Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la plataforma Booking.com debido al incumplimiento de un compromiso de reembolso adquirido por su servicio de atención al cliente.
Hechos:
1. Realicé una reserva en Valencia Luxury - Sea Por II con número de confirmación 5950731082 código PIN 1022 tras sufrir la cancelación de la reserva en el MD Jorda Roig Arena con número de confirmación 6406175881 código PIN 1593 pocos días antes de que se fuera a cumplir la reserva por motivos ajenos a nosotros y que no lo solicitamos en ningún momento
2. Se me ofreció un upgrade de categoría, bajo la promesa explícita de que se me reembolsaría la diferencia de precio respecto a la reserva original.
3. Dicha confirmación se produjo de forma verbal en una llamada telefónica mantenida el día 25.05.2026, desde uno de mis números 699326349 / 627561079. En dos llamados, dos agentes distintos me aseguraron que el reembolso se procesaría tras la estancia.
4. Tras finalizar la estancia, Booking se niega a realizar el abono alegando que las condiciones del apartamento son distintas, a pesar de que ellos mismos validaron y ofrecieron el cambio bajo esas premisas.
Solicitud:
Solicito que Booking.com cumpla con lo acordado y proceda al reembolso de 1.143,52€
Asimismo, de acuerdo con el Artículo 15 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), exijo que la plataforma aporte la grabación de las llamadas mencionadas (o en su defecto, la transcripción completa de la misma) donde se acredita el compromiso del agente.
25.05.2026 - 10.42h
25.05.2026 - 11.52h
25.05.2026 - 17.08h
desde el teléfono 699 326 349 y los días
22.05.2026 - 07.47h
29.05.2026 - 12.42h
08.06.2026- 10.43h
10.06.2026- 07.55h
desde el teléfono 627 561 079
El incumplimiento de la entrega de esta prueba de mis datos personales en el plazo legal de 30 días será puesto en conocimiento de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Pruebas adjuntas:
* Justificante de la reserva original.
* Captura de pantalla del historial de llamadas (donde aparece la duración, fecha y hora del contacto con Booking).
* Factura o extracto bancario del cargo adicional pagado.
