Buenos días,
Quiero presentar una reclamación formal contra PokerStars Sports por lo que considero una actuación totalmente irregular durante la validación de una apuesta deportiva realizada en su plataforma.
La apuesta fue realizada sobre una línea de más/menos puntos fijada en 206 puntos. Sin embargo, en el mismo proceso de aceptación y validación del ticket, dicha línea pasó inexplicablemente a reflejarse en 209 puntos sin que yo realizara ninguna modificación manual ni fuera plenamente consciente de dicho cambio en ese momento.
Lo más grave de la situación es que la línea permanecía correctamente fijada en 206 puntos hasta el instante exacto de realizar la apuesta, produciéndose el cambio precisamente durante el proceso de confirmación. Posteriormente, al revisar la apuesta validada, observé que había sido aceptada bajo unas condiciones distintas a las originalmente seleccionadas.
He contactado repetidamente con el soporte de PokerStars Sports y abierto una reclamación formal con número de caso 167922860 e ID de apuesta O/2078659/0001117. La propia plataforma reconoce que las líneas pueden actualizarse en tiempo real durante la validación, pero pese a ello niegan cualquier tipo de error o responsabilidad.
La apuesta, con la línea originalmente seleccionada por mí (206 puntos), habría resultado ganadora con un retorno aproximado de 260€. Sin embargo, la única “solución” ofrecida por la plataforma ha sido una Free Bet de 20€, algo que considero claramente insuficiente y que, a mi juicio, demuestra que incluso ellos mismos son conscientes de que existió una incidencia irregular en el proceso.
Además, esta no es la primera vez que me ocurre una situación similar en dicha plataforma, habiendo reconocido anteriormente mediante revisiones internas circunstancias relacionadas con modificaciones producidas durante la validación de apuestas.
Considero extremadamente preocupante que una apuesta pueda terminar validándose bajo unas condiciones diferentes a las seleccionadas originalmente por el usuario, especialmente cuando no existe una advertencia suficientemente clara ni una aceptación plenamente consciente de dicha modificación.
Por todo ello, solicito la revisión del caso y la correspondiente mediación, ya que entiendo que este tipo de prácticas perjudican gravemente la transparencia y la protección del consumidor dentro del juego online.
Un saludo.
