RECLAMACIÓN CONTRA DRUNI POR ENTREGA INCOMPLETA DE PEDIDO Y NEGATIVA A REEMBOLSAR O REENVIAR EL PROD

HECHOS Primero.- Con fecha 18 de mayo de 2026 realicé una compra online a través de la página web de DRUNI, correspondiente al pedido nº XXXXXXX623. Segundo.- Con fecha 26 de mayo de 2026 recogí dicho pedido en el punto de entrega designado por la empresa. Al revisar el contenido del paquete, comprobé que faltaba uno de los productos incluidos en el pedido, habiéndose entregado correctamente el resto de los artículos adquiridos. Tercero.- Ese mismo día, 26 de mayo de 2026, comuniqué inmediatamente la incidencia al servicio de atención al cliente de DRUNI mediante la correspondiente reclamación, informando de la ausencia del producto y solicitando una solución. Cuarto.- Durante la tramitación de la incidencia, DRUNI me solicitó el envío de fotografías y documentación acreditativa. Atendí todos los requerimientos efectuados por la empresa y remití las imágenes solicitadas en varias ocasiones, llegando a enviarlas hasta en tres ocasiones distintas ante la falta de respuesta efectiva a mi reclamación. Quinto.- Pese a haber colaborado plenamente y haber aportado toda la documentación requerida, la incidencia no fue resuelta. De hecho, llegué a recibir una comunicación por parte de DRUNI indicando que la reclamación había sido resuelta cuando el producto seguía sin haber sido entregado ni reembolsado. Sexto.- Posteriormente, DRUNI me comunicó por escrito que, tras realizar las comprobaciones oportunas, consideraba que el producto reclamado había sido introducido en el paquete durante la preparación del pedido. Para justificar dicha afirmación, la empresa indicó que disponía de constancia mediante medios audiovisuales, que no existían diferencias de stock y que la empresa de transporte no había comunicado ninguna incidencia. Séptimo.- Ante dicha respuesta, solicité expresamente que se me facilitara la evidencia audiovisual en la que DRUNI fundamentaba su decisión, dado que constituye el principal argumento utilizado para rechazar mi reclamación. Octavo.- La empresa se negó a facilitar dicha evidencia alegando motivos de protección de datos. Posteriormente, en conversación telefónica mantenida con su servicio de atención al cliente, se me confirmó nuevamente que no se me facilitarían dichas imágenes y que tampoco se procedería ni al envío del producto faltante ni al reembolso de su importe. Noveno.- Resulta especialmente relevante señalar que DRUNI fundamenta su negativa en unas supuestas pruebas audiovisuales que afirma poseer, pero cuyo contenido se niega a mostrar a la parte reclamante. De este modo, la empresa pretende dar por acreditado un hecho esencial para la resolución de la controversia sin permitir que la consumidora pueda conocer, verificar o cuestionar la prueba en la que basa su decisión. Décimo.- Asimismo, la empresa hace referencia a la inexistencia de incidencias comunicadas al transportista como argumento para rechazar la reclamación. Sin embargo, dicha circunstancia no guarda relación con el objeto de la controversia. La reclamación no se refiere a daños durante el transporte ni a incidencias en la entrega del paquete, sino a la ausencia de uno de los productos que debían encontrarse en el interior del mismo. En consecuencia, la falta de una reclamación al transportista no constituye prueba de que el producto reclamado hubiera sido efectivamente entregado. Undécimo.- Como consumidora, he actuado en todo momento de buena fe, comunicando la incidencia de forma inmediata el mismo día de la recogida del pedido, atendiendo todos los requerimientos formulados por la empresa y aportando cuanta documentación me ha sido solicitada. Sin embargo, la empresa ha rechazado asumir cualquier responsabilidad sin aportar una prueba verificable que permita acreditar que el producto reclamado fue efectivamente entregado. Duodécimo.- La actuación de DRUNI ha generado una situación de clara indefensión para esta parte, al cerrarse la reclamación sin ofrecer una solución efectiva y sin facilitar acceso a la única prueba en la que la empresa afirma fundamentar su decisión. Decimotercero.- Considero que no resulta admisible que una empresa rechace una reclamación de consumo basándose exclusivamente en una prueba que se niega a mostrar y sin ofrecer ninguna alternativa de resolución al consumidor afectado, especialmente cuando este ha colaborado desde el primer momento, ha aportado toda la documentación requerida y ha comunicado la incidencia de forma inmediata tras la recepción del pedido. SOLICITUD Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU y, en su caso, de los organismos competentes en materia de consumo, a fin de que analicen los hechos descritos y medien en la presente controversia. La reclamación tiene su origen en la falta de entrega de uno de los productos incluidos en el pedido nº XXXXXXX623, incidencia que fue comunicada a DRUNI de forma inmediata el mismo día de la recogida del pedido y respecto de la cual la empresa no ha ofrecido una solución efectiva. Asimismo, solicito que se valore la actuación de la empresa al rechazar la reclamación basándose en unas supuestas pruebas audiovisuales cuyo contenido se niega a facilitar a la parte reclamante, impidiendo cualquier posibilidad de verificación o contradicción de las mismas, mientras que, por el contrario, sí ha exigido reiteradamente a esta consumidora la aportación de fotografías y documentación justificativa. Por todo ello, solicito que se inste a DRUNI a: Acreditar de forma fehaciente que el producto reclamado fue efectivamente entregado junto con el resto de artículos del pedido. En caso de no poder acreditarlo de manera suficiente, proceder al envío del producto faltante o al reembolso íntegro de su importe. Revisar la resolución adoptada, dado que la reclamación fue cerrada unilateralmente sin que la incidencia hubiera sido realmente solucionada. Se adjuntan a la presente reclamación las comunicaciones mantenidas con la empresa, las respuestas recibidas, así como la documentación remitida durante la tramitación de la incidencia. En Barcelona, a 4 de Junio de 2026.

