Últimas reclamaciones

En un plazo de dos dias cumple la garantía de mi iPhone 13Pro, el cual tiene menos de un año. Y la empresa no se hace responsable de cubrir con sus servicios la incidencia de que mi batería se gaste en menos tiempo de lo que debe ser lo habitual.La compañía se basa en un análisis básico, los cuales no atienen que un teléfono nuevo sufra un gasto excesivo de batería y su repercusión en el uso diario laboral. Desde el servicio técnico de El Corte Ingles nos trasladan que en caso de ser un movil inferior a un año APPLE debe hacerse cargo de la solución del problema el cual sería un cambio de dispositivo y despues de llamar al servicio técnico, la única solución es que lls parametros puede que no esten correctos.

Estimados/as señores/as: En fecha 2/2/2022 adquirí a través de El Corte Inglés de Murcia su producto MacBook Air de 13 pulgadas con el chip M1 de Apple.Adjunto ticket de compra.El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 1/7/2022 y la garantía legal en España es de 2 años. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Pese a realizarse la reparación en garantía, Apple Store de la Nueva Condomina me ha cobrado 420,66€ + impuestos de gastos por su reparación.La reparación es gratuita para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.Solicito la devolución de los gastos cobrados.Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Hace unas semanas sufrí quemaduras por el apple watch (tengo informe médico), el cual tiene menos de un año y está en perfecto estado. Ya hablé con vuestro soporte técnico pero la única solución es que debo limpiar el reloj. El reloj está limpio y tiene un uso correcto.No estoy conforme con esa resolución, es un reloj de un importe de más de 400€ que no puedo usar porque me produce quemaduras y me gustaría tener un reembolso u otra correa de otro material.Un saludo

Buenas tardes,El motivo de mi queja es que hice una compra a través de la página oficial de Apple, de un teléfono móvil y desde la página me dieron la opción de enviarme el móvil ese mismo día al domicilio, al ver que transcurría el día y no llegaba, llame a la compañía y me dijeron que no era posible la entrega por lo que me desplace a una tienda física a por ello, por las molestias causadas ellos se ofrecieron a darme 100€ para cualquier compra.He llamado en 3 ocasiones para poder hacer uso de ellos.La primera llamada me dijeron que era para cualquier accesorio y que no podía superar el importe que me ofrecieron, la segunda que el artículo que elegí era nuevo y no entraba y esta última que se ha pasado el plazo, cosa que en la segunda llamada me dijeron que no caducaba, y que solo me lo pueden descontar en una compra con importe superior de 1.000€.Comentándole a la gestora que me ha atendido que en ningún momento me habían dicho algo similar.E intentado hacer una queja a través de la misma compañía y me dicen que no tienen forma de tramitarla, ni siquiera un email. Dirigiéndome directamente a ustedes.Por favor ruego se estudie el caso.Muchas gracias.Un saludo.

Hola , compré un Apple Watch SE 44 hace 30 meses y el otro día fui a nadar con él , cuando iba conduciendo empezó a pitar y no se que decía no podía mirarlo y dejó de funcionar . Fui a reclamar a la tienda y me dicen que la garantía son 2 años . El reloj está en perfecto estado y no entiendo porque se estropea por nadar con el porque está hecho para eso . Deberían de cambiármelo por otro . Gracias .

A/a del servicio técnico de Mac: Compré un Macbook Pro 2017 de 13 pulgadas en Mediamarkt, un punto de venta autorizado por vosotros, en el año 2019. Después de cuatro años de uso, el brillo y los colores de la pantalla han empezado a fallar sin motivo. El pasado sábado día 1 de julio fui al Genius Bar de Paseo de Gracia, en Barcelona, para contactar con el servicio técnico. Me dijeron, sin abrir el ordenador ni mirarlo por dentro, que el problema no entraba en garantía y que Apple no se hacía cargo de la avería, aunque me reconocían que cada vez eran más los usuarios que acudían con el mismo problema que presentaba mi pantalla. La solución que me dieron era repararlo por un coste de 630€ aproximadamente. Tras buscar información por Internet, encontré que habían muchos foros exponiendo el mismo problema que presentaba mi ordenador y mi misma queja con Apple. Al parecer, los cables Flex de los modelos Macbook Pro 2016 y 2017 son defectuosos y con el tiempo están dando muchos problemas a los usuarios. De hecho, encontré también quejas públicas en la OCU por el mismo tema. Como empresa deberíais asumir un fallo técnico que os corresponde por defecto de fabricación. La imagen pública de vuestra marca está en juego y cada vez somos más los que nos sentimos estafados. Exijo la correspondiente reparación de mi Macbook y quedo a la espera de su respuesta. Atentamente,

