Tu reclamación
A. C.
A: OCASIÓN PLUS
Hola buenas tarde tras un periodo de espera mas que suficiente y tras vartios intentos de reclamacion infructuosos por nuestra parte nos poenemos en contacto con vosotros para tratar de poner una solucion y fin favorable a esta situacionlo que mas abajo aparece es uno de los email que mandamos a ocasionplus empresa a al que reclamamos y en el que se detalla lo acontecido. despues de este email han seguido otros varios en los que seguia solicitando lo mismo y en los que incluia la opccion de recurrir a una asesoria juridica para seguir adelante con la reclamacion . al final en uno de ellos y tras varios intentos, conseguimos una respuesta mas personalizada en la que un comercial se puso en contacto con nosotros para una vez mas decir lo mismo, que se pasaria al departamento correspondiente y que se pondrian en contacto con nosotros ,nuevamente estamos a la espera , esto ultimo sucedio finales de octubre y hasta la fecha sin noticas.Motivo por el que decidimos recurrir a ustedes.Paso a detallar en fechas un orden cronologico de lo acontecido:1 de septiembre pago online mediante paypal1 de septiembre llamada para verificar que el pago se habia recibido2 de septiembre envio de documentacion requerida5 de septiembre llamada telefonica a ocasion plus6 de septiembre apertura reclamacion mediante paypal12 de septiembre elevacion a reclamacion en paypal13 de septiembre llamada de ocasion plus, indico queja y reclamacion y devoplucion del dinero.30 de septiembre resolucion de paypal no pueden hacer nada por no estar sujeta a proteccion del comprador.3 de octubre correo antes mensionado texto abajo citado5 respuesta de ocasion plus se pondran en contacto con nosotros26 de octubre correro a ocasion plus por la falta total de comunicacion informa sobre acciones a relaizar en cosnumo26 de octubre respuesta de ocasion plus datos para ponerse en contacto con nosotrtos26 de octubre envio de datos a ocasion plus26 de octubre llamada de ocasion plus se pondran en contacto con nosotros31 de octubre email a ocasion plus indicando el tiempo transcurrido y las vuloneraciones de articulo 97 y 99 ley consumidory hasta la fecha de hoy, tenemos 3 niños y un trabajo demasiado absorvente, por fin y ahora consigo disponer de un poco de tiempo para poder hacer esta gestion.Decir que en ningun momento desde el pago por paypal y hasta le fecha se nos envio ningun tipo de documentacion, ni contrato de fianza ni clausas ni informacion referente a lo que habiamos pagado ni nada.Espero una respuesdta por vuestra parte y tengo a disposicion tanto los numeros de reclamacion de paypal , como los email mandados y recibidos.Un saludo y quedamos a vuestra disposicion y esperamos que esto se resuelva definitivamente.Hola buenas tardes, me pongo en contacto con ustedes para solicitar la devolución de dicha reserva realizada el día 1 de septiembre de 2016.Paso a relatar lo sucedido con dicha reserva y por lo que reclamo su devolución:El día 1 de septiembre realizamos la reserva vía paypal, y comenzamos con que ni si quiera se confirma vía email la reserva, sino que tuvimos que llamar para confirmar ya que en la web tampoco se reflejaba.El día 2 de septiembre realizamos el envió de la documentación requerida por el comercial que atendió la llamada.Ese mismo comercial nos cometo que en cuanto el informe del vehículo estuviera listo se colgaría en la web, por lo que el lunes en cuanto lo vi llame a ocasión plus las rozas para ver como estaba la situación y realizar una visita si procedía, pues bien aquí continúan las irregularidades ya que el comercial que me atendió, que no se identifico, me dijo que mi ficha no aparecía y que la persona encargada se encontraba de vacaciones, que volviera a dar mis datos que buscaría la ficha y que me llamaria.Seguidamente y ante la falta de profesionalidad demostrada solo en la reserva decido poner fin a mi relación y comunicacion con ocasión plus y comenzar una reclamacion formal por paypal metodo de pago elegido.Desde el día 5 de septiembre que realice la ultima llamada no volví a tener ninguna clase de notificacion por parte de ocasión plus, ni por correo electrónico ni por teléfono.El día 13 de septiembre se pone en contacto conmigo la persona responsable una vez a vuelto de sus vacaiones y me dice que el vehiculo esta listo para que vayam,os a verlo, le comento que como comprendera y ante la situación vivida no confió en la profesionalidad de ocasión plus y que deseo seguir adelante con la reclamacion y solicitar la devolución del importe, me indica se lo cominicara la departamento correspondiente. desde ese día no he vuelto a