**Asunto:** Reclamación formal – Localizador: 3387238665 – Exención de pagos por negligencia y retirada de cargos abusivos.
A la atención de la OCU y de Roadsurfer:
Interpongo reclamación formal contra Roadsurfer por negligencia grave, inoperancia de su servicio de asistencia y la imposición de cargos indebidos tras el alquiler finalizado el 13 de mayo de 2026.
El incidente de inmovilización ocurrió en la vía pública por sedimentos en la calzada, nunca por conducción "off-road". La empresa entregó el vehículo sin el material de seguridad obligatorio (gancho de remolque y gato). Para colmo, el servicio de asistencia demostró una total falta de capacitación, manifestando desconocimiento sobre el vehículo y siendo incapaz de dar instrucciones, lo que me dejó en una situación de absoluto desamparo y riesgo.
Ante la emergencia y su ineficacia, la extracción se realizó asegurando la eslinga al chasis, causando daños en la chapa delantera. Rechazo cualquier responsabilidad económica por estos daños, al ser consecuencia directa de entregar un vehículo incompleto.
Asimismo, rechazo categóricamente el cargo abusivo de 150,00 € por "Cleaning Fee - Excrements". El baño se devolvió en perfectas condiciones tras lavarlo a fondo tres veces con agua y jabón líquido. Es una imposición arbitraria y unilateral sin base real.
Exijo:
1. Anulación inmediata del cargo de 150,00 € de limpieza y devolución de lo retenido.
2. Exención absoluta de todo pago por daños materiales del vehículo.
3. Indemnización por daños y perjuicios ante el desamparo y riesgo sufridos por la incompetencia de su asistencia.
De no resolverse de forma favorable en 48 horas, elevaré el caso ante las autoridades de Consumo y la vía judicial oportuna.
