Últimas reclamaciones

Buenas tardes, reserve un vuelo con ustedes hace dos meses con fecha de ida 18 de julio y regreso 26 de julio, por motivos ajenos a mi voluntad, mi padre anciano y con minusvalía está ingresado en el hospital me es imposible viajar en estas fechas.A través de su web no he podido explicar mi situación, asi que contacto por este medio con ustedes para solicitar la cancelación del vuelo y su reembolso.Espero su respuesta.Un saludo

Hola,1) Os he contactado a través de vuestra web (10 de julio), recibiendo una respuesta totalmente fuera de contexto respecto a mi consulta. 2) He tenido que seguir la via de consulta ya que en vuestra web no permite presentar reclamación por cobro indebido de maleta previamente contratada su facturación.3) Paso a explicar las circunstancias de la reclamación:4) El jueves 6 de julio, me presenté en el aeropuerto antes de las 9:20 tal y como indicaba el boarding pass. La cola para facturar era enorme, habían alrededor de 10 puestos de atención. Debido al atasco, iban llamando vuelos próximos a salir, Roma, Marrakesh, Edimburgo, Santiago, etc. Nunca llamaron pasajeros a Newcastle. En medio del caos y para agravar la situación, cerraron los puestos de atención y quedaron solamente 3 o 4. Cuando por fin fue mi turno, me comunicaron que ya no podía facturar la maleta porque era muy tarde, cuestión sorprendente ya que dos clientes antes que yo, otros clientes facturaron sin problemas a NC.5) La gestión de las colas y vuelos inminentes, desapareció con el cierre de ventanillas, así que el problema fue creado por Ryanair y la falta de supervisión y seguimiento de las operaciones.6) Tuve que pasar seguridad con el consiguiente retraso para aislar productos líquidos y finalmente en la puerta de embarque, tuve que pagar 45,99€, para poder embarcar. Es sorprendente que habiendo transportado yo mi equipaje hasta el avión y habiendo pagado con antelación por el servicio de facturación, debía pagar nuevamente por la incompetencia del equipo de Ryanair. Tampoco logro entender cual es el servicio adicional que recibí, con este nuevo pago, que hice, ya que el trabajo lo hice yo. 7) Deseo que me abonen este importe pagado de más y que figura en el recibo correspondiente

Hola, el día 6 de julio, había reservado un vuelo con destino a Santander. Este, tenía como hora prevista de llegada, las 21:25 h, sin embargo, aterrizó a las 23:00 h de la noche, es decir, 1:35 h tarde. Por ese motivo, como el hostal cerraba a las 23 h en punto, nuestra reserva se canceló y no pudimos acceder a este. De esta manera, a altas horas de la noche tuvimos que buscar otro alojamiento, que nos costó más caro que el anterior, además de tener que pagar un taxi, ya que a esas horas el servicio de autobús y de tren no estaba operativo, con lo que nuestros gastos aumentaron exponencialmente, solamente por el retraso del vuelo.

Buenos días, compré el billete para volar a Santiago y pagué la facturación del equipaje. Cuando llego al mostrador para facturar me dicen que como no he hecho el check-in online y quedan menos de dos horas para que salga el vuelo tengo que pagar 33 euros de tasas para que me den la tarjeta de embarque. Les explico que el check-in no lo he realizado porque igualmente tenía que acercarme al mostrador a facturar el equipaje pero aún así me cobran la tasa. Reclamos la devolución de la misma. Gracias

Hola, buenas tardes. Reclamamos la denegación del embarque en el nº vuelo FR9023 del 2 de septiembre de 2009 porque, según manifestaba la empresa Ryanair nuestra hija, de 10 meses de edad, no contaba con DNI. Los hechos ocurrieron a las 4 horas de la madrugada, después de haber llegado en taxi desde Málaga hasta Granada para tomar allí el vuelo que nos llevaría a Girona. Todo se canceló. Fuimos a la Jefatura de Policía del aeropuerto de Granada y nos hizo un registro de denuncia y manifestando que en ningún caso debíamos contar con un DNI de la menor, sino que con el simple Libro de Familia era suficiente (y lo adjuntamos). No pudimos volar, tuvimos pérdidas: del taxi de Málaga a Granada, del vuelo de Ryanair perdido por no poder embarcar, del Rent a Car que habíamos alquilado en Girona y de los hoteles en la ciudad de Figueres. Por ello, hacemos uso de esta vía, para ver si ya, por fin, podemos ver realidad nuestros sueños y, por lo menos, ver compensado parte de las pérdidas económicas sufridas el 2 de septiembre de 2009. Un saludo, ÁlvaroAdjuntamos la denuncia en la Jefatura Superior de Policía de Andalucía Oriental (con oficina en el Aeropuerto de Granada), así como los billetes de los tres pasajeros.

