Últimas reclamaciones

La empresa no ha pagado la devolución de la reserva arriba referenciada en el campo "localizador", por importe de 138,75 euros. No atienden a las llamadas ni a los múltiples emails que he enviado a través de su plataforma. Es por lo que SOLICITO que hagan la devolución a la mayor brevedad posible.

El día 19/07/2024, alquiló un coche en Centauro oficina 64 Leganés (Madrid), atendido por Raquel, con los beneficios de ser Mutualista, hasta el día 26/07/2024 , total 7 días, me comenta q el día sale a 47,85 euros, si se entrega antes la devolución es por días, Total 7 días : 334,96 + 97 euros de combustible ( q se devuelve a la entrega si está el depósito lleno).Decido devolverlo el día 24/07/2024 a las 16:30 horas, dos días antes y la devolución ha sido de 152,82 euros , Desglosado: 97 euros del combustible retenido y 55,82 euros por entregarlo dos días antes. Cuando la devolución debía de ser de 95,70 euros . En la oficina no saben darme explicaciones, y en contrato no viene nada de penalizaciones ,

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me han cargado 70€ por 50 minutos de retraso en devolver el coche. Y al momento de la devoluciòn no fui informado de este cargo, asì que dejé el coche, y la empresa me cargò igualmente dicho importe. Si me hubiesen avisado, me iba a quedar con el coche, ya que estaba pagado. Ademàs, el importe debìa ser especificado en contrato, sin esto, la cláusula se considera invalidada SOLICITO QUE SE ME DEVUELVA DICHO IMPORTE, YA QUE ESTA PRACTICA NO ESTà LEGAL. Sin otro particular, atentamente. Antonello