Envíos gratuitos desde 20€. Si no puedes ver este email click aquí. Buenas tardes: En relación con la reclamación presentada por la Sra. Elena Mindán Sanz, registrada bajo el expediente n.º 15112448 y correspondiente al pedido n.º 1114813623, les informamos de que hemos realizado una revisión exhaustiva del caso. Tras analizar las pruebas audiovisuales disponibles, hemos podido verificar que el pedido fue preparado correctamente en nuestras instalaciones, sin detectarse ninguna incidencia ni error durante el proceso de preparación. Asimismo, no consta ninguna incidencia durante la entrega ni se recibió comunicación alguna por parte de la reclamante informando de anomalías en el momento de la recepción del pedido. Por todo lo anterior, consideramos acreditado que tanto la preparación como la entrega del pedido se realizaron correctamente y sin incidencias. En consecuencia, no disponemos de elementos que permitan estimar favorablemente la reclamación presentada. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o información adicional que consideren necesaria. Atentamente, Atención al Cliente DRUNI Horario:Lunes a Viernes, de 9:00 a 19:00 Contacto:Formulario de Contacto Encuéntranos en ¿Necesitas ayuda?No contestes a este email, la dirección desde la que se envía no está habilitada para la recepción de mensajes. Si tienes duda o pregunta, puedes contactar con nosotros a través del siguiente enlace. Horario: L a V de 9h a 19h. Te daremos respuesta lo más pronto posible. Puedes consultar en estos enlaces nuestra información sobre Protección de datos y nuestros Términos y condiciones - DRUNI S.A.- CIF A-46581666 - C/ Alemanya, 15 - 46240 Carlet (Valencia) – Spain.Mi cuentaInfo sobre envíosAyudaMensaje enviado a $email$. Si prefieres recibir menos comunicaciones de este tipo o dar de baja tu suscripción, puedes solicitarlo a través del siguiente enlacethread::J471Am1vKma4ytk_yNnNyBw:: --------------- Mensaje original ---------------

He leído su respuesta remitida en el marco del expediente OCU nº 15112448 y debo manifestar mi total desacuerdo con sus conclusiones. Desde el primer momento he mantenido la misma versión de los hechos: el pedido nº 1114813623 fue recogido el día 26 de mayo de 2026 y, al revisar su contenido, comprobé que faltaba uno de los productos adquiridos. La incidencia fue comunicada a DRUNI el mismo día de la recogida del pedido mediante la correspondiente reclamación. Por tanto, no es correcto afirmar que no existió comunicación por mi parte sobre la anomalía detectada, ya que pueden comprobar en sus propios registros que la reclamación fue presentada el mismo día de la recepción del pedido. Por otra parte, su respuesta vuelve a fundamentarse exclusivamente en unas supuestas pruebas audiovisuales que, según indican, acreditarían que el pedido fue preparado correctamente. Sin embargo, pese a haberlas solicitado expresamente en varias ocasiones, se han negado a facilitarlas o a permitir cualquier tipo de verificación independiente de su contenido, alegando motivos de protección de datos. Por tanto, me encuentro en la situación de que mi reclamación es rechazada sobre la base de una prueba cuya existencia y contenido no pueden ser contrastados por la parte afectada. Entenderán que una simple afirmación de que “existen imágenes” no constituye, por sí sola, una prueba verificable para quien está reclamando la falta de un producto. Asimismo, el hecho de que no exista una incidencia registrada durante el transporte o la entrega tampoco acredita que todos los artículos incluidos en el pedido se encontraran efectivamente dentro del paquete recibido. Mi reclamación no se refiere a un problema de transporte, sino a la ausencia de uno de los productos que debía contener la comanda. Adicionalmente, tras consultar otros expedientes y reclamaciones públicas disponibles a través de la OCU, he podido comprobar que existen consumidores que describen situaciones similares, en las que se rechazan reclamaciones por supuestas faltas de productos alegando la existencia de pruebas audiovisuales internas que no son puestas a disposición del reclamante. No pretendo extraer conclusiones sobre otros casos concretos, pero sí poner de manifiesto que esta circunstancia incrementa mi preocupación respecto a la falta de transparencia del procedimiento seguido para resolver este tipo de incidencias. Lamento que, pese a haber comunicado la incidencia de forma inmediata, haber aportado toda la documentación requerida y haber colaborado plenamente con su servicio de atención al cliente, la única respuesta obtenida haya sido una negativa basada en elementos que no pueden ser comprobados por esta parte. Por todo ello, considero que la respuesta facilitada por DRUNI no desvirtúa los hechos que he venido exponiendo desde el primer día ni resuelve adecuadamente la incidencia planteada. Mantengo que el producto reclamado no fue recibido, que la incidencia fue comunicada de forma inmediata y que la negativa de la empresa se sustenta exclusivamente en unas supuestas pruebas internas cuyo contenido no ha podido ser verificado por esta parte ni por ningún tercero independiente. En consecuencia, mantengo íntegramente mi reclamación y solicito nuevamente que se proceda al envío del producto no recibido o al reembolso de su importe, que asciende a 35,75 €.