Ecoflow

Estimados señores, Quisiera presentar una reclamación contra EcoFlow por la gestión totalmente deficiente de la garantía de mi EcoFlow DELTA Pro 3, adquirido directamente en la tienda oficial ecoflow.es en febrero de 2025. El dispositivo comenzó a dar el error 36 (Battery Overtemperature) el 15 de marzo de 2026, sin existir un sobrecalentamiento real. La temperatura ambiente era normal, y el equipo llegó a mostrar valores de temperatura internos imposibles, como 0 ºC e incluso -1 ºC. Al principio el fallo podía desaparecer temporalmente tras apagar completamente la unidad y dejarla desconectada durante un tiempo, pero a partir del 18 de marzo el aparato quedó definitivamente inutilizable: ya no recupera el error, arranca unos segundos y se apaga de nuevo. Desde el primer momento he informado a EcoFlow con todo detalle sobre el problema, pero su atención al cliente ha sido muy deficiente: - Han tardado días en responder. - En varias ocasiones han repetido preguntas ya contestadas en correos anteriores. - No han dado una solución ágil ni han enviado la unidad de sustitución con rapidez. A pesar de que la unidad defectuosa fue recogida por mensajería la semana pasada y entregada en su almacén el lunes 30 de marzo, sigo sin recibir ninguna confirmación de envío del reemplazo. Además, este equipo es importante para mi sistema energético doméstico, ya que vivo en una zona con cortes de suministro frecuentes. También les pedí en varias ocasiones que enviaran la unidad nueva antes o al mismo tiempo que la devolución del aparato defectuoso, para evitar quedarme sin equipo durante un periodo prolongado, pero no atendieron esta petición. Por todo ello, considero que EcoFlow: 1) Está retrasando injustificadamente la resolución de una incidencia de garantía. 2) No está ofreciendo un servicio postventa adecuado. Está incumpliendo, en la práctica, una solución que ya habían aceptado: la sustitución del equipo defectuoso por uno nuevo. Solicito la intervención de la OCU para que EcoFlow: 1) Envíe de inmediato la unidad de sustitución o devulva el importe de compra del equipo. 2) Confirme por escrito el estado real de la tramitación. 3) Compense, en su caso, el tiempo de retraso sufrido por la falta de respuesta y gestión. Puedo aportar correos electrónicos, capturas de pantalla, fotografías del error y toda la documentación de compra y recogida del dispositivo defectuoso. Atentamente, Luís

Descripción de los hechos: Realicé una compra en la web oficial de EcoFlow el pasado 19 de febrero de 2026. Tras casi un mes de espera, sigo sin recibir el producto. Al consultar el seguimiento logístico con la empresa de transporte (Kleine Logistics, Colli number: 240082026022341199000027, el historial refleja una incidencia crítica desde el primer día: Fecha 23/02/2026: Código A99 - "Fehlt teilweise/komplett im Eingang VP". Según la terminología logística, esto confirma que la mercancía ya llegó incompleta o faltaba totalmente en el momento de la recepción por parte del transportista. He contactado en repetidas ocasiones con el servicio de atención al cliente de EcoFlow. Su respuesta se limita a indicar que el caso está "bajo investigación" y, recientemente, afirman que debo esperar a que el paquete regrese a su almacén (warehouse) para proceder con el reembolso o reenvío. Argumentos legales: Como consumidor, no soy responsable de los fallos en la cadena logística del vendedor. Según la normativa de consumo de la UE, el riesgo del transporte recae sobre el vendedor hasta la entrega material del bien. Exigir al cliente que espere a una devolución de un paquete que nunca recibió y que el transportista marcó como fallido desde el origen es una práctica abusiva que excede los plazos legales de entrega. Estado actual: Ante la falta de soluciones tangibles y el retraso de casi 30 días, me he visto obligado a interponer una reclamación formal de retrocesión de cargo (Chargeback) a través de mi entidad bancaria (BBVA) por mercancía no recibida. Solicitud: Exijo que EcoFlow acepte la orden de reembolso inmediata y cese de dar respuestas automáticas que trasladan la responsabilidad del transporte al cliente.

Envio el último email que les he enviado a ellos: Estimados señores, Salvo error por mi parte, no he recibido respuesta a mi último mensaje ni el reembolso correspondiente. Continúo a la espera del abono de 1.870,20 €, correspondiente al pedido EFES-56191. Tal y como consta en el historial de comunicaciones: • El pedido fue cancelado dentro de las primeras 24 horas desde su realización (12 de enero). • Debido a un error en su gestión, el pedido fue enviado igualmente pese a la solicitud de cancelación. • Siguiendo sus propias instrucciones, rechacé la entrega del pedido el día 21 de enero. • Desde entonces han transcurrido numerosas semanas en las que únicamente he recibido respuestas evasivas y promesas de reembolso que no se han materializado. De acuerdo con la normativa europea de protección de consumidores y con sus propias comunicaciones, el reembolso debería haberse efectuado hace tiempo. No existe ningún motivo legítimo para continuar reteniendo un importe que fue abonado hace meses y que corresponde a un pedido cancelado dentro del plazo legal. Por todo ello, les solicito formalmente que procedan de manera inmediata al reembolso íntegro del importe de 1.870,20 € al mismo método de pago utilizado en la compra. En caso de no recibir confirmación efectiva del abono en un plazo inmediato, procederé a continuar con la reclamación ya iniciada a través de mi entidad bancaria mediante el correspondiente procedimiento de reversión de pago (chargeback), así como a presentar las reclamaciones oportunas ante los organismos de protección del consumidor competentes. Quedo a la espera de su confirmación. Atentamente,

Estimados/as señores/as: En fecha de 13 Noviembre me llego un equipo que habia comprado en su web. Me pongo en contacto con ustedes porque a dia de hoy sigue sin funcionar, el aparato no carga la electricidad cuando lo conecto a la toma de corriente. Me aparece una señal de error 025 siempre. Han intentado solucionar varias veces el problema via chat pero desde que lo compre no ha funcionado Adjunto imagen de la pantalla SOLICITO que se me devuelva el dinero del producto defectuoso que me han enviado y me lo vengan a recojer lo antes posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En Abril 2025 adquirí en Ebay el producto Ecoflow Blade seminuevo que fue comprado en Ecoflow en fecha original 04/052023 Adjunto los siguientes documentos:  mail de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en Junio 2025 y la marca ofrece en su caja original 3 años de garantia mas 1 a mayores Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía y una compensacion economica El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a elegir una opción: - La reparación del producto (borne de carga defectuoso y hundido) - Sustitución del producto -Compensacion economica Sin otro particular, atentamente.