Soy clienta de Jazztel antes de su adquisición por Orange por lo que conozco y tengo documentación de esa empresa sobre su funcionamiento debido a reclamaciones presentadas. Soy la titular del expediente actual abierto por suplantación en datos personales, de momento, en fecha nacimiento, (303193573) y del expediente abierto por la empresa, que no por mi, para cambio de aparatos por ineficaces en su servicio de línea y wifi (79569962). Mi reclamación es por la atención recibida por parte de los agentes de atte. al cliente desde otro país (indican que tienen hasta otro dialecto) que ha ocasionado horas de grabaciones en llamadas, con risas, anotaciones en sus ordenadores sobre apreciaciones del cliente, superiores que no atienden, existen o no se ponen para solucionar problemas, cuchicheos entre trabajadores hacia éste cliente, y un malestar físico y emocional cuando al cliente se le indica que no le pueden atender porque los datos que indica son falsos (tienen otros en su sistema, quizá porque un trabajador los ha modificado) o siendo el que llama y paga el servicio, se niega, dicen, a identificarse. Es la segunda vez que alguien realiza algo que imposibilita al cliente el servicio, en otra ocasión tras discutir con servicio técnico, se modificaron (se descubrió a las 24 horas de no tener servicio) unas claves internas del router que solo se puede realizar por un humano desde la empresa. Tengo contratado dos lineas cuyo servicio de Jazztel finaliza en un chip, y otra línea, es decir, fijo y móviles, pero los aparatos son exclusivos del cliente y no tiene obligación de tenerlos instalados o disponibles por obligación. Cuando se requeire a atte. al cliente desde fijo insisten en mandar un código para identificarse a uno de los chips, (los aparatos son particulares). Como eso es imposible empieza el calvario. Que me niego sistemáticamente. Aunque se les indique que se tiene por escrito que desde fijo la identificación son preguntas personales, comienza otro problema. Piden cifras de la cuenta bancaria, que, aparte de no ser un método muy publicitario es posible que desconociendo la situación del cliente no disponga en ese momento. O se le pide fecha de nacimiento, que en mi caso, resulta que después de horas de estar al teléfono, de repente, no coincide con sus datos y tienen otra. Todo comienza con el expte. de cambio y envio de material donde no tienen mi autorización para solicitar un nuevo accesorio con modificación de contrato, costo del equipo, costo de penalización y permanencia de 24 meses, puesto que indicaron que todo todo era gratis, así está en grabaciones, y el nuevo accesorio quizá es porque el router que instalan es de tan mala calidad que impide tener wifi a mas de dos metros, que es lo que ocurre en la actualidad. Se empiezan a recibir wasap con datos, no teniendo autorización, pero indican que sí, alguien lo ha realizado desde dentro de la empresa. Recibo varios sms sobre que me van a escanear mi dni el transportista (por supuesto motivo de nuevas llamadas) recibo varios sms diciendo que tengo que enviar toda mi documentación a una url con link de acceso (más llamadas) emails, tengo 3 empresas diferentes para entrega de router y aparato wifi, con fechas que han incumplido a fecha de hoy alguna (más llamadas incluso para conseguir saber los datos del material y empresa de entrega). Numerosos códigos cuando dispongo de aparato móvil y se enciende el chip. Todo acompañado de recibir como atención telefónica cuando sí consideran que me identifico: digame porque sigue siendo cliente, digame quien tiene y hace uso de los aparatos telefónicos, digame porque sigo insisitiendo, que no haga caso de sms, links, que no pasa nada, para terminar recibiendo un documento que tengo impreso con los gastos no comunicados y modificación de contrato, que no lo consideran así, aunque figure en sms y documentos, que no recoja los aparatos, que para qué los solicito si no los quiero, y demás preguntas. Sigo siendo cliente para que ésta empresa, que da un servicio por el que pago, aprenda de sus errores y de paso controle y vigile a sus propios trabajadores que son con los que el cliente tiene que interactuar, el serivicio de telecomunicaciones, aunque con posible malas condiciones lo realiza, pero sobre el control de sus trabajadores solo es misión de la empresa.
