Buenos días,
No pongo en duda de que no lo hayáis hecho con mala intención, creo que sea más por ignorancia de como se deberían hacer las cosas… para hacerlas bien.
Es fundamental no solo cuidar los productos, sino también garantizar que los documentos asociados reflejen la información de manera precisa y evidente.
Si un producto tiene un aspecto marcadamente característico, como en este caso, se debería destacar (no solamente mencionarlo en un segundo plano) para que haya transparencia… de verdad!
Sin embargo, como ya deje, en vuestra ficha técnica, lo primero que se observa es "Sin sabor", tanto en la descripción principal como más abajo. Esto puede llevar a interpretaciones erróneas por parte del consumidor, que no tiene por qué saber que el glicinato de magnesio tiene un sabor amargo y salado. La información relevante y característica debería estar visible desde el inicio, en lugar de ser algo que se encuentra solo si sigues leyendo… estas cosas tienen que ser “a prueba de tonto”, o sea que “si te equivocas es porque quieres”.
Por otro lado, mencionáis los comentarios para justificaros… por favor, una empresa seria tiene que comunicar todas las informaciones con transparencia independientemente de los comentarios, que deberían solamente reafirmar la bondad que lo que se comercializa.
Otra cosa que hace una empresa sería es escuchar las criticas constructivas como esta y, en lugar te “tirar balones fuera”, llevaría el punto internamente para ver si se puede hacer algo mejor y no “esconderse detrás de un dedo” pretendiendo demostrar que ya hacen las cosas 100% perfectas.
Ha sido una decepción un poco todo lo sucedido, que haya pasado esto, que haya sido con vosotros (os tenía en buena consideración) y que encima estéis intentando justificar vuestra posición cuando, para alguien que ve estas cosas todos los días, está claro como la luz del día.
Por todo lo anterior, sigo considerando que sería legítimo devolver el producto por falta de conformidad (por la Directiva 2011/83/UE y por el Real Decreto Legislativo 1/2007) y porque no habéis explicitado las informaciones de forma clara e inequívoca (Reglamento (UE) 1169/2011). Aún así, para demonstrar que mi intención es solamente que se considere que hay margen de mejora y que se tomen medidas para ser más transparentes en futuras ocasiones, desisto de mi petición que me cambiéis el producto o me devolváis el dinero.
Eso sí, para tener más perspectivas, daré a probar el producto a mi entorno enseñando su ficha técnica, comentaré y haré que otros comenten para que los usuarios (por lo menos los que leen los comentarios, no como yo) tengan más opiniones sobre este aspecto.
Quedo a vuestra disposición.
Alberto Raucci