El día 26/05/2024 a las 08:01 procedí a hacer efectiva una reserva , del coche matrícula 7741M** KIA AZUL en la Oficina de Ibiza de Centauro Rent a Car SL. A la recogida me informaron de los daños que llevaba el vehículo los cuales están reflejados en el contrato de recogida, no me lo quisieron cambiar por otro sin daños pues según ellos no iba haber ningún problema al estar reflejados además del contrato en el sistema de Centauro,. Me enseñaron la fotografía de los daños en el sistema de ellos y al parecer todo correcto. Aun así los fotografié yo también. Entregue el vehículo el mismo día a las 22:00 la trabajadora encargada de recogerlos me confirmo tras la inspección que no iba a haber problema pues esos daños estaban en su sistema reflejados. Del deposito dejado 1100€ mas 121€ de combustible me han cobrado 505€, especificando los daños Aleta delantera daño grave, tal cual estaba especificado en el contrato de recogida del vehículo. No he podido contactar telefónicamente con ellos, para la reclamación. A través de la Web hice 2 reclamaciones donde responden que en 12 días me responderán y no he recibido respuesta. Les he enviado varios email tanto a dpo@centauro.net como a centauro@centauro.net sin respuesta Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Contrato de recogida donde se reflejan los daños a la salida Fotografía de los daños existentes en la salida Factura de cargo con los mismos daños existentes Solicito, la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de 505 € Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé la reserva 240515-992034 hace un mes para retirar un coche de GLORIES el 21/06/2024 a las 21hs. El problema fue que la web y app de Centauro nos daba error y pedía que nos contactemos con el servicio de atención al cliente (adjunto capturas). Desde las 21hs hasta las 22:30hs estuvimos intentando comunicarnos con el servicio de atención al cliente y solo nos decían que ya se estaba arreglando y que aguardemos. A las 22 30hs nos dicen que era un problema real y que debíamos retirar el coche del AEROPUERTO! a muchos km de dónde estábamos y 1 hora y media después de cuando debíamos retirar el coche. Y para más problemas, que la oficina cerraba en 30 minutos. La opción y "regalo" que nos daban era: - ir en taxi al aeropuerto y que después devuelvan el importe (adjunto factura de 33.8 euros) - además un cupón de Código: CC0OZ5ZXGY2I Importe: 193,27 € Que cuando lo quiero utilizar, me sale que no funciona.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque: Se alquila un coche en Madeira (Portugal) con la empresa Centauro, mediante su página web, desde el 01/04/2024 hasta el 06/04/2024, con número de reserva PR24036566 según el contrato (bono 240331-878982, en la web). La reserva se hace a mi nombre. El coche se contrata con una cobertura PREMIUM (cobertura total sin franquicia), pagando 215,68€ el día 31/03/2024 en el que se hace la reserva en la página web. En concreto, el alquiler se hace con "Premium rent" y "Smart cover". Se coge el coche el día del inicio del contrato, a las 12:00 horas, pagando 94,50 por el deposito de gasolina (que si se devuelve con la misma cantidad, serán devueltos.) El siguiente día (02/04/2024), el coche se nota raro (ya se notaba algo raro desde el día anterior que se alquiló), más revolucionado de lo normal. Se sale del hotel Pestana Quinta do Arco, en la localidad de Arco de Sao Jorge, y se conducen 9 km (11 minutos) al supermercado Continente de Santana (se guarda ticket de compra, de las 11:33 horas). Tras hacer las compras, se conducen 6,2 km (8 minutos) por carretera de doble dirección (casi en su totalidad la VE1), sin cuesta excepto en la parte final (y no muy pronunciada), y comienza a salir humo del capó. Tras parar y sacar a las dos niñas del coche (vamos 4 personas) se busca el teléfono de Asistencia en Carretera y se llama a las 12:58 horas). Se hace saber el problema, y desde la Asistencia se insiste en saber si se ha encendido alguna luz en el cuadro de mando, y a ver si se puede poner el coche en marcha. El coche se puede encender, pero no coge la primera marcha y cae en la pendiente, sin freno de mano automático, como se hace saber a la Asistencia en Carretera. Falla el freno de mano, hasta que se puede activar. El conductor informa de que, si bien el coche está en una cuesta, esta no es pronunciada. La empresa manda un taxi para recoger la conductor (las otras 3 personas se pueden ir con ayuda de un amigo), llega sobre las 14:50, se le lleva a la agencia y se le da un coche de las mismas características. Para dar el nuevo coche, en la agencia me preguntan por el carburante del coche averiado, y no se dan más explicaciones por parte de la empresa de alquiler. Se da, en papel, un nuevo contrato, como, igual que el anterior pero con la diferencia de la gasolina. Se subraya que tiene cobertura de la franquicia. El día 06/04/2024, a las 8:50 de la mañana, se devuelve el coche. En la oficina se ve que todo está bien y se informa que se devolverá la cantidad prepagada del combustible. De camino al aeropuerto, recibo un mensaje de mi entidad bancaria de que Centauro ha quitado 1259,40€. En mi perfil de Centauro, veo que Centauro ha cogido esa cantidad, por lo siguiente: Se suman al contrato 1.335€ por "Quantidade franquia / Excess amount" (franquicia), más 18,90€ por la diferencia de la gasolina entre los dos coches. Quitando a estas cantidades los 215,68 del alquiler y los 94,50 de la gasolina ya pagados, dan el cobro de 1259,40€ que hace la empresa. En la factura de 1.335€ solo se detalla lo siguiente: -135€ por "coste de grúa". -1.200€ por "Danos por condução negligente/Negligent driving". No se dan más detalles. El mismo día 06/04/2024, a las 19:30 horas, se llama por teléfono a la empresa, se piden explicaciones (el porqué de esos 1.200€ de factura), se niega cualquier negligencia y se pide que se devuelva el dinero de la franquicia, ya que se contrato un alquiler sin ella. Se subraya que el coche se pudo haber averiado por tener algún fallo, o por su uso por muchas personas, pero no por uso negligente por parte del conductor. La telefonista me envía un email, para que les envíe por escrito mi reclamación, cosa que hago el mismo día 07/04/2024 a las 21:04. En el escrito se aportan todos los detalles por escrito, dos fotografías del lugar en el que el vehículo se averió (donde se ve que es de doble dirección, sin una gran cuesta), y el ticket de compra en el supermercado de poco antes de la avería, para ver el el coche se condujo por carretera principal 6,2 km). Asimismo, mediante otro email el 07/04/2024 a las 11:08, se pide a Centauro la "factura detallada de la reparación que ha generado una franquicia de 1.200€". Quiero hacer subrayar que la empresa en ningún momento ha justificado por qué se dio negligencia por mi parte, y por qué se ha generado un gasto de 1.200€. De momento no se ha recibido repuesta, más allá de un email a las 21:05 del 06/04/2024 con este mensaje: "Se ha recibido tu consulta correctamente. Te contestaremos en un plazo máximo de 12-14 días". No he recibido ninguna respuesta por parte de Centauro. SOLICITO la devolución de 1.240,50€. (Centauro ha cobrado de mi cuenta 1259,40€. Descuento los 18,90€ del combustible del coche averiado.) Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 6 de abril de 2024, procedimos a la devolución del vehículo de alquiler (reserva 240108-758012) en el aeropuerto de Alicante a las 06h30 de la mañana, con el depósito lleno. Al día siguiente, veo en mi cuenta que de los 130 EUR de fianza por combustible que me cobraron en mi tarjeta, solo me han devuelto 48 EUR. Abro una reclamación y, tras esperar varios días, me dicen finalmente que los 82 EUR restantes se los han quedado porque devolví el coche a las 16h00. Acto seguido, respondo al email diciendo que eso es falso y que lo deberían poder comprobar accediendo al lector de matriculas instalado a la entrada del parking, o a través de las cámaras de seguridad (ya que, efectivamente, el coche fue entregado a las 06h30). Sin embargo, no han vuelto a responder y han dado por resuelta la reclamación . SOLICITO que se me devuelvan los 82 EUR restantes de los que se apropiaron indebidamente. De lo contrario, que aporten pruebas demostrando que el coche se entregó con retraso (lo cual es imposible porque a las 08h00 estábamos cogiendo un avión).Sin otro particular, atentamente.Abel Gutierrez

