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serivicios incumplidos con gastos adicionales
Hola, contrate los servicios de Centauro, con recogida en el aeropuerto de Lisboa, no me recogió el minibús, alegando que estaba completo y que ya no hacían mas servicios, estando el minibús mas de 30min haciendo tiempo para no cargar mas personas, mandándonos coger un taxi e ir a la oficia a recoger nuestro vehículo, estando cerrada ya cuando llegamos, originándonos un gasto de 25 euros de taxi, mas una noche de hotel en Lisboa con un coste de 128 euros, haciéndonos perder un día de nuestras vacaciones, un día de alquiler de vehículo, y una noche de nuestro hotel ya pagado en Lagos. Solicito el abono íntrego de los gastos ocasionados, mas los daños ocasionados. No habiendo recibido todavía los 85 euros del llenado del deposito de combustible y la diferencia de los peajes. Adjunto factura de la noche de hotel, contrato de centauro de recogida y de devolución, la reserva era del día 13 de septiembre al 20 de septiembre.
Problema con el reembolso
El día 21 de Julio antes de las 23.00 estaba estipulado dejar el coche en el aparcamiento de la Terminal 4. Intententamos dejar el coche la noche del 21 de Julio y, no encontramos aparcamientos, podía dejar el coche en ningún lugar. No había nadie en la garita para que recogieran el vehiculo. Decidimos volver al día siguiente, antes de las siete de la mañana para dejar el coche aparcado con el deposito lleno. Para mi sorpresa, de los €134 de depósito, solo recibimos €63.58. Cuando nos hemos puesto en contacto con ustedes, esta es la explcación que recibimos: Returning the vehicle outside the date and time established in the rental contract authorizes Centauro Rent a Car to charge any additional period in which the vehicle is used plus a penalty of €50 per day. In your case, the drop-off time was scheduled for 21/07/2024 at 23h , but the car was actually returned at 22/07/2024 at 7h, resulting in a delay. As a gesture of goodwill, our staff charged only the cost of one extra day, rather than applying the standard penalty fee of €50 per day for returning the vehicle outside the agreed-upon date and time. To cover the cost of the extra day, we used a portion of the fuel deposit that was initially blocked on your card. Lo que viene a decir, es que usaron el dinero que se utiliza para el déposito, para cargar un gasto añadido porque sus instalaciones están cerradas. He buscado información en su web, y no hay aclaraciones sobre cargos adicionales. Esto me parece que es un cargo aleatorio, que están utilizando excusas, y que no entiendo el cargo cuando no habia forma posible de dejar el coche en sus instalaciones.
Problema con reembolso
Las condiciones del alquiler del coche establecían que había que devolver el vehículo con el deposito de combustible lleno, para que se me devolviera la fianza de 130€ que se cobró en el momento de recoger el coche. Sin embargo, he devuelto el coche con el deposito lleno, pero solamente se me ha devuelto la mitad, ya que han considerado que he devuelto el vehículo con el deposito medio lleno. Esto no es verdad (adjunto fotos del indicador del combustible antes y después de la reserva, bien como la hoja de finalización del contrato de alquiler, en donde se puede corroborar que los Kms a recoger y a devolver coinciden - para certificar que de hecho el deposito estaba lleno). He contactado diversas veces por email con Centauro, pero no me han contestado.. La primera incidencia la he abierto el 26 de agosto de 2024.
Problema con el reembolso del depósito de combustible
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque a la hora de proceder al reembolso del depósito de combustible solo se me reembolsó una parte aduciendo que se entregó el depósito al 10% cuando se entregó lleno. SOLICITO el reembolso completo del depósito de combustible. Sin otro particular, atentamente.
