Estimado Don Nicolás Galán Sutilo:
Nos dirigimos a usted en respuesta a la reclamación que nos ha presentado formalmente en relación con las incidencias acontecidas con su vehículo, con el firme propósito de ofrecerle una explicación detallada, transparente y profesional sobre el estado actual de la situación.
En primer lugar, deseamos manifestarle de manera sincera que lamentamos profundamente su disconformidad, así como todos los inconvenientes, molestias y el malestar que esta situación le haya podido ocasionar. Somos plenamente conscientes de que la espera de un vehículo genera desajustes en el día a día de nuestros clientes, y por ello queremos transmitirle que nuestra absoluta prioridad en este momento es resolver este asunto de la forma más rápida y satisfactoria posible.
Para contextualizar debidamente los hechos, consideramos oportuno desglosar los dos aspectos principales que han motivado su comunicación:
1. Respecto a la demora inicial en la entrega del vehículo: Como le ha sido trasladado previamente por nuestro departamento comercial, el retraso original en la entrega estuvo directamente vinculado al estricto cumplimiento de sus propios requerimientos estéticos. Tras la inspección inicial, usted nos trasladó la necesidad de subsanar una serie de rasguños localizados en la carrocería del automóvil.
En aras de garantizar que el coche se le entregara en un estado óptimo de presentación y con los acabados de pintura exigidos, nos vimos en la obligación de destinar un tiempo adicional de taller para llevar a cabo dichos trabajos con el nivel de detalle necesario. Para esta mercantil, es una máxima inquebran que ningún vehículo abandone nuestras instalaciones si no cumple con los más altos estándares de calidad, seguridad y funcionamiento. Por tanto, esa prolongación de los plazos iniciales respondió única y exclusivamente al deseo de satisfacer su petición y entregarle el coche en perfecto estado.
2. Respecto a la activación del testigo de motor en el cuadro de instrumentos
Entendemos perfectamente la preocupación que le genera la iluminación de esta alerta técnica. Al respecto, nos permitimos informarle de que nuestros profesionales de taller se encuentran actualmente realizando una diagnosis exhaustiva y profunda del sistema electrónico y mecánico del vehículo. El objetivo de este procedimiento es identificar con absoluta precisión y rigor científico cuál es la causa origen que ha provocado la activación de dicho testigo.
Queremos transmitirle total tranquilidad sobre el procedimiento que se va a seguir a partir de este punto:
Identificación del fallo: Tan pronto como concluyan las pruebas de diagnosis técnica y dispongamos del informe definitivo con la causa exacta de la anomalía, se le trasmitirá al departamento de garantía.
Activación de la cobertura: Con dicho informe en mano, se dará traslado de manera prioritaria al departamento de garantías de esta mercantil para que proceda a la validación y autorización de las reparaciones que resulten necesarias.
Reparación y entrega: Una vez autorizadas, se acometerán los trabajos mecánicos con carácter de urgencia para subsanar el defecto de forma definitiva y proceder a la entrega de su vehículo a la mayor brevedad posible, con todas las garantías de seguridad que usted merece.
Le reiteramos que todo el equipo humano de esta compañía está alineado y trabajando de manera coordinada para que el proceso de diagnosis y posterior reparación se agilice al máximo, acortando los tiempos de espera pendientes.
Agradecemos de antemano su paciencia y su comprensión durante el desarrollo de estas gestiones técnicas, las cuales, insistimos, solo buscan salvaguardar la integridad de su vehículo y asegurar su total satisfacción a largo plazo. Quedamos a su entera disposición para cualquier aclaración adicional que precise y le mantendremos puntualmente informado de cada avance.
Cordial Saludo,
DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Ocasión Plus SL
Email:atencionalcliente@ocasionplus.com
En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor).
Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social
El dom, 24 may 2026 a las 14:00,
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