Tu reclamación
M. G.
A: SEUR
Hace poco me tuve que comprar un reloj Garmin, en este caso, para poder monitorizar mis entrenamientos durante el confinamiento, pues soy deportista de élite. Al ver que presentaba problemas en el GPS decidí llevarlo a Garmin para que pudieran arreglarlo, tenía garantía y entraba en ella la reparación o sustitución del mismo. Garmin trabaja con Seur, una empresa bastante nefasta de transporte, accedí a enviarlo con esta empresa y recogieron mi paquete el 3 de julio. En la información del envío que leía en Seur ponía que se había realizado, por lo que pensé que ya había sido entregado a Garmin y que este lo tenía. Me puse en contacto con Garmin tras 40 días sin saber nada de él y me dijeron que nunca llegó el paquete, tras ponerme en contacto con Seur me dicen que no localizan mi paquete y sólo encuentran que se realizó una entrega y que hable con Garmin para solucionarlo. Garmin, por su parte, me pide un albarán conforme este producto ha sido entregado a su empresa, pero, obviamente no llegó el paquete, por lo que no tengo ningún albarán, solo el de recogida. Seur no me facilita ni contactos ni nombre de quién se encargó de mi recogida y transporte del paquete, Garmin dice que hable con Seur y Seur con Garmin. Si el paquete se ha extraviado me dan 5 euros y pico por quilo de indemnización, un reloj no pesa un quilo, por lo que me darían unos 80 céntimos por haberlo extraviado, unas 200 veces menos del valor real. Me siento estafada por Seur y por Garmin, ya que opino que no es la primera vez que pasa y que las dos empresas, a lo mejor, se hacen los sordos porque quizás estén ambas metidas en este embrollo. No puedo ni recuperar mi reloj ni recuperar mi dinero.
Mensajes (11)
SEUR
A: M. G.
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M. G.
A: SEUR
Os dejo aquí y para que podáis ver que en principio pone que se realizó la entrega, pero Garmin no lo tiene.
SEUR
A: M. G.
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SEUR
A: M. G.
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SEUR
A: M. G.
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M. G.
A: SEUR
Vale, estaré atenta a la resolución del mismo, pero resalto la importancia de la devolución del importe total del reloj o, en su defecto, del reloj mismo, que dudo que esté. Por otra parte, vuelvo a enviar el número de expedición del envío, que creo que ya estaba en los documentos: REC000000965781. Gracias.
SEUR
A: M. G.
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M. G.
A: SEUR
"En BREVE procederemos a su gestión y le mantendremos informado de la resolución". De momento no sé nada y me estoy empezando a enfadar bastante por la mala gestión, en general, de la empresa. Quiero saber cómo va mi reclamación.
SEUR
A: M. G.
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M. G.
A: SEUR
Es la última vez que me pongo en contacto con SEUR, a la próxima pido ayuda a la OCU, esto es una vergüenza, pensáis que me voy a quedar de brazos cruzados y vais muy equivocados.
SEUR
A: M. G.
[SEUR] [dpdgroup][Elige la mejor solución para tus envíos]Estimado cliente Marta González Crivillers:Nos ponemos en contacto con usted en relación a la reclamación abierta con referencia RCL21578810 sobre su envío 1915205 (Garmin Iberia).En primer lugar, lamentamos los inconvenientes que le hayamos podido causar. También hemos tomado nota de los hechos que han ocasionado este incidente, con el fin de tomar las acciones de mejora necesarias y poder garantizarle un servicio adecuado en el futuro.Le anexamos albaran de entrega, contacte con destintario pues consta entregado.Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que necesite.Gracias por confiar en SEURGracias por confiar en SEURTu mensaje original era:RECORDATORIO - Reclamación Robo/desaparición de mi paquete - (CPTES01028431-37)[s:lh5.googleusercontent.com/sJN_qOSTEFMvMF9JoujR2Vx42JvhqtVaqWPpuB3iChD00u4-hlFDGd19PL0qlEAVDJed9I-6kgy2HMPgu0zXfhtxR_U5rOsq99PUhkoDtEeoiqb7SNnnxOHXnkjcEAVlE5WANA][s:lh3.googleusercontent.com/BYHNRNcKXWW5rdrhF8EpWC9qDJQD2y2HjDhVJY_2HguKScAFgAuKQoc8_TVnbFqFF9IrVn-VfaRASfEF4m4sQNPONlLVJeFgAHny91yBAVGw8LmQtGg6ctFJgfgCeKhvcpK1kg][s:lh5.googleusercontent.com/JXiFOXF_gkuAfH5Igu9B6RZwnGM5jqApNK991Ww8EwjhclSa9JwPmBFbNQT6FjQH_sP1vIdEFZZTDZhmp71sxiDX33lBdi26jrwgbIEFmVitkQjn4ICBWJ5K2VMEZQgcM-B_Bg][s:lh3.googleusercontent.com/FI77BmaOuwrW_I_c2WKwe-JgwBg9BzYZ3cSfHs2Y76vjgODJzuCfaNwNol8dlOerfQl9K39TSnSlgfZl2SnDTeE8FA8dSQKQ8u3iKind1bPGB4NceMllefgGxc7OYMXy4xseIw][s:lh3.googleusercontent.com/zc77YkgEtRhP2RRZFafKxUvRg-BAFKCWjiXVAUptBQvVWUc2Aeg2-IrVss23PO7zpJY21xUbBHfzqUDRX110Dz2JwyrW77YOETLySXadHKIka_PYfTWcpSJzOVcHRNIh68bmWA][s:drive.google.com/uc?id=1EyQYjuW87j_kZ9ezb_P6Wb4n2G2vSy1J][s:lh3.googleusercontent.com/VxYH5cBdDSQd48419xykJQ6FdL3zAH9bT_fQSFbJq6sqhjwis0lSvIOzwiIiw_akH2bFK8GwGBer1LqLbj4nJT1X6Ev0-3l02pwIT8LPONTXK30o3UPt_beF2oEk4UY5z0LqBA]Antes de imprimir este mensaje, piense si realmente es necesario. SEUR con el Desarrollo SostenibleNota: Este correo electrónico es una comunicación profesional emitida por la persona cuyos datos personales se incorporan en la firma, en su condición de empleado de SEUR. Su contenido es confidencial, secreto y propiedad de la Empresa. Si no eres el destinatario de la información que contiene, por favor, elimínalo y comunica este hecho al remitente.Note: This email is a professional communication sent by the person whose personal data have been incorporated into the signature, as an employee of SEUR. The contents of this email are private and confidential and are the property of the aforementioned company. If you are not the intended recipient of the information contained in this email, please delete it and notify the sender immediately seur.com También estamos en facebook, twitter, linkedin y en nuestro blog. [SEUR] [dpdgroup]SEUR S.A. 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