Últimas reclamaciones

A través del chat de atención al cliente de Ryanair me facilitan una dirección de correo electrónico para poder realizar una queja/reclamación de la situación vivida en el aeropuerto, de la cual no recibo ninguna respuesta a como poder realizar dicha reclamación.Los hechos se desarrollan el 27 de julio en el aeropuerto de Funchal, Madeira.Para embarcar en el vuelo con referencia PH5F2Z, llegamos con el tiempo recomendado al aeropuerto, realizando el control de acceso y llegando cerca de las 6.00h de la mañana a la puerta de embarque número 3. Tras formarse una cola bastante grande de gente y con el movimiento de la misma, decidimos levantarnos para poder acceder al avión, momento en que la azafata nos indica que la puerta ya está cerrada. Sin entender muy bien que está ocurriendo señalamos que estábamos justo ahí sentados, esperando. Sin mayor explicación nos indica que la puerta ya está cerrada y que no podemos entrar, pese a haber visto que estábamos allí sentados y que no llegabamos tarde a la puerta de embarque.Preguntamos la posibilidad de comprar aún así nuestros propios asientos pero no nos facilita ninguna solución, dejándonos en tierra sin apenas explicaciones.Consecuencia a estos hechos, nos hemos visto obligados a comprar unos nuevos billetes en otra compañía que ascienden a un coste de 268€, con la consiguiente consecuencia de tener que esperar en el aeropuerto durante 16 horas.Por ello, queremos hacer constar una reclamación formal pero la compañía no nos indica ni nos da facilidades para llevarlo a cabo.

Tras realizar 3 quejas con esta y no recibir ninguna solución por parte de ryanair me dirijo a ustedes.El 12 de julio de 2023 tengo cargado en mi tarjeta bancaria un cargo de 30 e que no corresponde con ninguna compra realizada por mi. Yo pagué 53,98 e por la facturación de las maletas y 18 e por la asignación de asientos. Comprobado con un agente de ryanair que ese cargo no es mío solicito la reclamación y devolución del importe. Importe: 30,00 € Fecha y hora: 12-07-2023 01:42h Fecha contable: 15-07-2023 Entrada de datos: Contactless Código comercio: 210 09603-8 Comercio: RYANAIR País: IrlandaRuego me devuelvan mi dinero lo antes posible. Gracias

Buenos días,El día 24 de junio tomé un vuelo (FR4584) des de Oporto a Barcelona el Prat. Yo había pagado dos maletas de 10kg para este vuelo, que eran para facturar, aunque yo no me dí cuenta y no las facturé, entonces me presenté en la puerta de embarque con dichas maletas y me cobraron 45,99€ por maleta. Me parece que es un abuso en toda regla ya que esas maletas ya estaban pagadas, no las facturé porqué no lo sabía, se me pasó completamente. A mi me da igual facturar o no la maleta. Además por lo que he estado viendo, en España es ilegal cobrar por equipaje de mano menor de 10kg (las maletas que yo llevaba junto con mi compañero), lo pueden encontrar en la ley de Navegación Aérea (artículo 97). Dicho esto, pido por favor el reembolso de la tasa de 45,99€ por maleta, ya que estas maletas ya estaban pagadas y es una política completamente abusiva por parte de su compañía.Esto mismo envié a Ryanair hace más de un mes y no obtengo respuestaGracias.