Hola,Me han cobrado un daño (rasguño) pre-existente al devolver el coche. La persona que ha recepcionado el vehículo ha estado buscando desperfectos alrededor del coche hasta encontrar uno con el que ya estaba en el coche pero no estaba anotado en la lista de desperfectos, y lo ha usado para cobrarme la franquicia de 215€. Ya han descontado al cantidad del banco del banco. He intentado explicarle que el rasguño ya debería existir porque parecía que tenía bastante tiempo, y estaba cubierto por las gotas secas del lavado que le dan al entregar el coche, pero no ha entrado en razón.Me ha dado la impresión de que me querían cargar con el importe de la reparación de ese rasguño y me he sentido engañado/timado.Solicito que me devuelvan el importe.

El fin de semana del 31 marzo alquilamos un auto con mucha ilusión por irnos de fin de semana. Iba todo bien hasta que llegó el momento de la devolución, nos pidieron el día del contrato un deposito para el COMBUSTIBLE, repito COMBUSTIBLE, que a la hora de la entrega en condiciones muy buenas no nos devolvieron.La cuestión, cargos de limpieza EXTRA, por pelos de nuestra mascota. El caso es que tenemos fotos y videos de que esto no es así, que simplemente había pelos en la alfombra, sin más locura que eso. Me parece de mal gusto hacer esto a la gente y más allá del dinero es una cuestión humana de que no se puede gestionar así. Los tratos pésimos, y solicitamos la devolución del dinero sino tomaremos más medidas, como reclamaciones e ir al consumidor. Tratamos por mil vías comunicarnos y siempre tienen una telenovela para contarnos. Nada, pero absolutamente NADA, justifica lo del dinero. Si necesitan ver videos y fotos para ver si el que lo lee tiene su parte humana y entiende que 80 euros por una limpieza es una tomada de pelo, no tengo problemas en enviarlo.

Estimado equipo de Centauro,Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción y malestar con la reciente experiencia que tuvimos al alquilar un coche eléctrico Fiat 500 con su empresa (Reserva: 231230-745025). Lamentablemente, la serie de problemas que enfrentamos durante nuestra estancia en Mallorca ha afectado significativamente nuestra planificación y disfrute del viaje.En primer lugar, nos sorprendió que se nos cobrara un depósito de 25 euros para la electricidad, a pesar de haber optado por el Pack Premium/Smart que, según la información proporcionada, no requería dejar absolutamente nada. Esta discrepancia inicial generó confusión y desconfianza desde el comienzo.El jueves 4 de enero, mientras descendíamos desde Cap Formentor, el coche comenzó a mostrar múltiples errores en rojo, incluyendo problemas con el airbag, el sistema eCall, los frenos y el cinturón de seguridad. Estos errores no solo eran intermitentes, sino que también generaban un ruido fuerte y provocaban que el vehículo frenara y acelerara bruscamente sin ninguna intervención de nuestra parte. Debido a esta situación, nos vimos obligados a regresar antes de completar nuestro trayecto por temor a enfrentar problemas más graves.El viernes 5 de enero, para resolver los problemas del coche, tuvimos que realizar un viaje expresamente desde Cala Millor a Palma de Mallorca para cambiar el vehículo. Esta interrupción nos hizo perder un día completo de nuestro viaje.El domingo 7 de enero, a pesar de que el coche estaba completamente cargado al 100%, nos encontramos con la sorprendente situación de que el vehículo no arrancaba. Después de varios intentos, se necesitó la asistencia de una grúa para reemplazar el coche. Esta situación, que ocupó toda la mañana, nos impidió llevar a cabo el viaje que teníamos planeado para ese día. Además, al comunicarnos con la central de Centauro, no mostraron disposición para cambiar el modelo del coche, a pesar de los problemas recurrentes.El lunes 8, al utilizar el tercer coche proporcionado, notamos que la batería se descargaba significativamente más rápido que en los vehículos anteriores, lo que nuevamente limitó nuestras opciones de viaje.Finalmente, el martes 9, al devolver el coche, nos sorprendió el cargo adicional de 5 euros por devolver el vehículo con un 80% de carga. Esta política nos parece injusta, especialmente dada la falta de cargadores rápidos cercanos y la distancia hasta el cargador más cercano en Palma, que nos obligó a gastar un 5% de la batería antes de llegar a Centauro. Consideramos esta práctica abusiva, ya que no se ajusta a la realidad de los coches eléctricos.Dada la acumulación de inconvenientes, pérdida de tiempo y la falta de disponibilidad de vehículos en condiciones óptimas, solicitamos la devolución íntegra del importe de nuestra reserva (179,10) mas los 5 euros cobrados el dia 9. En total 184.1euros . Esperamos que comprendan la gravedad de nuestra situación y tomen las medidas adecuadas para rectificar esta experiencia insatisfactoria.Quedamos a la espera de su pronta respuesta y resolución del problema.