Últimas reclamaciones

Hola,Me han cobrado un daño (rasguño) pre-existente al devolver el coche. La persona que ha recepcionado el vehículo ha estado buscando desperfectos alrededor del coche hasta encontrar uno con el que ya estaba en el coche pero no estaba anotado en la lista de desperfectos, y lo ha usado para cobrarme la franquicia de 215€. Ya han descontado al cantidad del banco del banco. He intentado explicarle que el rasguño ya debería existir porque parecía que tenía bastante tiempo, y estaba cubierto por las gotas secas del lavado que le dan al entregar el coche, pero no ha entrado en razón.Me ha dado la impresión de que me querían cargar con el importe de la reparación de ese rasguño y me he sentido engañado/timado.Solicito que me devuelvan el importe.

El fin de semana del 31 marzo alquilamos un auto con mucha ilusión por irnos de fin de semana. Iba todo bien hasta que llegó el momento de la devolución, nos pidieron el día del contrato un deposito para el COMBUSTIBLE, repito COMBUSTIBLE, que a la hora de la entrega en condiciones muy buenas no nos devolvieron.La cuestión, cargos de limpieza EXTRA, por pelos de nuestra mascota. El caso es que tenemos fotos y videos de que esto no es así, que simplemente había pelos en la alfombra, sin más locura que eso. Me parece de mal gusto hacer esto a la gente y más allá del dinero es una cuestión humana de que no se puede gestionar así. Los tratos pésimos, y solicitamos la devolución del dinero sino tomaremos más medidas, como reclamaciones e ir al consumidor. Tratamos por mil vías comunicarnos y siempre tienen una telenovela para contarnos. Nada, pero absolutamente NADA, justifica lo del dinero. Si necesitan ver videos y fotos para ver si el que lo lee tiene su parte humana y entiende que 80 euros por una limpieza es una tomada de pelo, no tengo problemas en enviarlo.

Estimado equipo de Centauro,Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción y malestar con la reciente experiencia que tuvimos al alquilar un coche eléctrico Fiat 500 con su empresa (Reserva: 231230-745025). Lamentablemente, la serie de problemas que enfrentamos durante nuestra estancia en Mallorca ha afectado significativamente nuestra planificación y disfrute del viaje.En primer lugar, nos sorprendió que se nos cobrara un depósito de 25 euros para la electricidad, a pesar de haber optado por el Pack Premium/Smart que, según la información proporcionada, no requería dejar absolutamente nada. Esta discrepancia inicial generó confusión y desconfianza desde el comienzo.El jueves 4 de enero, mientras descendíamos desde Cap Formentor, el coche comenzó a mostrar múltiples errores en rojo, incluyendo problemas con el airbag, el sistema eCall, los frenos y el cinturón de seguridad. Estos errores no solo eran intermitentes, sino que también generaban un ruido fuerte y provocaban que el vehículo frenara y acelerara bruscamente sin ninguna intervención de nuestra parte. Debido a esta situación, nos vimos obligados a regresar antes de completar nuestro trayecto por temor a enfrentar problemas más graves.El viernes 5 de enero, para resolver los problemas del coche, tuvimos que realizar un viaje expresamente desde Cala Millor a Palma de Mallorca para cambiar el vehículo. Esta interrupción nos hizo perder un día completo de nuestro viaje.El domingo 7 de enero, a pesar de que el coche estaba completamente cargado al 100%, nos encontramos con la sorprendente situación de que el vehículo no arrancaba. Después de varios intentos, se necesitó la asistencia de una grúa para reemplazar el coche. Esta situación, que ocupó toda la mañana, nos impidió llevar a cabo el viaje que teníamos planeado para ese día. Además, al comunicarnos con la central de Centauro, no mostraron disposición para cambiar el modelo del coche, a pesar de los problemas recurrentes.El lunes 8, al utilizar el tercer coche proporcionado, notamos que la batería se descargaba significativamente más rápido que en los vehículos anteriores, lo que nuevamente limitó nuestras opciones de viaje.Finalmente, el martes 9, al devolver el coche, nos sorprendió el cargo adicional de 5 euros por devolver el vehículo con un 80% de carga. Esta política nos parece injusta, especialmente dada la falta de cargadores rápidos cercanos y la distancia hasta el cargador más cercano en Palma, que nos obligó a gastar un 5% de la batería antes de llegar a Centauro. Consideramos esta práctica abusiva, ya que no se ajusta a la realidad de los coches eléctricos.Dada la acumulación de inconvenientes, pérdida de tiempo y la falta de disponibilidad de vehículos en condiciones óptimas, solicitamos la devolución íntegra del importe de nuestra reserva (179,10) mas los 5 euros cobrados el dia 9. En total 184.1euros . Esperamos que comprendan la gravedad de nuestra situación y tomen las medidas adecuadas para rectificar esta experiencia insatisfactoria.Quedamos a la espera de su pronta respuesta y resolución del problema.