Buenas tardes me han cobrado en el vuelo el equipaje de mano, entiendo según la sentencia que está en vigor que no hay obligación de realizar el abono de dicho servicio

El dia 25 de julio de 2023 mi familia y yo volamos desde Paris Beauvais a Santander con la compañía ryanairen el vuelo FR9842.El avión se retrasa casi 3 horas. Cuando estamos embarcando mi mujer, mi hijo de 18 meses y yo, un empleado frances de ryanair nos echa fuera de la cola de embarque prioritario y nos pone en la ultima plaza de la cola de embarque normal. El motivo es que solo mi mujer e hijo tienen prioritario y yo no, le decimos que un bebé es siempre prioritario pero no atiende a razones, nos quiere separar o que nos vayamos a la ultima posición. Después de eso, una empleada me dice que no puedo subir el carrito de bebé al avión. Se trata de un cartito joolz aer, que cumple medidas internacionales y regulación IATA para meterse como equipaje de mano, además, cuando fui a paris desde santander con ryanair, lo metí sin ningún problema. Le digo a la empleada que lo voy a subir. Viene corriendo donde mi, chillando, mi hijo estaba durmiendo, me bloquea el carro del bebé y sigue chillando. Mi hijo de 18 meses se despierta asustado. La empleada sigue chillando. Finalmente sigo mi camino hacia el avión. Aparece otra empleada rubia y con gafas, de unos 50 años. Quiero destacar que en ningún momento se identifican, se niegan a darme su nombre. Yo además les hablo en inglés y me responden en frances, a pesar de conocer el inglés perfectamente porque en algún momento anterior me habían hablado en ese idioma.Esta señora nueva de gafas una vez más me niega subir el carrito. No para de chillarme, mi hijo está asustado y confuso con la situación. Llega a amenazarme con llamar a la policía y nompoder volar si no accedo a darle el carro, a pesar de explicarle en numerosas ocasiones que cumple las medidas y es el equipaje de mano de mi hijo. Finalmente tengo que ceder, le doy el carro para poder volar y lo meten a la bodega.En el avión hay espacio de sobra en los compartimentos de mano para haber podido meter mi carrito, ya que todo el mundo lleva una mochila bajo el asiento.Al llegar a santander compruebo el estado de mi carrito y está dañado. Tiene unos roces en varias partes, la funda rota y el asiento del carrito está doblado, provocando que mi hijo se siente inclinado en el carro. Todo ello es debido a los golpes o malos tratos que han dado al carrito en el viaje, y se podía haber evitado dejándome subirlo conmigo como solicité y además tenía derecho a ello.Voy al mostrador de ryanair y alli comprueban que tiene los daños mencionados y hacer un informe.Posteriormente solicito que me compensen los daños a través de su formulario web dentro del plazo indicado, me responden lo siguiente: “Lamentablemente no podemos proceder con su reclamación, ya que el daño sufrido por su equipaje fue solo menor y Ryanair no se hace responsable de daños cosméticos o superficiales resultantes del desgaste normal durante el transporte. Además, Ryanair tampoco se hará responsable de artículos de tamaño excesivo o sobrecargados, ni de daños o pérdidas de partes prominentes del equipaje. Teniendo en cuenta lo anterior, no podemos prestarle asistencia con su reclamación y le aconsejamos que se ponga en contacto con su proveedor de seguro de viaje en lo que respecta a este asunto.”Solicito que se localice a los empleados que formaron parte de ese vuelo y maltrataron a mi hijo, a mi y a mi familia, provocandonos gran estres, malestar y angustia, y se les aplique la sanción correspondiente. Además, he pasado recientemente por un proceso que afecta a mi estado emocional y este episodio me ha provocado una crisis muy importante. Todo ello demostrado con informes médicos. No se puede permitir que traten así a los pasajeros, y mucho menos a un bebé de 18 meses.Solicito también que se me compense económicamente con el precio del carrito para poder sustituirlo, el importe es de 399€. Muchas gracias.

Buenos días,El pasado día 4 de mayo compré un vuelo a Palermo desde Madrid Barajas para el día 30 de julio. Tuve que comprar el pack Prioridad & 2 Piezas de Equipaje de Mano para poder facturar una maleta de 10 kilos porque el equipaje de mano ya no está incluido en vuestra política. Sin embargo, y de acuerdo a la sentencia 787/2022, el equipaje de mano es un derecho indispensable del pasajero y, por lo tanto, no se puede cobrar un suplemento.Es por ello que solicito el reembolso de la facturación de la maleta de 10 kilos.Adjunto único documento recibido por la compañía, la información de vuelo donde consta la compra del pack Prioridad & 2 Piezas de Equipaje de Mano.Un saludo.

