Vodafone no cumple su palabra

Hola, tengo varios problemas con Vodafone desde hace apenas un mes que llevo con ellos con una linea de móvil contratada. El primer problema es que me hicieron una oferta de la tarifa de móvil ilimitada total por 20€ en vez de 50€ al mes durante un año entero, pero me encuentro hablando con soporte desde hace un par de semanas y me dicen que no me pueden activar la oferta por un supuesto error del sistema y no sé qué. Llevo esperando desde el 15 de abril a que se me active esta oferta. Ellos dicen que mi factura será revisada a la hora de que me la cobren, pero dudo mucho de eso. Tengo un correo electrónico probando que esta tarifa se me tenía que haber aplicado desde ese momento.Los siguientes problemas son menores, pero no dejan de ser importantes. Adquirí un teléfono móvil por 0€ y una vez adquirido y en mi casa ellos me dicen que les tengo que pagar 1.33€ por la cara y que para encima el móvil tiene una permanencia de 18 meses. Esto en ningún momento se me comunicó por teléfono. Las grabaciones las tienen ellos y se puede comprobar esto en todo momento.Contraté los servicios de Vodafone justo antes de que se terminase la facturación de marzo y ellos por la cara me cobraron esos 1.33€ más otros 0.83€ de Vodafone Secure Net que era gratis durante los primeros tres meses. Cabe decir que el Secure Net ya lo he desactivado, pero el dinero me lo siguen debiendo. Hoy 30 de abril me han vuelto a cobrar 1.33€ por el mismo concepto. Por la cara.Dejo esta reclamación por aquí ya que veo que aquí sí solucionan todos estos problemas rapidito mientras que en soporte te dejan en espera hasta que te canses y cedas.

DATA NOT AVAILABLE

¿Esto quiere decir que este mes me van a cobrar 19,99€ y no 49,99€? No pienso pagar de más por los días en los que no se me aplicó la oferta si ese es el caso.Por otro lado, como ya comenté, me cobraron 1.33€ dos veces. Una vez en la factura de marzo y otra vez el día 30 de abril. En total 2.66€ referentes a este canon digital que ustedes mencionáis y, según tenía entendido y así me lo hicieron saber en soporte, este pago solo se hacía una vez. ¿Me vais a devolver ese dinero?Al respecto del Secure Net, ¿quiere decir que ustedes me vais a abonar 2.01€? En caso afirmativo, ¿cuándo sería?Gracias y saludos.

Estimado Sr. Shulzhenko.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su correo permítanos confirmarle que en efecto su cuota mensual ya se encuentra por importe de 16,52 Eur (Sin Impuestos) y que el ajuste por el secure net será compensado de su próxima factura.Adicionalmente hemos validado que el impuesto ha sido cobrado una sola vez, el otro cargo corresponde al cobro de un día de servicio, por tanto las facturas están correctamente (Realizamos envió de duplicado de facturas para que valide los conceptos cobrados).Lamentamos los inconvenientes presentados.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,'ŒRemitente: Enviado: vie., 1 de may. de 2020 17:51Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Vodafone no cumple su palabra (CPTES00890844-93)[Case: 000RHaF98VBWTQ44- 00] PAVEL SHULZHENKO

¿A qué se refiere con "el otro cargo corresponde al cobro de un día de servicio"?

DATA NOT AVAILABLE

El día 16 de abril me habéis cobrado 2.61€ y el 30 de abril me habéis cobrado 1.33€ que no aparece reflejado en las facturas de Vodafone, pero sí en mi cuenta bancaria.En la factura del 16 de abril ya me cobrasteis 1.33€ por el canon y el 30 de abril me lo habéis vuelto a cobrar.

Estimada Sra. ShulzhenkoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.Se puede ver que en la factura YI20-008048244 le cobraron importe por tarifa móvil y el Secure net, lo cual en la factura YQ20-000556470 le cobraron el canon digital que procede por terminal.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: dom., 3 de may. de 2020 16:46Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Vodafone no cumple su palabra (CPTES00890844-93)[Case: 000RHaF98VBWTYPR- 00] PAVEL SHULZHENKO