Centauro Palma di Majorca airport withheld from my credit card the deposit of 1,091 Euros for nonexistent damages. I have already filed several complaints, personally and through an Italian lawyer, to Centauro customer care and legal dept but they answered lately and partially and, finally, rejected my claims. They did not provide any concrete evidence of the alleged damage and the reparation expenses. They breached the T&C by do not inform me about the alleged damages and the withheld of the deposit. Unfortunately, I did not ask for the check-out paper when I gave back the car.On 4.6.23 I returned the car in perfect condition and punctually at Centauro Palma di Majorca Airport. The car rental employee in the yard confirmed that everything was fine, accepted the car and took the keys without raising any objections or contest anything. Note that I did not put the keys in a box or something similar but put them in the employee’s hands. From that moment on, I can no longer be held responsible for any damages eventually occurred later to the car. Unfortunately, I did not wait for the car check-out, and I did not ask for the check-out paper. Even after the return of the car, in violation of art. 5 of the T&C, Centauro did not claimed for any damage and did not communicate the charge of the deposit.I contacted Centauro customer service several times asking why the warranty deposit was still present among the expenses of the month. Centauro did not dispute or contest anything but replied that everything was fine, and that the chargeback could take more (from 10 to 12 working days). I sent a further communication warning them not to proceed with the charge, the answer was always the same (no dispute, no claim for damages, reversal in progress).After the monthly charge in the credit card, I wrote back to Centauro, but I had no answer. Only on July 21, through the intermediary Rentalcars, I learned that the warranty had been withheld for alleged damage to the car. Rentalcars sent me a Centauro invoice that had never been sent to me before.I contested immediately the charge to Centauro, pointing out that I had returned the car in perfect condition and that they had never contested to me any damage. I also pointed out that the invoice was incorrect since it reported the replacement of a spare part that was not even present in the Kia Ceed.On August 1, after several attempts, Centauro sent me a photo of the alleged damage. The photo is completely useless and does not prove that it was the car I rented. It is not possible to recognize the model of the car, there is not the plate nor any indication of the date and place where the photo was taken. I pointed this out to the Centauro asking for a proof that it was the car I rented and the indication of the date and place where the photo was taken. I asked also for the garage’s invoice for the repair. Centauro replied that they do not send third-party invoices. After my further requests, on August 21, they sent me a second photo of the alleged damage. Also this second photo is completely useless since it is not possible to identify the car or the place and date of the photo. Among others, they write about new damage and the alleged damage is marked in a different position respect their previous communication. Centauro also rejected my lawyer's request.

Alquile un vehículo en esta empresa. El contrato reflejaba entregar el vehículo con el depósito lleno. Cuando lo recibí, marcaba 591km de autonomía y en el momento de la devolución lo entregué con 618 km de autonomía.La empresa te hace un cargo por el coste de servicio y una previsión/retención por el combustible. En mi caso retuvieron y cargaron 144€ por este concepto. En la devolución, me abonaron 129,60€ por lo que el cargo por combustible han sido 14,40€ sin especificar ni litros ni coste del mismo. Una vez reclamado, indican que según sus registros se devolvió con un 90 % de combustible y fue entregado con un 100%. No tengo manera de verificar que su entrega fuera con el depósito al 100% pero con el vehículo realice un máximo de 300km y repuse 30€ de gasoil. Por lo que no me cuadra una facturación de otros 14,40€ añadidos.