Hola el 28 Julio la aerolínea Ryanair me cobró 30 euros ilegalmente por imprimir tarjeta de embarque. La aplicación entre las 2 y 24 horas no podía almenos en mi caso sacar tarjeta de embarque que la aplicación oficial no se podía usar y mostraba error.En el mostrador me dijeron que o pagaba 30 euros o no podía embarcar por lo cual tuve que pagar dicho importe.El importe de la tarjeta fue superior al costo del vuelo (vuelo desde Fuerteventura a Sevilla reserva número EK17VD Ezequiel Amisadai García Rodriguez cni 43784467b costó viaje 28 euros costo tarjeta o penalización 30 euros )Quiero reclamar que me devuelvan los 30 euros ya que está prácticas es ilegal va en contra de mi derecho como consumidor y contra las normas y sentencias que declaran nula el cobro de tarjeta de embarque. sentencia del Tribunal Supremo 554/2021, de 20 de julio, declara la nulidad de estas cláusulas, ordena a Ryanair que las retire de su contrato y por tanto deje de aplicarlas, y permite que los viajeros afectados por ellas puedan reclamar las correspondientes indemnizaciones y/o compensación que proceda en cada caso.

Buenos días!Presento una situación que ocurrió en el puesto de embargué en el vuelo Bucarest/Madrid FR2514 hora aproximada 20:20.En el momento del vuelo presento un solo billete en el monstrador junto con documento de identidad y el hombre del monstrador me preguntó si hay otra persona conmigo.Le comento que debería haber otra persona conmigo pero que no pudo llegar a tiempo y comento si es necesario presentar su billete o hacer otro tipo de cambio(solo presente como es habitual mi billete y documento de identidad)(personal con con inglés muy deficiente hablando bajito y sin prestarme mucha atención).Acto siguiente me entrega los documentos(billete escaneado) y me enseña el camino para seguir (hombre/varón).Al entrar en el autobús que llevaría la gente al avión y estaba repleto de gente viene una compañera que estaba en el monstrador preguntando por mi y gritando desde la otra cola del autobús.Mal trato,gritos,vejaciones sin entender el motivo pidiendo explicaciones de dónde está mi acompañante o su billete (?).Situación vista por todos los pasajeros del autobús.Trato agresivo sin entender motivo y sin entender el porqué y con gran ataque de ansiedad por mi parte ante la vergüenza y el no entender el que me estaba pidiendo.Exijo que se tomen medidas ante tal trato o emprenderé medidas legales ante tal agresion/vejación y con suficientes personas presentes.Atentamente,Una pasajera descontenta.

Buenos días: ayer durante tres horas intenté verificar tanto por app como en web para poder hacer check in para viaje hoy de Málaga a Karlsruhe (localizador PKKZ5N). A pesar de intentarlo estándar y pagando la tasa (que la cobró ayer), en el paso tras la foto de DNI, siempre vuelve a la pantalla de inicio y me vuelve a pedir todos los pasos.Puesto que si no me deja hacer la verificación, me cobrarán en el mostrador de facturación, reclamo que, aunque sigo intentándolo y he llamado para pedir solución sin respuesta favorable, si llego al aeropuerto y me cobran, pido la tasa que me pedirán. Eso sin contar los perjuicios de estar durante horas desde ayer intentando solucionar el problema. Me despido en espera de resolución favorable.

Buenas tardes,Mi vuelo con número de reserva NFMZKC, de Vienna a Bucarest, ha sido imposible realizar la reserva online, y me apersone a mostrador para que me hagan el checking físicamente, y me cobraron 110 euros, cuando claramente fue culpa de la página web que no me dejaba realizar ni descargar las tarjetas de embarque.