Reembolso sin hacer
El pasado 10 de mayo, alquilé un coche con ellos en la ciudad de Madrid y lo devolví el 13 de mayo en perfectas condiciones. Para la renta, me solicitaron un depósito de 1.100 euros y 137 euros para combustible, totalizando 1.237 euros. Este monto fue pagado desde una cuenta colombiana. Sin embargo, a pesar de que ya ha pasado el tiempo suficiente para la transferencia de fondos, no he recibido el reembolso en mi banco. Tras comunicarme con el servicio al cliente de Centauro Rent a Car, me informaron que la transferencia se había realizado, pero no han proporcionado ninguna confirmación oficial bancaria. La situación se ha visto agravada por la falta de transparencia y la lentitud en las respuestas del servicio al cliente, que solo atiende por correo electrónico y a veces tarda hasta dos meses en responder.
Problema con devolución
El día 9 de agosto de 2024 alquilé un coche en Centauro Mallorca, me pidieron un deposito de 97€ por la gasolina. El día 13 de agosto de 2024 devolví el vehículo con el tanque lleno y me dijeron que ya estaba hecha la devolución. A los 12 días volví a llamar ya que no me habían ingresado nada, me dijeron que había habido un error y que mandara un correo electrónico con la captura de pantalla conforme había puesto gasolina. A día de hoy aún no he recibido respuesta y cuando llamo me dan largas. Adjunto captura de pantalla pocos minutos antes de la devolución del vehículo conforme entregué el tanque lleno.
Pago de la fianza y del combustible
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no me han devuelto las cantidades en concepto de fianza: 121 € del combustible (entregue deposito al 100% lleno) que se devolvería en 2 días y los 506€ de franquicia que se devolvería a los 5 días. Ya se pasaron 7 días y al llamarles para cobrar el reembolso, nos informaron que habían sido retenidas por averias en la puerta y el parachoques del coche alquilado Resulta que devolvimos el coche en las mismas condiciones en que lo recibimos por lo que nuestro reembolso debe ser íntegro. A la devolución del coche no se realizó ninguna inspección al vehículo, apesar de questionarmos eso en la recepción de la empresa. Si nos acusan de entregar el coche avariado, pido que se verifiquen en las cámaras de la tienda, lo que realmente sucedió. SOLICITO reembolso inmediato del importe total 121+506= 627€ Sin otro particular, atentamente.
Problema con la devolución depósito combustible
La empresa no ha pagado la devolución de la reserva arriba referenciada en el campo "localizador", por importe de 138,75 euros. No atienden a las llamadas ni a los múltiples emails que he enviado a través de su plataforma. Es por lo que SOLICITO que hagan la devolución a la mayor brevedad posible.
Problema con el reembolso
El día 19/07/2024, alquiló un coche en Centauro oficina 64 Leganés (Madrid), atendido por Raquel, con los beneficios de ser Mutualista, hasta el día 26/07/2024 , total 7 días, me comenta q el día sale a 47,85 euros, si se entrega antes la devolución es por días, Total 7 días : 334,96 + 97 euros de combustible ( q se devuelve a la entrega si está el depósito lleno).Decido devolverlo el día 24/07/2024 a las 16:30 horas, dos días antes y la devolución ha sido de 152,82 euros , Desglosado: 97 euros del combustible retenido y 55,82 euros por entregarlo dos días antes. Cuando la devolución debía de ser de 95,70 euros . En la oficina no saben darme explicaciones, y en contrato no viene nada de penalizaciones ,
70€ de cargos por 50 minutos de retraso, y sin avisarme
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me han cargado 70€ por 50 minutos de retraso en devolver el coche. Y al momento de la devoluciòn no fui informado de este cargo, asì que dejé el coche, y la empresa me cargò igualmente dicho importe. Si me hubiesen avisado, me iba a quedar con el coche, ya que estaba pagado. Ademàs, el importe debìa ser especificado en contrato, sin esto, la cláusula se considera invalidada SOLICITO QUE SE ME DEVUELVA DICHO IMPORTE, YA QUE ESTA PRACTICA NO ESTà LEGAL. Sin otro particular, atentamente. Antonello
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