Reforma cocina interminable

El pasado mes de mayo contratamos la reforma total de la cocina con Leroy Merlin incluido el cambio de todos los muebles y electrodomésticos de la misma, quitar azulejos y pintar las paredes, poner un nuevo suelo, cambiar toda la instalación eléctrica, enchufes interruptores plafón del techo, incluida también la fontanería cambio de grifería, fregadero y radiador. Para empezar nos cobraron 30 € solamente por venir a casa a medir para elaborar presupuesto. Las obras deberían realizarse del 11 de junio al 25 con una posible demora de la semana adicional como mucho, en todo caso antes del mes de julio. A primeros de junio, el día 4 pagamos la totalidad del importe de la factura, cerca de 10000 €. En la primera y segunda semana únicamente les dio tiempo a demoler los azulejos, igualar las paredes con cemento, dar un empaste, dejar secar apenas y pintar siendo este último realizado el domingo 25 de junio. Durante este tiempo, tapian la salida de humos y si no nos damos cuenta, la dejan sellada.El lunes siguiente deberían haber venido a montar los muebles, pero al no aparecer nadie y contactar con ellos, nos dicen que están montando los muebles en una nave industrial y que cuando estén ya vendrán. Seguimos sin noticias de ellos hasta el día 3 de julio. Nos avisa al día siguiente, que están en nuestra calle descargando los muebles que supuestamente estaban montando. Al llegar del trabajo, nos encontramos con el descansillo de nuestra casa repleto de cajas y embalaje de los muebles que, naturalmente, vienen sin montar. Con lo cual durante todos los días que nos dijeron que estaban montando los muebles nos han estado engañando. Y no han estado haciendo absolutamente nada de nuestra cocina.Por la tarde cuando viene el montador y repasa los embalajes nos dice que faltan al menos dos armarios y un tercero ha venido de un modelo diferente. También constatamos que las medidas por las que nos cobraron 30€ están mal y tienen que taladrar los muebles altos para pasar la salida de humos que iban a ir por encima de los mismos. Por el mismo motivo, unos armarios situados al lado de una columna quedan bloqueados por la misma y tienen que cambiar las medidas de las puertas para que se pueda acceder a su interior.El instalador después de fijar unos cuantos armarios se va y nos dice que hasta que no esté todo el pedido no va a volver. El dia 9 de julio viene el marmolista para tomar medidas de la encimera, no pudiendo hacer nada más que tomarlas a grosso modo, puesto que faltan los muebles y los pocos que están puestos, no están fijados a la pared ni entre ellos. Tiene que volver de nuevo cuando estén los muebles para tomar medidas autenticas.Nos quedamos a la espera de que se pidan los muebles, lleguen y terminen de montarlos.Sin noticias de esta gente hasta el día 16 de julio en el que nos avisan por la noche que a las diez de la mañana siguiente, van a venir a nuestra casa a montar los muebles que faltan. Después de quedarnos en casa y no ir a trabajar nos llaman a mediodía para decirnos que también está el pedido mal y siguen faltando partes del mismo, por tanto no van a venir a montar nada. El 20 de julio recibo un SMS comunicándome que ya está el pedido en el almacén de Leroy Merlín. Se lo reenvío al instalador y a la vendedora que por lo visto no sabía nada del tema. El lunes de semana siguiente me escribe la vendedora que el instalador lo recogió el fin de semana. Mientras tanto, han aparecido grietas en todas las paredesMe llama para quedar al día siguiente y hoy día 27 de julio (una semana más tarde) a media mañana me llama para decirme que esta tarde vendrán a traer los muebles y el lunes a montar. Cuando ve las paredes, dice que el lunes 30 de julio, vendrá para quitar los muebles que están a medio poner, picar todas las grietas, rellenar con fibra especial, dejar secar y luego pintar, dejar secar la pintura y entonces volver a montar los muebles de nuevo. ¿cuántos días van a ser?Lunes 30. Por la mañana, como habíamos quedado, no viene nadie. Por la tarde, aparece con el montador para constatar, una vez más, que que faltan partes del pedido, sin que de las grietas, vayan a hacer nada de lo dicho.Nos metemos de lleno en agosto.¿qué pasa con las vacaciones que teníamos ya reservadas? ¿Las tengo que perder por su incompetencia? O me tengo que resignar hasta septiembre para que continúen con una reforma, que iba a durar de dos semanas ?Llevamos 8 semanas sin cocina, sin agua, porque no tenemos instalada la fontanería. Los electrodomésticos están sin montar al no estar los muebles. Y parece que, dada la fecha en la que estamos, nos vamos a ir a octubre

Número de expediente: 105410485-42Estimado Socio:Nos ponemos nuevamente en comunicación con Vd., ante la falta de respuesta de la empresaLlegados a este punto, y dado que la empresa no se aviene a una solución amistosa que evite otros procedimientos de reclamación, le comunicamos que esta vía se ha agotado dado que somos un organismo privado sin capacidad coercitiva o poder sancionador.En la situación actual le señalamos que dispone de las siguientes alternativas de reclamacióna) Dirección General de Consumo de la Comunidad Autónoma. Es el organismo público encargado de velar por el correcto cumplimiento de las normas en materia de derecho de los consumidores y usuarios, con capacidad tanto coercitiva como sancionadora hacia las empresas. No obstante, su actuación se ciñe a la esfera administrativa, no pudiendo otorgar indemnizaciones por daños y perjuicios a los reclamantes.b) Juntas Arbitrales de Consumo, tanto de su Ayuntamiento como de la Comunidad Autónoma. Organismo público cuyas principales características son se trata de un arbitraje de consumo (problemas relacionados con bienes y servicios), de sometimiento voluntario por parte del empresario, de cumplimiento obligatorio del laudo arbitral (resolución que pone fin al arbitraje de consumo y que cierra cualquier otra vía de reclamación, incluida la judicial). Puede Ud. acceder a esta vía a través de la OMIC de su ayuntamiento, o bien a través de la Junta Arbitral de Indica provincia y dirección de la Junta. Si opta por acudir a la via judicial, Tribunales de Justicia Ordinarios, deberá tener en cuenta la cuantía a reclamar (o en su defecto, la que se pudiera reclamar). Si la cuantía de lo reclamado no supera los 2.000 Euros no es necesario acudir provisto de Abogado ni de Procurador, ni hay que abonar tasas judiciales (:www.poderjudicial.es/cgpj/es/Servicios/Atencion-Ciudadana/Modelos-normalizados/El-juicio-verbal-). Para cantidades superiores sí que es necesario interponer el correspondiente pleito con representación procesal. Puede informarse de los trámites en la página web del Ministerio de Justicia, www.mjusticia.es (canal ciudadano y canal profesional) y www.justiciagratuita.es. Si desea ampliar información sobre la materia, le invitamos a consultar nuestra web :www.ocu.org/consumo-familia/nc/informe/reclamar-en-los-tribunales-ojo-a-los-plazosSin otro particular, y agradeciéndole la confianza depositada en la Asesoría de la OCU, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Asesoría de OCUPara reclamaciones superiores a 2.000 euros, contacta con nosotros en nuestro formulario de vía judicial. Porque la defensa de tus derechos es nuestro objetivo.s:www.ocu.org/contacto/via-judicial