Últimas reclamaciones

Nos cobraron 114.4€ por realizar el check in en mostrador en aeropuerto Copenaghe. Desde la imposible durante el día y estuvimos en la fila de la compañía con tiempo esperando más media hora y al llegar a mostrador y nos dicen que debíamos pagar, se habían pasado 10 min a las 2 horas de antelación y tampoco podíamos desde la app. Nos cobraron. Previamente habíamos comprado asientos y equipaje.... Es abusivo! La app ineficiente ya que lo intentamos durante todo el día y fuimos con tiempo y antelación de más de dos horas al mostrador y nos tuvieron más de una hora en la fila

Hola:Hace dos meses reservé un vuelo de Ryanair hacia Faro desde Madrid para volar el 15/07/2023. A través de la app de eDreams me descargué la tarjeta de embarque, pero al llegar el día del vuelo, a través de esta misma app se me indicaba que debía contactar con la compañía de vuelo porque se había dado algún problema con mi tarjeta de embarque y no estaba disponible. Rápidamente cogí un taxi, me dirigí al aeropuerto mientras rellenaba mis datos a través de la aplicación de Ryanair -pagando incluso 0.59 por dar de alta mi usuario o algo así- y, una vez hube cumplimentado todos los datos, cuál es mi sorpresa que su aplicación no me dejaba descargar mi tarjeta de embarque porque no tenían entre sus opciones 'España' como estado miembro, motivo que hizo que me tuviese que dirigir a la ventanilla de Ryanair en el aeropuerto, donde me dijeron que la facturación había cerrado hacía 8 minutos y que debía pagar 30 euros más para poder embarcar. Por todo esto, dado que yo realicé mis pasos correctamente tanto a través de eDreams como de Ryanair, ahora estoy reclamando un reembolso de 30.59 0.59 correspondiente al alta en la aplicación de Ryanair -cosa completamente innecesaria- y los 30 euros extra por haberme retrasado, según ellos (si mi tarjeta de embarque se hubiese generado correctamente desde un primer momento desde la app de eDreams, eso no habría pasado y tampoco, si hubiese tenido la opción de indicar 'España' en su app y si me hubiese atendido correctamente la azafata de facturación y me hubiese indicado los pasos a seguir), 8 minutos desde el cierre de la facturación.Quedo atenta a su amable respuesta,Reciban un cordial saludo.

Buenos días. Realicé un viaje MADRID-ROMA-MADRID. En este viaje, realicé una reserva de facturación de equipaje de cabina, cobrándome 23,99 por cada una de las dos maletas.

El pasado 26 de julio tenia tres billetes para un vuelo Barcelona-Oporto. Cinco días antes de la salida de mi vuelo intente hacer el check-in, sin embargo, no pude hacerlo vía online, ya que me saltaba error tanto en la plataforma donde compre los billetes, como en la página oficial de esta. Dada la situación, decidí hacer el check-in presencial en el aeropuerto. La situación en el aeropuerto fue caótica, mucha gente haciendo cola, mucha gente reclamando y quejándose, por lo que pudimos escuchar había gente que no podía hacer el check-in, que había perdido el vuelo, que les cobraban la mochila que iban a llevar en cabina... un poco de todo. Después de bastante tiempo haciendo la cola, decidimos colarnos y hablar con algún trabajador, nos atendió una señora que nos iba a gestionar el caso, sin embargo, se fue sin decirnos nada, así que, hablamos con otra trabajadora, la cual, también tardo bastante, y cuando nos iba a hacer el check-in hacia 9 minutos que había cerrado este. Dada la situación, fuimos a hablar con la agencia de Ryanair que estaba a escasos metros, el hombre que nos atendió un maleducado, solo nos hablaba por encima del hombro, de malas maneras y había veces que ni nos contestaba ni nos miraba a la cara. En este momento decidí pedir la hoja de reclamaciones, a lo que se negó a dármela (debí haber llamado a la guardia civil, que de vez en cuando se veía pasar por ahí), pues es un derecho de l consumidor. De esta manera, nos fuimos a casa y empezamos a gestionar la queja y reclamación online. La página web de Ryanair está hecha para no poder facilitar la ayuda a los clientes, no había manera de poder abrir una queja, de manera que llame a atención al cliente (primera llamada). Nos atendieron muy bien, nos dieron unos pasos a seguir para poder abrir una queja de manera que nos pudieran hacer más caso. De este modo abrimos la queja (primera queja), las respuestas eran automatizadas, y las respuestas de los trabajadores eran incoherentes y sin solución alguna, sigo esperando la hoja de reclamaciones. Llegó un momento que me dejaron de contestar los mails, y me llego una encuesta sobre el servicio de atención al cliente vía mail, como si el caso ya estuviera cerrado. En este momento decidimos abrir otra teja (segunda queja), el pez se vuelve a morder la cola, respuestas automatizadas e incoherentes. Dada la situación volvemos a llamar (segunda llamada) me atiende una chica muy agradable, la cual, me explica que me pondrá en contacto con un superior para poder hacer el seguimiento del caso, el hombre que me atiende no me deja hablar, me da largas, no resuelve mi problema, hasta que para mi sorpresa me cuelga el teléfono.En este momento me pongo nerviosa por la falta de profesionalidad, y vuelvo a llamar (tercera llamada), la chica que me atiende me dice que no me puedo poner en contacto con ningún superior, que debo de hacerlo todo vía mail, que la información dada en la anterior llamada es errónea, que en ningún momento me pueden poner con un superior.Es por esto que abro otra queja (tercera queja), a la espera de una respuesta.Dada la situación, me siento muy decepcionada, no me he encontrado en ningún momento escuchada, tampoco respetada. Todos los trabajadores que me han atendido han sido groseros, en más o menos cantidad.Siento que no hay nadie que ayude a los clientes a solucionar sus problemas y que se ríen de nosotros.

