RECLAMACIÓN POR PRODUCTO NO ENTREGADO

Hola.El día 18 de diciembre del 2023 realicé una compra de un terminal iPhone 13 por el precio de 585,69 € a través de la App de Vodafone (adjunto captura de pantalla y factura de esta, si procede añadir). Elegí la opción de recogida en la oficina de correos de mi zona ya que por tema de trabajo no suelo estar en casa en horario de reparto y me viene mejor pasar por correos. Al finalizar la compra, Vodafone me informó que me llegaría una notificación a través de un sms avisándome de la llegada del terminal a la oficina de correos. El día 22 de diciembre, me pasé por la oficina de correos para saber si el pedido había llegado pero me dicen que no saben nada de este. Volví el día 26 de diciembre y en la oficina de correos me comunican que ese paquete aún está en la zona logística y que no ha salido del almacén.Me vuelvo a pasar por la oficina de correos el día 02 de enero de 2024 y me comentan que tengo que hablar con el remitente, es decir con Vodafone, ya que el paquete no ha salido aún de sus instalaciones. A partir de aquí , empiezo a preocuparme y me pongo en contacto con Vodafone. Habían pasado 9 días laborables desde el 18/12/2023.A partir de aquí las llamadas al 22123 fueron prácticamente todos los días, me decían que mi pedido llegaba en 48h, que “faltaba poco por llegar”, “que el paquete se encuentra de camino” y sin embargo yo consultaba la web de correos con el número de envío y el resultado siempre era el mismo (Clasificado 21 de diciembre 2023 - 05:50h Envío clasificado en Centro Logístico).Hice una reclamación (me proporcionaron un número de reclamación) donde me decían que tenía que esperar 72h para saber el estado. Esta comunicación se alargó por WhatsApp con el servicio que tiene Vodafone donde el día 08 de Enero me seguían diciendo que el pedido se encuentra en Envío clasificado en Centro Logístico y diciéndome que podía cancelar el pedido y realizar uno nuevo, cosa que me negué ya que no era yo el responsable de la demora y la no entrega del paquete. Además sabía que si realizaba esta cancelación perdía derecho a la oferta con la que compré este dispositivo.El día 09 de Enero mediante WhatsApp me decían que Te confirmamos que el pedido todavía no está retenido y estamos en ello para arreglarlo lo antes posible”. Ese mismo día consultó la web de correos y me aparece: Solicitada devolución 9 de enero 2024 - 13:55 El remitente ha solicitado la devolución de este envío.El día 10 de Enero me vuelvo a comunicar con Vodafone vía WhatsApp para decirles de que en ningún momento se me ha informado sobre este cambio de mi pedido, ni por SMS, ni vía email, ni por la App, ni llamada directa a mi persona, donde me dicen lo siguiente: “En este caso no contamos con un área de seguimiento para una reclamación, más la que se da en el seguimiento del mismo, es decir en el momento que se dé un resultado a la reclamación se le comunica”.Donde pregunto que se vuelva enviar el pedido, ya que ellos han pedido la devolución, la contestación por parte de Vodafone fue: “Se tendría que realizar cuando la orden en curso ya no se encuentre abierta, cuando llegue al almacén y la recepción del terminal en un plazo de 7 días, de esta forma tendrías que realizar un nueva compra”. Ya para entonces el precio del terminal sería distinto a cómo lo había comprado en diciembre del 2023. El día 15 de Enero 2024, recibo una llamada del departamento de reclamación donde me cuentan prácticamente lo sucedido ya expuesto arriba. Le recalcó a la persona que no quiero perder el pedido y le solicito el envío del mismo pedido. Me comunica que hasta que Vodafone no reciba la devolución no se puede tramitar y que se pondrían en contacto conmigo cuando la incidencia haya finalizado. Ese mismo día recibo un sms de Vodafone a las 12:36 “Ya tienes tu pedido (número de pedido de correos) disponible para recoger en la oficina de correos. Tienes plazo de 5 días laborables para recogerlo”. 