Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque: -el 04/11/2025 realicé un pedido con número GSO14V64000T6JE de dos vestidos: uno Aveloria Rosie Vestido elegante rojo violeta talla L, con precio 59.28€ y otro Anewsta Vestido largo elegante Albaricoque, talla L, con referencia SKU: sz2410112409710130, con precio 50.69€. -el 18/11/2025 realicé otro pedido con número GSO1QQ64M004D83, de un vestido Anewsta Vestido largo elegante Albaricoque, talla L, con referencia SKU: sz2410112409710130, con precio 31.20€. -el 28/11/2025, realicé otro pedido con número GSO1QS649005CM9, de un vestido Anewsta Vestido largo elegante Albaricoque, talla L, con referencia SKU: sz2410112409710130, con precio 24.96€. -Pedí la devolución de estos cuatros vestidos de estos tres pedidos. Entregué el paquete (una caja grande y con fondo) para que cupieran los cuatro vestidos (uno rojo violeta y los tres vestidos iguales albaricoque) y devolví los cuatro artículos en un punto InPost con número de seguimiento 42212727. -El 10/12/2025, recibo un aviso de Shein diciendo que han recibido el paquete. Inmediatamente recibo un mensaje en que me dicen que en esa devolución no está ninguno de los cuatro vestidos. -Me pongo en contacto con InPost, quien me dice que realizaron la entrega del paquete y que debo reclamar a Shein. Me pongo en contacto con Shein y me dicen que en el almacén informan de que no tienen los artículos que debía devolver. Les pido que me den información sobre lo que han recibido, no dicen nada. En otro contacto con el chat, de pronto dicen que han recibido solo uno de los tres vestidos que son iguales y que proceden a reembolsar 24.96€, curiosamente el precio más bajo, pues es el mismo en los tres pedidos y con los siguientes precios: 24.96€, 31.20€ y 50.69€. Por otro lado, dicen que los otros dos vestidos iguales que este y el rojo no los han recibido, a pesar de que les digo que iban en la misma caja y si tienen uno tienen que tener los demás y que el almacén deba dar cuenta de si ha pasado algo con el paquete. -No me hacen caso. Vuelvo a llamar en varias ocasiones tanto a InPost como a Shein. InPost dice que entregó el paquete sin daños. Shein dice que va a preguntar a InPost y a consultar al almacén, pero en ningún momento se han puesto en contacto conmigo para informar de la situación. -Yo envíe los cuatro artículos y Shein está ocultando de alguna manera que los recibió para no realizarme el reembolso. De hecho, le envíe vídeos de los distintos vestidos que son iguales, se distinguen por la distinta colocación de las flores, pero solo me hicieron el reembolso de uno de ellos y por el precio más bajo. SOLICITO -Que se me realicé el reembolso por dos vestidos Anewsta Vestido largo elegante Albaricoque, talla L, con referencia SKU: sz2410112409710130, por un valor de 31.20€ y 50.69€, así como el vestido Aveloria Rosie Vestido elegante rojo violeta talla L, con precio 59.28, es decir, por estos tres artículos que devolví en el paquete grande que deposité en el punto InPost con número de seguimiento 42212727. Solicito un total de 141.17€ que Shein se ha quedo injusta e ilegalmente, pues ha recibido su mercancia y no me ha devuelto el dinero. -Solicito que se me dé cuenta del peso y dimensiones que envié, pues dan cuenta de que realicé la devolución combinada de cuatro vestidos de tres pedidos diferentes. Sin otro particular, atentamente. Raquel Nieto

Hola, realice un pedido a Shein ( 6SO1QF31FC00MRC) por un importe de 133,35€, posteriormente hice la devolución integra, me han reembolsado 53,44€, por lo que se han quedado con 79,91€ que son míos. Contacto con ellos y me responden "el producto sx25092620791281761 devueltos no cumplen con nuestros criterios de devolución" y lo acompañan de la foto que envío adjunta, donde se ve una caja de Nike, donde han arrancado un trozo de cartón, que ni tan siquiera han ocultado, aparece en la misma foto. Han manipulado la caja ellos mismos, y en cualquier caso el estado del envoltorio no debería de afectar en nada al reembolso.

EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS He realizado dos pedidos a la empresa SHEIN, procediendo a la devolución de los artículos correspondientes dentro del plazo legal de desistimiento y en perfecto estado, sin uso ni manipulación. Pedido 1: CGE251215140235210753 De este pedido se solicitaron las siguientes devoluciones: • GSO1T11120050H7, cuya devolución fue tramitada correctamente. • GSO1T11120050HY, respecto del cual la empresa realizó una devolución meramente simbólica de 0,76 €, sobre un importe total de 7,64 €, sin aportar justificación objetiva alguna. Pedido 2: CGE251224493370998788 De este pedido se devolvieron los siguientes artículos: • GSO1T5117002CD8 • GSO1T5117002CD0 • GSO1T5117002CDU • GSO1T5117002CDW • GSO1T5117002CDN • GSO1T11120050HX Respecto a estos artículos, la empresa ha realizado una devolución irrisoria, muy inferior al importe total abonado, sin justificar objetivamente la retención del dinero restante. SITUACIÓN ACTUAL La empresa: •No ha devuelto el importe íntegro abonado •No ha devuelto los artículos retenidos Esta actuación supone que la empresa retiene simultáneamente los productos y el dinero, lo que constituye un enriquecimiento. PRUEBAS APORTADAS POR LA EMPRESA Las imágenes aportadas por la empresa no muestran desperfectos, daños ni signos de uso. Muy al contrario, se limitan a mostrar los objetos en sí, y para mayor contradicción, los muestran en perfecto estado, sin que exista fotografía alguna de los supuestos daños alegados, los cuales no existen. Entre los artículos devueltos se incluyen: • Cosas adhesivas, que por su propia naturaleza o están usadas o no lo están, sin posibilidad de uso parcial, y que aparecen intactas en las propias imágenes de la empresa. • Un grifo sustituto de bidé de acero, cuyo único modo razonable de comprobación es verificar el estado del enganche, el cual se encuentra intacto y sin signos de manipulación, lo que acredita que no ha sido utilizado. FUNDAMENTOS JURÍDICOS Conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, así como al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007): • El ejercicio del derecho de desistimiento obliga al empresario a realizar un reembolso íntegro. • Solo es posible una reducción del importe si el vendedor demuestra de forma objetiva una depreciación real del producto, siendo la carga de la prueba responsabilidad exclusiva del vendedor. • La depreciación debe ser real, demostrable y proporcional. Las devoluciones simbólicas o irrisorias (como 0,76 € sobre 7,64 € o importes residuales sobre pedidos completos) no pueden considerarse objetivas ni proporcionales, y constituyen una práctica dirigida a eludir la normativa europea de protección al consumidor. Debe tenerse en cuenta, además, la situación de vulnerabilidad del consumidor, derivada del desequilibrio existente entre una gran plataforma de comercio electrónico internacional y un consumidor final, lo que obliga a interpretar cualquier duda en favor del consumidor. ⸻ SOLICITUD Solicito que se inste a la empresa reclamada a: 1. Proceder al reembolso íntegro de las cantidades abonadas, o 2. En su defecto, a la devolución de los artículos indebidamente retenidos, así como que se valore la existencia de una práctica abusiva consistente en devoluciones simbólicas o irrisorias, con el objetivo de eludir la normativa europea de protección al consumidor.

