Sin fibra

Estimados/as señores/as: En fecha 28 de abril solicité un cambio de domicilio a mi vivienda habitual después de unas reformas y haber estado unos dos meses fuera, su empresa me instaló un cable de fibra óptica enganchado al puerto exterior este puerto según me dijo el técnico pertenece a movistar ya han pasado casi mes y medio, yo sigo pagando sin servicios, ni internet ni wifi ni televisión ni teléfono fijo, solamente datos móviles y aún no me han dicho nada y sigo sin fibra en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su mediación Adjunto fotocopia SOLICITO una respuesta rápida Sin otro particular, atentamente. Juan Pedro Ruiz Ciudad Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimado Sr. Ruiz , Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,informarle que al solicitar el cambio de domicilio se realiza un alta nueva mientras se mantiene el servicio en la anterior dirección para que no pierda en ningún momento el servicio. El proceso tarda un tiempo similar a cuando solicitó la instalación por primera vez. En este sentido, permítanos recordarle, que el tiempo de gestión escido por contrato es de 90 días naturales desde la solicitud de traslado. Por ello le comunicamos que estamos dentro del tiempo escido por contrato. Le informamos de las condiciones que hay para solicitar un cambio de domicilio: s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/detalles-de-tu-contrato/tus-datos-personales/condiciones-para-solicitar-un-cambio-de-domicilio/ Para solicitar el servicio gratuito de cambio de domicilio de sus servicios de contrato (una o varias líneas móviles + Fibra/Fijo), deben cumplirse estas condiciones: Debe confirmar todos los datos de la dirección de destino para que no haya errores en la comprobación de cobertura. El servicio tiene que estar activo en el momento de solicitar el cambio. Si tiene deuda, no se puede efectuar un traslado de los servicios. Si ya tiene un cambio de domicilio en curso, debe esperar a que finalice para solicitar uno nuevo. No debe tener modificaciones sobre los servicios contratados o nuevas solicitudes en curso, ejemplo canje de terminales, altas de móvil, etc. Una vez gestionemos su solicitud de cambio de domicilio, le indicaremos si es necesario que acuda un instalador o enviaremos los equipos a su nuevo domicilio para que usted los conecte. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención esde lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/607123000 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y Youtube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌

Cuando hicimos el cambio de domicilio provisional por unas reformas en nuestro habitual, la persona que nos atendió nos dijo que el traslado era rapìdo (de hecho se hizo en un día) y sin coste alguno, y estoy viendo que desde esa fecha tengo una penalización, que por cierto cada día que pasa va subiendo la cantidad. El problema ha venido cuando hemos vuelto a nuestro domicilio habitual, que nos dijeron que nos tendrían que cambiar la instalación de cable coaxial por otra de fibra óptica y que tenían que pedir permiso a Movistar y que sería cuestión de 3 o 4 días, (llevamos esperando más de mes y medio). Lo de los noventa días nos estamos enterando ahora. Somos clientes de Vodafone muchos años, no estamos hablando de una nueva conexión. En referencia a si tenemos deuda, no solo no tenemos sino que estamos pagando un servicio que no tenemos. Estamos hartos de llamar a atención al cliente y no nos solucionen nada, nos sentimos impotentes y engañados. Espero una solución rápida y coherente. Sinceramente no se si me ha contestado una persona o un robot. Saludos