tener noticias de ocasión plusY así nos plantamos en el día de hoy donde tanto paypal como la asesoría jurídica consultada me recomienda que me ponga en contacto con ustedes para buscar una solución.La verdad es que como me comento el comercial yo ignoro cuales eran las condiciones de la reserva , ya que en ningún momento se me manda un contrato de reserva indicándome cuales son las características de la misma, y solo al final en la llamada recibida el día 13 se me informa verbalmente de que el vehículo puede estar hasta 15 días en preparación y dada la falta de comunicacion y de organizacion, ya que una persona se vaya de vaciones no debería de influir en que las operaciones se interrumpan de esa manera decidí cancelar cualquier operación con ocasión plus.Mi experiencia ha sido fustrante, y ante todo lo expuesto anteriormente no puedo mas que solicitar la devolución de la reserva.Espero llegar a una solución y que esta clase de situaciones no se repita con mas personas ya que he tenido la suerte de poder comprobar lo que es un buen servicio de venta y post venta en otro concesionario de coches en el que finalmente he adquirido mi vehículo, en el que desde el primer dia han estado pendientes y se me explico todos los pormenores de la reserva incluyendo un documento firmado en el que se explicaban los detalles de dicha reserva.Realmente deseo que esta situacion haya sido algo aislado y que ante tanta irregularidad podamos llegar a una solucion.Un saludo y muchas gracias.
Mensajes (9)
OCASIÓN PLUS
A: A. C.
Número de expediente: 104130353-86 Estimado socio:Le agradecemos el uso de la plataforma de reclamaciones para solicitar nuestra ayuda en la reclamación.Le informamos que OCU, dispone de un SERVICIO DE MEDIACIÓN gratuito para los socios, con el fin de solventar los posibles problemas que tengan los mismos con las empresas.Para llevar a cabo las MEDIACIONES que siempre son por escrito, necesitamos que nos remita toda la documentación que obre en su poder y que acredite lo que reclama, como puede ser contrato, factura, reclamaciones realizadas por parte de usted y posibles respuestas escritas que haya recibido, así como cualquier otro documento que pueda ser de interés con el fin de fundamentar LA MEDIACIÓN, le agradeceríámos que utilizara otro formato para hacernos llegar la misma, porque no podemos visionarla.Además de la documentación indicada anteriormente, tiene que enviarnos una autorización que adjunta le remitimos, firmada por el titular del contrato, documento indispensable para el inicio de la mediación, junto con copia del DNI.Una vez recibamos la documentación y esta sea revisada oportunamente, se iniciará la mediación, por escrito con su pretensión, enviándole a usted un correo electrónico para su constancia con el inicio.Le recordamos que somos una Asociación privada, y por lo tanto no tenemos ni poder coercitivo ni sancionador, siendo este procedimiento voluntario para las empresas, por lo que no le podemos garantizar el resultado de la misma.Agradecemos la confianza depositada en nosotros, atentamenteASESORIA JURIDICA OCUAsesoría de OCUC/ Albarracín, 2128037 MADRID
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A: A. C.
Número de expediente: 104110635-37Estimado Socio:Acusamos recibo de la carta que atentamente nos remite y, una vez estudiado el tema, le indicamos que con esta fecha hemos procedido a iniciar los trámites oportunos para esclarecer los hechos con la empresa reclamada iniciando la mediación solicitada.Le informamos que el servicio de mediación de nuestra Asesoría Jurídica tiene por objeto buscar soluciones a los problemas de nuestros socios, escuchando la versión de ambas partes y apuntando los fundamentos legales que amparan las pretensiones de nuestros socios, sin que, dado el carácter de asociación privada de la Organización, tengamos potestad sancionadora, inspectora o coercitiva hacia los empresarios. Asimismo, le indicamos que nuestra actuación se desarrolla en vía extrajudicial, quedando excluidas las actuaciones ante los Tribunales de Justicia.Si no recibiéramos respuesta por parte de la empresa reclamada transcurridos 30 días desde la presente, realizaríamos un nuevo intento de mediación. Por ello si no recibiese respuesta alguna por nuestra parte o por parte de la empresa en este plazo le rogamos vuelva a ponerse en contacto con nosotros, comunicándonos este hecho e indicando la referencia de su expediente.Sin otro particular, quedamos a su disposición y aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Asesoría de OCUC/ Albarracín, 2128037 MADRID
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A: A. C.