Muy buenas,El pasado 8/10/2023 tras intentar hacer el checkin online en repetidas ocasiones y no poder por darme un error en la fecha de caducidad de uno de los dni,éramos 4 con la misma reserva,decidimos ir directamente a la ventanilla de facturación para que nos facilitasen las tarjetas de embarque y facturar una de las maletas,de uno solo de los viajeros y que ya había pagado pagado por ella al adquirir los billetes. Ante nuestra sorpresa,y a pesar de ser un error de su app con la no aceptación de la fecha antes referida,nos exigen el pago de 120€, 30 por persona para facilitarnos las tarjetas de embarque. Como bien saben, según recientes sentencias judiciales recientes,se ha declarado totalmente abusiva e ilegal el cobro de este concepto, por lo que solicito el reembolso de los 120€. Les facilito los datos:IVÁN ARTÍMEZ Dni:11429725JVuelo:FR6058

Hola, realice un vuelo Valencia - Colonia el 18 de Julio y éramos 3 personas compramos las 3 maletas para la ida para nos cobraron 4 y 2 a la vuelta, el problema fue que una de las maletas de 20 kilos de la vuelta por un error de la app me la puso en el vuelo de ida con lo que me encontré con una maleta de más en la ida en el aeropuerto me negaron la ayuda para trasladarla al vuelo de ida con lo que perdí esa maleta y la tuve que volver a pagar al volver con lo que pague dos veces la misma maleta

Señor/a,El pasado mes de junio mi marido y yo volamos con Ryanair de Barcelona El Prat a Alghero, ida y vuelta. Ante la imposibilidad de subir el máximo de 10 kilos permitidos en equipaje de mano (como establece la normativa aérea) dentro de una única bolsa de las medidas que admite la tarifa Basic de adulto de su compañía (40 x 20 x 25 cm), nos vimos obligados a contratar la tarifa Regular con un sobrecoste de 107€ en total (2 pasajeros, dos viajes).Según la Ley 48/1960 de 21 de julio sobre Navegación Aérea y teniendo en cuenta la jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) de 18 de septiembre del 2014 (Sala Quinta) así como la sentencia 00185/2021 del Juzgado de lo Mercantil nº 01 de Palma y, posteriormente, la sentencia 00787/2022 del Juzgado de lo Mercantil nº 01 de Madrid, solicitamos el reembolso del sobrecoste atribuído al equipaje en cabina. El primer paso ha sido reclamar directamente a ustedes, hemos mantenido comunicación por correo electrónico, pero la solicitud ha sido denegada. Atentamente,N. B.

