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Plan renove Samsung

Reclamación cerrada Resuelta

Esta reclamación es Pública

Tu reclamación:

R. H.

A: SAMSUNG

30/04/2021

Hola, Compré el terminal Samsung S21 el día 4 de Abril. Había una promoción en la que usando el plan renove te daban 200€ adicionales a la tasación del móvil. La empresa que pone que se encarga de la tasación World Business SRL me contesta que me dan por el telefono 167€. Les respondo que la promoción eran 200€ adicionales más, su respuesta es que el precio total es de 150€. Procedo a llamar a Samsung ya que la promoción la tienen ellos es su página web por mucho que deriven a una empresa externa el pago. Por parte de Samsung solo me dicen que ellos no pueden hacer nada, que pone que lo lleva otra empresa. Entiendo que si tu publicitas una cosa tendrás que responder sobre ese anuncio. Espero una solución. Gracias

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  • Reembolso: € 367,00

Mensajes: (1)

SAMSUNG

A: R. H.

03/05/2021

Please Reply Above This Line Buenas tardes: En relación a la incidencia con el pedido de la cliente ( n° de pedido ES210404-50196063 ), les confirmamos que el caso sigue en consulta. En cuanto dispongamos de más información,le será trasladada a la cliente. Para poder ayudarle, por favor, póngase en contacto con nosotros en el 91 1750018 de L a V de 9:00 a 18:00 h. Gracias por confiar en Samsung. Atentamente, Atención al Cliente de La Tienda Online Sus datos serán tratados por Samsung Electronics Iberia, S.A.U. ('Samsung'), con NIF A-59308114 y domicilio social en Parque Empresarial Omega, Edificio C, Avenida de la Transición Española 32, 28108, Alcobendas (Madrid), con la finalidad de gestionar su solicitud o consulta sobre la base del consentimiento otorgado mediante la remisión de la misma. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento si bien, en tal caso, no se podrá seguir atendiendo su solicitud o consulta. En caso de que nos haya remitido una reclamación, sus datos serán tratados para gestionar la misma sobre la base del cumplimiento de la obligación de Samsung de dar respuesta a las reclamaciones recibidas. Mantendremos la información personal mientras sea necesaria para realizar las correspondientes gestiones y, con posterioridad, de forma bloqueada para el cumplimiento de obligaciones legales y/o para la atención de posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Los datos personales serán comunicados a la sociedad Samsung Electronics Co. L, escida en Corea, país que no ofrece un nivel de protección equiparable al escido en la normativa española, con la finalidad de conocer las incidencias que se producen con los productos o con las acciones comerciales, así como para llevar a cabo un seguimiento global de las reclamaciones. Samsung ha suscrito con esta entidad las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea a cuyo contenido puede acceder en s:eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/HTML/?uri=CELEX:32010D0087andfrom=ES. Asimismo, sus datos serán accesibles a terceros prestadores de servicios de atención al cliente, asistencia técnica, logística y proveedores tecnológicos en la medida en que dicho acceso sea necesario para la gestión de su solicitud, consulta o reclamación. Dichos terceros han sido cuidadosamente seleccionados y Samsung ha suscrito con éstos los correspondientes contratos de encargado del tratamiento para garantizar que sus datos se tratan de conformidad con lo dispuesto en la normativa sobre protección de datos. Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación al tratamiento de sus datos personales, adjuntando fotocopia de su DNI o documento oficial equivalente acreditativo de su identidad, dirigiéndose a Samsung en la página de Soporte de s:www.europe-samsung.com/gdpr/webform/es, a través de la cual, además, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos de Samsung. Le informamos de que tiene derecho a recabar la tutela de la Agencia Española de Protección de Datos a través de su página web www.aepd.es. Para responder a la encuesta, pulse en el enlace: Cómo estás de satisfecho con el servicio recibido? [s:sprcdn-assets.sprinklr.com/787/dcafbe8a-df07-422d-9b29-b1ff0f0b076a-2865661776.png] [s:sprcdn-assets.sprinklr.com/787/3bf557d1-561a-4954-99d5-2bbc9772dd75-962583586.png] [s:sprcdn-assets.sprinklr.com/787/c3e4c7d6-c412-46e0-9ffb-59d0369dd8f2-1644665760.png] [s:sprcdn-assets.sprinklr.com/787/7dcdbf29-75f8-49e1-ae32-01669f5541b8-2993888724.png] [s:sprcdn-assets.sprinklr.com/787/b8fc189d-b957-4bc6-b48d-24a4510386c7-2468656749.png] Puede cancelar su suscripción/ darse de baja en el enlace: Unsubscribe On