Estimados/as señores/as,
El 29/07/2024 adquirí un patinete a través de su página web. Desde los primeros días, he tenido problemas con el producto, los cuales he reclamado repetidamente sin recibir una solución definitiva. El producto ha fallado en varias ocasiones, siendo la primera el 05/08/2024, y ya ha sido enviado tres veces al servicio técnico, lo cual ha supuesto una gran incomodidad para mí.
Quiero resaltar que siempre he seguido las recomendaciones para su uso, por lo que considero que el defecto se debe a un fallo del producto, el cual está dentro del plazo legal de garantía. Aunque valoro positivamente el patinete, el servicio postventa no ha estado a la altura de una marca como Xiaomi. Incluso, en una ocasión, un empleado de Xiaomi me obligó a llevar personalmente el patinete a la oficina de correos, lo que me resultó muy difícil y fue una gran molestia. Este hecho consta en las llamadas grabadas por Xiaomi, lo cual se puede verificar.
He estado sin el patinete durante tres semanas de las diez que llevo teniéndolo, lo cual es insostenible, ya que lo utilizo para desplazarme diariamente desde Valencia a Xirivella. Además, los videos que adjunté con códigos QR para facilitar la comprensión del problema (un ruido molesto en la rueda delantera) nunca fueron visualizados por el personal de reparación.
Dado que el problema persiste y la situación se ha vuelto insostenible, solicito que se aceleren las gestiones y se me proporcione un patinete nuevo en el plazo más breve posible, como corresponde a una empresa de su nivel.
Espero su pronta respuesta para resolver esta situación de manera satisfactoria.
P.d: En los correos que me envía Xiaomi el N° de reclamación figura como 0257002384
