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Sobretarificacion Engañosa

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. L.

A: VODAFONE ESPAÑA

23/04/2020

tarifa ilimitada en la que por utilizar la aplicación nativa de Android usando el WiFi de casa. La consideran videollamada y me lo cobran. A pesar de que no recibo ningún aviso como si hacen con los números de tarificación especial. Al reclamarles dicen que al usar esa aplicación se considera videollamada y que no esta incluida en mi plan de precios. Y si el mes siguiente y sin previo aviso deciden que zoom o meet es una videollamada que harán pedirnos 1000 euros al saber que se están haciendo videollamadas por trabajo? Encima en lugar de reconocer su error te dicen te hacen una oferta adjunto foto para que tengas videollamadas gratuitas Por favor háganlo saber a la gente porque me parece que están abusando de una manera torticera y es directamente un robo.

Mensajes (1)

VODAFONE ESPAÑA

A: M. L.

24/04/2020

Estimado Sr. LecinaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.Le informamos que en estos momentos hemos realizado las validaciones correspondientes el cobro que se está realizando por esta video llamada es correcto, ya que no hace parte de las Apps de mensajería gratuita como lo son Zoom o Meet o en su caso WhatsApp que las llamadas no son cobradas, pero las que son realizadas desde la aplicación por la cual realizo la llamada si se cobran adicional a la tarifa.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: jue., 23 de abr. de 2020 10:09Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Sobretarificacion Engañosa (CPTES00882326-14)[Case: 000RHaF98VBWF918- 00]


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