Estimados/as señores/as: En fecha 5 de diciembre 2025 realicé Pedido GSO1AH29M000EB9 . El día 13 de diciembre recibo llamada telefonica del Repartidor de Amazon Logistic :Tel núm 931 22 50 81 a las 13:59h. Llamada que no puedo atender en ese momento. Más tarde intento devolver la llamada pero es un contestador automático que me invita a contactar con la App de Amazon. Al no ser un pedido de Amazon no puedo rastrear el paquete desde esa web. Ese mismo día me llegan dos SMS avisando que un conductor tiene pedido para entregar. SMS del num. 984020077 y 973900242 a las 13:57h He enviado SMS a esos mismo números de telefono, sin respuesta alguna a día de hoy. Desde la App de Shein, Servicio de Atención al Clientem he notificado ya 5 veces la incidencia; "El repartidor confirma la Entrega pero yo no he recogido el paquete". Pasan la incidencia a "Necesidad de Reembolso" pero a los 3 días cierran la reclamación y vuelve a "Entregado". Me facilitan una web https://t.17track.net/es#nums=ES2394735318&fc=100750 para rastrear paquete. Aparece entregado pero no identifica la empresa transportista. Solo indica Amazon Shipping, pero empresa Transportadora "Desconocida". Por lo tanto no hay forma de localizar el almacen/deposito donde poder ir a reclamar el reenvio del paquete. He remitido e-mail tanto a clientes@amazon.es como a service@shein.com así como a mail-eur@support.sheinemail.com No hay forma de que nadie me dé una contestación satisfactoria. Amazon dice no poder rastrear un pedido que no es de cliente amazon. Shein se cierra en que el transportista tiene el paquete entregado. Yo quiero saber a quién se lo han entregado. Ese día yo no pude contestar a la llamada telefonica, y tampoco estaba en casa. YO NO HE RECOGIDO ESE PAQUETE. Se supone que el cliente tiene que firmar para recoger el pedido. ¿Quien ha firmado por mi? Cuando he realizado las reclamaciones a traves de la App de Shein -Servicio al cliente me ha solicitado mi DNI para verificar entrega. He pasado copia del DNI pero no me contestan. Adjunto la siguiente información; - Datos del Pedido - Rastreo del paquete en amazon shipping, - Rastreo del paquete en la App de Track, Dice entregado por Amazon Shipping pero no especifica datos del transportista -Reclamaciones a Shein. -Copia SMS de Amazon con aviso del repartidor - SOLICITO la resolución del contrato, bien remitiendo el paquete o con el reembolso del pago. Sin otro particular, atentamente.

El departamento de reembolsos de Shein lleva desde el 18 de diciembre de 2025 reteniendo indebidamente el importe de 36,67€, correspondiente a 10 artículos devueltos correctamente, asociados a los siguientes números de pedidos: GSO1QL13C00QV1K GSO1QL13C00QV1F GSO1QL13C00QV1J GSO1QL13C00QV1L GSO1QL13C00QV1G GSO1QL13C00QV1H GSO1QL13C00QV1D GSO1QL13C00QV1E GSO1QL13C00QV1P GSO1QL13C00QV1D Estos 10 artículos fueron devueltos correctamente mediante una devolución combinada en la propia bolsa facilitada por Shein y dentro de plazo, con fecha 14 de diciembre, siguiendo estrictamente el procedimiento de devolución indicado por su empresa y a través de entrega en un locker InPost. Pese a ello, y tras numerosos emails con el servicio de atención al cliente de shein y su departamento de reclamaciones, legal@shein, com (del que no he recibido ni una respuesta), no he recibido el reembolso correspondiente ni una solo explicación válida, limitándose sus respuestas a comunicaciones evasivas y carentes de solución real. Shein niega que los artículos han llegado. Que el paquete sí ha llegado al lugar de recogida de paquetes se lo he justificado en más de 5 ocasiones con el resguardo de la empresa InPost y sus emails. Adjunto documentación de todo. Shein no me atiende, me están haciendo perder horas en cada contestación, me da largas y no recibo atención por parte del servicio de atención al cliente; sencillamente han perdido el paquete y se niegan a reembolsarme un importe que me corresponde. Adjunto las comunicaciones mantenidas, que acreditan tanto la confirmación de la devolución efectiva de los productos como mi reiterada voluntad de resolver esta incidencia de forma extrajudicial. LES SOLICITO FORMALMENTE tras más de 18 días de emails diarios al servicio de atención al cliente a que procedan al reembolso íntegro del importe correspondiente a los artículos devueltos: 36,67€ A la espera de una respuesta definitiva.