Hola, Realicé un alquiler de un coche con vuestra empresa Centauro Rent a car en Valencia del 2 al 7 de junio. Hoy día 7 devolví el coche. Durante la devolución un empleado revisó a fondo el coche delante de mi (exterior e interior con una linterna). Me dio el ok de que estaba todo correcto y que, después de firmar, se me haría la devolución de la franquicia (1200€ ya recibidos) y del prepago del depósito de gasolina (76,30€ aún sin cobrar).A la media hora me llega un cobro de 60€ sin explicaciónLlamo a atención al cliente para preguntar el porqué del cobro pensando que se trataba de un error, ya que el empleado me había confirmado el buen estado del coche.La persona al teléfono me dice que se ha cobrado un extra por limpieza porque se han encontrado pelos de perro. No hay fotos adjuntas a la factura. Los perros viajaban con un protector especial en los asientos traseros. Revisando el contrato del alquiler no hay ningún punto que mencione este posible extra de limpieza.NO SÓLO NO SE ME INFORMÓ de que se me iba a cobrar esto durante la devolución (cuando se hizo delante de mi la evaluación del coche) SINO QUE SE ME DIO EL OK refiriéndose a un estado correcto del coche y la persona en cuestión me hizo firmar.He intentado poner una reclamación a través de la web, tal y como telefónicamente se me ha indicado, pero en la página específica de Atención al cliente y reclamaciones no existe la opción de escribir reclamación. Únicamente hay de un formulario de contacto.Solicito el reembolso de los 60€ Un saludo

Hola, en el período de septiembre alquilamos un coche para unas vacaciones en Mallorca con la compañía Centauro. En dicho período, cometimos una infracción de tráfico y por lo cuál nos ha llegado una multa que ya está pagada. La compañía además nos ha cobrado una penalización por tener una multa con un coche de alquiler suyo. Aún estando dentro de las bases del contrato, nos parece abusivo que se nos hayan cobrado 40€ como penalización por una multa que está a nuestro nombre y que de todas maneras está pagada. Además, dicha penalización se nos ha cobrado directamente. Es decir, nos ha llegado el documento de la multa junto con el de la penalización que ya había estado cobrada. No es la primera ocasión que esto sucede ya que he podido ver que más personas han estado afectadas por esta penalización, pero es completamente abusivo!

Buenos dias, hice una reserva con centauro del día 17 de agosto hasta el 22 de agosto en aeropuerto de Barcelona en la recogida estábamos en el sitio pactado a las 8:55 y nos nos recogieron hasta las 9:35 cuando en la web publican que pasan autobuses entre 10-15 minutos llamé al servicio atención al cliente y estos me comentaron que de 15-20 minutos... Y digo yo.... Para que piden el número de vuelo??? Se supone que se para controlar cuando llega el vuelo y estar allí no?He de reconocer que el trato del personal es bastante bueno, el coche que nos dieron era nuevo con solo 4000 km.Mi problema está en la devolución de la fianza de la gasolina, la chica de la recepción comprobó el coche y nos dijo que estaba todo ok, que había realizado el abono de dicha fianza 72€ en mi cuenta de centauro aparece que me abonan esa cantidad, pero han pasado 16 días y a mí no me han devuelto nada.Hablé con mi banco y ellos no tienen ningún movimiento de abono de centauro, que necesitarían el número de la operación para verlo, número que me tendría que dar Centauro.Intento llamar a centauro y todo el rato es una locución hasta que acaba colgando, les mando correo y no contestan ni pasados 7 días ni 10 ni nada.Si lo llego a saber hubiera gastado el depósito entero que eran unos 50€ y no pierdo tanto dinero.Evidentemente no los contrataré más ni lo recomiendo.Adjunto movimientos de mi cuenta desde antes de la contratación del vehículo hasta el día de hoy, donde se puede observar que no me han devuelto nada.

El pasado 17 de febrero hice una reserva con Centauro (núm. 210217-178425), con cancelación gratuita, que cancelé el día 19 de febrero. Recibí un correo electrónico con la cancelación, un bono y un enlace para solicitar el reembolso de 99,54€, que efectivamente solicité. A día de hoy, 22 de marzo, todavía no he recibido dicho reembolso. He escrito varias veces correo electrónico (a través del área cliente de la web) a ATENCIÓN AL CLIENTE pero no he recibido ningún tipo de contestación ni siquiera como acuse de recibo de mi reclamación. Además, no encuentro información para contactar con Uds. de ninguna otra manera, ni teléfono ni correo electrónico, ¿qué servicio de atención al cliente es este que no contestan ni se puede contactar?

Alquile con centauro un coche en Sevilla el pasado 19 de febrero, hoy día 3 de marzo he recibido una multa por velocidad y un recargo que no he aceptado de la empresa centauro cobrándolo directamente a mi tarjeta de crédito sin autorización previa una vez que ya ha finalizado el contrato con ellos, estoy de acuerdo en el pago de dicha multa y que identifiquen al conductor pero no un cargo de 40 euros por el tramite de esta multa ya que es una clausula no especificada en el contrato que me mandaron, lo han cobrado posteriormente sin autorización una vez que ha finalizado el contrato con ellos y me parece abusivo cobrar 40,00€ por dicho tramite.