Número de expediente: 104130353-86 Estimado socio Nos ponemos en contacto con usted en referencia a su correo, adjunto le remitimos la autorizacion solicitada. Quedando a su entera disposición, reciba un cordial saludo.ASESORIA OCU click en el siguiente enlace::na2.se.voxco.com/se/?st=6M9NIk9SWq8HyzjlFgxF4W8jaSnOeP%2f%2fnYmzdePx9%2bhpUU96hYFfCA%3d%3durlimport=1questlist=SESSIONIDSESSIONID=9220631
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A: A. C.
Número de expediente: 104130353-86Estimado Socio:Acusamos recibo de la carta que atentamente nos remite y, una vez estudiado el tema, le indicamos que con esta fecha hemos procedido a iniciar los trámites oportunos para esclarecer los hechos con la empresa reclamada iniciando la mediación solicitada.Le informamos que el servicio de mediación de nuestra Asesoría Jurídica tiene por objeto buscar soluciones a los problemas de nuestros socios, escuchando la versión de ambas partes y apuntando los fundamentos legales que amparan las pretensiones de nuestros socios, sin que, dado el carácter de asociación privada de la Organización, tengamos potestad sancionadora, inspectora o coercitiva hacia los empresarios. Asimismo, le indicamos que nuestra actuación se desarrolla en vía extrajudicial, quedando excluidas las actuaciones ante los Tribunales de Justicia.Si no recibiéramos respuesta por parte de la empresa reclamada transcurridos 30 días desde la presente, realizaríamos un nuevo intento de mediación. Por ello si no recibiese respuesta alguna por nuestra parte o por parte de la empresa en este plazo le rogamos vuelva a ponerse en contacto con nosotros, comunicándonos este hecho e indicando la referencia de su expediente.Sin otro particular, quedamos a su disposición y aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Asesoría de OCUC/ Albarracín, 2128037 MADRID
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A: A. C.
Número de expediente: 104110635-37 Estimado Sr. Perez:Mediante el presente le informamos de que, con esta fecha, hemos recibido comunicacion de la empresa indicando que proceden a estudiar el tema.Le rogamos que contacte con nosotros en el plazo de 20 días si no ha recibido antes comunicación por nuestra parte o por parte de la empresa reclamada.Atentamente,.ASESORIA JURIDICA OCU. Asesoría de OCUC/ Albarracín, 2128037 MADRID
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A: A. C.
Número de expediente: 104130353-86Estimado Socio:Contactamos nuevamente con Vd. a fin de comunicarle que al no haber obtenido respuesta alguna por parte de la empresa reclamada hemos procedido en el día de hoy a enviarles nuevamente su reclamación. Transcurridos 20 días sin recibir respuesta por parte de la misma daremos por cerrado el expediente y le indicaríamos las vías alternativas de reclamación de las que dispone. Por ello si no recibiese respuesta alguna por nuestra parte o por parte de la empresa en este plazo, le rogamos vuelva a ponerse en contacto con nosotros comunicándonos este hecho e indicando la referencia de su expedienteSin otro particular, quedo a la espera y aprovecho la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Asesoría de OCUC/ Albarracín, 2128037 MADRID
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A: A. C.
Número de expediente: 104357732-70 Estimado Socio:Acusamos recibo de este correo electronico aunque le informamos que al parecer usted ya no es socio en esta fechas en la Organización por lo que no podemos darle los servicios asociados a OCU.Sin otro aprticular,Un saludoAsesoria JuridicaAsesoría de OCUC/ Albarracín, 2128037 MADRID
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