Estimado cliente:
Gracias por contactar con el equipo de atención al cliente de EcoFlow. Nos complace poder asistirle.
Somos plenamente conscientes de que este proceso postventa no se ha desarrollado según sus expectativas, lo que le ha causado molestias y ha consumido su valioso tiempo y energía. Por ello, le ofrecemos nuestras más sinceras y profundas disculpas. Con respecto a las consultas que nos ha planteado previamente, hemos realizado un análisis y revisión detallada, y a continuación le proporcionamos una explicación completa y clara para resolver cualquier duda que pueda tener:
Explicación sobre la no ejecución del plan de reemplazo: Antes de proponerle un reemplazo de dispositivo, verificamos específicamente el inventario del producto EcoFlow Delta Pro 3 y confirmamos que había stock suficiente antes de ofrecerle oficialmente el plan de reemplazo, para asegurar que el cambio de dispositivo pudiera realizarse sin inconvenientes. Sin embargo, debido a la alta demanda y popularidad reciente del Delta Pro 3, el stock se agotó mucho más rápido de lo previsto durante la preparación de su envío, lo que impidió que se le enviara el dispositivo de reemplazo a tiempo. Lamentamos profundamente la espera innecesaria y las molestias ocasionadas.
Explicación sobre el reembolso completo: Para resolver esta incidencia postventa, le ofrecemos un reembolso completo (importe: 2.804,15 EUR) sin necesidad de que proporcione información adicional, con el fin de minimizar cualquier trámite innecesario. La solicitud de reembolso completo ya ha sido enviada formalmente y el reembolso se ha procesado con éxito.
Lamentamos sinceramente todas las molestias, inconvenientes y experiencias negativas que este incidente le haya podido causar. Hemos reflexionado profundamente sobre las deficiencias en este proceso y, en adelante, optimizaremos la gestión de inventario y el proceso de envío, reforzando la coordinación entre departamentos para evitar que situaciones similares se repitan y garantizando los derechos y la experiencia de cada cliente.
Una vez más, le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados y le agradecemos sinceramente su comprensión y apoyo.
Atentamente,
Julia
EcoFlow Customer Service Center
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T:+49 800 0002566 DE (9:00-17:00 CET, Monday-Friday)
+43 80 001 8036 AT (9:00-17:00 CET, Monday-Friday)
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