A la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio de la presente deseo interponer una reclamación formal contra la empresa SHEIN por una actuación que considero abusiva y contraria a mis derechos como consumidor. Realicé una devolución de varios productos adquiridos en dicha plataforma dentro del plazo establecido y siguiendo correctamente su procedimiento de reembolso. Sin embargo, SHEIN ha descontado más de 40 € de mi reembolso alegando supuestos “desperfectos” en los artículos devueltos. La empresa me ha remitido unas fotografías como justificación, en las cuales **no se aprecia ningún desperfecto, daño, uso indebido ni alteración del estado original de los productos**. Considero que esta justificación es totalmente insuficiente, arbitraria y carente de pruebas objetivas. Ante esta situación, solicito: 1. La devolución íntegra del importe retenido indebidamente, o 2. En su defecto, que se me devuelvan los productos en el mismo estado en el que supuestamente se encuentran. Entiendo que esta práctica vulnera mis derechos como consumidor, ya que no se me ha proporcionado una prueba clara, objetiva ni verificable del supuesto daño, ni se me ha dado opción a recuperar los artículos. Por todo ello, solicito la mediación de la OCU para que SHEIN proceda a resolver esta situación de manera justa y conforme a la normativa vigente en materia de consumo. Quedo a disposición para aportar capturas, correos electrónicos, fotografías y cualquier otra documentación necesaria. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hize una compra en la plataforma shein en diciembre y quería asegurarme si la devolución estaba hasta después de reyes porque era un regalo para ese día 6 de enero. Hablo con un agente de atención al cliente en su chat y pido información si por ser navidad son 30 días como su política de devolución o hasta que día estará, me comenta en reiteradas veces que tengo hasta el día 10 de enero y que no me preocupara. Mi sorpresa a intentar ayer día 7 de enero a proceder la devolución de algunos artículos de esa compra fue que terminó el plazo día 4 de enero. He hablado con 3 agentes de atención al cliente de su plataforma y me dicen que lo lamentan pero son 30 días de devolución y expiro el día 4 enero y yo le comento que tengo capturas de pantalla e incluso pueden ver el historial de chat que me dice su compañera 3 veces que hasta el día 10 enero puedo devolverlo sin problema y yo confiada pues espero a entregarlos en reyes Magos día 6 de enero el regalo y si algo no está conforme poder devolverlo en plazo. No me dan solución solo que ha sido un error y yo pago con las consecuencias de su mala información y acto. Desde luego que muy poco profesional hacerme creer una cosa, jugar con mi economía y luego lavarse las manos de esta manera. SOLICITO poder hacer la devolución de los 3 artículos que quiero devolver, estoy en fecha hoy día 8 de enero. Sin otro particular, atentamente.

Hola realice un pedido en SHEIN, y la direccion que puse es mi oficina. les puse incluso el horario que es de 08:00 a 14:00 horas, por que se cierra el edificio y no queda nadie. Ellos me dicen que si lo entregaron el dia 12/12/2025 y a las 17:08 horas, cosa que no es cierta . Esta firmada la entrega con una firma ilegible y que casualidad que en los dos envios que me faltan firma el mismo mensajero. Reclamo la devolucion de los importes por no haberlos entregado. Mande incluso mi DNI. el numero de pedido es PKG00620251202003688203. Los articulos son un pijama, unas fundas para edredon y sabana bajera en beige. y el envio GS01QB19800364W que es otro juego de fundas para edredon tampoco llego, en azul. LA MENSAJERIA NO RESPONDE ES QUICK RABBIT . Shein no hace la devolucion de los importes. Muchas gracias

El 5 de diciembre realice una compra en Shein por un importe de 133.35€ He devuelto el pedido completo Me han reembolsado: - el 20 de diciembre 13.31€ - el 5 de enero 40.13€ quiero el reembolso completo, me deben 79.91€

Realice un pedido de 70.84 euros. Un jersey de 13.62 euros Otro jersey de 14.72 euros Otro jersey de 16.62 euros Unos calcetines de 0.99 euros y unas botas de 27, 15 euros Hice la devolución de todo, menos de los calcetines. Pues bien me reembolsan los jerseys por 33.9 ( ahí ya falta dinero) y ahora viene la gracia... Las botas de 27.15 euros no sólo no me las reembolsan sino que me cobran 40.47 euros porque según ellos tienen que restaurar los defectos Defecto inexistente ya que conociendo la plataforma Hice fotos de todo antes de la devolución. Las botas se devolvieron por ser estrechas de caña y porque en su web indican que son por encima de la rodilla y solo llegan a la espinilla. Quiero que me devuelvan los 35.95 euros que me faltan.