Durante la segunda quincena del mes de abril de 2017, desde el servicio de mantenimiento de Endesa se pusieron en contacto conmigo para realizar la revisión anual programada del sistema y aparatos de gas de mi domicilio, conforme al contrato que tenemos suscrito.Con fecha 26/04/2017, desde Endesa enviaron a un técnico de la contrata ATECALSA, que vino a hacer la revisión. En la visita, se limitó a revisar la caldera en 15 minutos y, salvo una pérdida de agua que tenía, me comentó que funcionaba a la perfección, sin ninguna pérdida de gas u otros defectos de importancia. Por esa razón, me entregó un informe que acredita que la instalación se encontraba en condiciones que permiten su adecuado funcionamiento, reseñando un defecto LEVE (por la pérdida de agua). Me extrañó que no revisara la cocina y los radiadores, ya que en ocasiones anteriores sí lo habían hecho por eso, una vez que el técnico se marchó, revisé mi contrato y comprobé que incluía todos los aparatos de la instalación. Acto seguido llamé a Endesa y puse la reclamación por no haber prestado el servicio en su integridad. Amablemente me dijeron que no había problema, que el día siguiente, esto es, el 27/04/2017, volvería un técnico de la misma contrata para completar lo que estaba pendiente: cocina y radiadores.El 27/04/2017 vino a mi domicilio otro técnico de ATECALSA y volvió a revisar la caldera. Lo cierto es que no me parecía muy coherente puesto que ya había sido revisada el día anterior y lo que estaba pendiente eran los radiadores y la cocina de gas.No quise interferir en su trabajo y le dejé actuar. Procedió a abrir a máxima potencia el grifo de agua caliente y cerrándolo con posterioridad repitiendo la citada operación sucesivamente unas seis o siete veces, mientras colocaba el medidor de gas junto a la caldera. Tras ello, me indicó que la caldera tenía una pérdida de gas y por esa razón tenía que precintarla (limitándose a cerrar la llave de gas y a hacer una foto que envió a Endesa). Ante mi sorpresa, le dije que no podía entenderlo puesto que el día anterior su compañero me indicó (y reflejó en el informe) que la caldera estaba bien salvo la leve pérdida de agua. Su respuesta literal fue que “había hecho la vista gorda” pero como yo había llamado para pedir una revisión más exhaustiva, él lo acababa de detectar. Sin revisar el resto de los aparatos y ante mi incredulidad, se marchó, dejándome un informe que -apenas unas horas después de la primera revisión por la que yo había reclamado- reflejaba que la caldera tenía defectos graves relacionados con una supuesta pérdida de gas y, en consecuencia, se precintaba el aparato (limitándose a cerrar la llave del gas).Tras lo que me parecía una represalia por haberme quejado de la prestación del servicio, llamé a la propia compañía ATECALSA para poner la oportuna reclamación. Se negaron a tomarme nota o a pasarme con ningún responsable de la mercantil, derivándome a Endesa. Posteriormente, el 28/04/2017 interpuse la reclamación telefónica Ref: 3-27412980394 en la mi compañía de Gas y esperé respuesta. El día 11/07/2017 Cristina, en nombre de Endesa, telefónicamente me comunica que desestiman mi reclamación, sin ofrecerme ninguna explicación. El día 12/07/2017, aprovechando que mi instalación de gas debía pasar la inspección quinquenal obligatoria, llamé a Gas Natural, puesto que son los encargados del servicio para que vinieran a mi domicilio y comprobar, de esa forma, si bajo su criterio mi instalación tenía pérdidas de gas. Ese mismo día acudió un técnico de la contrata “Cecoba, servicios integrales” que examino minuciosamente y durante más de una hora la caldera, radiadores, cocina y tuberías concluyendo que la instalación se encontraba sin anomalías principales ni secundarias” por lo que decidió otorgar el Certificado de inspección periódica. Todo ello pese a que la caldera, a fecha de hoy, no ha sido reparada y continúa perdiendo levemente agua.Posteriormente, le pregunté al técnico acerca del procedimiento que había seguido la contrata de Endesa para hacer la medición de gas, para conocer su opinión al respecto.El inspector de CECOBA-GAS NATURAL me confirmó que el procedimiento seguido por el técnico de Atecalsa para las mediciones del día 27/4/17 (abrir a máxima potencia el grifo de agua caliente y cerrarlo, repitiendo la operación sucesivamente) cuya actuación es objeto de la presente reclamación, ES INCORRECTO PORQUE DESVIRTÚA LOS RESULTADOS REALES Y ARROJA FALLOS EN LA LECTURA DEL MEDIDOR DE GAS QUE NO SON CIERTOS, apartándose de las instrucciones del fabricante de la caldera JUNKERS y de la praxis habitual en el sector. Es decir, es un acto deliberado, que fraudulentamente se realiza para indicar que una caldera pierde gas aunque eso no sea cierto, como ocurre en mi caso.A raíz de lo anterior y, ya con el certificado emitido por la OCA, vuelvo a manifestar mi disconformidad al servicio de atención al cliente de Endesa -esta vez por correo electrónico- y el 27/07/2017 les envío un relato de hechos similar al que recoge el presente escrito, incluyendo el último certificado que acababa de ser emitido por la OCA. Nuevamente, el 28/08/2017, Susana, del departamento de reclamaciones de Endesa desestima mi reclamación.Por esas razones anteriormente expuestas y a la vista de los datos objetivos, solicito la devolución del importe anual del contrato de mantenimiento OKGAS y me reservo el derecho de ejercer otras medidas contra Endesa, en vista de su negligente actuación profesional.
