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Reclamación por falta de reembolso y atención al cliente

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Desistimiento

Tu reclamación

I. I.

A: Ecoflow

30/05/2026

Estimados/as señores/as: El pasado 27/04/2026 realicé en su página web el pedido EFES-58176 por un importe de 2.467,20 €. El 04/05/2026, y antes de recibir los equipos, solicité la devolución del pedido siguiendo su Política de Reembolso. El 06/05/2026 confirmé que asumía los costes deducibles que en ella aparecen de la siguiente forma: Gastos de envío de devolución: 110,00 € Tarifa de transacción (PayPal 2%): 49.34 € Total a descontar: 159.34 € Siendo el importe final a reembolsar 2,307.86 € El 07/050/2026 fue entregado por error uno de los equipos del pedido. Me puse en contacto con ustedes para conocer las instrucciones para la devolución del mismo. El 13/05/2026 recibí respuesta indicando que se pondrían en contacto conmigo para para proporcionarme las instrucciones detalladas y gestionar la recogida del paquete. Desde entonces no he recibido respuesta por su parte, a pesar de haber enviado diferentes correos de seguimiento solicitando información. Por todo ello, les solicito formalmente que procedan de manera inmediata a proporcionarme las instrucciones para la devolución del equipo que fue entregado en mi domicilio y que se realice el reembolso del importe de 2,307.86 € al mismo método de pago utilizado en la compra. Atentamente

Mensajes (1)

Ecoflow

A: I. I.

31/05/2026

Estimado Sr. Ibáñez: Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Lamentamos profundamente la falta de comunicación previa y las molestias ocasionadas. Queremos informarle que hemos tratado su caso con la máxima prioridad y lo hemos remitido de inmediato a nuestro equipo directivo superior para su gestión inmediata. Le reiteramos nuestras más sinceras disculpas. Agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión mientras nuestro equipo superior finaliza el proceso. Atentamente, El equipo de atención al cliente de EcowFlow Double EcoFlow Customer Service Center EcoFlow EU T:+49 800 0002566 DE (9:00-17:00 CET, Monday-Friday) +43 80 001 8036 AT (9:00-17:00 CET, Monday-Friday) +44 808 812 6006 UK (8:00-16::00 GMT+1, Monday-Friday) +44 800 028 7166 FR (9:00-17:00 CET, Monday-Friday) About us: EcoFlow is a leading eco-friendly energy solutions company with the vision to power a new world. Since its founding in 2017, EcoFlow aims to become a reliable and trusted energy companion for individuals and families across the world, providing accessible and renewable power solutions at home, ouoors, and in mobile spaces. Today, with operational headquarters located in the USA, Germany, and Japan, EcoFlow has empowered more than 3 million users in over 100 markets worldwide. Our website: www.ecoflow.com ⚡️ POWER A NEW WORLD 🌍 -------------------邮件原件------------------- 自: reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org; 接收日期: Sun May 31 2026 05:00:20 GMT+0800 (GMT+08:00) 至: EcoFlow EU Support support.eu@ecoflow.com; 主题: Reclamación por falta de reembolso y atención al cliente


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