Hola, ayer me obligaron a facturar una maleta que cumplía con las medidas estándares de equipaje de Cabina. La maleta entraba en el medidor que tienen en la entrada pero al sobresalir unos centímetros por el centro del medidor se negaron a dejármela entrar. Vi a muchas personas que les dejaron entrar con equipajes más grandes y no cumplían con las medidas reglamentarias, incluso la chica que tenia al lado iba con 3 ensaimadas encima de sus piernas y el equipaje de mano debajo del asiento. La maleta con la que acudí la compré expresamente para el viaje ya que Ryanair obliga a facturar las maletas de mano y esta es más pequeña, por lo que solicito que me devuelvan el importe que me cobraron.

Realice una reserva de vuelo JJM6MT con pago de equipaje de 10 kg online. Al embarcar me especifican que tenia que haberla facturado la maleta, a pesar de ser de 10kg y no tener una clara especificación en el billete de embarque, y ya no me quedaba otra que pagarla nuevamente en la puerta de embarque. Importe que ascendió a 45,99 €. Por ello, solicitó el reembolso dicha cantidad, no solo porque ya la pagué en mi billete online sino porque la Ley 1/2011, de 4 de marzo, por la que se establece el Programa Estatal de Seguridad Operacional para la Aviación Civil, se incluyó contenido adicional relacionado con el equipaje de mano el cual especifica “El transportista estará obligado a transportar de forma gratuita en cabina, como equipaje de mano, los objetos y bultos que el viajero lleve consigo, incluidos los artículos adquiridos en las tiendas situadas en los aeropuertos. Únicamente podrá denegarse el embarque de estos objetos y bultos en atención a razones de seguridad, vinculadas al peso o al tamaño del objeto, en relación con las características de la aeronave”, por lo que podría no sólo reclamar los 45,99 € sino el importe adicional de 29,99 € que pagué en mi billete online por la maleta de 10 kg, lo que supondría un total de 75,98 €.

Buenas,El 4 de junio de 2023 realicé una reserva a través de la página de Ryanair para el trayecto de ida y vuelta Madrid - Tenerife (Sur). La ida era el día 10 de julio de 2023 y la vuelta el 14 de julio de 2023. Una vez realizada la reserva, recibí confirmación de la misma y del itinerario por parte de Ryanair mediante correo electrónico, indicando que el pago se había realizado correctamente y, por lo tanto, que la reserva estaba confirmada. A continuación, expongo el problema. El día anterior al vuelo de ida intenté realizar el check-in online y la página me indicaba que no se había podido recuperar la reserva. Por tanto, espere al propio día del vuelo (lunes) para ponerme en contacto con atención al cliente de Ryanair mediante llamada telefónica y explicar el problema. Esta llamada la realicé desde mi número de teléfono a las 9:14 y a las 9:24. Así, tras proporcionar los datos de la reserva, me indicaron que esta reserva estaba cerrada porque había habido un problema con el pago y Ryanair había decidido cerrar la reserva, sin previamente enviar ningún correo electrónico o haberse intentado poner en contacto. No obstante, tras haber recibido el correo electrónico de confirmación que indicaba que se había realizado el pago, yo obviamente entendí que estaba todo correcto, aunque no era así. De esta forma, mientras estaba viajando al aeropuerto, me encontraba en una situación insólita puesto que no tenía reserva para volar a mi destino ese mismo día. Así, tras hablar con el equipo de atención al cliente de Ryanair, no obtuve ninguna solución más que escribir esta queja y, por tanto, tuve que realizar la compra de otros billetes de avión. Así, tuve que aplazar mi viaje al día siguiente, el 11 de julio de 2023, puesto que los billetes para el mismo día resultaban muy caros. Además, estos vuelos me resultaron mucho más caros que el precio que había pagado inicialmente para viajar con Ryanair, sumando a esto el perjuicio sufrido por tener que viajar un día más tarde. Expuesto el problema y la nula resolución por parte de Ryanair, aún siendo cliente habitual de la compañía, solicito una compensación económica tanto por la compra de los nuevos billetes (cuya diferencia respecto a la reserva inicial es de 466,72€) , como por los daños y perjuicios acarreados de tener que viajar un día más tarde a la fecha prevista de salida.Finalmente, espero una respuesta por parte del equipo de Ryanair satisfactoria, acorde a lo expuesto anteriormente, y no duden en ponerse en contacto conmigo para cualquier aclaración o duda que precisen. Así, espero que se pueda resolver este problema de la mejor manera posible.Muchas gracias por su atención y quedo a la espera de su respuesta.