Compro en la tienda online: www.lulukabaraka.comEnvían el paquete a través de la empresa SEUR el día 5 de Diciembre.Referencia del pedido: 54284141204382El Viernes 7 de Diciembre, en fecha de puente, el transportista deja un paquete de medidas 40x40x40 en la puerta de mi domicilio (fuera) en un portal totalmente abierto y en un primero, un viernes por la tarde, presumiblemente. Sin realizar llamadas, sin hacer la entrega, y con lo evidente que resulta, siendo una oficina, que en el transcurso del fin de semana es más que probable que cualquier vecino o transeunte robe el paquete de tales dimensiones y valorado en casi 70€.El Lunes 10 de Diciembre por la mañana llego a mi piso (es una oficina con horario de oficina) y me encuentro el paquete ahí, abierto y hurtado parcialmente por un vecino o cualquier persona que pasase por ahí. Lo abrieron y extrajeron los productos de menor tamaño. Inmediatamente saqué mi móvil y grabé un vídeo e hice una foto que publiqué en redes sociales:https://twitter.com/chuisochuisez/status/1072094485805522944https://twitter.com/chuisochuisez/status/1072095979124473856Ya por twitter se pueden encontrar muchas referencias de otros clientes estafados que han sufrido la falsa firma. Los transportistas falsifican los datos y la firma del receptor.Acto seguido contacto con las redes sociales de SEUR y SEUR_RESPONDE. Durante 4 días y pese al revuelo mediático, lo único que hacen es mandarme mensajes bot, finalmente tras 4 días y re-enviarles los vídeos, las referencias del pedido y todos mis datos, me escriben diciendo que mi paquete está en camino. Es decir, ni se habían leído el caso.Acto seguido pongo 2 reclamaciones a través de la web de SEUR que han ignorado totalmente.Acto seguido me toca llamar a SEUR a través de los números que NO dan en su web ya que indican un 902 para crujir a los clientes con problemas. Qué poca vergüenza. La mujer que me atiende, tras contarle todo el caso, me dice que no me puede atender ella, que lamenta el caso y me da otro número:913228038Tras llamar 8 veces a este número, nadie coge el teléfono, directamente suena un tono y cuelgan.Por última vez me responde el bot de SEUR_RESPONDE con este bochornoso mensaje:Buenas tardes, lamentamos lo que nos comentas. En este caso debes contactar con el remitente para que pueda reclamar lo sucedido y reponer la mercancía. Dejaremos constancia de tu caso para que no vuelva a ocurrir. Un saludo ChristianEs decir, ahora se limpian las manos y me dice que la culpa es de la tienda online, no de ellos. Obviamente la culpa es de la empresa transportista, que por ley debe entregar los paquetes a domicilio bajo indicación de DNI o documento acreditativo y bajo firma.Exijo que se haga justicia, que me paguen lo que me robaron y que nunca más vuelva a hacer esto. Esta vez fue un pedido de 68€ pero podría haber sido un Mac de 3.000€. Es inadmisible que una empresa como SEUR haga esto.