Buenas tardes,Ayer compré 3 vuelos de ida y vuelta a Palma de Mallorca desde Madrid con maletas incluidas ambos vuelos, quería cambiar la hora del vuelo de vuelta, en la página web me indicaban que en las 24h no tendría ningún coste añadido solo la diferencia de la tarifas porque el vuelo otro vuelo más caro, al cambiarlo indique que tenia maletas y los asientos, aboné ese dinero. Mi sorpresa fue al ver que se había cambiado la hora pero que no tenia ni maleta ni asientos. Por la mañana a primera hora llamé para intentar solucionar el problema, la solución que me han dado y de malas maneras era que tenia que volver a pagar las maletas y los asientos, cuando ya los aboné al comprar los vuelos. No me han dado ningún otro tipo de solución, lo he abonado pero no me parece ni medio normal tener que pagar las maletas 2 veces, después de haber pagado absolutamente todo. Los asientos me he quedado sin ellos, porque tenía que volverlos a abonar.Me gustaría obtener el reembolso de las maletas que he pagado por segunda vez y los asientos poderlos elegir sin ningún coste.Muchas gracias.

A motivo de: Vuelo FR7202, con número de reserva ZI2M7M. 06:30H Valencia - las Palmas de Gran Canaria. Para este vuelo he pagado el concepto de prioridad para llevar mi maleta pequeña y bolso. Además realizo un pago para equipamiento deportivo de 35E (Ref. 1023957361). Al yo contratar este servicio por la aplicación en ningún momento Ryanair me informa que tengo que facturar dicho equipaje. Unas aletas de playa que llevo en la mano dentro de una bolsa, ya que no caben en mi maleta. Además leo dentro de la aplicación una pestaña que me indica que el personal de cabina decidirá en ese momento si puedo pasarlas o por el tamaño en cambio deben ir a bodega. Cuando voy al embarque del avión me indican que de ninguna manera puedo pasar esas aletas sin pagar la penalización de maleta extra, por lo que me cobran otra vez en puerta 59.99€ ( Ref. 1023959570) además me indican que se lo tengo que entregar al personal de bodega en la puerta del avión. Al llegar al avión el personal de bodega me permite subirlas en cabina ya que tengo un segundo vuelo con la compañía Binter Canarias, y lo perdería. Mis aletas las guardo encima de mi maleta en el compartimento correspondiente para ello. Aletas finas que no llegarán ni al kilo de peso. Consecuencias : para este vuelo he pagado: el importe correspondiente de prioridad + 35e de equipamiento deportivo + 59.99 de multa. Además que me tuvieron esperando hasta que todo el mundo entró al avión, perdiendo también esos supuestos beneficios de embarque prioritario. Cabe decir que en mi segundo vuelo con Binter Canarias en ningún momento se me ha cobrado absolutamente nada por mi equipaje. He realizado una reclamación a atención del cliente de Ryanair y me han contestado que está todo correcto por su parte. Ref número 37373184. Y que las tasas cobradas son las adecuadas. Leo en la política de equipaje deportivo de ryanair a posteriori que podía haber comprado un asiento a mis aletas de playa. Ya que es lo que hacen con otros artículos entiendo que de mayor tamaño. Creo que no es lo idóneo en mi caso ya que las aletas cupieron perfectamente en el compartimiento de cabina. Solicito devolución del importe de prioridad ya que es un concepto que no es legal cobrarme por mi maleta de mano, y los importes cobrados por las aletas de playa, teniendo en cuenta que a la otra compañía le ha parecido correcto mi equipaje, y es agravio comparativo. O en su caso que me devuelvan uno de los dos importes pagados en el mismo concepto. Un saludo.

Hola, relaice un vuelo con esta compañía y a la hora de hacer el check in no me dejaba hacerlo online asi que tuve que hacer la cola para hacerlo presencialmente, el problema fue que abrieron unas horas antes pero cuando llego mi turno ya quedaban menos de dos horas para el vuelo asi que nos cobraron 30 euros por pasajero en total 90 euros. Al abrir el check in presencial unas horas antes del vuelo y haber una cola larguísima se nos hizo imposible poder hacer el check in más de dos horas antes. Reclamo el reembolso de esos 90 euros.

Hola, estos días he vuelto de un viaje en la compañía Ryanair y he solicitado el reembolso del equipaje de mano, pero la respuesta de la empresa fue, en todas mis tentativas, negativa. El Tribunal Judicial de la Unión Europea y la Ley de Navegación Aérea afirman que no está permitido el cobro del equipaje no facturado, es decir, el equipaje de mano que yo llevaba. Esto ocurrió el 07/07 en el vuelo de ida y el 11/07 en el vuelo de regreso.

Hola, compré 4 billetes de avión con Ryanair y pagué por dos maletas que facturé online, 36€ cada una. Tuve que pagar 96€ más en la puerta de embarque porque me dijeron que tenía que haberlas llevado hasta su mostrador. Las maletas tenían medida de cabina y las cargamos nosotros mismos hasta la puerta del avión. No había problema de espacio pero aún así nos hicieron pagar doblemente por ellas.Además el vuelo sufrió un retraso de 2 horas, por mail sólo me informaron del retraso de una hora. No nos pidieron disculpas ni nos compensaron de ninguna manera.