Buenos dias.Mi Pareja Iris Casanueva Bustamante, con DNI 39920717P, no puedo volar de Tenerife a Barcelona el 28 de Marzo con vuelta el 29 de Marzo, de este Reclamacion realizada no he recibido respuesta pero si segui los pasos que ustedes me indicaron para recibir un supuesto Bono que a dia de hoy no me ha llegado.Tampoco hemos podido viajar de Lanzarote a Barcelona el 4 de Mayo, pero si recibi el siguiente correo de Vueling con el siguiente texto.particulares@vueling.comLun 18/05/2020 12:56Estimado Sr. FELIX DAVID GURREA ROBAINA,Gracias por contactar con Vueling.Le informamos de que, tras la cancelación de su vuelo debido al impacto que la COVID-19 está teniendo en el funcionamiento de las compañías aéreas, hemos procedido a guardar el importe del mismo en forma de Crédito de vuelo.Datos de su vuelo cancelado:- Trayecto: ACE - BCN- Nº vuelo: VY2473- Fecha: 04/05/2020- Código de reserva: WLZ98E- Crédito de vuelo: 94,11 EURHoy me llegan dos correos donde me indican que por ninguno de los Vuelos recibiremos ni el Bono para canjear ni la Devolucion por Transferencia, como si realizaban cuando comenzo esta situacion.Copio los dos emails recibidos hoy, los cuales no estoy de acuerdo, quiero se me de solucion a estos Vuelos no disfrutados por causas ajenas a nuestra voluntad.Vueling Airlines - [SR_Number: 1-18754745974]clientsvy@vueling.comMié 20/05/2020 11:42Estimado Cliente,Gracias por contactar con Vueling.Le escribimos con motivo de su petición sobre la reserva con código WLZ98E del vuelo VY2473 con fecha 04/05/2020.Ante todo, le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados en su vuelo. Lamentamos informarle que, de acuerdo con lo estipulado por la Normativa Europea vigente de Navegación aérea, no le corresponde ningún tipo de compensación económica.Le recordamos que casuísticas como incidencias meteorológicas, desvíos y acumulación de retrasos en vuelos anteriores, impactos de aves, huelgas en el sector, cierres de pistas en aeropuertos, etc. son consideradas causas ajenas a nuestra compañía y a nuestra voluntad.Reiteramos nuestros más sinceras disculpas por lo ocurrido y quedamos a su disposición para cualquier otro tipo de duda, sugerencia o petición.Reciba un cordial saludo.Departamento de Atención al ClienteVUELING AIRLINES, S.A.Su número de referencia es: [SR_Number: 1-18754745974]Por favor, utilice esta referencia para futuras consultas sobre este caso, o responda a este mismo correo electrónico.Vueling Airlines - [SR_Number: 1-18754705804]clientsvy@vueling.comMié 20/05/2020 11:38Estimado cliente,Mediante la presente, confirmamos recepción de su reclamación de fecha 18/05/2020 12:31:16.En primer lugar, lamentamos la cancelación de su vuelo VY3215 operado desde TFN - BCN en fecha de 28/03/2020.Vueling hace todos los esfuerzos para operar sus vuelos puntualmente, no obstante, determinados vuelos quedan afectados por circunstancias fuera del control efectivo de Vueling que son impredecibles e inevitables, causando retrasos y cancelaciones en los vuelos.En relación con su reclamación de compensación, Vueling ha realizado un análisis profundo de su caso, el cual queda dentro del ámbito de aplicación del Reglamento (CE) Nº 261/2004 (el “Reglamento”) y la jurisprudencia de desarrollo dictada por el Tribunal de Justicia de la Unión Europea.En este caso, no obstante, lamentablemente debemos informarle que no procede el pago de ninguna compensación porque la cancelación de su vuelo fue a causa del impacto del COVID-19, que causó restricciones, limitaciones y la aplicación de medidas adicionales sobre el número de vuelos operados, todas ellas consideradas como circunstancias extraordinarias según lo establecido en el Artículo 5.3 del Reglamento, según la doctrina del Tribunal de Justicia de la Unión Europea y declaradas por la Comisión Europea.Como es sabido, las autoridades públicas han adoptado medidas (prohibición de vuelos, prohibición de movimientos de las personas...) destinadas a contener la pandemia del COVID-19, dichas medidas son por su naturaleza y origen no inherentes al ejercicio normal de la actividad de las aerolíneas y están fuera de su control.Debido a la naturaleza del evento, Vueling no pudo evitar la incidencia debido a que fue causada por circunstancias impredecibles e inevitables (aun aplicando todas las medidas razonables), todas ellas fuera del control efectivo de Vueling y por lo tanto, Vueling no pudo aplicar ninguna medida adicional para intentar minimizar los inconvenientes.Una vez más, rogamos acepte nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes causados debido a la cancelación de su vuelo.Atentamente,Departamento de Atención al ClienteVUELING AIRLINES, S.A.Su número de referencia es: [SR_Number: 1-18754705804]Por favor, utilice esta referencia para futuras consultas sobre este caso, o responda a este mismo correo electrónico.“Le informamos que VUELING AIRLINES, S.A. actúa como responsable de los datos personales que nos facilite, y que serán tratados en interés legítimo para atender y gestionar sus consultas y/o reclamaciones.Esperando respuesta, un Saludo.
