Buenos días,Escribo la siguiente reclamación para denunciar la falta de resolutividad y profesionalidad de Kenay.Expongo:Con número de pedido 8949, compré el día 15/06/2020 en la tienda de Barcelona el Sofá Penta de 230cm por el importe de 935€.Dos meses y medio más tarde, el día 28/08/2020, el sofá llegó defectuoso: las patas no corresponden al modelo comprado, el sofá flecha y la tela inferior está rota.Tuve que tramitar una incidencia yo misma, a pesar de que compré el sofá físicamente en la tienda y deberían ser ellos quienes se encargaran de asegurarse que el producto que llevan al cliente es correcto.Dos meses más tarde, el viernes, 30/10/2020, me llega la estructura del sofá. De nuevo, la estructura es defectuosa: llevaba integradas 4 patas de madera, una en cada esquina. Sin embargo, para solucionar el problema de la flecha del sofá, llevaba dos patas de plástico negras, que debían enroscarse en el punto medio de la estructura (por delante y por detrás) siendo perfectamente visibles. Esas patas de plástico, claramente no van con esa estructura ni con el sofá Penta, de ser así, se me tendría que haber enseñado una imagen o avisado.Por el momento, 6 meses después de la compra, siguen sin darme una respuesta que esté a la altura del precio pagado y del producto comprado.Kenay me ha vendido un producto en unas medidas que ellos mismos ofrecen, y no es capaz de proporcionar al cliente dicho producto.Me parece una vergüenza que después de pagar 935€, hayan pasado 6 meses, y aún no tenga el sofá que compré. Kenay me está haciendo perder tiempo y dinero.Solicito:La devolución del producto y reembolso del dinero del precio del sofá lo antes posible, ya que Kenay es incapaz de proporcionar al cliente el producto comprado.Se adjunta:- Imagen del modelo Sofá Penta- Imágenes del sofá defectuoso- Imágenes de la estructura y las patas defectuosasEspero su respuesta.Muchas gracias y un saludo,Elena Miralles