2 minutos más tarde otro sms 12:38 “tu pedido (número de pedido de correos) aún no está disponible. Si sigues interesado en tu pedido llama al 22123”.Me vuelvo a comunicar con el 22123 tanto el día 15 y 17 de enero de 2024, en el que el mismo departamento de atención al cliente me confirman que lo único que puedo hacer es realizar una nueva compra en la App de Vodafone pero sin la oferta con la que adquirí el terminal. Les digo que no fui yo quién renunció a la oferta, ni cancelé el pedido, ni hice una devolución. Fue Vodafone quien solicitó la devolución del terminal a correos y que lo único que quería es que ya que tienen el terminal en sus instalaciones/almacén lo vuelvan a enviar. Me comentaron que no podían hacer nada y que intentara mediante la App de Vodafone esperar hacer una nueva compra.Con todo lo expuesto arriba desde el inicio de la compra 18 diciembre de 2023 hasta la última llamada que he tenido con Vodafone 17 de enero de 2024, solicito por favor a Vodafone una solución a mi caso que llevo tiempo reclamando y que cumplan y finalicen el proceso de envío de mi pedido.Muchas gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 3 de febrero de 2024 15H23' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. CaveroGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que hacemos el seguimiento del envio del terminal desde gestión 145061489Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 24 15:24ión: RECLAMACIÓN POR PRODUCTO NO ENTREGADO - (CPTES01963805-40)[Case: 0014UaJU0ABTG160- 00]Reclamación: RECLAMACIÓN POR PRODUCTO NO ENTREGADO - (CPTES01963805-40) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Estimado Sr. CaveroGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que nos consta la recepción del terminal y se ha realizado un abono por importe de 313,92 Eur (impuestos indirectos incluidos) correspondiente a la diferencia, tal y como acordasmos, el cual será ingresado en los próximos días en la cuenta bancaria donde se encuentran domiciliados los pagos de Vodafone. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 24 15:23ión: RECLAMACIÓN POR PRODUCTO NO ENTREGADO - (CPTES01963805-40)[Case: 0014UaJU0ABTG160- 00]Reclamación: RECLAMACIÓN POR PRODUCTO NO ENTREGADO - (CPTES01963805-40) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenas noches,Hace 2 días recibí la llamada del dpto. de reclamaciones, donde me informaban del envío del terminal que compré. Me comunicaron que el precio de venta no sería el mismo, sino de un importe de casi 314 € de más, pero que abonarían la diferencia al yo recibir el producto.Ayer miércoles 07 de febrero recogí el producto en las oficinas de correos tal como acordamos. Así pues, espero recibir el abono por parte de Vodafone para concluir con esta reclamación.Muchas gracias. Pd. algo que recalcar es que las características del terminal son mejores.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 8 de febrero de 2024 23H08' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. CaveroGracias por ponerse en contacto con el servicio de atencin al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamacin, indicarle que nos consta la recepcin del terminal y se ha realizado un abono por importe de 313,92 ? (impuestos indirectos incluidos) correspondiente a la diferencia, tal y como acordasmos, el cual ser ingresado en los prximos das en la cuenta bancaria donde se encuentran domiciliados los pagos de Vodafone. Un saludoServicio de Atencin al Cliente Vodafone.Remitente: 4 23:09: RECLAMACIN POR PRODUCTO NO ENTREGADO - (CPTES01963805-40)[Case: 0014UaJU0ABTTGEG- 00]Respuesta: RECLAMACIN POR PRODUCTO NO ENTREGADO - (CPTES01963805-40)

Buenos días A fecha de hoy 17 de febrero 2024, no he recibido el abono de 313,92 € correspondiente a la diferencia acordada.Con lo cual considero que no está solucionado la presente reclamación a Vodafone.Gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 17 de febrero de 2024 11H05' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. CaveroGracias por ponerse en contacto con el servicio de atencin al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamacin, indicarle que el ingreso consta realizado con fecha 15 de febrero de 2024. Adjuntamos justificante.Un saludoServicio de Atencin al Cliente Vodafone.Remitente: 4 11:05: RECLAMACIN POR PRODUCTO NO ENTREGADO - (CPTES01963805-40)[Case: 0014VaJVUG9B3VC1- 00]Respuesta: RECLAMACIN POR PRODUCTO NO ENTREGADO - (CPTES01963805-40)