Estimados/as señores/as:
En fecha 21 de febrero de 2026 adquirí en su página web EcoFlow el producto Kit Solar EcoFlow STREAM - Microinversor STREAM + 4 paneles solares rígidos de 250 W por un importe de 1.149,00 €.
Una vez recibido el producto el día 27 de febrero de 2026, procedí a su revisión y comprobé que el envío presentaba una falta de conformidad grave, ya que 3 de los paneles solares están defectuosos. Ante esta situación, contacté con ustedes de inmediato para gestionar la garantía y el reembolso total de la compra.
Sin embargo, a día de hoy, no hemos recibido ninguna respuesta por su parte para proceder al reembolso o a la recogida y devolución del dinero. A pesar de haber enviado varios correos electrónicos de seguimiento, el silencio por parte de su servicio de atención al cliente persiste, habiendo transcurrido con exceso el plazo legal de 14 días desde mi notificación de falta de conformidad. Esta ausencia total de comunicación nos mantiene en una situación de absoluta indefensión.
Por todo ello, solicito, tal y como establece la ley ante el retraso injustificado en la devolución de las sumas abonadas, el abono del doble de la suma adeudada, que asciende a un total de 2.298,00 €.
Sin otro particular, atentamente.