Hace 3 meses el iPad explotó, fallando así todos los sistemas de seguridad. Lleve el iPad a una tienda física para que lo revisaran. 3 meses después todavía sigo esperando a que alguien se ponga en contacto conmigo y me dé una solución

Hola, buenos días.El problema empezó el 2 de junio de 2023, cuando al salir de casa me di cuenta que no funcionaban los datos móviles.En un principio pensé que sería problema de mi operador de telefonía móvil (LOWI) con el que nunca había tenido ningún problema en los 4 años que llevaba con ellos y con los que estaba muy contenta.El caso es que desde LOWI me dijeron que estaba todo en perfectas condiciones, que me pusiera en contacto con la empresa de la marca del teléfono, APPLE.Desde ese mismo día 2 hasta el lunes 12 que llevamos el dispositivo a Mediamark Barakaldo (que fue donde se realizo la compra) para que lo mandarán al servicio técnico, estuve casi todos los días hablando con los de Apple y los de Lowi, sin que ninguno de los dos me diese una respuesta/solución de lo que estaba pasando y ambos echaban la culpa al contrario.Finalmente el día 21 de junio volvimos a Mediamark para recoger el móvil ya que según el servicio técnico había valorado una avería en el dispositivo de 460€ aproximadamente por error en la placa de lectura de la SIM.Sabiendo esto volví a ponerme en contacto con el fabricante (APPLE) para consultarle que si era posible que el móvil funcionase con una ESIM, tarjeta virtual. Me confirmaron el modelo de móvil (Iphone 11) y me dijeron que sí, que era compatible con las ESIM y que me funcionaría perfectamente ya que el problema que tenía el terminal era mecánico solamente, por lo tanto cambiando de SIM a ESIM se solucionaría el problema.¿Qué ha pasado? que me he tenido que cambiar de compañía de LOWI a PEPEPHONE porque LOWI no tiene servicio de ESIM.¿Qué pasa ahora? Que sigo sin servicio de datos móviles. He vuelto a contactar con APPLE y me dicen desde su servicio técnico que el problema es de la operadora y de la operadora me dicen que está todo OK.No me dan solución y solo me están mareando.¿se puede hacer algo en estos casos?Muchas gracias.

Hola, realice un pedido de un apple watch el dia 12 de junio. El paquete me llego el dia 15. Al comenzar a usarlo veia que la bateria de descargaba a gran velocidad. Me puse en contacto con soporte pero me dijo en un primer momento que no podia conectar a control remoto en la verificación del producto por el cual no podia saber como estaba el estado de la bateria. Cuando volvi a llamar porque yo veia que eso no era normal me dijeron que era debido a que no había actualizado el reloj (cuando supuestamente es un producto nuevo que no tiene porque generar ningún tipo de problema). Este técnico me confirmo que la bateria estaba en perfecto estado. Cuando lo actualizo veo que sigue descargandose. Llamo al servicio técnico para decirle que no lo quiero y que quiero un producto nuevo de las mismas características. Al dia siguiente un transportista se lo lleva para traerme el nuevo. Esto ocurre un 20 de junio. A dia de hoy no me han dado el nuevo producto. En mi cuenta de apple me dice que llegará el nuevo el 20, y por mensaje oficial de apple el 23. Tras varias llamadas telefónicas no me pueden decir donde esta el apple watch por el cual he pagado. Incluso una trabajadora habla de una compensación económica por los perjuicios ocasionados teniendo 0 esperanza en que eso ocurra. Apple no sabe donde esta mi reloj, no hay ningún aviso de entrega por parte de la empresa de reparto. He pagado por un producto apple que yo no tengo. Adjunto las pruebas que tengo. Decepción absoluta por una de las empresas más grandes tecnológicas que deja a la deriva a sus clientes.

Estimados/as señores/as: En fecha 16/09/22 adquirí el producto iPhone 14 Pro Max.Adjunto los siguientes documentos: Número de serie: KVM72J5Y4MEl producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 15/12/22. Después de dos meses de uso, el terminal se calienta a temperaturas indebidas, la aplicación de cámara se bloquea y no responde y su funcionamiento es prácticamente nulo.He acudido desde Diciembre a varias Apple Store, se ha escalado mi caso al departamento técnico y todo me dan la misma información: “es un defecto del modelo y no pueden hacer nada, tienes que esperar a que se realice una actualización”.Mi trabajo se esta viendo interrumpiendo a causa de no poder trabajar con el y nadie me esta dando una solución desde hace 6 meses. Además tengo contratado el servicio de Apple Care y ni siquiera así me lo solucionan.Solicito que?procedan a sustituir el producto, en el?plazo más breve posible y además compensación por todo el tiempo en el que he estado sufriendo este problema y demorando mi trabajo.Sin otro particular, atentamente.