14€ de comisión, ya que en Praga usan coronas en vez de euros. Solicito la devolución integra del dinero que me hicieron pagar.

En un vuelo de Viena a Málaga me cobraron 60€ por el equipaje de mano, que era una mochila.

El pasado 26 de diciembre a las 12:00 hice la compra de un billete a Londres con Ryanar, apenas dos horas después, concretamente a las 12:15 hice una modificación del nombre de un pasajero, siendo un matiz, incluyendo únicamente su segundo nombre, en apenas 15 MINUTOS. No es un cambio de pasajero, el pasajero es el mismo, solo que incluí su segundo nombre, la compra la había realizado utilizando únicamente su primer nombre. Posteriormente contacte con Ryanar por telefono y por chat, explicándoles la situación, me dijeron que se trataba de algo que no supondría coste, que era gratuito, sin embargo, me han cobrado en la cuenta 115 euros, como si hubiera realizado un cambio de pasajero en la reserva. Por normativa hay dos horas en las que el consumidor puede hacer cualquier cambio en su reserva en el caso de que hubiera errores, y ustedes la están incumpliendo. Adjunto la prueba donde Ryanar me confirma que no tiene coste. Quedo a la espera de respuesta, Un saludo

Me dirijo a ustedes en calidad de afectado Rebeca Torres López (DNI: 03904514B) y representante legal de Raquel Torres López (DNI: 03904515N), con el fin de interponer una reclamación formal en relación con el cobro indebido de 110 libras esterlinas por la impresión de dos tarjetas de embarque realizadas en la terminal del aeropuerto. A continuación, les proporcionamos los detalles del vuelo correspondiente: • Número de reserva: OKMLJJ • Destino: Madrid • Fecha del vuelo: 19 de enero • Hora de salida: 17:50 • Hora de llegada: 20:25 • Pasajeros: o Rebeca Torres López (DNI: 03904514B) o Raquel Torres López (DNI: 03904515N) El cobro de 110 libras esterlinas (55 libras por cada pasajero) fue realizado por la impresión de las tarjetas de embarque de nuestras representadas, un servicio que consideramos abusivo e injustificado, ya que este servicio está incluido dentro de la propia reserva del vuelo, y su coste no debería ser adicional ni estar sujeto a ningún tipo de penalización. Esta práctica va en contra de la normativa vigente y de los derechos de los consumidores. Cabe destacar que la jurisprudencia recientemente emitida por el Juzgado de Primera Instancia n.º 14 de Zaragoza en relación con un caso similar, en el que la aerolínea Ryanair fue condenada por una práctica abusiva similar, establece que la cláusula que obliga al pasajero a pagar una cantidad adicional por la impresión de las tarjetas de embarque es abusiva y, por lo tanto, nula. En la sentencia, de fecha 25 de marzo de 2022, se condenó a la aerolínea a pagar al pasajero 150 euros en concepto de reimpresión de tres tarjetas de embarque. Esta sentencia subraya la desproporción de dicho cargo y condena a la aerolínea a la devolución del dinero cobrado indebidamente, junto con el pago de los intereses legales. Es importante destacar que la Dirección General de Consumo y otras autoridades competentes han advertido en repetidas ocasiones que las aerolíneas no pueden cobrar por la impresión de las tarjetas de embarque en los aeropuertos, ya que dicho servicio se entiende como parte del propio transporte y no como un servicio adicional. Esta situación, además, ha sido sancionada con multas significativas a compañías aéreas que practican este tipo de cláusulas abusivas. En base a lo expuesto, solicitamos a ustedes que: 1. Procedan a la devolución inmediata de las 110 libras esterlinas cobradas indebidamente por la impresión de las tarjetas de embarque de nuestras representadas, Rebeca y Raquel Torres López. 2. Revisen sus cláusulas contractuales, especialmente aquellas relacionadas con la impresión de tarjetas de embarque, para evitar la recurrencia de este tipo de abusos. 3. En caso de no recibir respuesta satisfactoria en un plazo de 30 días hábiles, nos veremos obligados a tomar las acciones legales pertinentes para proteger los derechos de nuestras representadas, conforme a la legislación aplicable. Confiamos en que esta reclamación se resuelva de manera rápida y satisfactoria para evitar la necesidad de recurrir a instancias judiciales. Agradecemos su atención y quedamos a la espera de su pronta respuesta. Atentamente,