Estimados señores,
Quisiera presentar una reclamación contra EcoFlow por la gestión totalmente deficiente de la garantía de mi EcoFlow DELTA Pro 3, adquirido directamente en la tienda oficial ecoflow.es en febrero de 2025.
El dispositivo comenzó a dar el error 36 (Battery Overtemperature) el 15 de marzo de 2026, sin existir un sobrecalentamiento real. La temperatura ambiente era normal, y el equipo llegó a mostrar valores de temperatura internos imposibles, como 0 ºC e incluso -1 ºC. Al principio el fallo podía desaparecer temporalmente tras apagar completamente la unidad y dejarla desconectada durante un tiempo, pero a partir del 18 de marzo el aparato quedó definitivamente inutilizable: ya no recupera el error, arranca unos segundos y se apaga de nuevo.
Desde el primer momento he informado a EcoFlow con todo detalle sobre el problema, pero su atención al cliente ha sido muy deficiente:
- Han tardado días en responder.
- En varias ocasiones han repetido preguntas ya contestadas en correos anteriores.
- No han dado una solución ágil ni han enviado la unidad de sustitución con rapidez.
A pesar de que la unidad defectuosa fue recogida por mensajería la semana pasada y entregada en su almacén el lunes 30 de marzo, sigo sin recibir ninguna confirmación de envío del reemplazo.
Además, este equipo es importante para mi sistema energético doméstico, ya que vivo en una zona con cortes de suministro frecuentes. También les pedí en varias ocasiones que enviaran la unidad nueva antes o al mismo tiempo que la devolución del aparato defectuoso, para evitar quedarme sin equipo durante un periodo prolongado, pero no atendieron esta petición.
Por todo ello, considero que EcoFlow:
1) Está retrasando injustificadamente la resolución de una incidencia de garantía.
2) No está ofreciendo un servicio postventa adecuado.
Está incumpliendo, en la práctica, una solución que ya habían aceptado: la sustitución del equipo defectuoso por uno nuevo.
Solicito la intervención de la OCU para que EcoFlow:
1) Envíe de inmediato la unidad de sustitución o devulva el importe de compra del equipo.
2) Confirme por escrito el estado real de la tramitación.
3) Compense, en su caso, el tiempo de retraso sufrido por la falta de respuesta y gestión.
Puedo aportar correos electrónicos, capturas de pantalla, fotografías del error y toda la documentación de compra y recogida del dispositivo defectuoso.
Atentamente,
Luís
